Сервисная сеть является структурой , которая объединяет несколько объектов для обеспечения конкретной услуги. Например, одна организация (покупатель) может заключить субподряд с другой организацией (поставщиком) на предоставление послепродажных услуг третьей стороне (покупателю). [1] Покупатель может использовать более одного поставщика. Аналогичным образом поставщик может участвовать в других сетях. Обоснование создания сервисной сети состоит в том, что каждая организация сосредотачивается на том, что у нее получается лучше всего. [2]
Сервисная сеть также может быть определена как совокупность людей и информации приняли участие в Интернете , чтобы обеспечить конкретную услугу или достижения общей коммерческой цели. Это развивающееся расширение систем обслуживания, в котором применяются технологии Enterprise 2.0 , также известные как корпоративное социальное программное обеспечение , чтобы позволить корпорациям использовать достижения потребительского Интернета на благо бизнеса. В этом случае сервисная сеть предназначена для извлечения выгоды из мудрости толпы.а также естественная склонность и желание человека делиться информацией, сотрудничать и самоорганизовываться в сообщества с общими интересами и целями. В бизнесе ценность сотрудничества четко осознается, но возможности часто ограничиваются жесткими организационными границами и фрагментированными информационными системами. Сервисная сеть позволяет предприятиям реализовать преимущества массового сотрудничества, несмотря на ограничения современных организационных структур и систем.
Термин « сеть обслуживания» все чаще используется в контексте инициатив по инновациям в сфере услуг, которые охватывают академические круги, бизнес и правительство. Вот некоторые примеры:
- Кембриджский университет и корпорация IBM используют термин сервисная сеть в своем дискуссионном документе «Успех через сервисные инновации» [3] и описывают его в контексте сетей сервисных систем.
- Корпорация Ingres использует термин « сервисная сеть» как новую парадигму в программном сервисе, чтобы обеспечить управление ИТ-сервисами Enterprise 2.0. [4]
- Openwater Corporation использует термин сервисная сеть для описания и брендинга своих продуктовых предложений и решений. [5]
История
Мировая экономика быстро переходит от сельского хозяйства и производства к сфере услуг. Когда Соединенные Штаты провозгласили независимость, 90% мировой экономики приходилось на фермы. [6] Сегодня на сектор услуг приходится примерно 80% экономики США. [7] Но в отличие от традиционных дисциплин, таких как информатика и инженерия, инновации и инвестиции, направленные на инновации в сфере услуг, исторически отставали от их роста.
Однако в 2007 году импульс и инвестиции в инновации в сфере услуг резко возросли, и создание и развитие сетей обслуживания началось всерьез вместе со многими другими инициативами в области обслуживания.
Инвестиции в сервисные инновации
Инвестиции в инновации в сфере услуг включают, помимо прочего, сервисные сети.
- Журнал Business Week в статье от 29 марта 2007 г. назвал инновации в сфере услуг следующим большим достижением. [8]
- IBM вкладывает значительные средства в сервисную науку, менеджмент и инженерию (SSME), чтобы побудить научные круги, промышленность и правительства стать более целенаправленными и систематическими в отношении инноваций в секторе услуг.
- Университеты начинают создавать программы на получение степени в области науки о сервисе. 19 сентября 2007 года Университет штата Миссури и IBM объявили о присуждении первой степени бакалавра наук (BS) в области управления ИТ-услугами в США [9]
- Компании, занимающиеся разработкой высокотехнологичного программного обеспечения, начинают развертывать сервисные платформы нового поколения, используя сервисные сети . [5]
- Несколько сервисных консорциумов и сообществ, которые помогают стимулировать инновации в сфере услуг в отрасли высоких технологий, продолжают расти. В их число входят Консорциум по инновациям в сфере услуг, а также Сообщество по обслуживанию, исследованиям и инновациям.
Доставка и использование
Сервисные сети обычно предоставляются в виде онлайн-решений или размещенных решений, также называемых решениями « программное обеспечение как услуга» (SaaS) .
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Wynstra, Ф., весна, М., & Schoenherr, Т. (печати). Сервисные триады: повестка дня для триад покупатель-поставщик-клиент в сфере бизнес-услуг. Журнал оперативного управления.
- ^ Холкомб, TR, и Hitt, MA (2007). К модели стратегического аутсорсинга. Журнал оперативного управления, 25 (2), 464-481
- ^ Успех через инновации в сфере услуг (PDF) . Кембриджский симпозиум по сервисному обслуживанию, менеджменту и инженерии. 2007-07-14.
- ^ «Сервисная сеть Ingres» .
- ^ а б «Открытые сервисные сети» .
- ^ «Сервисная системная инженерия» . Мичиганский технологический университет.
- ^ «Инновационная повестка дня Хиллари Клинтон» .
- ^ «Инновация в сфере услуг: следующая большая вещь» .
- ^ «Государственный университет Миссури представляет новую степень в области управления ИТ-услугами» .
Другие источники
- Эндрю Макафи. Enterprise 2.0: Начало нового сотрудничества ( http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf ) MIT Sloan Management Review Spring 2006, Vol.47 No. 3
- Cardoso, J .; Педриначи, К. и Линхир, П. Д. Открытые семантические сервисные сети: моделирование и анализ. На 4-й Международной конференции по изучению науки о сервисе (IESS 1.3), страницы 141–154, Springer, LNBIP, Порту, Португалия, 2013 г. [1]
- Кардосо, Дж. Моделирование сервисных отношений для сервисных сетей. На 4-й Международной конференции по изучению науки о сервисе (IESS 1.3), страницы 114–128, Springer, LNBIP, Порту, Португалия, 2013 г. [2]
- Cardoso, J .; Pedrinaci, C .; Leidig, T .; Рупино П. и Линхир П. Открытые семантические сервисные сети. В Международном симпозиуме по науке об услугах (ISSS 2012), страницы 1–15, Лейпциг, Германия, 2012 г. [3]
- Дон Тапскотт. Викиномика (Как массовое сотрудничество все меняет) Penguin Books Ltd, впервые опубликовано в 2006 году компанией Portfolio, входящей в Penguin Group (США) Inc.
- Консорциум сервисных инноваций. Операционная модель адаптивной организации ( http://www.serviceinnovation.org/included/docs/library/programs/ao_opmodel_v1.4.pdf )
Внешние ссылки
- Веб-сайт IBM SSME
- Калифорнийский университет в Беркли (США) The Information and Service Design Programme (программа исследования и обучения услуг)
- Центр исследования сервисных систем