Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Типичный разговор службы ретрансляции

А телекоммуникационное реле службы , также известный как ТРС , реле службы , или IP-реле , или услуги ретрансляции через Интернет, является услуга оператора , которая позволяет людям , которые глухие , слабослышащие , слепоглухих , или есть расстройство речи для создания вызовов обычным пользователям телефонов с помощью клавиатуры или вспомогательного устройства. Первоначально услуги ретрансляции были разработаны для подключения через TDD , телетайп (TTY) или другое вспомогательное телефонное устройство. Постепенно услуги расширились и стали включать практически любую технологию с возможностью работы с текстом в реальном времени, такую ​​какперсональный компьютер , ноутбук , мобильный телефон , КПК и многие другие устройства. Первый телетайп был изобретен глухим ученым Робертом Вайтбрехтом в 1964 году. Первая служба ретрансляции была создана в 1974 году компанией Converse Communications из Коннектикута.

Типы доступных услуг [ править ]

В зависимости от технических и физических возможностей и физической среды пользователей с помощью услуг ретрансляции возможны различные типы вызовов.

TTY в голос / голос в TTY [ править ]

Будучи наиболее распространенным типом вызовов TRS, вызовы TTY включают звонок от глухого или слабослышащего человека, который использует TTY для слышащего человека. В этом типе вызова набранные сообщения ретранслируются как голосовые сообщения оператором TRS, [1] (также известным как Communication Assistant (CA), [2] Relay Operator (RO), [3] Relay Assistant (RA), [ 4] или агент ретрансляции(агент)), и наоборот. Это позволяет вызывающим абонентам, которые не могут использовать обычный телефон, иметь возможность звонить людям, которые пользуются обычным телефоном, и наоборот. Когда человек, который слышит, готов ответить, обычно говорят «давай» или «GA», чтобы указать, что сейчас очередь говорить пользователя TTY (телетайпа) и «прекратить ввод», «SK» или "готов повесить трубку" при завершении разговора и наоборот. Этот режим связи в значительной степени заменен другими режимами связи, включая использование IP-ретрансляции, VP, VRS и VRI.

Перенос голоса [ править ]

Распространенным типом вызова является перенос голоса , VCO. Это позволяет слабослышащему или глухому человеку, который может говорить, использовать свой голос, получая ответы от человека, который слышит, через набранный оператором текст. Существует множество вариантов VCO, включая двухпроводный VCO и VCO с конфиденциальностью.

VCO с конфиденциальностью [ править ]

Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя VCO, и пользователю VCO не нужно озвучивать голосовые сообщения GA. Оператор будет слышать человека, который слышит, и человек, который слышит, должен каждый раз давать GA, чтобы предупредить оператора, что сейчас очередь пользователя VCO. Пользователю VCO не нужно озвучивать GA, потому что пользователь VCO набирает его или нажимает кнопку «VCO GA» на телефоне VCO, когда очередь говорить голосового пользователя.

Двухстрочный VCO [ править ]

Двухлинейный VCO позволяет пользователю VCO, использующему TTY или компьютер, позвонить оператору TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя VCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь переводит оператора на короткое удержание, чтобы начать трехсторонний разговор со слушателем. Этот метод часто используют слабослышащие люди, которым нравится использовать часть своего остаточного слуха, не говоря уже о том, чтобы говорить «вперёд». В двухлинейном VCO пользователь VCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. VCO с конфиденциальностью нельзя использовать с двухстрочным VCO, потому что оператор, пользователь VCO и слушающий находятся на трехстороннем вызове.

Перенос слуха [ править ]

Менее распространенный тип вызова - перенос слуха (HCO). HCO позволяет человеку с нарушением речи, но может слышать, использовать свой слух при отправке ответов человеку, который слышит, с помощью текста, набранного пользователем HCO. Оператор озвучивает сообщения, набранные пользователем HCO, а затем пользователи HCO снимают трубку и слушают ответ другого голосового пользователя. Существует множество вариантов HCO, включая двухстрочный HCO и HCO с конфиденциальностью.

HCO с конфиденциальностью [ править ]

Оператор не будет слышать голосовые сообщения пользователя, и голосовой пользователь не должен озвучивать голосовые сообщения. Оператор будет озвучивать человека с отключенной речью, а человек с отключенной речью должен каждый раз сообщать GA, чтобы предупредить оператора, что настала очередь голосового пользователя. Голосовому пользователю не нужно озвучивать GA, потому что пользователь HCO может слышать, когда голосовой пользователь заканчивает говорить.

