Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Сервисные товары
Service Merchandise logo.png
ТипЧастный
ПромышленностьРозничная торговля
Основан1934 г.
ОсновательГарри Циммерман
Мэри Циммерман
Несуществующий2002 г.
СудьбаБанкротство
Штаб-квартираБрентвуд , Теннесси
Ключевые людиГарри Циммерман
Раймонд Циммерман
ПродуктыЮвелирные изделия, подарки, товары для дома, спорттовары, электроника, игрушки

Service Merchandise - это сеть салонов- магазинов с каталогами ювелирных изделий, игрушек, спортивных товаров и электроники , просуществовавшая 68 лет (с 1934 по 2002 год).

История [ править ]

История компании Service Merchandise восходит к 1934 году, когда в городке Пуласки , штат Теннесси, Гарри и Мэри Циммерман основали небольшой магазинчик за пять центов . Уйдя из оптового бизнеса, они откроют Service Merchandise, Inc., первую из того, что превратилось в сеть салонов-каталогов, открытых в 1960 году на Бродвее 309 в центре Нэшвилла , штат Теннесси. [1]

Старый логотип в основном использовался в 1970–1985 гг.

В 1970-х и 1980-х годах компания Service Merchandise была ведущим продавцом каталог-выставочных залов. На пике продаж компания достигла более 4 миллиардов долларов годового объема продаж. По мере расширения компании она начала открывать выставочные залы по всей стране, в основном в непосредственной близости от крупных торговых центров, которые были в моде в 1970-х годах. В начале 1980-х годов штаб-квартира Service Merchandise переехала из Нэшвилла в соседний Брентвуд , штат Теннесси, став одним из первых предприятий, обосновавшихся в районе, который сейчас известен как Cool Springs . В мае 1985 года Service Merchandise приобрела HJ Wilson Co. примерно за 200 миллионов долларов. Рэймонд Циммерман, генеральный директор, был привлечен в магазины Wilson, чтобы укрепить свои позиции в штатах Sunbelt . [2][3] Некоторые из этих офисов Wilson включали в себя отдел одежды со скидкой около 15 000 квадратных футов (1400 м 2 ). Компания Service Merchandise также имела другие дочерние компании, полностью принадлежащие ей, в том числе розничные магазины, такие как Zim's Jewelers, HomeOwners Warehouse (позже названный Mr. HOW Warehouse), [4] Магазин нижнего белья и Магазин игрушек.

Компания Service Merchandise была известным спонсором Wheel of Fortune . Розничный продавец также предоставил некоторые из призов в фильмах «Цена правильная» , «Покупай до упаду» на семейном канале и « Шоппинг» .

Падение [ править ]

Компания потеряла долю рынка товаров для дома и электроники из-за таких гигантских дискаунтеров, как Walmart и Bed Bath & Beyond , а затем Best Buy и Circuit City . Хотя в 1990-х годах сервисные товары были ранними для использования Интернета, принося десятки миллионов долларов продаж, этого было недостаточно, чтобы компенсировать ущерб, нанесенный мегасетями, растущими по всей стране. Однако до своего закрытия в Service Merchandise имелся сильный ювелирный отдел, который продолжал оставаться крупнейшим розничным продавцом часов в Соединенных Штатах. [ необходима цитата ]

Гэри М. Уиткин был назначен на новую должность президента и главного операционного директора в 1994 году. [5] [6] [7]

Компания отреагировала на давление рынка серией планов реструктуризации, которые включали прекращение выпуска нерентабельных производственных линий, таких как электроника, игрушки и спортивные товары, и переориентацию на ювелирные украшения, подарки и товары для дома. Многие из их выставочных залов также были закрыты или значительно сокращены. [8] [9] [10] За это время компании удалось разделить ряд принадлежащих ей магазинов на два или три подразделения и сдать в субаренду вновь созданные помещения другим национальным сетям, что снизило затраты и в то же время, увеличивая посещаемость торговых центров и магазинов.

Банкротство и ликвидация [ править ]

Окончательный логотип использовался с 1999 по 2002 год до закрытия магазина.

