Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Анализ заинтересованных сторон (в разрешении конфликтов , бизнес-администрировании , принятии решений в науках об окружающей среде, [1] промышленной экологии и управлении проектами ) - это процесс оценки системы и потенциальных изменений в ней, поскольку они касаются соответствующих и заинтересованных сторон ( заинтересованных сторон ). Эта информация используется для оценки того, как интересы этих заинтересованных сторон должны быть учтены в плане проекта , политике , программе или другом действии. [2] Анализ заинтересованных сторон - ключевая часть управления заинтересованными сторонами.. Анализ проблемы заинтересованными сторонами состоит из взвешивания и уравновешивания всех конкурирующих требований к фирме со стороны каждого из тех, кто имеет претензию к ней, чтобы прийти к обязательству фирмы в конкретном случае. Анализ заинтересованных сторон не исключает того, что интересы заинтересованных сторон преобладают над интересами других заинтересованных сторон, но он гарантирует, что все затронутые стороны будут учтены. [3]

Анализ заинтересованных сторон часто используется на этапе подготовки проекта для оценки отношения заинтересованных сторон к возможным изменениям. Анализ заинтересованных сторон можно проводить однократно или на регулярной основе, чтобы отслеживать изменения во взглядах заинтересованных сторон с течением времени.

Типы заинтересованных сторон [ править ]

Типы заинтересованных сторон включают: [4]

  • Основные заинтересованные стороны : те, на кого в конечном итоге больше всего, положительно или отрицательно, повлияли действия организации.
  • Вторичные заинтересованные стороны : «посредники», то есть лица или организации, на которых косвенно влияют действия организации.
  • Третичные заинтересованные стороны : те, кто пострадает меньше всего

Другие типы заинтересованных сторон:

  • Ключевые заинтересованные стороны : лица, имеющие значительное влияние или важность в организации; также может принадлежать к другим группам

Отображение заинтересованных сторон [ править ]

Матрица властных интересов, показывающая стратегии для использования на основе квадранта, к которому относятся заинтересованные стороны.

В следующем списке указаны некоторые из наиболее известных и наиболее часто используемых методов картирования заинтересованных сторон:

  • Cameron et al. определил процесс ранжирования заинтересованных сторон на основе потребностей и относительной важности заинтересованных сторон для других участников сети. [5]
  • Fletcher et al. определила процесс отображения ожиданий заинтересованных сторон на основе иерархии ценностей и ключевых показателей эффективности . [6]
  • Mitchell et al. предложила классификацию заинтересованных сторон, основанную на праве влияния, законности взаимоотношений каждой заинтересованной стороны с организацией и срочности претензии заинтересованной стороны к организации. Результаты этой классификации могут дать ответ на фундаментальный вопрос: «Какие группы заинтересованных сторон заслуживают или требуют внимания менеджера, а какие нет?» Это значимость - «степень, в которой менеджеры отдают приоритет претензиям конкурирующих заинтересованных сторон». [7]
  • Savage et al. предлагают способ классификации заинтересованных сторон в соответствии с потенциальной угрозой и потенциалом сотрудничества. [8]
  • Тернер и др. разработали процесс идентификации, оценки осведомленности, поддержки и влияния, ведущий к стратегиям коммуникации и оценки удовлетворенности заинтересованных сторон, а также определения того, кто осведомлен или невежественен, и поддерживает ли их отношение или нет. [9]

Методы составления карт включают следующие методы анализа, используемые агентствами по оказанию помощи, правительствами или группами консультантов:

  • Круг заинтересованных сторон Линды Борн, «пятиступенчатая методология, обеспечивающая гибкий подход к пониманию и управлению отношениями внутри и вокруг деятельности» [10], включает идентификацию, приоритизацию, визуализацию, взаимодействие и мониторинг аспектов заинтересованных сторон.
  • Схема власти и интересов Mendelow, которая учитывает «власть и ожидания заинтересованных сторон (и, следовательно, их вероятные интересы) ... для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон» [11]
  • Сила, интерес и отношение к трехмерной сетке Мюррея-Вебстера и Саймона для лучшего «стимулирования размышлений и действительно значимого информирования руководителя проекта или программы» [12]
  • Сетка влияния и интересов Имперского колледжа Лондона , «отображающая заинтересованные стороны на графике с точки зрения их влияния на проект и их заинтересованности в проекте» [13]
  • Сеть влияния власти бывшего Управления государственной торговли , отображающая «уровень воздействия изменения на [заинтересованную сторону] и важность, которую эти заинтересованные стороны [имеют] для успеха проекта изменений» [14]

