Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Управление заинтересованными сторонами является важным компонентом успешного выполнения любого проекта, программы или деятельности. Заинтересованных сторон является любое физическое лицо, группа или организация , которые могут повлиять, быть затронуты, или воспринимать себя, будут затронуты программой. [1]

Вкратце, управление заинтересованными сторонами состоит из четырех этапов: [2]

  • Выявление, признание и признание заинтересованной стороны;
  • Определите их влияние и интерес;
  • Составьте план управления коммуникациями
  • Влияние и вовлечение заинтересованных сторон

Идентификация заинтересованных сторон [ править ]

Основная статья: Анализ заинтересованных сторон

Заинтересованными сторонами могут быть как организации, так и люди , в конечном итоге вы должны общаться с людьми. Убедитесь, что вы правильно определили отдельных заинтересованных сторон в организации заинтересованных сторон. [3]

Люди и организации, которые:

  • Сказывается работа.
  • Может иметь силу либо блокировать, либо продвигаться.
  • Может быть интересно, другим может быть все равно.

Клиенты [ править ]

В области маркетинга считается, что клиенты являются одними из наиболее важных заинтересованных сторон в управлении его долгосрочной стоимостью, при этом основной целью фирмы является управление удовлетворением потребностей клиентов. [4]

Ключевые заинтересованные стороны [ править ]

Теперь вам нужно больше узнать о ваших основных заинтересованных сторонах. Вам нужно знать, как они, вероятно, будут относиться к вашему проекту и отреагировать на него. Вам также необходимо знать, как лучше всего вовлечь их в свой проект и как лучше всего с ними общаться. Ключевые вопросы, которые могут помочь вам понять ваших заинтересованных сторон:

  • Какой финансовый или эмоциональный интерес они испытывают к результатам вашей работы? Это положительно или отрицательно?
  • Что их больше всего мотивирует?
  • Какую информацию они хотят от вас?
  • Как они хотят получать от вас информацию? Как лучше всего передать им ваше сообщение?
  • Каково их текущее мнение о вашей работе? Основано ли оно на хорошей информации?
  • Кто в целом влияет на их мнение и кто влияет на их мнение о вас? Становятся ли некоторые из этих влиятельных лиц самостоятельными важными заинтересованными сторонами?
  • Если они вряд ли будут положительными, что побудит их поддержать ваш проект?
  • Если вы не думаете, что сможете победить их, как вы справитесь с их противостоянием?
  • На кого еще может повлиять их мнение? Становятся ли эти люди собственными заинтересованными сторонами?

Организационные заинтересованные стороны [ править ]

Общеизвестно, что любая организация будет иметь множество заинтересованных сторон, включая, помимо прочего, клиентов, акционеров, сотрудников, поставщиков и т. Д. Концепция эффективного управления заинтересованными сторонами занимает центральное место в таких исследовательских областях, как кризисное управление, управление впечатлениями и стратегия заинтересованных сторон. [5]

Приоритезация заинтересованных сторон [ править ]

Заинтересованные стороны могут быть нанесены на карту в сетке полномочий / интересов и классифицированы по их полномочиям и интересам. Есть и другие инструменты для определения заинтересованных сторон и способов на них влияния.

Например, ваш босс, вероятно, будет иметь большую власть и влияние на ваши проекты и высокий интерес. Ваша семья может иметь большой интерес, но вряд ли будет иметь над ней власть.

Позиция в сетке может отображать действия:

  • Высокая власть, заинтересованные люди: это люди, которых вы должны полностью привлечь и приложить максимум усилий, чтобы удовлетворить их.
  • Высоко влиятельные, менее заинтересованные люди: потрудитесь с этими людьми достаточно, чтобы они остались довольны, но не настолько, чтобы им наскучило ваше сообщение.
  • Низкие полномочия, заинтересованные люди: держите этих людей в курсе событий и разговаривайте с ними, чтобы не возникало серьезных проблем. Эти люди часто могут быть очень полезны в деталях вашего проекта.
  • Маломощные, менее заинтересованные люди: опять же, следите за этими людьми, но не утомляйте их чрезмерным общением.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами [ править ]

Основная статья: Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Управление заинтересованными сторонами создает позитивные отношения с заинтересованными сторонами посредством надлежащего управления их ожиданиями и согласованными целями. Управление заинтересованными сторонами - это процесс и контроль, которые должны планироваться и руководствоваться основополагающими принципами. Управление заинтересованными сторонами в рамках предприятий, организаций или проектов подготавливает стратегию с использованием информации (или разведданных), собранной в ходе следующих общих процессов.

