Маркетинг в поисковых системах ( SEM ) - это форма интернет-маркетинга, которая включает в себя продвижение веб-сайтов за счет увеличения их видимости на страницах результатов поисковых систем (SERP), прежде всего за счет платной рекламы. [1] SEM может включать оптимизацию поисковых систем (SEO), которая корректирует или переписывает контент веб-сайта и архитектуру сайта для достижения более высокого рейтинга на страницах результатов поисковой системы, чтобы улучшить списки с оплатой за клик (PPC). [2]
Рынок
В 2007 году рекламодатели США потратили 24,6 миллиарда долларов на маркетинг в поисковых системах. [3] Во втором квартале 2015 года партнерство Google (73,7%) и Yahoo / Bing (26,3%) составило почти 100% расходов на поисковые системы США. [4] По состоянию на 2006 год SEM росла намного быстрее, чем традиционная реклама и даже другие каналы онлайн-маркетинга. [5] Управление поисковыми кампаниями осуществляется либо напрямую с поставщиком SEM, либо через поставщика инструментов SEM. Это также может быть самообслуживание или через рекламное агентство. По состоянию на октябрь 2016 года Google лидирует на мировом рынке поисковых систем с рыночной долей 89,3%. Bing занимает второе место с долей рынка 4,36%, Yahoo занимает третье место с долей рынка 3,3%, а китайская поисковая система Baidu занимает четвертое место в мире с долей около 0,68%. [6]
Маркетинг в поисковых системах - это также метод бизнес-аналитики, который в основном направлен на предоставление организациям полезной информации для поиска возможностей для бизнеса и получения прибыли. SEM может помочь организациям оптимизировать свой маркетинг, собрать больше аудитории и привлечь больше клиентов. [7]
История
По мере того как в середине-конце 1990-х количество сайтов в Интернете увеличивалось, начали появляться поисковые системы, помогающие людям быстро находить информацию. Поисковые системы разработали бизнес-модели для финансирования своих услуг, такие как программы с оплатой за клик , предлагаемые Open Text [8] в 1996 году, а затем Goto.com [9] в 1998 году. Goto.com позже изменил свое название [10] на Overture в 2001 году. , был куплен Yahoo! в 2003 году, и теперь предлагает рекламодателям возможности платного поиска через Yahoo! Поисковый маркетинг. Google также начал предлагать рекламу на страницах результатов поиска в 2000 году через программу Google AdWords . К 2007 году программы с оплатой за клик оказались основными источниками дохода [11] для поисковых систем. На рынке, где доминирует Google, в 2009 году Yahoo! и Microsoft объявили о намерении создать альянс. Yahoo! & Microsoft Search Alliance в конечном итоге получил одобрение регулирующих органов США и Европы в феврале 2010 года [12].
Консультанты по поисковой оптимизации расширили свои предложения, чтобы помочь предприятиям узнать и использовать рекламные возможности, предлагаемые поисковыми системами, и появились новые агентства, специализирующиеся в основном на маркетинге и рекламе через поисковые системы. Термин «маркетинг в поисковых системах» популяризировал Дэнни Салливан в 2001 году [13], чтобы охватить спектр действий, связанных с выполнением SEO, управлением платными списками в поисковых системах, размещением сайтов в каталогах и разработкой стратегий онлайн-маркетинга для предприятий и организаций. , и отдельные лица.
Методы и метрики
Маркетинг в поисковых системах использует как минимум пять методов и показателей для оптимизации веб-сайтов. [ необходима цитата ]
- Исследование и анализ ключевых слов включают три «шага»: обеспечение индексации сайта в поисковых системах, поиск наиболее релевантных и популярных ключевых слов для сайта и его продуктов и использование этих ключевых слов на сайте таким образом, чтобы генерировать и конвертировать движение. Последующий эффект анализа и исследования ключевых слов - это влияние на восприятие поиска. Влияние на восприятие поиска описывает выявленное влияние результатов поиска бренда на восприятие потребителя, включая заголовок и метатеги, индексацию сайта и фокусировку на ключевых словах. Поскольку онлайн-поиск часто является первым шагом для потенциальных потребителей / клиентов, влияние поиска формирует впечатление о бренде для каждого человека.