Процедура сопоставления заинтересованных сторон [ править ]

Список потенциальных заинтересованных сторон для любого проекта часто превышает как время, доступное для анализа, так и возможности разумного картирования и отображения результатов. [15] Задача состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на правильных заинтересованных сторонах, которые в настоящее время важны, и создать визуальное представление этого критического подмножества всего сообщества - ключевых заинтересованных сторон. [15]

  1. Разработайте категоризированный список членов сообщества заинтересованных сторон.
  2. Заинтересованные стороны могут быть расставлены по приоритетам в некотором порядке.
  3. Затем заинтересованные стороны с наивысшим приоритетом переводятся в визуальное представление (часто в виде таблицы или графика). [8] [16]

Матрица властных интересов [ править ]

Самый распространенный стиль представления использует двумерную матрицу. Власть и влияние обычно видны в третьем измерении, показанном цветом или размером символа, представляющего отдельные заинтересованные стороны, часто - отношение.

Вот некоторые из часто используемых параметров: [4] [11] [12] [13] [14] [16]

  • Мощность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Влияние (высокое или низкое)
  • Интерес / потребность (высокая, средняя, ​​низкая)
  • Поддержка / отношение (положительное, нейтральное, отрицательное)

Модель заметности [ править ]

Модель значимости [7] использует три измерения: легитимность (A), власть (B) и срочность (C). Он представлен на диаграмме Венна с 8 регионами, каждая из которых связана с определенным типом заинтересованных сторон. [17]

Модель ковалентности имеет восемь регионов, каждая из которых связана с типом стейкхолдеров.

Типы заинтересованных сторон, описанные в модели значимости:

  1. Дискреционные заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон мало срочности или полномочий, и они вряд ли окажут большое давление. У них есть законные претензии. (желтая область)
  2. Неактивные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают большой властью, но не имеют легитимности или срочности и поэтому вряд ли будут активно участвовать. (синий регион)
  3. Требовательные заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон мало власти или легитимности, но они могут создавать много «шума», потому что они хотят, чтобы все решалось немедленно. (красный регион)
  4. Доминирующие заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают как формальной властью, так и легитимностью, но не требуют срочности. У них есть определенные ожидания, которые необходимо оправдать. (зеленый регион)
  5. Опасные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью и безотлагательностью, но на самом деле не имеют отношения к проекту. (фиолетовый регион)
  6. Зависимые заинтересованные стороны : у этих заинтересованных сторон есть срочные и законные доли в проекте, но мало власти. Эти заинтересованные стороны могут опираться на другую группу заинтересованных сторон, чтобы их голоса были услышаны. (оранжевая область)
  7. Окончательные заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны обладают властью, легитимностью и безотлагательностью и, следовательно, имеют наибольшую значимость. (белая область на пересечении всех остальных областей)
  8. Не заинтересованные стороны : эти заинтересованные стороны не обладают властью, легитимностью или срочностью. (за пределами областей, обозначенных кругами A, B и C)

Преимущества [ править ]

Анализ заинтересованных сторон помогает идентифицировать: [16] [18] [19]

  • Интересы заинтересованных сторон
  • Возможные риски и недопонимание
  • Механизмы позитивного влияния на другие заинтересованные стороны
  • Ключевые люди должны быть проинформированы о проекте на этапе реализации
  • Негативные заинтересованные стороны, а также их негативное влияние на проект

См. Также [ править ]

  • Актерский анализ
  • Краудсорсинг
  • Структура архитектуры Министерства обороны
  • Участие (принятие решений)
  • Общественные консультации
  • Матрица распределения ответственности
  • Программное обеспечение для взаимодействия с заинтересованными сторонами
  • Теория заинтересованных сторон
  • Управление заинтересованными сторонами

Ссылки [ править ]

