Kura - это контакт-центр, расположенный в Глазго , Шотландия. [2] [3] Они предоставляют аутсорсинговые услуги и программное обеспечение контакт-центра, включая обслуживание клиентов, удержание, возврат средств, дополнительные продажи, перекрестные продажи, веб-чат, обработку жалоб, назначение встреч, общее управление клиентами и разработку программного обеспечения. [4]
Раньше | Ответ |
---|---|
Тип | Общество с ограниченной ответственностью |
Промышленность | Телекоммуникации |
Основан | 1991 г. |
Основатель | Сэр Дэвид Мюррей , Murray International Holdings Limited |
Судьба | Активный |
Штаб-квартира | Глазго , Шотландия, Великобритания |
Количество локаций | 4 |
Ключевые люди | Брайан Бэннэтин, Джули Макинтош [1] |
Продукты | Syntelate, Relatis, Кулачки, TeQuios |
Владелец | Команда внутреннего управления |
Количество работников | Около 1300 г. |
Веб-сайт | www |
История
Kura была создана ( как Response ) в 1991 году, ее штаб-квартира находится в Глазго. [4] Компания была частью Murray International Holdings Ltd и до конца 2014 года принадлежала сэру Дэвиду Мюррею . [5] [6] Основана при Мюррее после публикации отчета Тейлора о безопасности на футбольных полях. Один из результатов отчета требовал продажи билетов перед играми. Это побудило многие клубы открывать центры обработки вызовов для продажи билетов и рассадки на стадионах. Мюррей, в то время председатель совета директоров Rangers , создал компанию для работы с этими расследованиями. [7]
При Мюррее они приобрели операции контакт-центра компании « Таким образом» за 4 миллиона фунтов стерлингов в 2004 году и специализированную компанию по разработке программного обеспечения для бизнес-процессов под названием Carnegie Information Systems в 2005 году. [7] [8] [9] Торговля под названием RHL (Response Handling Ltd), пока в Февраль 2007 г. он был сокращен до «Ответ». [10] В июне 2008 года они также приобрели местную компанию по разработке программного обеспечения, известную как Inisoft, что означает, что компания предлагает своим потенциальным клиентам возможность разработки программного обеспечения. [11] [12]
В начале 2014 года в торговых отчетах говорилось, что Response и связанные с ней компании выставлены на продажу, поскольку материнская компания Мюррея испытывала финансовое давление. Со стороны сообщества контакт-центров не было реального интереса к покупке компании. [13] [14]
В конце августа 2014 года компания была продана. Компания была приобретена менеджментом во главе с управляющим директором Брайаном Баннэтайном у Murray International Holdings Ltd. [6]
В октябре 2015 года проданная компания сменила название на Kura CS Limited, Kura - это название компании, использованной Bannatyne для выкупа Response, и обыгрывание слова cura , латинского слова, означающего полезный или осторожный. [15]
В настоящее время работает два объекта в центре Глазго и один объект в Форресе и Ливерпуле. Компания также располагалась в Эдмистон Хаус на стадионе Иброкс, но переехала из помещения и была продана обратно Рейнджерс [16] [17] Другой центр был открыт в Клайдбанке в 2004 году и закрыт в 2009 году. [18] Компания ( as Response ) использовалась для спонсирования команды по регби Glasgow Warriors . [19]
Kura объявила 28 июня 2018 года, что они расширили и приобрели бизнес в Дурбане, Южная Африка.
Клиенты
Kura предоставляет услуги некоторым из крупнейших компаний Великобритании. Текущие клиенты включают в себя студенческую ссудную компанию , Scottish Power , Esure , Chubb Security , Hiscox Insurance , Bank of America , Orange (Великобритания) , Airdrie Savings Bank и Dundee College . [4] [20] [21] [22] [23] [24] [25] автомобильная ассоциация , BSkyB , Гул (низкий бюджет оператор авиакомпании принадлежит KLM ), Рейнджерс , Посольство Соединенных Штатов , Агон , Hewlett-Packard , , Royal Bank of Scotland и Kwik Fit были предыдущими клиентами. [8] [26] [27] [28] [29]
Аккредитации
Кура получила следующие аккредитации:
- ISO 9001: 2008 Системы менеджмента качества
- ISO 14001: 2004 Системы экологического менеджмента
- ISO 27001: 2005 Системы менеджмента информационной безопасности
- Глобальный стандарт CCA v5
- Кура соответствует требованиям для сохранения аккредитации Energy Sure
- Kura имеет лицензию ICO на обработку данных. Компания соблюдает требования Закона о защите данных 1998 г.