- Насыщенность и популярность веб-сайта, или степень присутствия веб-сайта в поисковых системах, можно проанализировать с помощью количества страниц сайта, проиндексированных поисковыми системами (насыщенность), и количества обратных ссылок на сайте (популярность). Он требует, чтобы страницы содержали ключевые слова, которые ищут люди, и обеспечивали достаточно высокий рейтинг в поисковых системах. Большинство поисковых систем включают в свои алгоритмы ранжирования ту или иную форму ссылочной популярности. Ниже перечислены основные инструменты, измеряющие различные аспекты насыщенности и популярности ссылок: популярность ссылок, анализ топ-10 Google, а также популярность ссылок и насыщенность поисковых систем на Marketleap.
- Серверные инструменты, включая инструменты веб-аналитики и валидаторы HTML, предоставляют данные о веб-сайте и его посетителях и позволяют измерить успех веб-сайта. Они варьируются от простых счетчиков трафика до инструментов, которые работают с файлами журналов, и до более сложных инструментов, основанных на тегах страниц (размещение JavaScript или изображения на странице для отслеживания действий). Эти инструменты могут предоставлять информацию, связанную с конверсией. Валидаторы проверяют невидимые части веб-сайтов, выделяя потенциальные проблемы и многие проблемы с удобством использования и гарантируя, что веб-сайты соответствуют стандартам кода W3C . Попробуйте использовать более одного HTML- валидатора или симулятора пауков, потому что каждый из них тестирует, выделяет и сообщает о немного разных аспектах вашего веб-сайта.
- Инструменты Whois выявляют владельцев различных веб-сайтов и могут предоставить ценную информацию, касающуюся авторских прав и товарных знаков.
- Google Mobile-Friendly Website Checker: этот тест проанализирует URL-адрес и сообщит, имеет ли страница удобный дизайн для мобильных устройств. [14]
Маркетинг в поисковых системах - это способ создания и редактирования веб-сайта таким образом, чтобы поисковые системы оценивали его выше, чем другие страницы. Он также должен быть ориентирован на маркетинг по ключевым словам или рекламу с оплатой за клик (PPC). Эта технология позволяет рекламодателям делать ставки на определенные ключевые слова или фразы и обеспечивает показ объявлений в результатах поисковых систем.
С развитием этой системы цена растет в условиях высокого уровня конкуренции. Многие рекламодатели предпочитают расширять свою деятельность, включая увеличение числа поисковых систем и добавление дополнительных ключевых слов. Чем больше рекламодатели готовы платить за клики, тем выше рейтинг рекламы, что приводит к увеличению трафика. [15] PPC имеет свою цену. Более высокая позиция, вероятно, будет стоить 5 долларов для данного ключевого слова и 4,50 доллара для третьего местоположения. Третий рекламодатель зарабатывает на 10% меньше, чем ведущий рекламодатель, при этом сокращая трафик на 50%. [15]
Инвесторы должны учитывать окупаемость инвестиций при участии в кампаниях PPC. Покупка трафика через PPC обеспечивает положительную рентабельность инвестиций, когда общая цена за клик для одной конверсии остается ниже нормы прибыли . Таким образом, сумма денег, потраченных на получение дохода, будет ниже фактически полученного дохода.
Есть много причин, объясняющих, почему рекламодатели выбирают стратегию SEM. Во-первых, создать учетную запись SEM легко и быстро увеличить трафик в зависимости от степени конкуренции. Покупатель, который использует поисковую систему для поиска информации, обычно доверяет ссылкам, отображаемым на страницах результатов, и сосредотачивается на них. Однако большое количество онлайн-продавцов не покупают поисковую оптимизацию для получения более высоких рейтинговых списков результатов поиска, а предпочитают платные ссылки. Все большее число онлайн-издателей разрешают таким поисковым системам, как Google, сканировать контент на своих страницах и размещать на нем релевантную рекламу. [16] С точки зрения интернет-продавца, это продление срока платежа и дополнительный стимул для инвестирования в платные рекламные проекты. Таким образом, рекламодателям с ограниченным бюджетом практически невозможно поддерживать самые высокие позиции на все более конкурентном рынке поиска.