  1. ^ Кобл, Янк; Куссенс, Кристина; Куинн, Кэтлин, ред. (2009). «4. Перспективы заинтересованных сторон при принятии решений в области гигиены окружающей среды» . Принятие решений в области гигиены окружающей среды: управление рисками, доказательства и этика - Резюме семинара . Вашингтон, округ Колумбия : The National Academies Press . DOI : 10.17226 / 12444 . ISBN 978-0-309-12454-6. PMID  21210552 .
  2. ^ Кетема, DM; Chisholm, N .; Энрайт, П. (2017). «Глава 20: Изучение характеристик заинтересованных сторон в использовании ресурсов суббассейна озера Тана, управлении и управлении» . In Stave, K .; Goshu, G .; Айналем, С. (ред.). Социально-экологическая системная динамика . Springer. п. 318. ISBN 9783319457550.
  3. ^ DeGeorge, RT (2010). Деловая этика . Pearson Education, Inc. стр. 192. ISBN. 9780205015108.
  4. ^ а б Де Маскиа, С. (2016). Психология проекта: использование психологических моделей и методов для создания успешного проекта . CRC Press. С. 73–74. ISBN 9781317075011.
  5. ^ Cameron, BG; Seher, T .; Кроули, EF (2011). «Цели освоения космоса, основанные на сетевых соображениях заинтересованных сторон». Acta Astronautica . 68 (11–12): 2088–97. Bibcode : 2011AcAau..68.2088C . DOI : 10.1016 / j.actaastro.2010.11.003 .
  6. ^ Флетчер, А .; Guthrie, J .; Steane, P .; и другие. (2003). «Составление карты восприятия заинтересованных сторон для организации третьего сектора». Журнал интеллектуального капитала . 4 (4): 505–27. DOI : 10.1108 / 14691930310504536 .
  7. ^ a b Митчелл, РК; Agle, BR; Вуд, ди-джей (1997). «К теории идентификации и значимости заинтересованных сторон: определение принципа того, кто и что действительно имеет значение». Академия управленческого обзора . 22 (4): 853–86. DOI : 10.2307 / 259247 . JSTOR 259247 . 
  8. ^ a b Savage, GT; Nix, TW; Уайтхед, CJ; Блэр, JD (1991). «Стратегии оценки и управления заинтересованными сторонами в организации». Исполнительный . 5 (2): 61–75. JSTOR 4165008 . 
  9. ^ Тернер, младший; Груде, КВ; Терлоуэй, Л. (1999). Менеджер проекта как агент изменений: лидерство, влияние и переговоры . ISBN McGraw-Hill Book Co Ltd. 9780077077419.
  10. Перейти ↑ Bourne, L. (2012). Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами: модель зрелости для организационной реализации . Gower Publishing, Ltd. стр. PT61. ISBN 9780566091933.
  11. ^ a b Боттен, Н. (2006). Управленческий учет - Бизнес-стратегия . CIMA Publishing. С. 3–4. ISBN 9780750680431. После того, как мощность и ожидания (и, следовательно, их вероятный интерес) установлены, мы можем использовать матрицу степенных интересов для облегчения анализа. Mendelow (1991) предложил такую ​​матрицу (рис. 1.4). Если заинтересованные стороны отображаются регулярно, эту матрицу можно использовать для определения потенциального влияния групп заинтересованных сторон.
  12. ^ a b Мюррей-Вебстер, Р .; Саймон, П. (2006). «Осмысление карт заинтересованных сторон» (PDF) . PM World сегодня . 8 (11): 1–4.
  13. ^ a b «Управление заинтересованными сторонами» (PDF) . Имперский колледж Лондон. 21 июня 2017 . Проверено 6 июля 2018 .
  14. ^ a b «План управления заинтересованными сторонами» (PDF) . Управление государственной торговли. 2006. Архивировано из оригинального (PDF) 20 июня 2008 года . Проверено 6 июля 2018 .
  15. ^ a b Eden, C .; Аккерманн, Ф. (2013). Создание стратегии: путешествие по стратегическому менеджменту . МУДРЕЦ. п. 123. ISBN 9781446265192.
  16. ^ a b c Бабу С. (12 марта 2008 г.). "Что такое анализ заинтересованных сторон?" . Хижина управления проектами . PM Hut. Архивировано из оригинального 22 февраля 2015 года . Проверено 6 июля 2018 .
  17. ^ Lemiejux, Нормэнд (2019-09-11). «Анализ заинтересованных сторон: определения, инструменты и методы» . Boréalis . Проверено 1 октября 2019 .
  18. ^ Kimmich, C .; Janetschek, H .; Meyer-Ohlendorf, L .; и другие. (2012). Методы анализа заинтересованных сторон . Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. С. 3–4. ISBN 9783867417808.
  19. ^ Dwyer, J .; Хопвуд, Н. (2013). Стратегии и навыки управления . McGraw-Hill Education Australia. п. 360. ISBN 9781743764930.