Кура являются членами Национальной ассоциации аутсорсинга . Inisoft является технологическим партнером поставщика телекоммуникационного оборудования Avaya . [30]
Награды
В декабре 2006 года компания получила награду NOA Support Services для индустрии финансовых услуг за свою программную систему Relatis. [31] Они также были награждены проектом года NOA по аутсорсингу государственного сектора в 2007 году за свою работу в кампании американского посольства. [32] Студенческая ссудная компания в июле 2008 года вошла в их список в номинации «Лучшее партнерство по аутсорсингу для Европы, Ближнего Востока и Африки» и впоследствии выиграла его. [33] Они были названы финалистами на церемонии награждения National Business Awards 2011. [34] Страховая кампания Hiscox получила две награды в 2013 году; они были названы «Командой года по контактным центрам CCA Excellence Awards» и «Проектом года по аутсорсингу финансовых услуг NOA Awards». [35] В ноябре 2014 года управляющий директор Брайан Баннатайн получил национальную награду «Управляющий директор года по персоналу». [36]
Ранее проводилась ежегодная внутренняя церемония награждения, посвященная работе их сотрудников, под названием The Glitzies. Сотрудникам были доступны такие награды, как «Советник года» и «Команда года». Событие больше не проходит под Курой. [37] [38]
Претензии
В 2007 году BBC расследовала мошенничество с кредитными картами в Великобритании и создавала программу под названием «Ограбление банка на миллиард фунтов стерлингов». Они отправили в компанию репортера под прикрытием и собрали информацию о клиентах, включая банковские реквизиты. BBC обратилась в Response со своими выводами, и впоследствии они подали на BBC в суд, пытаясь остановить трансляцию программы. Судья вынес решение в пользу BBC, и шоу было транслировано. [39]
В 2008 году мужчина- мусульманин выиграл 20 000 фунтов стерлингов, обвинив Response в жестоком обращении с ирландцами и персоналом из числа меньшинств. Он утверждал, что сотрудники часто высмеивали звонящих из Ирландии и постоянно делали расистские комментарии по отношению к звонящим из Студенческой ссудной компании. Ему было предоставлено 15 000 фунтов стерлингов за оскорбление его чувств, еще 3750 фунтов стерлингов, поскольку компания не соблюдала установленную законом процедуру рассмотрения жалоб, и еще 3718 фунтов стерлингов в виде процентов. [40] Студенческая ссудная компания также должна была выплатить компенсацию двум студентам после того, как их студенческие ссуды так и не были получены. За это отвечал другой сотрудник, который впоследствии покинул компанию. [41]
Рекомендации
- ^ "Интервью Hr Network Джули Макинтош" . Hr Network . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ https://beta.companieshouse.gov.uk/company/SC476104 [ пустой URL ]
- ^ «Про Куру» . wearekura.com . Проверено 20 марта 2017 года .
- ^ а б в «Про Куру» . wearekura.com . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ Дуглас Фрейзер (5 апреля 2013 г.). "BBC News - убыток фирмы сэра Дэвида Мюррея 97 миллионов фунтов стерлингов" . BBC.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ а б «Сэр Дэвид продает Response в выкупе менеджмента» . Вестник Шотландии . Проверено 26 ноября 2014 года .
- ^ а б «RESPONSE» отмечает 20-летие в бизнесе | новости » . Response-uk.co.uk . Проверено 17 февраля 2014 года .
- ^ а б «Старший пилот Abbey присоединяется к Response Handling» . Вестник Шотландии. 25 марта 2006 . Проверено 11 февраля 2014 года .