Маркетинг в поисковых системах Google - один из лидеров в области маркетинга в западном мире, а маркетинг в поисковых системах - это самый большой источник прибыли. [17] Поставщики поисковых систем Google явно опережают Yahoo и Bing . Отображение неизвестных результатов поиска является бесплатным, в то время как рекламодатели готовы платить за каждый клик по объявлению в спонсируемых результатах поиска.
Платное включение
Платное включение предполагает, что компания, занимающаяся поисковыми системами, взимает плату за включение веб-сайта в свои страницы результатов. Продукты с платным включением, также известные как спонсируемые списки, предоставляются большинством компаний, занимающихся поисковыми системами, либо в основной области результатов, либо в качестве отдельной области рекламы.
Структура комиссионных является одновременно фильтром против лишних материалов и источником дохода. Обычно плата покрывает годовую подписку на одну веб-страницу, которая автоматически каталогизируется на регулярной основе. Однако некоторые компании экспериментируют со структурами оплаты без подписки, при которых приобретенные объявления отображаются постоянно. Также может взиматься плата за клик. Все поисковые системы разные. Некоторые сайты разрешают только платное включение, хотя они не имели большого успеха. Чаще всего многие поисковые системы, такие как Yahoo! , [18] сочетают платное включение (за страницу и за клик) с результатами сканирования Интернета. Другие, такие как Google (а с 2006 г. - Ask.com [19] [20] ), не позволяют веб-мастерам платить за то, чтобы быть в их списках поисковых систем (рекламные объявления показываются отдельно и помечаются как таковые).
Некоторые противники платного включения утверждают, что оно заставляет поиски возвращать результаты, основанные больше на экономическом положении интересов веб-сайта, а не на его релевантности для конечных пользователей .
Часто вопрос о разнице между рекламой с оплатой за клик и платным включением остается спорным. Некоторые лоббировали, чтобы любые платные списки были помечены как реклама, в то время как защитники настаивают, что они на самом деле не являются рекламой, поскольку веб-мастера не контролируют содержание объявления, его рейтинг или даже то, показывается ли оно каким-либо пользователям. Еще одно преимущество платного включения заключается в том, что оно позволяет владельцам сайтов указывать определенные расписания для сканирования страниц. В общем случае никто не может контролировать, когда его страница будет сканироваться или добавляться в индекс поисковой системы. Платное включение оказывается особенно полезным в случаях, когда страницы создаются динамически и часто изменяются.
Платное включение - это сам по себе метод маркетинга в поисковых системах, но также и инструмент поисковой оптимизации, поскольку эксперты и фирмы могут опробовать различные подходы к повышению рейтинга и часто видеть результаты в течение нескольких дней, вместо того, чтобы ждать недели или месяцы. Полученные таким образом знания можно использовать для оптимизации других веб-страниц без оплаты поисковой компании.
Сравнение с SEO
SEM - это более широкая дисциплина, которая включает в себя SEO . SEM включает как платные результаты поиска (с использованием таких инструментов, как Google Adwords или Bing Ads, ранее называвшиеся Microsoft adCenter), так и обычные результаты поиска (SEO). SEM использует платную рекламу с AdWords или Bing Ads , оплату за клик (что особенно выгодно для местных поставщиков, так как позволяет потенциальным потребителям напрямую связаться с компанией одним щелчком мыши), отправку статей, рекламу и обеспечение SEO. Анализ ключевых слов выполняется как для SEO, так и для SEM, но не обязательно одновременно. SEM и SEO необходимо регулярно отслеживать и обновлять, чтобы отражать развивающиеся передовые практики.
В некоторых контекстах термин SEM используется исключительно для средней оплаты за клик , [2] , особенно в коммерческих рекламных и маркетинговых сообществах , которые кровно заинтересованы в этом узком определении. Такое использование исключает более широкое сообщество поискового маркетинга, которое занимается другими формами SEM, такими как поисковая оптимизация и ретаргетинг поиска .