В процессе изменения розничного формата группа кредиторов 15 марта 1999 г. подала принудительное заявление о банкротстве в соответствии с главой 11 , добиваясь судебного надзора за реструктуризацией компании. [11] Позднее компания подала добровольную петицию в соответствии с Главой 11, чтобы улучшить отношения со своими поставщиками и кредиторами, чтобы стабилизировать свой бизнес.

Раймонд Циммерман, сын первоначальных основателей (которые сыграли важную роль в процессе превращения семейного бизнеса в многомиллиардную империю) ушел с поста председателя совета директоров в ноябре 2000 года. Впоследствии компания снова попыталась выйти из банкротства. летом 2001 года, но экономический спад после терактов 11 сентября оказался препятствием, которое компания не смогла преодолеть. [12] [13] Так как осталось всего 200 выставочных залов по каталогам, стоимость акций составляла менее одного цента за акцию, а прибыльность не просматривалась, компания Service Merchandise прекратила свою деятельность и закрыла все свои оставшиеся магазины к началу 2002 года. [14]

Процесс заказа выставочного зала [ править ]

Сервисные товары были хорошо известны своим необычным процессом заказа, который подчеркивал каталог, даже в выставочных залах. Хотя эту модель использовали и другие сети, такие как Brendle's , Best Products , Sterling Jewelry & Distributing Company и McDade's, их тоже в конечном итоге постигла та же участь. Ни один из них не был таким успешным, как сервисные товары.

Причина, по которой предлагался подход к розничной торговле через демонстрационный зал по каталогу, заключалась в том, что он снижал риск кражи товаров (известный в отрасли как « усадка» ), а также позволял покупателям совершать покупки без неудобств физического перетаскивания покупок по всему магазину. Обратной стороной этого подхода было то, что от клиентов требовалось указывать свои имена, адреса и номера телефонов при каждом заказе. Риск кражи личных данных заставил некоторых покупателей опасаться делать покупки в таких магазинах, особенно при покупке простых предметов домашнего обихода, таких как батарейки. [ необходима цитата ]

Для заказов, не связанных с ювелирными изделиями, клиенты должны входить в выставочный зал и получать форму заказа на копировальной бумаге и буфер обмена для записи каталожных номеров желаемых товаров. В выставочном зале товары были представлены в рабочем состоянии, что позволяло покупателям тестировать товары во время совершения покупок. Каталоги текущих сервисных товаров были размещены на стендах в стратегических местах по всему магазину, чтобы позволить покупателям делать покупки для товаров, не выставленных на обозрение. Когда клиенты будут готовы разместить свои заказы, они отнесут бланк заказа клерку, который отправит заказ на склад магазина через кассовый аппарат своего компьютерного терминала, а также будет принимать оплату за товары. Затем покупатель перемещался в «Зону вывоза товаров» рядом с выходом, где заказ выходил из складского помещения на конвейерной ленте.

Этот процесс был изменен в конце 1980-х, чтобы позволить клиентам размещать свои собственные заказы в ряде компьютерных киосков самообслуживания под названием «Silent Sam», которые компания позже переименовала в Service Express.

В дополнение к ювелирным изделиям и каталогам выставочных залов, Сервисные товары также имели несколько предметов самообслуживания, которые были размещены на полках и доставлены покупателем на кассу, как в традиционном розничном магазине. Эти предметы включали в себя множество детских игрушек, а также более мелкие предметы потребления или товары повседневного спроса, такие как батарейки, пленки и видеокассеты.

Ювелирный отдел, занимавший видное место в центре каждого выставочного зала, работал по системе « первым пришел - первым обслужен» , в которой каждого покупателя индивидуально обслуживал ювелир.