2-строчный HCO [ править ]

Подобно 2-линейному VCO, 2-линейный HCO позволяет пользователю HCO, использующему TTY или компьютер, позвонить оператору TRS, который, в свою очередь, вызывает пользователя HCO по второй телефонной линии, которая служит голосовой линией. Пользователь переводит оператора на короткое удержание, чтобы начать трехсторонний разговор со слушателем. Этот метод часто используется людьми с нарушением речи, которые любят использовать часть своей остаточной речи, не набирая «GA». При использовании 2-Line HCO пользователь HCO и голосовой пользователь могут прерывать друг друга. HCO с конфиденциальностью нельзя использовать с 2-линейной HCO, потому что оператор, пользователь HCO и слушатель находятся на трехстороннем вызове.

Речь в речь [ править ]

Основная статья: STS Relay

Речь в речь (STS) существует для людей с дефектами речи. Специально обученный оператор STS TRS пересказывает то, что говорит человек с дефектом речи. STS часто используется в сочетании с VCO для глухих людей с несколько понятной речью, а также для пользователей двухстрочных HCO. STS позволяет людям с нарушениями речи звонить другим (здоровым ораторам и другим людям с нарушениями речи). Это также позволяет людям с нарушениями речи звонить людям с нарушениями речи. Любой может позвонить по номеру 711 в США и попросить «речь в речь». STS также доступен в Австралии, Новой Зеландии и Швеции.

Многие пользователи СТС страдают болезнью Паркинсона, церебральным параличом, БАС, рассеянным склерозом, мышечной дистрофией или инсультом. Другие пользователи заикаются или перенесли ларингэктомию. STS также помогает пользователям синтезаторов речи, пользователям расширенной и альтернативной связи (AAC). Пользователи AAC могут установить свое устройство рядом с громкой связью. Они просят STS CA настроить вызов, согласовывают меню, вводят вызов с объяснением AAC и затем переходят в фоновый режим. Это позволяет пользователям AAC обмениваться данными независимо, когда другой абонент находится на линии. Для получения дополнительной информации посетите [1] .

Вариант для слепоглухих [ править ]

Телебрайль также существует для слепоглухих с использованием TTY с брайлевской или обычной клавиатурой и обновляемым дисплеем Брайля или LVD (большим визуальным дисплеем). Релейный вызов слепоглухого пользователя напрямую связан с ретрансляционным вызовом пользователя телетайпа, однако скорость передачи текста часто снижается, чтобы увеличить способность слепоглухого пользователя воспринимать движущийся шрифт Брайля на брайлевском TTY или крупный шрифт на LVD. Операторы реле Telebraille должны быть знакомы с сокращениями Брайля, которые могут использовать слепоглухие. Из-за того, что в нем используется клавиатура меньшего размера, некоторые пользователи TTY с ограниченными физическими возможностями могут предпочесть использовать Telebraille, независимо от нарушения зрения или его отсутствия.

Телефон с субтитрами [ править ]

Телефон с субтитрами - это гибридный метод связи, который позволяет слабослышащим, орально глухим или поздно оглохшим людям напрямую разговаривать с другим абонентом по телефону. [5] Обычно это телефон, который отображает в реальном времени субтитры того, что говорит слушающий во время разговора. Подписи отображаются на экране, встроенном в телефонную базу. Телефон с субтитрами также может функционировать точно так же, как VCO, когда пользователь переключает устройство в режим VCO, чтобы делать такие вещи, как связь с пользователем HCO напрямую, без реле. Телефонные услуги с субтитрами могут предоставляться как в традиционных телефонных средах, так и в средах VOIP.

Субтитры создаются помощником по коммуникациям с помощью компьютера с программным обеспечением для распознавания голоса. Помощник по связи слушает и переводит голос собеседника в микрофон гарнитуры. Программа распознавания голоса создает субтитры, и они отправляются на телефон с субтитрами, где их читает пользователь.

IP CTS [ править ]

До 2005 года телефонная служба с субтитрами была доступна только людям в штатах, в которых телефонная служба с субтитрами была частью своей государственной программы ретрансляции. В 2005 году FCC сделала IP CTS частью федеральных услуг.

IP CTS Требуется подключение к Интернету для доставки подписей пользователю. Большинство из них также полагаются на свой обычный стационарный телефон для звуковой части вызова, но некоторые конфигурации IP CTS позволяют использовать VOIP для передачи звука вызова. IP CTS разрешил предоставление телефонных услуг с субтитрами на смартфонах и планшетах.