Создание связи между SEO и PPC представляет собой неотъемлемую часть концепции SEM. Иногда, особенно когда отдельные команды работают над SEO и PPC и усилия не синхронизированы, положительные результаты согласования их стратегий могут быть потеряны. Целью как SEO, так и PPC является максимизация видимости в поиске, и, следовательно, их действия по ее достижению должны координироваться централизованно. Обе команды могут извлечь выгоду из постановки общих целей и объединенных показателей, совместной оценки данных для определения будущей стратегии или обсуждения того, какой из инструментов лучше работает для получения трафика по выбранным ключевым словам в результатах национального и местного поиска. Благодаря этому видимость поиска может быть увеличена, а также оптимизированы как конверсии, так и затраты. [21]
Другая часть SEM - это маркетинг в социальных сетях (SMM). SMM - это тип маркетинга, который предполагает использование социальных сетей для того, чтобы убедить потребителей в том, что продукты и / или услуги одной компании являются ценными. [22] Некоторые из последних теоретических достижений включают управление маркетингом в поисковых системах (SEMM). SEMM относится к деятельности, включая SEO, но фокусируется на управлении рентабельностью инвестиций (ROI), а не на наращивании соответствующего трафика (как в случае основного SEO). SEMM также интегрирует органическое SEO, пытаясь достичь высшего рейтинга, не используя для этого платные средства, и оплачивая SEO за клик. Например, некоторое внимание уделяется дизайну макета веб-страницы и тому, как контент и информация отображаются посетителю веб-сайта. SEO и SEM - это два столпа одной маркетинговой работы, и оба они работают бок о бок, чтобы дать гораздо лучшие результаты, чем сосредоточение внимания только на одном столпе.
Этические вопросы
Платная поисковая реклама не осталась без споров, и вопрос о том, как поисковые системы представляют рекламу на своих страницах результатов поиска, стал целью серии исследований и отчетов [23] [24] [25], проведенных Consumer Reports WebWatch. Федеральная торговая комиссия (FTC) также опубликовал письмо [26] в 2002 году о важности раскрытия платной рекламы в поисковых системах, в ответ на жалобу от коммерческого оповещения, потребительской пропагандистской группы с связями Ральф Надер .
Еще один этический спор, связанный с поисковым маркетингом, связан с нарушением прав на товарный знак . Споры о том, должны ли третьи стороны иметь право делать ставки на торговые марки своих конкурентов, ведутся уже много лет. В 2009 году Google изменил свою политику, которая ранее запрещала эту тактику, позволив третьим сторонам делать ставки на условиях торговой марки, если их целевая страница фактически предоставляет информацию об условиях торговой марки. [27] Хотя политика была изменена, это продолжает оставаться источником жарких споров. [28]
24 апреля 2012 года многие начали замечать, что Google начал наказывать компании, покупающие ссылки с целью снижения рейтинга. Обновление Google называлось Penguin . С тех пор Google выпустила несколько различных обновлений Penguin / Panda. SEM, однако, не имеет ничего общего с покупкой ссылок и фокусируется на управлении органическим SEO и PPC . По состоянию на 20 октября 2014 года Google выпустил три официальных версии Penguin Update.
В 2013 году Десятый окружной апелляционный суд постановил, что по делу Lens.com, Inc. против 1-800 Contacts, Inc. , онлайн-продавец контактных линз Lens.com не нарушал права на товарный знак, когда покупал поисковую рекламу с помощью конкурентов 1-800 Contacts. 'зарегистрированный на федеральном уровне товарный знак 1800 CONTACTS в качестве ключевого слова. В августе 2016 года Федеральная торговая комиссия подала административную жалобу на службу 1-800 Contacts, утверждая, среди прочего, что ее методы защиты прав на товарные знаки в пространстве поискового маркетинга необоснованно сдерживают конкуренцию в нарушение Закона о Федеральной торговой комиссии . 1-800 Контакты отрицали все правонарушения и предстали перед судьей Федеральной торговой комиссии по административным делам в апреле 2017 года. [29]
Примеры
