Примеры и перспективы в этой статье могут не отражать общий взгляд на предмет . ( Март 2015 г. ) |
Очереди области являются места , в которых люди очереди ( первый пришел, первый обслужен ) за товары или услуги. Такая группа людей известна как очередь ( британское использование) или очередь ( американское использование), и люди, как говорят, ждут или стоят в очереди или в очереди , соответственно. (В районе Нью-Йорка фраза on line часто используется вместо in line .) [1] Иногда и британские, и американские термины объединяются для образования термина « очередь очереди ». [2] [3]
Примеры включают проверку из бакалеи или других товаров , которые были собраны в самообслуживании магазина , в магазине без самообслуживания, на банкомате , в кассе, на городском автобусе или в стоянке такси .
Организация массового обслуживания [4] - это явление во многих областях, которое широко анализировалось при изучении теории массового обслуживания . В экономике очереди рассматриваются как один из способов нормирования дефицитных товаров и услуг.
Первое письменное описание людей , стоящих в очереди находится в 1837 книги, Французская революция: История на Томаса Карлайла . [5] Карлайл описал то, что, по его мнению, было странным зрелищем: люди выстраивались в стройную очередь, чтобы купить хлеб у пекарей по всему Парижу. [5]
Очереди можно найти на вокзалах для бронирования билетов, на автобусных остановках для посадки и в храмах. [6] [7] [8]
Очереди обычно встречаются у транспортных терминалов, где проводятся проверки безопасности .
В крупных магазинах и супермаркетах могут быть десятки отдельных очередей, но это может вызвать разочарование, поскольку разные очереди, как правило, обрабатываются с разной скоростью; некоторые люди обслуживаются быстро, а другие могут ждать дольше. Иногда два человека, которые находятся вместе, разделяются и каждый ждёт в своей очереди; как только определено, какая линия быстрее, одна из более медленной линии присоединяется к другой. Другая договоренность - чтобы все стояли в одной очереди [ необходима цитата ] ; человек покидает очередь каждый раз, когда открывается пункт обслуживания. Это обычная установка в банках и почтовых отделениях .
Организованные очереди обычно можно найти в парках развлечений . На аттракционах есть фиксированное количество гостей, которые могут быть обслужены в любой момент времени, поэтому должен быть некоторый контроль над дополнительными гостями, которые ждут. Это привело к развитию формализованных зон очередей - зон, в которых очереди людей, ожидающих посадки на аттракционы, организованы перилами и могут быть укрыты от непогоды крышей над головой, внутри здания с контролируемым климатом или с вентиляторы и устройства для запотевания. В некоторых парках развлечений - ярким примером которых являются парки Диснея - зоны ожидания могут быть тщательно декорированы, а зоны ожидания вызывают предвкушение., таким образом сокращая ожидаемое ожидание людей в очереди, давая им что-то интересное, на что они могут взглянуть, пока они ждут, или восприятие того, что они достигли порога привлекательности.
При проектировании очередей планировщики стараются сделать ожидание как можно более приятным и простым. [ необходима цитата ] Для этого они используют несколько стратегий, в том числе:
Люди воспринимают «занятое» время как более короткое, чем «незанятое» время, и обычно переоценивают время ожидания примерно на 36%. [9]
Чтобы уменьшить количество жалоб на задержки по адресу: [9]
К другим методам снижения беспокойства в очереди относятся: [9]
Прерывание очереди , также известное как переход в очередь, может вызвать сильную негативную реакцию в зависимости от местных культурных норм.
Физические очереди иногда заменяются виртуальными. В зале ожидания может быть система, с помощью которой человек в очереди спрашивает и запоминает, где его место в очереди, или сообщает на стойку и входит в систему, или берет билет с номером из автомата. Эти очереди обычно находятся в кабинетах врачей , больницах , ратушах , офисах социального обеспечения , биржах труда , Департаменте транспортных средств , иммиграционных отделах, бесплатном доступе в Интернет в библиотеках штата или муниципалитета, банках или почтовых отделениях и кол-центрах. Особенно в Соединенном Королевстве, билеты берутся в виртуальную очередь в магазинах деликатесов и детской обуви. В некоторых странах, таких как Швеция , виртуальные очереди также распространены в магазинах и на вокзалах . Иногда на дисплее отображается номер, по которому последний раз вызывали сервисную службу.
Рестораны стали использовать виртуальные очереди с доступностью пейджеров для конкретных приложений, которые предупреждают ожидающих, что они должны сообщить хозяину, чтобы они сели. Другой вариант, используемый в ресторанах, - назначить клиентам подтвержденное время возвращения, в основном бронирование, оформленное по прибытии.
Доступны приложения для виртуальных очередей, которые позволяют клиентам просматривать статус виртуальной очереди бизнеса и получать номера виртуальных очередей удаленно. Приложение можно использовать для получения обновлений статуса виртуальной очереди, в которой находится клиент.
Людям может быть предоставлено альтернативное или альтернативное мероприятие, в котором они будут участвовать в ожидании вызова, что сокращает предполагаемое время ожидания и вероятность того, что клиент прервет свое посещение. Например, оживленный ресторан может разместить ожидающих клиентов в баре. У аттракциона под открытым небом с длинными виртуальными очередями может быть боковая палатка, на которой продаются товары или еда. Альтернативный вид деятельности может предоставить организации возможность получать дополнительный доход от ожидающих клиентов. [10]
Однако все вышеперечисленные методы имеют один и тот же недостаток: человек прибывает на место только для того, чтобы узнать, что ему нужно подождать. В последнее время очереди в DMV , [11] колледжах, ресторанах, [12] учреждениях здравоохранения, [13] государственных учреждениях [12]и в других местах начали заменяться мобильными очередями или очередями с опережением, при которых человек, стоящий в очереди, использует свой телефон, Интернет, киоск или другой метод для входа в виртуальную очередь, необязательно до прибытия, может свободно перемещаться во время подождите, а когда приближается его очередь, ему звонят на мобильный телефон. Это имеет то преимущество, что позволяет пользователям узнать прогноз ожидания и встать в очередь до прибытия, свободно перемещаясь, а затем рассчитывая свое прибытие до доступности услуги. Было показано, что это увеличивает терпение тех, кто стоит в очереди, и сокращает неявки. [12]
Викискладе есть медиафайлы по теме очередей . |