Цели включают: [6]

  • Общайтесь: чтобы обеспечить понимание предполагаемого сообщения и достижение желаемого ответа.
  • Консультируйтесь заранее и часто: задавайте вопросы, чтобы получить полезную информацию и идеи.
  • Помните, что они люди: действуйте, осознавая человеческие чувства.
  • Планируйте это: вложение времени и тщательное планирование с учетом этого имеют значительную отдачу.
  • Взаимоотношения: постарайтесь вызвать доверие у заинтересованных сторон.
  • Просто, но непросто: проявите свою заботу. Будьте чуткими. Слушайте заинтересованных лиц.
  • Управление риском : заинтересованные стороны можно рассматривать как риск и возможности, которые имеют вероятность и влияние.
  • Компромисс: компромисс между разными приоритетами заинтересованных сторон.
  • Поймите, что такое успех: узнайте ценность проекта для заинтересованной стороны.
  • Возьмите на себя ответственность: управление проектом - ключ к успеху проекта

При четком понимании ваших заинтересованных сторон вовлечение и общение могут быть достигнуты через множество каналов, в зависимости от того, кто является заинтересованной стороной. [7]

  • Высокая власть, заинтересованные люди: управляйте внимательно. Лучшие каналы: проблемы , журналы изменений, статусные встречи.
  • Высокоэффективные, менее заинтересованные люди: оставайтесь довольными. Лучшие каналы: Руководящий комитет, новости о заседаниях совета директоров.
  • Низкое энергопотребление, заинтересованные люди: Будьте в курсе. Лучшие каналы: лично, видео, обновления по электронной почте
  • Низкое энергопотребление, менее заинтересованные люди: Монитор. Лучшие каналы: отправка электронной почты, отчеты о состоянии

Программное обеспечение [ править ]

Программное обеспечение для взаимодействия с заинтересованными сторонами используется организациями для анализа своих заинтересованных сторон , для создания планов взаимодействия и взаимодействия , для регистрации информации о взаимодействиях, которые они имеют с сообществами, и для обеспечения соблюдения нормативных требований. В приведенном ниже списке в алфавитном порядке перечислены основные программы взаимодействия с заинтересованными сторонами и программы взаимодействия с сообществом . Сюда не входит программное обеспечение, предназначенное исключительно для управления отношениями с сотрудниками или программное обеспечение для управления отношениями с клиентами (CRM). Этот список не является исчерпывающим и ограничивается заметным, хорошо известным программным обеспечением.

  • Узнать по Tactiv [8] [9] [10]
  • LiquidFeedback от Interaktive Demokratie [11]
  • NationBuilder [12] [13]
  • Облако OpenGov от OpenGov [14] [15]
  • PlaceSpeak [16] [17]

История [ править ]

Истоки взаимодействия с заинтересованными сторонами восходят к 1930-м годам. [18] Но только в 1963 году Стэнфордский исследовательский институт определил понятие заинтересованной стороны. [18] В 1984 году была опубликована книга Эдварда Фримена « Стратегический менеджмент: подход заинтересованных сторон ». Он привнес в жизнь полный комплекс знаний, касающихся этического управления заинтересованными сторонами. [19] Вскоре после этого компьютеры стали использовать для облегчения взаимодействия организаций с сообществами и анализа заинтересованных сторон .

См. Также [ править ]

  • Управление проектом
  • Заинтересованная сторона проекта
  • Матрица распределения ответственности
  • Анализ заинтересованных сторон
  • Взаимодействие с заинтересованными сторонами
  • Реестр заинтересованных сторон
  • Теория заинтересованных сторон

Ссылки [ править ]