AdWords признан средством интернет-рекламы, поскольку он использует ключевые слова, которые могут явным образом доставлять рекламу пользователям, ищущим информацию об определенном продукте или услуге. Он гибкий и предоставляет настраиваемые параметры, такие как расширения объявлений, доступ к непоисковым сайтам, использование контекстно-медийной сети для повышения узнаваемости бренда . Проект зависит от цены за клик (CPC), где может быть выбрана максимальная дневная стоимость кампании, таким образом, оплата услуги применяется только в том случае, если была нажата реклама. Компании SEM начали проекты AdWords, чтобы рекламировать свои услуги SEM и SEO. Один из наиболее успешных подходов к стратегии этого проекта заключался в том, чтобы сосредоточиться на том, чтобы средства на контекстную рекламу были разумно вложены. Более того, компании SEM описали AdWords как практический инструмент для увеличения доходов потребителей от инвестиций в интернет-рекламу. Использование отслеживания конверсий и инструментов Google Analytics было сочтено практичным для представления клиентам эффективности их холста от клика до конверсии. Проект AdWords позволил компаниям SEM обучить своих клиентов работе с посудой и повысить эффективность работы. Использование AdWord canvass может способствовать росту веб-трафика для ряда веб-сайтов его потребителей на целых 250% всего за девять месяцев. [30]
Другой способ управления поисковым маркетингом - это контекстная реклама . Здесь маркетологи размещают рекламу на других сайтах или порталах, которые несут информацию, относящуюся к их продуктам, чтобы реклама попадала в поле зрения браузеров, которые ищут информацию с этих сайтов. Успешный план SEM - это подход к установлению отношений между искателями информации, предприятиями и поисковыми системами. В прошлом поисковые системы не были важны для некоторых отраслей, но в последние годы использование поисковых систем для доступа к информации стало жизненно важным для расширения деловых возможностей. [31] Использование стратегических инструментов SEM для таких предприятий, как туризм, может привлечь потенциальных потребителей к просмотру их продуктов, но также может создать различные проблемы. [32] Эти проблемы могут заключаться в конкуренции, с которой компании сталкиваются в своей отрасли, и в других источниках информации, которые могут привлечь внимание онлайн-потребителей. [31] Чтобы помочь в борьбе с проблемами, основная цель компаний, применяющих SEM, - улучшить и поддерживать свой рейтинг на максимально высоком уровне в поисковой выдаче, чтобы они могли стать заметнее. Поэтому поисковые системы корректируют и разрабатывают алгоритмы и критерии смещения, по которым веб-страницы последовательно ранжируются, чтобы бороться с злоупотреблениями поисковыми системами и рассылкой спама, а также для предоставления наиболее актуальной информации поисковикам. [31] Это могло бы улучшить отношения между искателями информации, предприятиями и поисковыми системами за счет понимания стратегий маркетинга для привлечения бизнеса.
Смотрите также
- Динамическая вставка ключевых слов
- интернет-маркетинг
- Эффект манипуляции поисковой системой
- Управление репутацией в поисковых системах
- Интернет-маркетинг
- Намерение пользователя
- Конфиденциальность поисковой системы
- Мобильный маркетинг
Рекомендации
- ^ «Состояние маркетинга в поисковых системах 2006» . Земля поисковой машины . 8 февраля 2007 . Проверено 7 июня 2007 .
- ^ а б "Сложность SEM = SEO + CPC по-прежнему складывается?" . searchchengineland.com. 2010-03-04 . Проверено 5 марта 2010 .
- ^ «IAB: в 2014 году на поисковую рекламу приходилось 50% расходов на цифровую рекламу в США, настольные компьютеры по-прежнему больше, чем мобильные» . searchchengineland.com . 22 апреля 2015 . Проверено 15 марта 2018 .
- ^ [1]
- ^ Эллиотт, Стюарт (14 марта 2006 г.). «Больше агентств, инвестирующих в маркетинг одним щелчком мыши» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 7 июня 2007 .
- ^ «Топ 5 настольных столов и доли рынка поисковых систем для консолей» . statcounter.com . Октябрь 2016 . Проверено 23 ноября 2016 года .
- ^ Риальп, Алекс; Rialp, Хосеп (2006), Международная научно - маркетинг: возможности и вызовы в 21 веке , Достижения в области международного маркетинга, 17 , Бингли: Изумруд (MCB UP), с 1-13,. Дои : 10.1016 / s1474-7979 (06) 17019-2 , ISBN 0-7623-1369-2
- ^ «Двигатель продает результат, привлекает огонь» . news.cnet.com. 21 июня 1996 . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «GoTo продает позиции» . searchchenginewatch.com. 3 марта, 1998. Архивировано из оригинала на 11 октября 2007 года . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «GoTo азартные игры с новым названием» . news.cnet.com. 10 сентября 2001 . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ Янсен, Би Джей (май 2007 г.). «Сравнительная эффективность рекламных и не спонсируемых ссылок для запросов электронной коммерции в Интернете» (PDF) . ACM-транзакции в Интернете. Архивировано из оригинального (PDF) 30 декабря 2008 года . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «Сделка Microsoft-Yahoo получает зеленый свет» . informationweek.com. 18 февраля 2010 . Проверено 15 июля 2010 .
