Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Ссылка интервью являются разговором между библиотекарем и библиотекой пользователем, как правило , в справочном отделе , в котором библиотекарь отвечает на первоначальное объяснение пользователя его или ее информационных потребностей по первой попытке прояснить эту потребность , а затем направляет пользователь соответствующие информационные ресурсы.

Определение [ править ]

Бопп и Смит (1995) определяют справочное интервью как «разговор между членом справочного персонала библиотеки и пользователем библиотеки с целью выяснения потребностей пользователя и помощи пользователю в удовлетворении этих потребностей». [1]

Согласно ODLIS, справочное интервью - это «межличностное общение, которое происходит между справочным библиотекарем и пользователем библиотеки для определения конкретных информационных потребностей человека, которые могут отличаться от справочного вопроса в том виде, в каком он изначально задан ... Справочное собеседование может происходить лично, по телефону или в электронном виде (обычно по электронной почте) по запросу пользователя, но хорошо обученный справочный библиотекарь иногда инициирует общение, если сомневающемуся пользователю нужна помощь ». [2]

Стивен Абрам считает библиотеку как беседу жизненно важным компонентом своей профессии. Что касается справочного вопроса: «Наши основные навыки - это навыки и компетенции, необходимые для повышения качества вопроса». [3]

Части справочного интервью [ править ]

Справочное интервью построено таким образом, чтобы помочь библиотекарю дать ответы пользователю библиотеки. В целом собеседование состоит из следующих этапов. [4]

  1. Приветствуя
  2. Сбор общей информации от пользователя и обзор проблемы
  3. Подтверждая точный вопрос
  4. Вмешательство, такое как предоставление информации, совета или инструкций
  5. Завершение, включая отзывы и резюме

Эти этапы могут происходить циклически, например, когда разъяснение вопроса приводит к необходимости установить дополнительную справочную информацию по теме запроса. Эти шаги призваны облегчить пользователю работу и затем помочь убедиться, что он правильно объяснил, что им требуется. Когда библиотекарь-справочник считает, что запрос полностью понят, он пытается предоставить ресурсы, которые помогут его удовлетворить. Важный и часто упускаемый из виду последний шаг - проверка того, что предоставленная информация или услуга действительно соответствуют требованиям пользователя библиотеки.

Справочные методы собеседования [ править ]

Целью эталонной структуры интервью является обеспечение удовлетворения информационных потребностей пользователя библиотеки . Библиотекарь может использовать ряд методов собеседования, чтобы точно определить потребности пользователя. Плохие навыки собеседования со справочниками могут привести к неверному истолкованию реального вопроса, отсутствию реальной помощи и неудовлетворенному пользователю библиотеки. [5]

Библиотекари используют множество методов, чтобы помочь определить потребность пользователя в информации. Используя язык тела, повторение и перефразирование того, что говорит пользователь, интервьюер может побудить пользователя предоставить больше информации о том, что ему нужно. Задание открытых вопросов устанавливает контекст и помогает точно определить, что требуется. Отсутствие последующих действий или проверки того, нашел ли пользователь то, что им требовалось, возможно, является одной из наиболее частых ошибок, допущенных во время собеседования. [6]

Формирование запроса [ править ]

Одна из самых больших проблем при предоставлении эффективной справочной службы - это плохо сформированные запросы. В этом случае справочный вопрос пользователя не соответствует информации, которая ему действительно нужна. [7] Плохо сформированные запросы могут расстроить пользователей, поскольку они считают, что эталонное интервью не решает их проблему.

Многие из методов, используемых в справочном интервью, ориентированы на разработку плохо сформированного запроса до тех пор, пока не будет получено ощущение истинной потребности пользователя в информации. При помощи пользователям в разработке запросов необходимо проявлять большую осторожность. Библиотекарь обычно плохо понимает социальные и психологические барьеры, которые могут помешать пользователю правильно объяснить свой вопрос. Все, что угодно, от беспокойства от приближающегося крайнего срока до неуверенности в языке, может помешать. [8]

Цифровое справочное интервью [ править ]

Основная статья: Цифровая ссылка

Цифровая справочная служба - это справочная служба, инициируемая в электронном виде, часто в режиме реального времени. Первоначальная встреча между патроном и библиотекарем не происходит лицом к лицу, хотя запросы меняются и позже могут происходить на физическом справочном столе. Виртуальные справочные услуги могут быть предоставлены в интернет-чате, видеоконференцсвязи, электронной почте, совместном просмотре и обмене мгновенными сообщениями . В отличие от личного собеседования, цифровая справка не может быть синхронным поиском.

