Теория уменьшения неопределенности , также известная как теория исходных взаимодействий , разработанная в 1975 году Чарльзом Бергером и Ричардом Калабрезе, представляет собой теорию коммуникации из постпозитивистской традиции. Это одна из немногих теорий коммуникации, которая специально рассматривает начальное взаимодействие между людьми до фактического процесса коммуникации. Теория утверждает, что при взаимодействии люди нуждаются в информации о другой стороне, чтобы уменьшить их неопределенность. Получая эту информацию, люди могут предсказывать поведение и результирующие действия другого, что, согласно теории, имеет решающее значение для развития любых отношений. [1] [2]
Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе объясняют связь между их центральным понятием неопределенности и семью ключевыми переменными развития отношений с помощью ряда аксиом и соответственно выводят ряд теорем. В рамках теории выделяются два типа неопределенности; когнитивная неопределенность и поведенческая неопределенность. Есть три типа стратегий, которые люди могут использовать для поиска информации о ком-либо: пассивные, активные и интерактивные. Более того, первоначальное взаимодействие с незнакомцами можно разбить на отдельные этапы - этап входа, личный этап и этап выхода. Согласно теории, люди находят неуверенность в межличностных отношениях неприятной, и у них есть мотивация уменьшить ее с помощью межличностного общения.
Задний план
В 1975 году Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе создали теорию уменьшения неопределенности, «чтобы объяснить, как коммуникация используется для уменьшения неопределенности между незнакомцами, участвующими в их первом совместном разговоре». [2] Предыдущие исследователи подходили к межличностному общению с эмпирической точки зрения. Гипотезы также были выведены из социально-психологических теорий. Однако недостаток внимания к процессу межличностного общения побудил Бергера и Калабрезе сформировать гипотезы, которые напрямую связаны с коммуникативным поведением. [1]
В основе теории уменьшения неопределенности лежит теория информации , созданная Клодом Э. Шенноном и Уорреном Уивером . [2] Шеннон и Уивер предполагают, что когда люди взаимодействуют изначально, существуют неопределенности, особенно когда вероятность альтернатив в ситуации высока и вероятность их появления одинаково высока. [3] Они предполагают, что неопределенность уменьшается, когда количество альтернатив ограничено и / или выбранные альтернативы имеют тенденцию повторяться.
Предположения
Есть семь предположений, связанных с теорией уменьшения неопределенности: [2]
- Люди испытывают неуверенность в межличностных отношениях .
- Неуверенность - это отвращение, вызывающее когнитивный стресс.
- Когда встречаются незнакомцы, их главная задача - уменьшить их неуверенность или повысить предсказуемость.
- Межличностное общение - это процесс развития, который проходит поэтапно.
- Межличностное общение - основное средство уменьшения неопределенности.
- Количество и характер информации, которой люди делятся, могут со временем меняться.
- Можно закономерно предсказывать поведение людей.
Типы неопределенности
Когнитивная неуверенность
Когнитивная неопределенность относится к уровню неопределенности, связанной с познанием (убеждениями и установками) друг друга в ситуации. [4] Неопределенность высока в начальных взаимодействиях, потому что люди не осведомлены об убеждениях и отношении другой стороны. [4]
Поведенческая неопределенность
Поведенческая неопределенность относится к «степени предсказуемости поведения в данной ситуации». [4] Неопределенность является одной из причин принятия норм в большинстве обществ, в которых люди склонны соблюдать, и если в начальных разговорах кто-то решит игнорировать такие нормы, существует риск увеличения поведенческой неопределенности и снижения вероятности будущих взаимодействий. Отличный пример игнорирования социальных норм - это неуместное самораскрытие .
Процессы снижения неопределенности
Упреждающее снижение неопределенности
Упреждающее снижение неопределенности, которое заключается в прогнозировании наиболее вероятных альтернативных действий, которые может предпринять другой человек, - это стратегическое коммуникационное планирование до взаимодействия. [1] На начальных встречах люди пытаются предсказать, что другой может захотеть услышать, основываясь на значении, которое они приобрели из предыдущих заявлений, наблюдений или установленной информации. Однако после первоначального взаимодействия это еще не все. Происходит изменение интимности обмена контентом, невербального обмена, а также взаимности между коммуникаторами. [5]
Уменьшение ретроактивной неопределенности
Снижение ретроактивной неопределенности - это процесс анализа ситуации после взаимодействия, который относится к объяснению поведения другого человека и интерпретации значения поведенческого выбора. [1] [2]
Основываясь на этих двух процессах, Бергер и Калабрезе предполагают, что межличностное коммуникативное поведение играет как минимум две разные роли в этих рамках. Во-первых, мы стараемся предсказать и объяснить само коммуникативное поведение. Во-вторых, коммуникативное поведение - это средство, позволяющее формулировать прогнозы и объяснения. [1]
Аксиомы и теоремы
Бергер и Калабрезе предлагают ряд аксиом, взятых из предыдущих исследований и здравого смысла, чтобы объяснить связь между их центральным понятием неопределенности и семью ключевыми переменными развития отношений: вербальное общение, невербальная теплота, поиск информации , самораскрытие , взаимность , сходство и т. Д. и нравится. [6] Теория уменьшения неопределенности использует научную методологию и дедуктивное рассуждение, чтобы прийти к заключениям. [7] Эта часть теории уменьшения неопределенности демонстрирует позитивистский подход Бергера и Калабрезе. Подход «пропагандирует методы естественных наук с целью построения общих законов, управляющих человеческими взаимодействиями». [2]
Аксиомы