Двухстрочный телефон с субтитрами [ править ]

Телефон с субтитрами также может использоваться с двумя линиями. Это особенно полезно для пользователей, которые предпочитают сообщать только свой домашний номер телефона вместо номера службы субтитров и бесплатного номера службы субтитров, или для пользователей, которые предпочитают включать и выключать субтитры в любое время во время разговора. Двухстрочный телефон с субтитрами также может использоваться с другими услугами ретрансляции. Например, STS можно использовать с телефоном с субтитрами в 2 строки для пользователей телефонов с субтитрами с нарушениями речи. Телефон с субтитрами в 2 строки доступен только людям в штатах, в которых имеется телефон с субтитрами в две линии в рамках их службы ретрансляции, или федеральным служащим / подрядчикам и американским индейцам. [6] [7]

Телефон с субтитрами в Интернете [ править ]

Телефон с субтитрами в Интернете позволяет делать телефонные звонки с субтитрами, используя окно браузера World Wide Web на компьютере или смартфоне. Это похоже на традиционный телефонный звонок с субтитрами, за исключением того, что используется собственное телефонное оборудование пользователя, в то время как субтитры просматриваются онлайн, а не на экране телефона с субтитрами. [8]

Другие варианты [ править ]

Возможны многие другие варианты типов вызовов, включая VCO в VCO, HCO в HCO, HCO в TTY и VCO в TTY. По сути, услуги ретрансляции позволяют подключать к телефонной сети любых двух вызывающих абонентов с разными возможностями. Голосовые абоненты в Соединенных Штатах теперь могут получить доступ к услуге с универсальным номером: 711. [9] После набора номера вызывающий абонент получит инструкции для завершения вызова, чтобы дозвониться до глухих абонентов.

Служба IP-ретрансляции или веб-службы ретрансляции текста [ править ]

Услуги IP-ретрансляции в Европе также называются веб-службами ретрансляции текста. Эти службы предоставляют функциональные возможности, аналогичные службам ретрансляции TDD / TTY , заменяя телефонную линию и устройства TDD / TTY подключением к Интернету и программным обеспечением, работающим на компьютере или смартфоне.

При использовании службы IP-ретрансляции для экстренного вызова, например 911 или 112 , оператор ретрансляции запросит почтовый адрес, город и штат, из которого происходит вызов. Если эта информация не предоставлена, оператор ретрансляции не сможет выполнить экстренный вызов.

Большинство служб IP-ретрансляции поддерживают множество типов технологий, таких как веб-браузер , приложение для мобильного телефона , обмен текстовыми сообщениями , WAP , обмен мгновенными сообщениями и передача текста по IP (ToIP). Поддержка многих технологий позволила использовать практически любое обычное подключенное устройство для использования службы ретрансляции, например персональный компьютер , ноутбук , мобильный телефон , КПК или другое устройство, способное использовать методы подключения, предоставляемые провайдером IP-ретрансляции.

Служба ретрансляции видео [ править ]

Основная статья: Служба ретрансляции видео

Служба ретрансляции видео (VRS) позволяет людям, использующим язык жестов, совершать телефонные звонки, подписывая вместо набора текста. VI (видео переводчик ) использует веб - камеру или видеофон голос глухой, трудно слабослышащих или, признаки речевого инвалида к аппарату человека и подписать слова слышащий человек для глухих, трудно слабослышащих или speech- ослабленный человек.

Удаленный перевод видео [ править ]

Основная статья: Удаленный перевод видео

Удаленный перевод видео (VRI) позволяет глухим или слабослышащим людям, использующим язык жестов, общаться со слышащими людьми в одной комнате. VRI устраняет одно ограничение VRS, которое заключается в том, что VRS нельзя использовать, если слышащий человек находится в одной комнате с глухим или слабослышащим человеком. VRI оказался полезным для глухих или слабослышащих людей на деловых встречах, приемах к врачу, незначительных хирургических процедурах и судебных разбирательствах.

Доступность [ править ]

В Канаде и Соединенные Штаты , в 711 номере телефонаиспользуется для службы ретрансляции телекоммуникаций. Поскольку большая часть системы TRS, особенно службы ретрансляции Интернета, открыта для общего пользования; Звонить может любой, у кого есть соответствующее оборудование. Сюда входят люди, не входящие в первоначальную предполагаемую группу пользователей, глухие, слабослышащие или слабослышащие. Некоторые такие пользователи отметили его полезность при совершении междугородных или местных звонков бесплатно и без телефона. Некоторые провайдеры внедрили систему выставления счетов за междугородные звонки, при которой счета за междугородные звонки оплачиваются так же, как на обычном телефоне. Провайдеры защищают доступность даже для людей с нарушениями слуха или речи как неизбежное зло. Это потому, что принцип «прозрачности»- убежденность в том, что оператор и механизмы реле должны, как правило, оставаться незамеченными во время разговора - требует, чтобы реле было таким же простым в использовании, как и обычный телефон, который не требует какой-либо проверки для слышащих людей. Лидеры сообщества глухих отстаивают это решение и в целом сохраняют сильную поддержку среди пользователей услуг с нарушениями слуха и речи.[ необходима цитата ]

Требование [ править ]

В США каждая телефонная компания обязана соединять людей, набирающих 711, с колл-центром TRS с рабочего номера. [10] В июле 2007 года Федеральная комиссия по связи постановила, что требование 711 распространяется на VOIP- телефонию . [11]

Мошенническое использование в США [ править ]

Открытая структура служб ретрансляции привела к ряду жалоб на их использование в качестве средства мошенничества. В 2004 годе , новостные выпуски, такие как MSNBC , [12] и несколько газет, в том числе Baltimore City Paper , [13] RAN история сообщенных злоупотребления системы реле, такие как пользователи международных мест , призывающих бизнес в Соединенных Штатах , чтобы обманный путь покупка товаров. Это также вызвало многочисленные жалобы, особенно со стороны тех, кто работал в качестве операторов ретрансляции, на так называемые « розыгрыши », когда ни один пользователь не требует услуги, а вызывающий абонент просто пытается развлечься с помощью нового способа связи. В декабре 2006 года на NBC была опубликована еще одна статья [14].где бывшие операторы утверждали, что «от 85 до 90 процентов» звонков были мошенничеством. Поскольку компаниям, предоставляющим услуги ретрансляции, запрещено вести учет, [15] мошеннические пользователи могут действовать безнаказанно. Мошеннические вызовы обоих типов были названы причинами для дальнейшего регулирования ретрансляции и причинами длительного удержания, которое приходится выдерживать многим законным пользователям. Большинство предприятий юридически не могут заблокировать ретрансляционные вызовыиз-за необходимости размещения законных пользователей, хотя предприятия, которые постоянно становятся жертвами розыгрышей и / или мошенничества, часто перестают доверять ретрансляционным вызовам или вешают их, потому что трудно отличить законных пользователей от незаконных; это еще один способ, которым злоумышленники в конечном итоге преследуют законных пользователей, в дополнение к тому, что они связывают службу с ними.

В 2006 году FCC запустила кампанию по сбору отзывов от различных сертифицированных по Интернет-протоколу компаний, работающих в Соединенных Штатах, для борьбы с волной мошенничества с ретрансляцией и розыгрышей, совершаемых с сервисом. Как указано в опубликованном документе FCC, [16] пользователи услуг ретрансляции на основе IP могут, таким образом, совершать свои звонки анонимно, что не может подтвердить, действительно ли данный пользователь нуждается в помощи оператора или нет. Более того, мошеннические вызовы любого характера обходятся американцам в миллионы ежегодно (из расчета 1,293 доллара за минуту [17] , которая выплачивается за завершенную IP-ретрансляцию) различным провайдерам ретрансляции за успешно завершенные вызовы.

Начиная с ноября 2009 года, чтобы помочь противостоять проблеме мошенничества, FCC начала требовать от всех пользователей IP Relay регистрировать свои псевдонимы у провайдера IP Relay по умолчанию. Это, наряду со многими поставщиками IP-ретрансляции, работающими над информированием слушателей о рисках мошеннических пользователей (что делает это менее прибыльным для мошенников, у которых больше нет необразованного населения для нацеливания), и другие усилия значительно сократили количество мошеннического использования система IP Relay.

В марте 2012 года федеральное правительство США объявило судебный иск против AT&T. В конкретных обвинениях говорится, что AT&T"нарушил Закон о ложных претензиях, способствуя и добиваясь федеральной оплаты вызовов IP Relay для международных абонентов, которые не имели права на услугу и пытались использовать ее в мошеннических целях. В жалобе утверждается, что из опасений, что количество мошеннических вызовов снизится после крайний срок регистрации, AT&T сознательно приняла несовместимую систему регистрации, которая не проверяла, находится ли пользователь в Соединенных Штатах. В жалобе также утверждается, что AT&T продолжала использовать эту систему, даже зная, что она способствовала использованию IP Relay мошенническими методами. иностранные абоненты, на которые приходилось до 95 процентов звонков AT&T. В жалобе правительства утверждается, что AT&TT неправильно выставил счет Фонду TRS для возмещения этих звонков и в результате получил миллионы долларов в виде федеральных платежей ».[18]

См. Также [ править ]

  • Реле (значения)
  • Телекоммуникационное устройство для глухих
  • Text-to-9-1-1

Ссылки [ править ]

  1. ^ (FCC) (2015-01-28). «Служба телекоммуникационной ретрансляции (TRS)» . Руководство по телекоммуникационной ретрансляционной службе (TRS) . Федеральная комиссия связи. п. 1. Архивировано из оригинала на 2014-10-19 . Проверено 1 февраля 2015 .
  2. ^ (Гамильтон Телекоммуникации) (2006-11-16). «Реле Гамильтона - TTY (текстовый телефон)» . Эстафета Гамильтона . Эстафета Гамильтона. п. 1. Архивировано из оригинала на 2006-10-30 . Проверено 1 февраля 2007 . Помощник по коммуникациям (CA)
  3. ^ (MCI) (24 августа 2006 г.). «Verizon Relay Services» . Глобальные службы ретрансляции Verizon . Verizon. п. 1. Архивировано из оригинала на 2007-06-22 . Проверено 1 февраля 2007 . Оператор реле (RO)
  4. ^ (Спринт) (28 мая 2006 г.). «Эстафета Новой Зеландии» . Эстафета Новой Зеландии . Эстафета Новой Зеландии. п. 1. Архивировано из оригинала на 2007-02-10 . Проверено 1 февраля 2007 . Помощник по реле (RA)
  5. ^ Информационная брошюра Verizon GT016707SS-WS
  6. ^ (GSA) (2004-10-27). «www.federalrelay.us» . www.federalrelay.us . Администрация общих служб США. п. 1. Архивировано из оригинала на 2007-08-10 . Проверено 1 февраля 2007 .
  7. ^ (Ultratec) (16 марта 2005 г.). «CapTel - Телефон с субтитрами» . Ultratec, Inc. стр. 1. Архивировано из оригинала на 2007-02-03 . Проверено 29 января 2007 . Альтернативный URL
  8. ^ (Ultratec) (2008-05-08). «КапТел - ВебКапТел» . Ultratec, Inc. стр. 1 . Проверено 29 января 2007 .
  9. ^ «711 для службы ретрансляции телекоммуникаций» . fcc.gov . Федеральная комиссия связи. Архивировано 17 июля 2014 года . Проверено 22 февраля 2015 года .CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )
  10. ^ "FCC ОБЯЗАНА ВНЕДРЕНИЕ ДОСТУПА 711 К РЕЛЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ УСЛУГАМ (TRS) по всей стране" . США Федеральная комиссия по связи . 21 июля 2000 . Проверено 1 мая 2012 года .
  11. ^ «ТРЕБОВАНИЯ ДОСТУПА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ ДОСТУПНЫ К УСЛУГАМ VOIP» (PDF) . США Федеральная комиссия по связи . 31 мая 2007 . Проверено 1 мая 2012 года .
  12. ^ https://web.archive.org/web/20121104211527/http://www.msnbc.msn.com/id/15937817/ns/nightly_news-nbc_news_investigates/
  13. ↑ Эдвард Эриксон-младший (5 мая 2004 г.). «После того, как новостные сообщения раскрывают широко распространенное мошенничество со стороны пользователей систем IP-ретрансляции для глухих, компании планируют внести изменения в систему» . Городская газета. Архивировано 24 марта 2012 года.CS1 maint: неподходящий URL ( ссылка )
  14. ^ http://www.fraudwatchers.org/forums/archive/index.php/t-4475.html
  15. ^ http://www.fcc.gov/guides/ip-relay-fraud
  16. ^ http://hraunfoss.fcc.gov/edocs_public/attachmatch/FCC-06-58A1.doc
  17. ^ Документ истории TRS
  18. ^ https://www.justice.gov/opa/pr/2012/March/12-civ-357.html

Внешние ссылки [ править ]

  • CapTel
  • Факты о потребителях FCC
  • «Как приобрести телефон CapTel» - 9 февраля 2009 г.
  • «Гамильтон WebCapTel» - 9 февраля 2009 г.
  • «Спринт WebCapTel» - 9 февраля 2009 г.