Первоначальное освоение виртуальных справочников было не таким быстрым, как некоторые предсказывали. Частично виновата сложность виртуального справочника, поскольку пользователи хотят получать информацию быстро и с минимумом суеты. [9] Некоторые данные свидетельствуют о том, что проблема заключается в плохом понимании и обучении библиотечного персонала. [10]

Пользователи библиотеки и справочные службы [ править ]

Пользователи библиотеки не всегда довольны справочными услугами, не говоря уже о том, чтобы довольны ими. Ненавязчивые исследования пользователей показывают, что только от 55% до 65% пользователей оставляют эталонное интервью, удовлетворенные результатом и желающие вернуться. [5] Демографические, социальные факторы и предвзятое мнение пользователей о библиотеках - все это вносит свой вклад в этот показатель. Смущение, застенчивость и беспокойство могут помешать пользователю приблизиться к справочной службе, а плохие указатели и объяснение услуг могут означать, что некоторые клиенты не знают о существовании справочной службы. Чтобы быть максимально эффективными, библиотеки должны активно рекламировать свои услуги и снижать стигматизацию обращения за помощью. [11]

Полезность справочного интервью [ править ]

Долгое время ценность справочного интервью не подвергалась сомнению. В последнее время, благодаря технологическим разработкам, упрощающим некоторые задачи, которые когда-то составляли интервью, некоторые исследователи начинают сомневаться в достоверности справочного интервью и вложениях, которые представляет справочный библиотекарь. [12] Другие утверждают, что справочные службы должны расширять свою целевую аудиторию. Поскольку люди все чаще используют Интернет для принятия важных, важных для жизни решений, им также требуются услуги профессионалов, способных оказать помощь в этой среде. [13] Если это подтвердится, станет более важным, чтобы справочное интервью было проведено профессионально и успешно. В век информационной перегрузки, успешное справочное интервью может дать пользователям возможность уверенно принимать такие решения в своей жизни.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ↑ Бопп и Смит (1995) , стр. 37.
  2. Перейти ↑ Reitz (2014) .
  3. ↑ Абрам, Стивен. «Интервью со специальной библиотекой: основы упущенного профессионального навыка» . Lucidea . Lucidea . Проверено 17 апреля 2019 года .
  4. ^ Росс, Нильсен и Dewdney (2002) , стр. 3.
  5. ^ а б Нильсен (2005) , стр. 3.
  6. ↑ Nilsen (2005) , стр. 6.
  7. ^ Поля (2006) , стр. 405-420.
  8. ^ Мерфи (2005) , стр. 247-252.
  9. ^ Стормонт (2007) , стр. 119.
  10. ↑ Nilsen (2005) , стр. 8.
  11. ^ Robinson & Reid (2007) , стр. 405-424.
  12. ^ Ryan (2008) , стр. 389-399.
  13. Перейти ↑ Janes (2003) , pp. 22-25.

Цитаты [ править ]

  • Бопп, Ричард Э .; Смит, Линда С. (1995). Справочно-информационные службы: Введение (второе изд.). Энглвуд, Колорадо: Неограниченные библиотеки.CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Чайлдерс, Т. (1978). Эффективность информационных служб в публичных библиотеках: округ Саффолк: итоговый отчет . Филадельфия, Пенсильвания: Университет Дрекселя, Школа библиотек и информатики.
  • Филдс, А. (2006). «Плохо структурированные проблемы и справочная консультация: роль библиотекаря в развитии знаний студентов». Обзор справочных служб . 34 (3).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Джейнс, Дж. (2003). «Для чего нужна ссылка?». Обзор справочных служб . 31 (1).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Мерфи, S (2005). «Справочный рассказ». Справочные материалы и услуги для пользователей ежеквартально . 44 (3).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Нильсен, К. (2005). Виртуальные и личные справочные материалы: сравнение взглядов пользователей на посещения физических и виртуальных справочных столов в публичных и академических библиотеках . Всемирный библиотечный и информационный конгресс: 71-я Генеральная конференция и Совет ИФЛА, ИФЛА.CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Reitz, Джоан М., изд. (2014). «Справочное интервью». ODLIS - онлайн-словарь по библиотеке и информатике . Проверено 12 июня 2012 года .CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Робинсон, Р. Рид, П. (2007). «Пугают ли студентов академические справочные службы?». Обзор справочных служб . 35 (3).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Росс, С .; Nilsen, K .; Дьюдни, П. (2002). Проведение справочного интервью: Практическое руководство для библиотекарей . Лондон: Facet Publishing.CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Росс, С. Р. (2009). Зачем возиться со справочным интервью? . Лондон: Лондон, Фасет. С. 1–37.
  • Райан, С. (2008). «Анализ справочных транзакций: рентабельность комплектования традиционного академического справочного бюро». Журнал академического библиотечного дела . 34 (5).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )
  • Стормонт, С. (2007). «В поисках связи: технические проблемы, препятствующие росту виртуальных ссылок». Справочные материалы и услуги для пользователей ежеквартально . 47 (2).CS1 maint: ref = harv ( ссылка )

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Дженнерих, Элейн З. и Дженнерих, Эдвард Дж. (1997). Справочное интервью как творческое искусство . Вестпорт, Коннектикут: Неограниченные библиотеки.
  • Кац, Уильям А. (2001). Введение в справочную работу, Vol. 1: Базовые информационные услуги . 8-е изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  • Кац, Уильям А. (2001). Введение в справочную работу, Vol. 2: Справочные службы и справочные процессы . 8-е изд. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Внешние ссылки [ править ]

  • Огайо Reference Excellence
  • Рекомендации по поведенческой деятельности поставщиков справочно-информационных услуг