- ^ "Сложность SEM = SEO + CPC по-прежнему складывается?" . поисковик land.com. 4 марта 2010 . Проверено 6 октября 2013 .
- ^ "Мобильный тест - Google Search Console" . www.google.com . Проверено 15 марта 2018 .
- ^ a b Boughton, SB (2005). Маркетинг в поисковых системах. Перспективы в бизнесе, 20 (4), 195-202.
- ^ Сен, Р. (2005). Оптимальная стратегия поискового маркетинга. Международный журнал электронной коммерции, 10 (1), 9-25.
- ^ Skiera, Б., Эккерт, J., & Hinz, О. (2010). Анализ важности длинного хвоста в поисковом маркетинге. Исследования и приложения электронной торговли, 9 (6), 488-494.
- ^ Заводный, Джереми (2004-03-01). «Защита платных включений» .
- ^ Ульбрих, Крис (2004-07-06). "Платное включение теряет очарование?" . Проводные новости.
- ^ «FAQ № 18: Как мне зарегистрировать свой сайт / URL в Ask, чтобы он был проиндексирован?» . Ask.com. Архивировано из оригинала на 2012-07-07 . Проверено 19 декабря 2008 .
- ^ Джулиан Коннорс (2016-10-06). «PPC + SEO = совпадение на небесах маркетинга» . Проверено 26 апреля 2017 .
- ^ Сьюзан Уорд (2011). «Маркетинг в социальных сетях» . About.com . Проверено 22 апреля 2011 .
- ^ «Ложные оракулы: реакция потребителей на то, чтобы узнать правду о том, как работают поисковые системы (аннотация)» . consumerwebwatch.org. 30 июня 2003 . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «В поисках раскрытия информации: как поисковые системы предупреждают потребителей о наличии рекламы в результатах поиска» . consumerwebwatch.org. 8 ноября 2004 . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «Все еще в поисках раскрытия информации: переоценка того, как поисковые системы объясняют присутствие рекламы в результатах поиска» . consumerwebwatch.org. 9 июня 2005 . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «Re: Жалоба с просьбой провести расследование деятельности различных компаний, занимающихся поисковыми системами в Интернете, на предмет платного размещения или (оплаты за клик)» . ftc.gov. 22 июня, 2002. Архивировано из оригинала 23 июля 2013 года . Проверено 9 июня 2007 .
- ^ «Обновление политики товарных знаков текста объявления США» . adwords.blogspot.com. 14 мая 2009 . Проверено 15 июля 2010 .
- ^ Россо, Марк; Янсен, Бернард (Джим) (август 2010 г.), «Торговые марки как ключевые слова в спонсируемой поисковой рекламе», Коммуникации Ассоциации информационных систем , 27 (1): 81–98, doi : 10.17705 / 1CAIS.02706
- ^ Дэвид О. Кляйн и Джошуа Р. Вуэллер, Защита прав на товарные знаки и поисковая реклама в Интернете: регуляторный риск для владельцев брендов , IP Litigator, ноябрь / декабрь. 2016 г.
- ^ Google Inc (2007 г.). «Пример использования Google Adwords» (PDF) . AccuraCast. Архивировано из оригинального (PDF) 11 июня 2017 года . Проверено 30 марта 2011 .
- ^ а б в Чжэн Сян; Bing Pan; Роб Ло и Дэниел Р. Фесенмайер (7 июня 2010 г.). «Оценка видимости целевых маркетинговых организаций в Google: тематическое исследование веб-сайтов конгрессов и бюро посетителей в США» (PDF) . Журнал путешествий и туристического маркетинга . Проверено 22 апреля 2011 .
- ^ Бинг Пан, Чжэн Сян, Роб Ло и Даниэль Р. Фесенмайер (7 июня 2010 г.). «Динамика поискового маркетинга туристических направлений». Журнал туристических исследований . 50 (4): 365–377. DOI : 10.1177 / 0047287510369558 . S2CID 14193592 .CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка )