Мошенничество с телемаркетингом - это мошенническая продажа по телефону . Этот термин также используется для телефонного мошенничества, не связанного с продажей.
Мошенничество с телемаркетингом - одно из самых убедительных обманов, выявленных Федеральной торговой комиссией (FTC). [1] Мошенничество с телемаркетингом часто включает в себя своего рода подчинение жертвам, независимо от того, включает ли оно начало контакта жертвы с преступником или добровольное предоставление своей личной информации преступнику; таким образом, жертвы мошенничества могут испытывать чувство стыда и смущения, что может помешать им сообщить о своей виктимизации. [ необходима цитата ]
Пожилые люди непропорционально часто становятся мишенью мошенников, занимающихся телемаркетингом, и составляют 80% жертв, пострадавших только от мошенничества с телемаркетингом. Пожилые люди могут стать мишенью для большего количества людей, потому что мошенник предполагает, что они могут быть более доверчивыми, слишком вежливыми, чтобы повесить трубку, или у них есть кладезь. [2] Многие пожилые люди обычно имеют большие суммы денег для инвестирования и желание получить неожиданную прибыль от вложений. Кроме того, они с меньшей вероятностью сообщат о мошенничестве, потому что не верят, что жалобы потребителей будут решены. [3]
Виды мошенничества
- Мошенничество с предоплатой - обычно требуется предоплата в обмен на товары и услуги. Это также популярный метод, используемый в мошенничестве с лотереями и студенческими стипендиями. [4] После того, как цель предоставит свою личную информацию, мошенники попросят ее оплатить различные сборы - например, налоги, юридические сборы, банковские сборы и т. Д. - чтобы они могли выпустить свой несуществующий выигрыш. [5]
- Схемы пирамиды - Работа, привлекая «участников» для инвестирования в схему. Большая часть денег зарабатывается на привлечении новых членов, и основной характеристикой мошенничества является то, что продукт имеет небольшую ценность. Люди внизу пирамиды платят людям наверху. Неизбежно у них закончатся новобранцы, и схема рухнет. [6] Некоторые люди могут получать прибыль от финансовых пирамид, но подавляющее большинство тех, кто присоединится к ним позже, не будет. [7]
- Мошенничество с кредитными картами. Мошенники звонят и обещают восстановить свои кредитные рейтинги, предоставить варианты кредита или кредитные услуги, кредитные карты с нулевым или очень низким процентом или мгновенные и неограниченные ссуды без проверки кредитоспособности или обеспечения. Такие предложения, если они будут реализованы, как правило, обходятся жертвам дорого в виде высоких процентных ставок или непомерных сборов. Мошенники обычно нацелены на людей с плохой кредитной историей и, следовательно, более восприимчивые к принятию предложения в надежде погасить долги или повысить свой кредитный рейтинг. [8]
- Мошенничество с переплатой - один из самых популярных видов мошенничества. Жертве выплачивается щедрая переплата, как правило, с помощью поддельного чека. Он может варьироваться в зависимости от товаров, но популярен среди онлайн-аукционов или объявлений. Но до того, как чек будет подтвержден банком и жертва обнаружит, что чек отозван, мошенник запросит возмещение разницы [9] Обычно посредством банковского перевода через Интернет, предварительно загруженной денежной карты или банковского перевода, например как Western Union. Таким образом, жертвы теряют деньги, которые они отправляют вместе с самим предметом. [10]
- Мошенничество с благотворительностью - продавцы телемаркетинга, утверждающие, что представляют благотворительные организации, звонят и просят жертву пожертвовать. Поддельные благотворительные организации пытаются использовать в своих интересах щедрость и сострадание людей к нуждающимся. Мошенники украдут деньги, выдав себя за настоящую благотворительность; они могут попытаться использовать недавние события, такие как стихийные бедствия, чтобы их фальшивые просьбы о пожертвованиях звучали более правдоподобно. [11] Эти мошенники используют агрессивные методы высокого давления, чтобы заставить жертву чувствовать себя виноватой или эгоистичной, если они не хотят делать пожертвования.
- Зачистка - небольшие комиссии, которые тайно вносятся в счета клиентов по кредитным картам за услуги, которые они не заказывали, зарытые в счетах по кредитным картам настолько глубоко, что многие не замечают [12], обычно с фиктивными комиссиями неопределенных финансовых служб. Иногда единовременная плата за развлекательные услуги накапливается в телефонных счетах. В других случаях это может быть периодическая ежемесячная плата. Наполнение повторяющихся сборов делится на две основные категории: членство в клубах, таких как клубы экстрасенсов, личные клубы или клубы путешествий; и телекоммуникационные продукты или сервисные программы, такие как голосовая почта, пейджинг и телефонные карты. [13]
- Мошенничество с работой летом. Подобно мошенничеству с предоплатой, эти мошенничества нацелены на подростков или молодых людей, ищущих работу в летний период. Телемаркетологи ищут жертв, просматривая поисковые запросы студентов. Затем продавец по телемаркетингу заявляет, что жертва была выделена и специально отобрана для найма на определенную работу. Однако, прежде чем они смогут приступить к работе, им говорят, что они должны заплатить различные сборы, чтобы покрыть обучение, материалы и страховку. Когда они в конце концов понимают, что эта работа - мошенничество, уже слишком поздно; они потеряли деньги, которые они заплатили в виде гонораров, а также время, необходимое для поиска новой работы. [14]
- Мошенничество с канцелярскими товарами - очень распространенная афера, при которой телемаркетинг нацелен на бизнес-менеджеров, ответственных за закупку канцелярских товаров [15], ложно представляя их личность и стоимость канцелярских принадлежностей - наиболее популярным из которых является тонер . [16] Звонящий может ввести в заблуждение сотрудников компании, заставив их думать, что заказ на канцелярские товары уже размещен существующим или бывшим коллегой, и что они звонят, чтобы получить подпись для формы заказа, чтобы помочь им сохранить заполненность. записи. Затем компании выставляется счет за ненужные канцелярские и офисные принадлежности по завышенной цене. [17]
- Мошенничество с подпиской на журналы. Мошенники звонят жертвам с интригующим предложением о том, что за небольшую плату они могут получить годовую подписку на свой любимый журнал, даже если они не связаны с издателем журнала. Когда жертвы соглашаются, мошенники рассылают случайные журналы с сильно завышенными ценами. Еще один способ извлечения денег - это ложное сообщение вызывающим абонентам о том, что пора возобновить подписку на журнал, чтобы попытаться получить информацию об их кредитных или банковских счетах. [18]
- Преследование / преследование - это еще одно распространенное злоупотребление вашим номером мобильного телефона. Мошенники могут искать ваш профиль в социальных сетях по номеру вашего мобильного телефона (если вы поделились им в своем профиле). С его помощью они могут собирать большой объем вашей личной информации, ваших друзей, членов вашей семьи, профессии, адреса, фотографий и т. Д. Затем эту информацию можно использовать для преследования или преследования в социальных сетях, а также по телефону. Они много знают о вас, вашей семье, ваших друзьях и знают, как с вами связаться. [19]
Инструменты мошенничества при телемаркетинге
- Подмена идентификатора вызывающего абонента - позволяет вызывающему абоненту представить любой номер, который он хочет отобразить на экране, включая существующие номера, сохраняя при этом реальный номер, по которому они звонят, из личного. Подмена идентификатора вызывающего абонента - недорогой вариант обеспечения анонимности. [20] Те же устройства могут также изменять голоса, чтобы они походили на мужской или женский. [21]
- Robocalls - Благодаря технологиям звонки-роботы из любой точки мира стали дешевыми и легкими. [22] Большинство этих звонков исходят из-за границы, многие из котельных в Индии, и они на удивление эффективны. [23] Роботы-звонки использовались для законных кампаний и опросов общественного мнения, но также использовались для подавления избирателей, ложной поддержки и проведения негативных кампаний, граничащих с мошенничеством. Федеральный режим регулирования в настоящее время исключает политические звонки роботов из большинства правил телемаркетинга. Президентские кампании и национальные группы интересов случайно нарушили законы штата, пытаясь общаться с избирателями с помощью роботов. [24]
- Сканирующие устройства. Большинство мошеннических звонков исходят от нигерийских телефонных мошенников, которые требуют 12,7 миллиарда долларов в год за счет телефонного мошенничества. [25] Некоторым абонентам необходимо совершать до 1000 звонков в день. Чтобы ускорить процесс, они иногда используют сканеры, которые компьютеризированы, чтобы перебирать каждый код города, вызывая каждый номер. Если вызывающий абонент не дозвонится, он помечает лиду как «нет ответа», и система программирует его так, чтобы через несколько дней ему снова позвонили. Если у компании нет большого пула потенциальных клиентов, им могут позвонить уже через 12 часов. Как и в случае со спамерами электронной почты, они знают, что определенная часть их попаданий будет оценена. [26]
- Ложная личность. Мошенники-телемаркетеры используют псевдонимы, чтобы скрыть свои следы и предотвратить обнаружение со стороны закона. Некоторые мошенники, занимающиеся телемаркетингом, намеренно находятся в других странах, поскольку правоохранительным органам труднее их преследовать. Как правило, мошенники используют распространенные западные имена, чтобы убедить абонентов, которым они звонят из одной страны. [27]
Популярные аферы
Мошенничество с дедушкой и бабушкой
Телефонный звонок делается пожилому человеку, член семьи которого предположительно попадает в какую-то проблему, обычно называющий себя внуком или внучкой. Эти звонки часто поступают поздно вечером или рано утром, когда большинство людей думают не так ясно. Звонящие предполагают, что у их жертв есть внуки, и обычно к мошенничеству причастны несколько других людей, например, залогодержатель, арестовывающий полицейский, адвокат, врач в больнице или какой-либо другой человек. [28] Первым голосом по телефону обычно является мошенник, притворяющийся внуком, который расстроен и обычно заявляет, что поговорить осталось всего несколько минут. Звонящий может сказать, что у него простуда, если пострадавший не узнает его голос. Их история обычно повторяет знакомую линию: они путешествовали в другую страну с другом, и после автомобильной аварии или правонарушения они оказались в тюрьме и нуждаются в залоге, переведенном на счет Western Union как можно скорее для их быстрого освобождения. [29] Звонивший не хочет, чтобы о случившемся рассказали никому, особенно семье. Прежде чем жертва сможет слишком много расспросить о ситуации, фальшивый ребенок передаст телефон сообщнику, который затем попросит перевод денег для освобождения внука из тюрьмы. Хотя это обычно называется мошенничеством с дедушкой и бабушкой, преступники также могут утверждать, что являются другом семьи, племянницей или племянником или другим членом семьи. [30]
Мошенничество Microsoft
По телефону обычно сообщается, что на компьютере жертвы обнаружена вирусная активность; затем заграничный абонент заявляет, что он из Microsoft или сертифицированный технический специалист Microsoft. Вызывающие предполагают, что у жертвы есть компьютер под управлением операционной системы Microsoft Windows (пользователи других операционных систем, таких как Linux, составляют меньшинство и, вероятно, обладают техническими знаниями). Они заставят владельца компьютера предоставить вызывающему абоненту удаленный доступ с помощью подлинной сетевой службы или веб-сайта, такого как ammyy.com или TeamViewer . Они будут использовать инструмент «Просмотр событий» на компьютере, чтобы выделить ошибки Red-X и желтые предупреждения, которые предположительно являются признаками инфекции [31], хотя на самом деле это нормальные и безвредные журналы. [32] Они также шифруют базу паролей владельца, предотвращая доступ к компьютеру без пароля мошенников, по сути блокируя доступ жертвы к их собственному компьютеру и гарантируя, что им самим заплатят. На этом этапе вызывающий получает полный контроль над компьютером и может отображать дополнительные тревожные сообщения, а также устанавливать вредоносное ПО. Затем холодный абонент предложит удалить вирусы и вредоносные программы (некоторые из которых они установили сами), установить программное обеспечение безопасности и предоставить постоянную поддержку стоимостью до 500 долларов. [33] Федеральная торговая комиссия (FTC) сообщила о широкомасштабном пресечении мошенничества с техподдержкой и приказала прекратить несколько предполагаемых мошенничеств с техподдержкой. [34]
Рекомендации
- ↑ Варни, Кристина (3 марта 1998 г.). «Подготовленные замечания Федерального комиссара по торговле Кристин А. Варни» (PDF) . FTC . Проверено 30 марта 2016 .
- ^ Рид, Тим (25 марта 2013 г.). «Жестокое обращение с пожилыми людьми: финансовые аферы против наших пожилых людей» . brigantinepolice . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Алвес, Линда; Уилсон, Стив (22 февраля 2008 г.). «Влияние одиночества на уязвимость телемаркетинга к мошенничеству среди пожилых людей». Журнал жестокого обращения с пожилыми людьми и пренебрежения . 20 (1): 63–85. DOI : 10.1300 / j084v20n01_04 . ISSN 0894-6566 . PMID 18551907 . S2CID 6749119 .
- ^ «Советы, чтобы избежать мошенничества со стипендиями» . стипендии . 2012 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Лотерейные аферы» . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Грабоски, Даффилд, Питер, Грейс (март 2001 г.). «Красные флаги мошенничества». Австралийский институт криминологии .
- ^ «Схема пирамиды» . Инвестопедия . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Уолл, Дэвид, S (октябрь 2010 г.). «Микромошенничество: виртуальные ограбления, укусы и мошенничество в век информации». Корпоративный взлом и преступность, основанная на технологиях: социальная динамика и последствия .
- ^ Рупнов, К. (23 апреля 2003 г.). «Не из денег » » . Лидер штата Висконсин-Telegram . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Мошенничество с переплатой» . Scam Watch . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Благотворительность» . NCDOJ . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ "Захватывающее мошенничество нацелено на кредитные карты потребителей" . ABC . Youtube . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «16 способов мошенничества по телефону» . 800 нот . 18 ноября 2008 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Хендерсон, Лес. «Схемы, аферы, махинации» . Преступления по убеждениям . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Уолл, Дэвид С. (октябрь 2010 г.). «Микромошенничество: виртуальные ограбления, укусы и мошенничество в век информации». Корпоративный взлом и преступность, основанная на технологиях: социальная динамика и последствия .
- ^ «FTC продолжает борьбу с мошенничеством с канцелярскими товарами» . Федеральная торговая комиссия . 29 сентября 2000 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Мошенничество с канцелярскими товарами» . Мошенничество с действиями . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Харрис, Шерил (12 сентября 2009 г.). «Торговые звонки из журналов, скорее всего, будут мошенничеством; Правила телемаркетинга помогут вам отличить настоящие звонки от фальшивых» . Кливленд . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Опасные вещи, которые люди могут сделать с вашим номером телефона» . HoCalls . 26 марта 2019 . Проверено 30 марта 2019 года .
- ^ «16 способов мошенничества по телефону» . 800 нот . 18 ноября 2008 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Кит. «Мошенник теперь может использовать поддельный идентификатор вызывающего абонента» . Скамбустеры . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Что такое Robocalls» . Verizon . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Зальцман, Аарон (25 ноября 2015 г.). «Бесконечные телемаркетинговые звонки, мошенничество и то, как крупные операторы связи могут их остановить» . CBC . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Миллер, Джейсон, К. (28 мая 2009 г.). «Регулирование звонков роботов: автоматические звонки - звук или угроза демократии?». Обзор закона о телекоммуникациях и технологиях штата Мичиган . 16 : 1.
- ^ Лейн, Эми (25 июня 2015 г.). «Поразительные факты о мошенничестве с телемаркетингом» . phone.instantcheckmate . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Элсон, Эрика (3 ноября 2014 г.). «Я - телемаркетер. Вот как от меня избавиться» . Лайфхакер . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Мошенничество с телемаркетингом» . Юридический департамент Джорджии . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Мошенничество с дедушкой и бабушкой, не позволяйте этому случиться с вами» . FBI.gov . 2 апреля 2012 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Шнайдер, Алекс (декабрь 2015 г.). «Откуда они могли это знать? За данными, которые способствуют мошенничеству против уязвимых американцев». Вирджинский журнал права и технологий .
- ^ «Мошенничество с дедушкой и бабушкой, не позволяйте этому случиться с вами» . FBI.gov . 2 апреля 2012 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ Уолл, Дэвид, S (октябрь 2010 г.). «Микромошенничество: виртуальные ограбления, укусы и мошенничество в век информации». Корпоративный взлом и преступность, основанная на технологиях: социальная динамика и последствия .
- ^ «Афера с просмотром событий» . Microsoft . 11 июня 2012 . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «Microsoft NZ и NetSafe выдают предупреждение о телефонных мошенниках» . Microsoft . 14 сентября 2015 года . Проверено 30 марта 2016 года .
- ^ «FTC останавливает массовые мошенничества с технической поддержкой» . Федеральная торговая комиссия . 2012-10-03 . Проверено 10 июля 2018 .
Дополнительные источники
- Бюро по конкуренции Канады и Королевская канадская конная полиция (2006 г.). «PhoneBusters: узнайте это» . Архивировано из оригинального 26 ноября 2006 года.
- Министерство юстиции США (1998 г.). "Какие виды схем телемаркетинга существуют?" . Архивировано из оригинала на 2007-02-10.