- ^ "Великобритания | Шотландия | Босс рейнджеров в заявке на поглощение" . Новости BBC. 10 июля 2004 . Проверено 11 февраля 2014 года .
- ^ «БРЗ становится RESPONSE | Новости» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Response приобретает Inisoft для улучшения программного обеспечения для профессиональных услуг» . Вычислить Шотландию. 12 июня 2008 . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Программные услуги» . wearekura.com . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ «BBC News - Очень медленное убийство Голиафа сэра Давида» . BBC.co.uk . Проверено 8 мая 2014 .
- ^ «Программа отчуждения активов приветствуется Murray Holdings» . Вестник Шотландии. 7 апреля 2014 . Проверено 8 мая 2014 .
- ^ «Реагируйте на приобретения, поскольку это вызывает рост прибыли перед ребрендингом» . Вестник Шотландии . Проверено 12 октября 2015 года .
- ^ «Локации» . wearekura.com . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ Суббота (10 августа 2013 г.). «Внутри Ibrox: вопросы и ответы» . Вестник Шотландии . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ "Великобритания | Шотландия | Новые рабочие места в колл-центрах против тренда" . Новости BBC. 16 января 2004 . Проверено 17 февраля 2014 года .
- ^ «Воины с нетерпением ждут ОТВЕТА | новости» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Ответ выигрывает контракт с колл-центром» . Вестник Шотландии. 14 ноября 2012 . Проверено 20 января 2014 года .
- ^ «Response продлевает контракт с Hiscox» . Вестник Шотландии. 12 июня 2013 . Проверено 20 января 2014 года .
- ^ "Фирма Контакт-центра в Глазго возобновляет партнерство со студенческой ссудой" . Callcentreclinic.com. 13 августа 2013 г. Архивировано из оригинала на 1 февраля 2014 года . Проверено 20 января 2014 года .
- ^ «Обнародовано 300 вакансий в колл-центре ScottishPower в Глазго» . Шотландец. 11 октября 2012 . Проверено 20 января 2014 года .
- ^ "Сберегательный банк Эйрдри | тематические исследования" . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ "Колледж Данди | тематические исследования" . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Посольство США | тематические исследования» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Страхование от поломки АА | тематические исследования» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «BBC News - Фирма Response сэра Дэвида Мюррея теряет контракт со Sky» . Bbc.co.uk. 9 марта 2012 . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Шотландия | Колл-центр набирает новые вакансии» . Новости BBC. 31 октября 1999 . Проверено 22 января 2014 .
- ^ «Награды и клиенты» . wearekura.com . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ «RHL объявила о новаторах индустрии 2006 | новости» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ "NOA Award win | новости" . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Партнерство Глазго - это | новости мирового класса» . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ "Финалисты Национальной Бизнес Премии 2011 | новости" . Response-uk.co.uk . Проверено 19 января 2014 года .
- ^ «Тематические исследования» . wearekura.com . Проверено 15 ноября 2015 года .
- ^ «Награды HR Network» . Ipso Facto. 14 ноября 2014 . Проверено 19 ноября 2014 .
- ^ «Сотрудники RESPONSE блистают в красоте - Contact Center NEWS ™» . Contactcentrenews.co.uk. 21 февраля 2014 . Проверено 13 июня 2014 .
- ^ «Консультации по вопросам малого бизнеса для компаний в Шотландии, Великобритания» . Торговая палата Глазго. Архивировано из оригинального 13 июня 2014 года . Проверено 13 июня 2014 .
- ^ «Великобритания | Шотландия | миллиарда фунтов„ограбление банка “ » . Новости BBC. 30 мая 2007 . Проверено 12 июня 2014 .
- ^ «Мусульманин в злоупотреблении колл - центр выигрывает £ 20,000» . Шотландец . 7 июля 2005 . Проверено 17 января 2014 года .
- ^ "Студенческая ссудная компания пострадала от мошенничества рабочих из Глазго" . Новости BBC. 28 января 2010 . Проверено 22 января 2014 .
Внешние ссылки
- Официальный веб-сайт