Также в середине 1980-х компания Service Merchandise экспериментировала с установкой сквозных окон в двух выставочных залах (недалеко от Чикаго и Нэшвилла), что позволило покупателям, получившим заказы по телефону, забрать свои заказы, не выходя из автомобилей. Концепция не была расширена за пределы тестовых магазинов, но оставалась на месте в этих местах. [15]

В середине 1990-х бумажные формы, заполненные вручную, были заменены отрывными бирками со штрих-кодом, размещенными на каждом предмете в выставочном зале или рядом с ним. Клиенты собирали их для продуктов, которые они хотели купить, и отнесли их в кассу, чтобы завершить продажу, как это было ранее, и забрали их со склада. К концу 1990-х годов многие выставочные залы были переоборудованы, чтобы обеспечить более традиционный подход к покупкам в дополнение к процессу заказа по каталогу. К 2000 году все оставшиеся выставочные залы были сокращены, и от подхода к покупкам по каталогам официально отказались.

Поддержка Ассоциации мышечной дистрофии [ править ]

Компания Service Merchandise была известна как один из крупнейших корпоративных спонсоров Ассоциации мышечной дистрофии в то время, когда она была устоявшейся компанией. Председатель / главный исполнительный директор Рэймонд Циммерман будет несколько раз появляться на ежегодном телемарафоне Джерри Льюиса MDA, чтобы делать пожертвования от имени компании и ее клиентов. Вокруг каждого выставочного зала было несколько коробок для сбора MDA, и в каждом магазине также продавались трилистники MDA для сбора средств на День Святого Патрика. Даже во время банкротства и ликвидации Service Merchandise продолжала активно поддерживать MDA.

См. Также [ править ]

  • Argos - сопоставимая операция по продаже больших коробок в Великобритании с аналогичными товарами и каталогом-складом.
  • Лучшие продукты
  • Brendle's - региональный конкурент на юго-востоке США.
  • Consumers Distributing - аналогичный (и тоже потерпевший неудачу) ритейлер в Канаде и США.
  • Witmark - региональный конкурент в Мичигане

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Продажа бытовой техники» . Теннессианский . 31 июля 1968 . Проверено 2 октября 2020 года .
  2. ^ «Сервисные товары приобрели две розничные сети» . Лос-Анджелес Таймс . 10 апреля 1985 г.
  3. Перейти ↑ Cuff, Daniel F. (20 сентября 1988 г.). «Глава отдела сервисных товаров может сделать компанию частной» . Нью-Йорк Таймс .
  4. ↑ Эльснер, Дэвид (31 мая 1986 г.). «5 магазинов мистера Хау в районе Чикаго, которые необходимо закрыть» . Чикаго Трибьюн .
  5. ↑ Стром, Стефани (8 ноября 1994 г.). "Сервисный товар получает президента от Сакс" . Нью-Йорк Таймс .
  6. Перейти ↑ Wilke, Michael (14 ноября 1994 г.). «Служебные товары при новом президенте станут« теплым »местом» . Возраст объявления .
  7. ^ «Сервисные товары Начинают новую главу: новый президент компании полон решимости превратить торговую точку в настоящий розничный магазин» . Орландо Сентинел . 26 августа 1995 г.
  8. ↑ Бак, Женевьева (28 марта 1997 г.). «Сервисные товары для сокращения 3 300 рабочих» . Чикаго Трибьюн .
  9. ^ «Сервисные товары для закрытия магазинов в обновлении» . Нью-Йорк Таймс . 10 февраля 1999 г.
  10. ^ «Сервисные товары, сокращающие еще 4800 рабочих мест» . Нью-Йорк Таймс . 23 февраля 2000 г.
  11. ^ «Сервисные товары вынуждены реорганизовать» . Нью-Йорк Таймс . 17 марта 1999 г.
  12. ^ «Сервисные товары для прекращения непрерывных деловых операций» (пресс-релиз). Сервисные товары. 4 января 2002 г.
  13. ^ "Сервисные товары, уходящие из бизнеса" . Лос-Анджелес Таймс . 5 января 2002 г.
  14. ↑ Forester, Брайан (13 января 2002 г.). "Что убило сервисные товары?" . Нашвиллский деловой журнал .
  15. ^ «Сервис Mdse. Быстро расширяется, сеть домашних центров переименовывается в Mr. How Warehouse» . Новости дисконтного магазина. Архивировано из оригинала на 2009-02-24 . Проверено 9 января 2008 .