  1. ^ Соуден, Род; Офис, Кабинет (30 августа 2011 г.). Управление успешными программами . Канцелярские товары Офис. п. 59. ISBN 9780113313273.
  2. ^ Ассоциация управления проектами (APM). «Управление заинтересованными сторонами знаний APM» .
  3. ^ Соуден, Род; Офис, Кабинет (30 августа 2011 г.). Управление успешными программами . Канцелярские товары Офис. п. 64. ISBN 9780113313273.
  4. ^ Гордон Э. Гринли и Гордон Р. Фоксолл. (2003). Многосторонняя ориентация на заинтересованные стороны в британских компаниях и последствия для деятельности компании. Журнал исследований в области управления, 34 , 259–284.
  5. ↑ Банди, Джонатан; Pfarrer, Michael D .; Шорт, Коул Э .; Кумбс, В. Тимоти (2017). «Кризисы и антикризисное управление: интеграция, интерпретация и развитие исследований» . Журнал менеджмента . 43 (6): 1661–1692. DOI : 10.1177 / 0149206316680030 . ISSN 0149-2063 . 
  6. ^ Ассоциация управления проектами (APM). «Взаимодействие с заинтересованными сторонами» .
  7. ↑ Мур, Гвендолин (12 декабря 2011 г.). «Форум главы PMI в районе Великих озер, инструменты и методы управления ожиданиями заинтересованных сторон» (PDF) . п. 8.
  8. ^ "Успех Вест-Энда ИТ-фирмы 600 миллионов долларов" . www.couriermail.com.au . 2016-08-25 . Проверено 22 января 2020 .
  9. ^ "Запросить программное обеспечение для управления отчетами о грантах, контрактах и ​​воздействиях" . Запросите программное обеспечение для управления отчетами о грантах, контрактах и ​​воздействиях . Проверено 22 января 2020 .
  10. ^ «О программе Inquire | Программное обеспечение для отчетов о грантах, контрактах и ​​воздействиях» . Запросите программное обеспечение для управления отчетами о грантах, контрактах и ​​воздействиях . Проверено 22 января 2020 .
  11. ^ Gerbaudo, Паоло (2019-02-13). «Один человек, один щелчок: это как спасти демократию? | Паоло Гербаудо» . Хранитель . ISSN 0261-3077 . Проверено 22 января 2020 . 
  12. ^ Volpicelli, Джан (2019-08-27). «Как малоизвестный стартап стал секретным оружием мировой политики» . Проводная Великобритания . ISSN 1357-0978 . Проверено 22 января 2020 . 
  13. ^ "NationBuilder" . NationBuilder . Проверено 22 января 2020 .
  14. ^ Лундин, Ингрид (3 сентября 2019). «Opengov привлекает 51 миллион долларов на развитие своих облачных ИТ-услуг для государственных и общественных организаций» . TechCrunch . Проверено 22 января 2020 года .
  15. ^ "Обеспечение более эффективного и подотчетного правительства | OpenGov" . OpenGov . Проверено 22 января 2020 .
  16. ^ Синоски, Келли. «Традиция гражданской активности продолжается со стартапом PlaceSpeak» . www.vancouversun.com . Проверено 22 января 2020 .
  17. ^ "PlaceSpeak" . PlaceSpeak . Проверено 22 января 2020 .
  18. ^ a b Маршан, Роланд (1998). Создание корпоративной души . California University Press.
  19. ^ Фриман, Эдвард (1984). Стратегическое управление: подход заинтересованных сторон . Харперколлины. ISBN 9780273019138.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Берман, С. Л.; Wicks, A.C; Котха, S; Джонс, Т. М. (1999). «Имеет ли значение ориентация на заинтересованные стороны? Взаимосвязь между моделями управления заинтересованными сторонами и финансовыми показателями фирмы». Журнал Академии Управления . 42 (5): 488. DOI : 10,2307 / 256972 . JSTOR  256972 .
  • Борн, Линда; Уокер, Дерек HT (2008). «Управление взаимоотношениями с проектами и круг заинтересованных сторон ™». Международный журнал управления проектами в бизнесе . 1 : 125–130. CiteSeerX  10.1.1.619.5028 . DOI : 10.1108 / 17538370810846450 .
  • Байсс, Кристель; Вербеке, Ален (2003). «Проактивные экологические стратегии: перспективы управления заинтересованными сторонами». Журнал стратегического менеджмента . 24 (5): 453. DOI : 10.1002 / smj.299 .
  • Кэрролл, Арчи (2017). Этика бизнеса и общества, устойчивость и управление заинтересованными сторонами . Мейсон, Огайо: Cengage Learning. ISBN 978-1-337-51447-7.
  • Клеланд, Дэвид I. (1997). «Управление заинтересованными сторонами проекта». Справочник по управлению проектами . Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья. С. 275–301. DOI : 10.1002 / 9780470172353.ch13 . ISBN 978-0-470-17235-3.
  • Эль-Гохари, Нора М; Осман, Хешам; Эль-Дираби, Укротитель Э (2006). «Управление заинтересованными сторонами для государственно-частного партнерства». Международный журнал управления проектами . 24 (7): 595. DOI : 10.1016 / j.ijproman.2006.07.009 .
  • Пост, Джеймс (2002). Новое определение корпорации: управление заинтересованными сторонами и благосостояние организации . Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books. ISBN 978-0-8047-4310-5.
  • Престон, Ли Э; Сапиенца, Гарри J (1990). «Управление заинтересованными сторонами и корпоративная эффективность». Журнал поведенческой экономики . 19 (4): 361. DOI : 10.1016 / 0090-5720 (90) 90023-Z .
  • Ролофф, Юлия (2007). «Изучение многосторонних сетей: управление заинтересованными сторонами, ориентированное на конкретные проблемы». Журнал деловой этики . 82 : 233–250. DOI : 10.1007 / s10551-007-9573-3 . S2CID  73618108 .