- Аксиома 1 - Вербальное общение : Учитывая высокий уровень неопределенности, присутствующий в начале фазы вступления, по мере увеличения количества вербального общения между незнакомыми людьми уровень неопределенности для каждого взаимодействующего участника в отношениях будет уменьшаться. По мере дальнейшего уменьшения неопределенности объем вербального общения будет увеличиваться. [2] Также важно учитывать недавно опубликованную работу Бергера, в которой он заявляет о важности соответствующих уровней вербального общения, когда слишком много вербального общения может привести к поиску информации другой стороной. [2]
- Аксиома 2 - Невербальная аффилиативная выразительность / теплота : невербальная аффилиативная выразительность включает зрительный контакт, кивки головой, жесты рук и физическое расстояние между взаимодействующими сторонами (близость). По мере увеличения невербальной партнерской выразительности уровень неопределенности в начальной ситуации взаимодействия будет снижаться. Кроме того, снижение уровня неопределенности приведет к увеличению невербальной аффилиативной выразительности [2]
- Аксиома 3 - Поиск информации : ожидается, что при первоначальном взаимодействии участники взаимодействия будут задавать вопросы, и задаваемые вопросы могут требовать только относительно коротких ответов, например: запрос информации о своей профессии, родном городе, местах предыдущего проживания и так далее. [1] Высокий уровень неопределенности приводит к увеличению стремления к поиску информации. По мере снижения уровня неопределенности поведение, связанное с поиском информации, снижается [2]
- Аксиома 4 - Уровень близости коммуникационного содержания : Высокий уровень неопределенности в отношениях вызывает снижение уровня близости коммуникационного содержания. Низкие уровни неопределенности создают высокий уровень близости [2]. Например, во время начального взаимодействия ожидается, что содержание коммуникации будет низкого уровня близости, такое как демографическая информация, а не содержание высокого уровня близости, такое как отношения и мнения. [1]
- Аксиома 5 - Взаимность : высокий уровень неопределенности приводит к высокой степени взаимности. Низкий уровень неопределенности приводит к низкому уровню взаимности. [2] Бергер и Калабрезе предполагают, что самый простой способ уменьшить взаимную неопределенность - это запросить и предоставить одни и те же виды информации с той же скоростью обмена, и что по мере уменьшения неопределенности потребность в симметричном обмене информацией при быстрый темп. [1]
- Аксиома 6 - Сходство : сходство между людьми снижает неопределенность, в то время как различия приводят к увеличению неопределенности [2]. Несходство между людьми увеличивает неопределенность, поскольку количество альтернативных объяснений поведения также увеличивается. [1]
- Аксиома 7 - Приязнь : увеличение уровня неуверенности приводит к уменьшению симпатии; уменьшение неуверенности приводит к увеличению симпатии. [2] Ряд теоретиков представили подтверждающие доказательства того, что существует положительная связь между сходством и симпатиями. С точки зрения Аксиомы 6, тенденция, что люди ищут себе подобных, чтобы уменьшить неопределенность, должна вызывать симпатию. [1]
На основании дальнейших исследований к теории были добавлены две дополнительные аксиомы, 8-я аксиома была добавлена Бергером и Гудыкунстом (1991), а 9-я аксиома была предложена Нойлипом и Гроскопфом (2000): [2]
- Аксиома 8 - Совместно используемые сети : Совместно используемые сети связи уменьшают неопределенность, в то время как отсутствие общих сетей увеличивает неопределенность. Эта аксиома основана на дальнейших исследованиях, проведенных Бергером и Уильямом Б. Гудыкунстом (1991), которые относились к отношениям за пределами начальной стадии. [2]
- Аксиома 9 - Удовлетворенность общением: существует обратная связь между неопределенностью и удовлетворенностью общением. Удовлетворение от общения определяется как «эмоциональная реакция на достижение целей и ожиданий от общения». [2] Предложенная Джеймсом Нойлипом и Эрикой Гроскопф (2000), это важная аксиома, поскольку она связывает неопределенность с конкретной переменной результата коммуникации. [2]
Теоремы
Бергер и Калабрезе сформулировали следующие теоремы дедуктивно из своих исходных семи аксиом: [8]
- Количество вербального общения и невербальная аффилиативная выразительность положительно связаны.
- Количество вербального общения и уровень близости положительно связаны.
- Объем вербального общения и поведение, связанное с поиском информации, обратно связаны.
- Количество вербального общения и уровень взаимности обратно связаны.
- Количество вербального общения и симпатия положительно связаны.
- Количество вербального общения и сходство положительно связаны.
- Невербальная аффилиативная выразительность и уровень интимности содержания общения положительно связаны.
- Невербальная аффилиативная выразительность и поиск информации и поиск информации обратно связаны.
- Невербальная аффилиативная выразительность и степень взаимности обратно связаны.
- Невербальная аффилиативная выразительность и симпатия положительно связаны.
- Невербальная аффилиативная выразительность и сходство положительно связаны.
- Поиск информации и взаимность положительно связаны.
- Поиск информации и симпатия имеют отрицательную связь.
- Поиск информации и сходство отрицательно связаны.
- Уровень близости и взаимность отрицательно связаны.
- Уровень близости и сходство положительно связаны.
- Уровень близости и симпатия положительно связаны.
- Уровень близости и поиск информации обратно связаны.
- Уровень взаимности и симпатия связаны отрицательно.
- Степень взаимности и сходство отрицательно связаны.
- Сходство и симпатия положительно связаны
В совокупности эти теоремы обеспечивают основу для изучения и прогнозирования процесса знакомства с кем-либо. [1]
Таблица 1: Теоремы теории уменьшения неопределенности
Словесное общение | Невербальная коммуникация | Поиск информации | Уровень близости | Взаимность | Сходство | Нравится | |
Словесное общение | + | - | + | - | + | + | |
Невербальная коммуникация | + | - | + | - | + | + | |
Поиск информации | - | - | - | + | - | - | |
Раскрытие | + | + | - | - | + | + | |
Взаимность | - | - | + | - | - | - | |
Сходство | + | + | - | + | - | + | |
Нравится | + | + | - | + | - | + |
* Таблица 1 суммирует семь аксиом и их взаимосвязь в виде теорем.
Этапы развития отношений
Бергер и Калабрезе разделяют начальное взаимодействие с незнакомцами на три стадии: стадию входа, личную стадию и стадию выхода. Каждый этап включает в себя интерактивное поведение, которое служит индикаторами симпатий и антипатий. [1]
Начальный этап
Этап начального реляционного развития характеризуется использованием поведенческих норм . Это означает, что люди начинают взаимодействие под руководством неявных и явных правил и норм, таких как приятное приветствие или смех над невинными шутками. Содержание обмена часто зависит от культурных норм. Уровень вовлеченности будет увеличиваться по мере того, как незнакомцы переходят во вторую стадию. [1]
Персональный этап
Личная фаза происходит , когда незнакомые люди начинают изучать друг друга отношения и убеждения . Люди обычно входят в эту стадию после того, как у них было несколько взаимодействий начальной стадии с незнакомцем. Один будет зондировать другого на предмет признаков их ценностей , морали и личных проблем. Эмоциональная вовлеченность имеет тенденцию возрастать по мере раскрытия информации. [1]
Этап выхода
На этапе выхода бывшие незнакомцы решают, хотят ли они и дальше развивать отношения. Если нет взаимных симпатий, любой из них может отказаться от отношений. [1]
Понимание цикла развития отношений является ключом к изучению того, как люди стремятся уменьшить неуверенность в отношении других.
Стимулы для уменьшения неопределенности
Бергер предполагает, что человек будет активно стремиться к снижению неопределенности во взаимодействии, если проверяется любое из трех условий: [9]
- Ожидание будущего взаимодействия : будущая встреча - это уверенность.
- Стимулирующая ценность : они имеют или контролируют то, что мы хотим.
- Отклонение : они действуют в нарушение принятых стандартов.
Пример: на пару недель на вашем рабочем месте будет новый менеджер, поэтому дальнейшее взаимодействие с этим человеком является несомненным. Менеджер поручает проекты людям в вашем отделе, каждый проект возвращает различную комиссию, которая напрямую влияет на ваш доход. Возможно, назначение более высокооплачиваемого проекта имеет большую ценность для любого сотрудника отдела. У менеджера есть брат или сестра в вашем отделе, который может повлиять на решение менеджера о назначениях по проекту.
Согласно теории, любой из упомянутых выше факторов или все три вместе взятые могут привести к увеличению желания уменьшить неопределенность в межличностных взаимодействиях. [1]
Стратегии снижения неопределенности
Люди используют пассивные , активные или интерактивные стратегии, чтобы уменьшить неопределенность в отношениях с другими. Коммуникаторы часто используют такие стратегии, как поиск информации, сосредоточение внимания на основных целях, планирование на случай непредвиденных обстоятельств, адаптация плана, аккретивное планирование и формирование рамок. [10]
Согласно Бергеру, если бы человек наблюдал за другим в их естественной среде, намеренно незаметным, чтобы получить информацию о другом, это было бы классифицировано как использующее пассивную тактику для уменьшения неопределенностей. [10] Например, наблюдать за кем-то в классе, в кафетерии или в любом другом месте, не привлекая внимания.
Активный стратег приведет к средствам уменьшения неопределенности без какого-либо личного прямого контакта. [10] Например, если кто-то должен спросить друга о конкретном человеке или попросить друга определенного человека предоставить некоторую информацию, фактически не вступая с ним в беседу.
Интерактивный стратег напрямую противостоит человеку и вступает в некую форму диалога, чтобы уменьшить неопределенность между ними. [10]
Эти стратегии значимы для исследований коммуникации в том смысле, что в коммуникативном процессе ценятся «уникальные способности людей к предвидению и планированию, а также их способность внимательно отслеживать текущие эпизоды общения». [10]
В 2002 году Рамирес, Вальтер, Бургун и Суннафранк предложили новую стратегию уменьшения неопределенности, которая дополняет коммуникацию через компьютер и технологические достижения. С учетом огромного количества информации, которую можно найти о человеке через онлайн-ресурсы, четвертая стратегия уменьшения неопределенности, которая использует онлайн-носители для получения информации, была названа как поиск извлекающей информации. [11]
Этническая принадлежность и культурные различия
Исследование показало, что опасения при межкультурном общении - страх или тревога при межкультурном общении - положительно связаны с неопределенностью. [12] В дополнение к этому, социально-коммуникативная ориентация, которая относится к способности людей быть хорошим оратором и хорошим слушателем, отрицательно связана с неопределенностью в межкультурном общении. [12] Согласно исследованию Джеймса Нойлипа в 2012 году, показатели восприятия межкультурного общения и этноцентризма в значительной степени отрицательно коррелируют с показателями снижения неопределенности и удовлетворения от общения. [13]
Были проведены исследования для определения различий в использовании стратегий уменьшения неопределенности среди различных этнических групп. Исследование, проведенное в Соединенных Штатах, показывает, что существенные различия очевидны. Самораскрытие имеет общекультурный эффект на атрибутивную уверенность, но другие типы стратегий уменьшения неопределенности оказались более специфичными для каждой культуры. [14] «Анализ множественных сравнений с использованием критерия наименьшей значимости различия показал, что как для раскрытия себя, так и для раскрытия информации другими лицами афроамериканцы использовали большее раскрытие информации, чем евроамериканцы, американцы испанского происхождения и американцы азиатского происхождения, и считали других более значительными. Внутриэтническое раскрытие. Единственные другие существенные различия, обнаруженные в тесте множественных сравнений, были между уровнями раскрытия себя и других для американцев латиноамериканского происхождения и американцев азиатского происхождения, а именно, первые воспринимались более высокими уровнями раскрытия себя и других, чем американцы азиатского происхождения. " [14]
Результаты исследования, сравнивающего вербальное поведение и восприятие во внутрикультурных взаимодействиях и межкультурных взаимодействиях во время первоначального общения, предполагают, что «межкультурные взаимодействия могут не так отличаться от внутрикультурных взаимодействий, как это традиционно предполагалось». [15] Этот результат также доказывает, что шестая аксиома теории уменьшения неопределенности может быть слабой, которая заявляет о положительной взаимосвязи между сходством и уменьшением неопределенности. [15]
Американцы корейского происхождения и американцы
Исследование межкультурного общения между американцами корейского происхождения и американцами пришло к выводу, что уровень неуверенности американцев корейского происхождения в отношении американцев не уменьшился по мере увеличения объема вербального общения. [16] Однако по мере того, как уровень близости к общению между американцами корейского происхождения увеличивался, уровень их неуверенности в отношении американцев уменьшался. Но эти две проверенные аксиомы - лишь отчасти полезная формулировка для понимания такого межкультурного общения. [16]
Японцы и американцы
Другое исследование предполагает, что культурные сходства между незнакомцами влияют на выбор стратегии уменьшения неопределенности, увеличивая намерение допросить, намерение раскрыть себя и невербальную аффилиативную выразительность. [17] Исследование также показало, что культура человека влияет на выбор стратегии снижения неопределенности. [17] Например, американские студенты демонстрируют более высокий уровень допроса и самораскрытия, чем японские студенты. [17]
Индейцы и американцы
Исследование имитирующих собеседований при приеме на работу изучает невербальное поведение индийских соискателей и интервьюеров из США. [18] Это показывает, что эффекты сходства / несходства невербального поведения интервьюеров и респондентов, проявленные во время межкультурного собеседования о приеме на работу, имеют некоторое влияние на восприятие интервьюерами и решения о найме в отношении интервьюируемых, но такие эффекты гораздо меньше, чем у Бергера и Претензия Калабрезе. [18]
Современное использование
Теория уменьшения неопределенности была применена к новым отношениям в последние годы. Хотя он по-прежнему широко используется в качестве инструмента для объяснения и прогнозирования исходных событий взаимодействия, в настоящее время он также используется для изучения межкультурного взаимодействия (Gudykunst et al., 1985), организационной социализации (Lester, 1986) и функции средств массовой информации. (Кац и Блумер, 1974). Гудыкунст утверждает, что важно проверить теорию в новых парадигмах , что повысит ее эвристическую ценность (Gudykunst, 2004).
Процесс приема на работу
В научных исследованиях изучается практическое применение теории снижения неопределенности в контексте найма на работу путем изучения процесса общения между интервьюерами и кандидатами до и во время собеседования. Понимание процесса собеседования как интерактивного процесса коммуникации, направленного на уменьшение неопределенности, важно для организаций, поскольку было доказано, что во время собеседования передается более положительная и отрицательная информация об ожиданиях и организационных нормах, как соискателем, так и интервьюером. больше удовлетворение работой и меньше текучесть кадров. [19] Удовлетворенность заявителя собеседованием измеряется объемом информации и временем, предоставленным заявителю. Полученные данные свидетельствуют о том, что кандидаты предпочитают разговорные вопросы, которые помогают им снизить неопределенность в отношении должности, на которую они претендуют. [20]
Предлагается, чтобы интервью было первым средством общения, в котором оба участника стремятся уменьшить свою неуверенность. [21] И интервьюируемые, и интервьюеры участвуют в стратегиях уменьшения неопределенности. [21]
Прием на работу через извлеченную информацию
В научных исследованиях теория уменьшения неопределенности применялась к поиску информации в Интернете, используемой в контексте найма на работу. Использование стратегий уменьшения неопределенности через онлайн-источники оказалось хорошими прогнозами и индикаторами для целевых лиц. Тем не менее, результаты также пришли к выводу о негативных последствиях для соискателей работы, когда негативная информация, полученная работодателями из онлайн-источников, может противоречить уже сложившемуся восприятию соискателя работы, полученному с помощью обычных средств, таких как резюме и сопроводительные письма . [11]
Более того, влияние онлайн-информации на соискателей вакансий широко обсуждалось, поскольку многие справочники теперь предлагают соискателям минимизировать то, что работодатели могут сохранить как негативное присутствие в своих онлайн-сообществах, и стратегически усилить любое позитивное присутствие. Поскольку все больше организаций включают извлечение информации из Интернета в свой процесс набора, эмпирические результаты показывают, что соискатели с отрицательным присутствием в сети воспринимаются как менее квалифицированные, чем кандидаты с положительным или нейтральным присутствием в Интернете . [22]
Внутригрупповая идентификация
Эмпирические исследования изучали взаимосвязь между эффектами неуверенности в себе и внутригрупповой энтитативностью . Был исследован один важный вопрос: Что побуждает людей присоединяться к группам или идентифицироваться с ними и участвовать в определенных формах межгруппового поведения? Основываясь на концепции теории уменьшения неопределенности, была проверена гипотеза о том, что люди наиболее сильно идентифицируют себя с группами, если они чувствуют самооценочную неопределенность. Результаты показали, что люди, которые чувствуют неуверенность в собственных представлениях, мотивированы присоединяться к группам, в которых они себя идентифицируют, как к эффективной стратегии и немедленному способу уменьшения неопределенности самих себя. [23] [24] Хогг основывает свой аргумент на предпосылке, что субъективная неопределенность, особенно в отношении самого себя и личности, неприятна и что люди стремятся уменьшить неуверенность, которую они испытывают в отношении самих себя. [25]
На самокатегоризацию человека влияет групповая идентификация, включая национальность, религию, пол, этническую принадлежность и многие другие связанные группы. Таким образом, люди продолжают пытаться уменьшить неуверенность, которую они испытывают по поводу самих себя, отождествляя себя с еще более конкретными группами. Есть также свидетельства того, что люди, которые очень неуверены в себе, с большей вероятностью идентифицируют себя с более однородными группами, чтобы уменьшить свою неуверенность в себе и достичь более определенного состояния. [26] Как правило, люди смогут снизить свою неуверенность в себе либо значительно, либо в незначительной степени, в зависимости от типа группы, к которой они присоединяются, и от того, в какой степени человек может относиться к себе в группе. [27]
Компьютерное общение
Учитывая, что теория уменьшения неопределенности была в первую очередь разработана для личного взаимодействия, критики подвергли сомнению применимость теории к компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC). Пратт, Вайзман, Коди и Вендт утверждают, что теория лишь частично эффективна в асинхронных компьютерных средах. [28] Хотя многие компьютерные коммуникации ограничивают возможность использования многих традиционных теорий социальных сигналов , таких как обработка социальной информации и гиперличностная модель , предполагают, что люди вполне способны уменьшать неопределенность и развивать интимные отношения. [29]
Антеунис, Марджолийн Л. и др. исследовали, могут ли языковые стратегии, используемые пользователями компьютерной коммуникации, помочь в уменьшении неопределенности, несмотря на отсутствие невербальных сигналов. [30] Изучая три интерактивные стратегии уменьшения неопределенности (т.е. самораскрытие, задавание вопросов и близость вопросов / раскрытия информации) в компьютерной опосредованной коммуникации, исследование поставило под вопрос использование языковых стратегий до трех вариантов общения: лицом к лицу. , визуальная CMC, поддерживаемая веб-камерой, или CMC только для текста. [30] Было обнаружено, что «только текстовые взаимодействующие CMC делали большую долю заявлений о привязанности, чем лица, взаимодействующие лицом к лицу. Доля задаваемых вопросов и интимных вопросов / раскрытий была выше в обоих условиях CMC, чем при личном общении. состояние, но только задаваемый вопрос опосредует отношения между ОМЦ и словесными заявлениями о привязанности ". [30]
Кроме того, было проведено исследование с участием 704 членов социальной сети, чтобы увидеть, какие стратегии теории сокращения они использовали, собирая информацию о людях, с которыми недавно познакомились лично. Все респонденты использовали пассивные, активные и интерактивные стратегии, но наиболее распространенной и полезной стратегией была интерактивная стратегия, с помощью которой люди демонстрируют предполагаемое сходство и повышают социальную привлекательность. [31]
Интернет-аукционы
В контексте электронной коммерции онлайн от потребителя к потребителю (C2C) транзакции обычно происходят напрямую между людьми, при этом третья сторона выступает в качестве посредника или коммуникационной платформы, но не гарантирует, что транзакция состоится. Таким образом, платформы электронной коммерции C2C постоянно предполагают первоначальное взаимодействие между незнакомцами, которое мотивировано желанием обменять товар на деньги. Такие условия представляют собой значительный риск как для продавца, так и для покупателя с учетом финансовых и психологических издержек, связанных с неудачей транзакции из-за отсутствия информации. [32]
Платформы онлайн-аукционов, такие как eBay , считаются рискованной и неопределенной средой для обмена, особенно с точки зрения участника торгов, поскольку имеется ограниченная доступная информация как о товарах, так и о продавце. [33]
Используя теорию уменьшения неопределенности и теорию прогнозируемого результата, исследование 6477 случайно выбранных наборов данных аукционов, проведенных на eBay.com, показало, что чем более подробная информация об определенном продукте была доступна как часть описания продукта, тем больше предложений было и финальная ставка была выше. Кроме того, более высокая репутация продавца привела к увеличению числа заявок и более высокой отпускной цене. [34] Одним из способов уменьшить неопределенность ценности продукта является наличие подробных описаний и изображений продукта и более положительных отзывов от предыдущих пользователей. [35]
Результаты исследования показывают, что теория уменьшения неопределенности обеспечивает проницательную основу, в которой можно понять первоначальные взаимодействия людей в контексте онлайн-аукционов. Исследование также предоставляет доказательства того, что стратегии снижения неопределенности при начальном онлайн-взаимодействии аналогичны тем, которые используются при личных транзакциях. [36] [37] Хотя пользователи онлайн-аукционов, похоже, предпочитают пассивные стратегии, включая просмотр информации о продукте и репутации продавца, используются более активные стратегии: пользователь может искать продавца на других онлайн-платформах для сбора соответствующей информации или может использовать интерактивная стратегия, отправка личного сообщения продавцу с просьбой предоставить дополнительную информацию. [38]
Онлайн Свидание
Сайты онлайн-знакомств обычно объединяют людей, которые ранее не контактировали друг с другом и не имеют общего физического пространства, где невербальные сигналы могут передаваться с помощью жестов, мимики и физического расстояния. Этот ограниченный доступ к невербальным сигналам порождает другой набор проблем для людей, а также другой набор инструментов для уменьшения неопределенности. Гиббс, Эллисон и Лай сообщают, что люди на сайтах онлайн-знакомств пытаются уменьшить неопределенность на трех уровнях: личная безопасность, введение в заблуждение и признание. Асинхронный характер общения и дополнительные проблемы с конфиденциальностью могут побуждать людей к интерактивному поведению и поиску подтверждающей информации раньше, чем у тех, кто занимается офлайн- знакомствами . [29]
Онлайн-службы знакомств в основном поддерживают пассивные стратегии уменьшения неопределенности. Возможность просматривать профили в режиме онлайн без необходимости напрямую связываться с человеком - это основная предпосылка пассивного уменьшения неопределенностей. Гиббс и др. обнаружили, что «участники, которые использовали стратегии уменьшения неопределенности, как правило, раскрывали больше личной информации с точки зрения раскрытия личных мыслей и чувств, предлагая процесс, посредством которого участники онлайн-знакомств активно участвуют в мероприятиях по снижению неопределенности, чтобы подтвердить личную информацию других, которая затем подсказывает их собственную раскрытие ". [29]
Интернет-реклама суррогатного материнства
У родителей и суррогатных матерей есть отличный стимул для уменьшения неопределенности, получения оптимального контроля и поиска подходящей третьей стороны для своего процесса беременности . Мэй и Тензек утверждают, что в результате изучения онлайн-рекламы суррогатных матерей возникли три темы: идеализм, логистика и личная информация. Идеализм относится к решению суррогатов поделиться подробностями своего образа жизни и здоровья. Логистика относится к запрошенным финансовым потребностям и услугам суррогатных матерей. Личная информация относится к раскрытию деталей, которые, как правило, требуют нескольких взаимодействий, прежде чем они произойдут, но имеют преимущество в добавлении степени ощутимой человечности суррогатной матери (например, раскрытие семейных фотографий). Идеализм, логистика и личная информация - все это помогает уменьшить неуверенность потенциальных родителей в отношении суррогатной матери. [39]
Критика
Сфера действия аксиом и теорем
Из-за подобной закону структуры для объяснения и предсказания поведения других, если конкретная теорема опровергается, она разрушает аксиологическую основу, на которой она покоится. В ходе своих исследований с 1159 студентами из 10 университетов США Кэти Келлерман и Родни Рейнольдс пришли к выводу, что «нет необходимости интегрировать заботу о снижении неопределенности в аксиоматические рамки» (1990). В своих исследованиях они также предоставляют доказательства отсутствия связи между поиском информации и уровнем неопределенности, что опровергает аксиому 3, разработанную Бергером и Калабрезе.
Измерение неопределенности
Кроме того, субъективность самооценки людей делает проблематичной предпосылку уменьшения неопределенности. Неуверенность возникает из-за незнания людьми самих себя, информации и окружающей среды. Однако неуверенность вызывают в первую очередь самовосприятие людей по поводу собственных познаний и способностей, и само это самовосприятие трудно измерить. [40] В исследовании Брашерса о применении управления неопределенностью к коммуникации по вопросам здоровья он объясняет неопределенность самовосприятия тем, что чувство неопределенности у людей не обязательно соответствует их самооценке имеющихся знаний. [40]
Помимо первоначального взаимодействия
Теория уменьшения неопределенности подверглась сомнению в ее связи с коммуникацией за пределами первоначального взаимодействия. Planalp и Honeycutt предполагают, что потенциальные изменения людей, непонимание друг друга или стремительное поведение увеличивают неуверенность в общении за пределами первоначального взаимодействия. [41] Их исследование ставит под сомнение предположение о том, что повышение уровня знаний о других людях и отношениях поможет социальным субъектам эффективно функционировать в социальном мире. [41] Однако их результаты подтверждают, что неопределенность (в долгосрочных отношениях) обычно негативно влияет на отношения. [41]
Мотивация к снижению неопределенности
Теория уменьшения неопределенности вызвала много дискуссий в дисциплине коммуникации. Критики утверждали, что уменьшение неопределенности не является движущей силой взаимодействия. Теория прогнозируемых результатов Майкла Суннафрэнка (1986) показала, что действительной мотивацией взаимодействия является стремление к положительному опыту взаимоотношений. Другими словами, люди, участвующие в начальном взаимодействии, мотивированы вознаграждением, а не уменьшением неопределенности. Согласно Sunnafrank, когда мы общаемся, мы пытаемся предсказать определенный результат, чтобы максимизировать результаты отношений. Келлерман и Рейнольдс (1990) указали, что иногда существует высокий уровень неопределенности во взаимодействии, который никто не хочет снижать. [7] Их исследование показало, что центральным фактором, определяющим как поиск информации (аксиома 3), так и симпатия (аксиома 4), являются прогнозируемые значения результатов, а не уменьшение неопределенности. [9]
Модель мотивации к снижению неопределенности (MRU)
Теория уменьшения неопределенности также привела к формированию модели, созданной Майклом В. Крамером. Крамер представляет некоторые основные постулаты и критику теории уменьшения неопределенности, а затем предлагает модель мотивации уменьшения неопределенности (MRU). [42]
MRU предполагает, что разные уровни мотивации для уменьшения неопределенности могут привести к определенному коммуникативному поведению в зависимости от конкурирующих целей. [42]
MRU предлагает по крайней мере четыре различных причины низкой мотивации к поиску информации: [42]
- Люди не испытывают неуверенности в каждом событии или встрече. Предсказуемые или легко понимаемые ситуации не приведут к значительному уровню неопределенности. [42]
- У людей есть разные уровни терпимости к неопределенности. Чем больше человек терпит неопределенность, тем меньше информации он ищет. [42]
- Поскольку общение всегда связано с социальными затратами или затратами усилий [43], минимизация этих затрат с ограниченными усилиями может быть предпочтительнее поиска информации. [42]
- Отдельные лица также могут создавать уверенность с минимальным поиском информации и без открытого общения. Например, системы классификации, такие как стереотипы, создают уверенность в неопределенных ситуациях. [42]
Исследования показывают, что MRU можно использовать для изучения того, как сотрудники справляются с неопределенностью в процессе корректировки. MRU использует теоретические объяснения для изучения подходов к пониманию группового принятия решений. «Когда группы сильно заинтересованы в уменьшении неопределенности, связанной с принятием решения, и отсутствуют конкурирующие мотивы, такие как временные или финансовые ограничения, высокорациональное поведение приводит к тому, что информация, направленная на уменьшение неопределенности для оптимизации решений». [42] MRU можно использовать на уровне организации для изучения коммуникации, связанной со стратегией организации. [42]
Теория управления тревогой / неопределенностью
Вдохновленный теорией Бергера, ныне покойный штат Калифорния, Фуллертон, профессор коммуникации Уильям Гудикунст начал применять некоторые аксиомы и теоремы теории уменьшения неопределенности в межкультурных условиях. Несмотря на свой общий аксиоматический формат и параллельный фокус на встрече с незнакомцами, эта теория контрастирует с теорией уменьшения неопределенности, определяя сокращение как лишь одно из многих действий, которые люди предпринимают при возникновении неопределенности. [44]
Теория управления тревогой / неопределенностью (AUM) Гудыкунста также отличается от теории снижения неопределенности Бергера по нескольким важным аспектам. Во-первых, AUM утверждает, что люди не всегда пытаются уменьшить неопределенность. Когда неопределенность позволяет людям поддерживать положительные значения прогнозируемых результатов, они могут решить управлять получением информации таким образом, чтобы сбалансировать свой уровень неопределенности. Во-вторых, AUM утверждает, что люди по-разному переживают неопределенность в разных ситуациях. Люди должны оценить, является ли конкретный случай неопределенности стрессовым, и если да, то какие ресурсы доступны. [45]
Гудыкунст также отмечает, что теория уменьшения неопределенности была сформулирована для описания действий и поведения белых незнакомцев из среднего класса в Соединенных Штатах. Это демографические данные в исследованиях, которые Бергер и Калабрезе использовали для разработки теории. [46]
Пример: онлайн-исследование рака
Херли, Косенко и Brashers утверждают , что 65% от интернет -На рака новостей связано с увеличением неопределенности. Информация о лечении, профилактике, выявлении, выживаемости и окончании жизни в порядке их масштабности вызвала наибольшую неопределенность. Учитывая обратную взаимосвязь между поведением поиска информации и снижением неопределенности, Херли, Косенко и Брашерс утверждают, что теория управления неопределенностью может быть более точной и эффективной, чем теория уменьшения неопределенности. Необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, какие компьютерные коммуникации усугубляют ситуацию и помогают людям справиться с неуверенностью в своем здоровье. [47]
Защита
Через одиннадцать лет после того, как была введена теория уменьшения неопределенности, Бергер опубликовал « Неопределенные исходные значения в прогнозируемых взаимосвязях: теория уменьшения неопределенности тогда и сейчас» . Его целью было защитить свою теорию в новом контексте и при необходимости изменить ее. Позже Бергер предложил три типа поведения при поиске информации: пассивное (наблюдение за взаимодействующим в поисках ключей к ответам на стимулы), активное (постановка вопросов другим людям о взаимодействующем веществе) и интерактивное (постановка прямых вопросов взаимодействующему). [7] Более позднее исследование Бергера и Брадака (1982) показало, что раскрытие информации участниками взаимодействия может привести к тому, что они будут оценены как более или менее привлекательные . [4] Решение определит, продолжит ли судья уменьшать их неуверенность или прекратить отношения. Бергер также выражает признательность за работы Gudykunst, et al. (1985) и Parks & Adelman (1983), чтобы распространить теорию уменьшения неопределенности на область более установленных взаимосвязей. [48]
Смотрите также
- Список основных тем общения
Рекомендации
- ^ a b c d e f g h i j k l m n o p Бергер, Чарльз Р.; Калабрезе, Ричард Дж. (Январь 1975 г.). «Некоторые исследования в начальном взаимодействии и за его пределами: к теории развития межличностного общения». Исследования человеческого общения . 1 (2): 99–112. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1975.tb00258.x .
- ^ Б с д е е г ч я J к л м п о р д р Уэст, Ричард Л; Тернер, Линн Х. Введение в теорию коммуникации: анализ и применение . Макгроу-Хилл. С. 147–165. ISBN 978-1-283-38719-4. OCLC 911062433 .
- ^ Шеннон, Клод Элвуд; Уивер, Уоррен (1949). Математическая теория коммуникации . Издательство Иллинойского университета. OCLC 622134843 .[ требуется страница ]
- ^ а б в г Бергер, Чарльз Р.; Брэдак, Джеймс Дж (1982). Язык и социальные знания: неопределенность в межличностных отношениях . Э. Арнольд. п. 7. OCLC 560569647 .
- ^ Gudykunst, William B .; Чуа, Элизабет; Грей, Алиса Дж. (Январь 1987 г.). «Культурные различия и процессы уменьшения неопределенности» . Летопись Международной ассоциации связи . 10 (1): 456–469. DOI : 10.1080 / 23808985.1987.11678657 . ISSN 2380-8985 .
- ^ Гриффин, Эм. (2012) Первый взгляд на теорию коммуникации. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
- ^ а б в Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты . McGraw-Hill Companies, Incorporated. С. 176–183. ISBN 978-0-07-293794-7.
- ^ Уэст, Ричард; Тернер, Линн (2014). Введение в анализ и применение теории коммуникации (5-е изд.). McGraw-Hill Education. п. 151.
- ^ а б Келлерманн, Кэти; Рейнольдс, Родни (сентябрь 1990). «Когда незнание - это блаженство, роль мотивации в уменьшении неопределенности в теории уменьшения неопределенности». Исследования человеческого общения . 17 (1): 5–75. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1990.tb00226.x .
- ^ а б в г д Бергер, Чарльз Р. (1995). «Непостижимые цели, неопределенные планы и производство коммуникативного действия». В Berger, Charles R .; Бургун, Майкл (ред.). Коммуникационные и социальные процессы влияния . Издательство Мичиганского государственного университета. С. 1–28. ISBN 978-0-87013-380-0.
- ^ а б Карр, Калеб Т .; Вальтер, Джозеф Б. (июль 2014 г.). «Повышение достоверности авторства через социальные сети: изучение других по частям» . Журнал компьютерных коммуникаций . 19 (4): 922–937. DOI : 10.1111 / jcc4.12072 .
- ^ а б Neuliep, Джеймс У .; Райан, Дэниел Дж. (Январь 1998 г.). «Влияние понимания межкультурной коммуникации и социо-коммуникативной ориентации на снижение неопределенности во время начального межкультурного взаимодействия». Связь ежеквартально . 46 (1): 88–99. DOI : 10.1080 / 01463379809370086 .
- ^ Neuliep, Джеймс У. (март 2012 г.). «Взаимосвязь между пониманием межкультурной коммуникации, этноцентризмом, снижением неопределенности и удовлетворенностью общением во время начального межкультурного взаимодействия: расширение теории управления тревогой и неопределенностью (AUM)». Журнал исследований межкультурной коммуникации . 41 (1): 1–16. DOI : 10.1080 / 17475759.2011.623239 . S2CID 144489448 .
- ^ a b Сандерс, Джудит А. и Вайзман, Ричард Л., (1993) Снижение неопределенности среди этнических групп в исследованиях межкультурной коммуникации США III: 1
- ^ а б Имахори, Тадасу (1986). Сравнение вербального поведения и межличностного восприятия между начальными внутрикультурными и межкультурными взаимодействиями (тезис). OCLC 37267319 . ProQuest 303508884 .
- ^ а б Ким, Бьюнг-Кил (1990). Пересмотр теории снижения неопределенности в межкультурной коммуникации: тематическое исследование корейцев-американцев (тезис). OCLC 26954252 . ProQuest 303899142 .
- ^ а б в Gudykunst, William B .; Нисида, Цукаса (март 1984 г.). «Индивидуальные и культурные влияния на снижение неопределенности». Коммуникационные монографии . 51 (1): 23–36. DOI : 10.1080 / 03637758409390181 .
- ^ а б Hebbani, A .; Фрей, Л. Р. (2007). «Межкультурное собеседование при приеме на работу: применение теории уменьшения неопределенности к изучению невербального поведения интервьюеров из США и соискателей из Индии». Исследования межкультурной коммуникации . 26 (3): 36–52. S2CID 142551991 .
- ^ Раган, Сандра Л. (январь 1983 г.). «Разговорный анализ разговора о согласовании в собеседовании при приеме на работу». Летопись Международной ассоциации связи . 7 (1): 502–516. DOI : 10.1080 / 23808985.1983.11678550 .
- ^ Jablin, Фредрик, и Линда Putnam. Новый справочник по организационной коммуникации: достижения в теории, исследованиях и методах. Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, 2001 [ необходима страница ]
- ^ а б Вена, Шери Л. (апрель 1997 г.). Интервью при приеме на работу: применение перспектив снижения неопределенности и упреждающей социализации . 88-я ежегодная конференция Восточной ассоциации коммуникаций. S2CID 54035767 . ЭРИК ED411562 .
- ^ Кретьен, Кэтрин С .; Голдман, Эллен Ф .; Бекман, Луи; Добрый, Терри (октябрь 2010 г.). «Это ваш собственный риск: взгляд студентов-медиков на профессионализм в Интернете» . Академическая медицина . 85 (10 приложение): S68 – S71. DOI : 10.1097 / ACM.0b013e3181ed4778 . PMID 20881708 .
- ^ Хогг, Майкл А .; Шерман, Дэвид К .; Дирсельхейс, Джоэл; Maitner, Angela T .; Моффитт, Грэм (январь 2007 г.). «Неопределенность, энтузиазм и групповая идентификация». Журнал экспериментальной социальной психологии . 43 (1): 135–142. DOI : 10.1016 / j.jesp.2005.12.008 .
- ^ Стефан, Уолтер Дж. Стефан, Cookie White; Гудыкунст, Уильям Б. (август 1999 г.). «Тревога в межгрупповых отношениях: сравнение теории управления тревогой / неопределенностью и теории интегрированной угрозы». Международный журнал межкультурных отношений . 23 (4): 613–628. DOI : 10.1016 / S0147-1767 (99) 00012-7 .
- ^ Хогг, Майкл А. (январь 2000 г.). «Снижение субъективной неопределенности через самокатегоризацию: мотивационная теория процессов социальной идентичности». Европейский обзор социальной психологии . 11 (1): 223–255. DOI : 10.1080 / 14792772043000040 . S2CID 143701516 .
- ^ Хогг, Массачусетс (2001). «Самокатегоризация и разрешение субъективной неопределенности: когнитивные и мотивационные аспекты социальной идентичности и членства в группах». В Forgas, JP; Уильямс, KD; Уиллер, Л. (ред.). Социальный разум: когнитивные и мотивационные аспекты межличностного поведения . Издательство Кембриджского университета. С. 323–349. ISBN 978-0-521-77092-7.
- ^ Reid, Scott A .; Хогг, Майкл А. (июнь 2005 г.). «Снижение неопределенности, саморазвитие и идентификация внутри группы». Вестник личности и социальной психологии . 31 (6): 804–817. DOI : 10.1177 / 0146167204271708 . PMID 15833907 . S2CID 45099280 .
- ^ Пратт, Лори; Wiseman, Ричард Л .; Коди, Майкл Дж .; Вендт, Памела Ф. (январь 1999 г.). «Вопросительные стратегии и обмен информацией в компьютерной коммуникации». Связь ежеквартально . 47 (1): 46–66. DOI : 10.1080 / 01463379909370123 . ProQuest 216482359 .
- ^ а б в Гиббс, Дженнифер Л .; Эллисон, Николь Б.; Лай, Чжи-Хуэй (февраль 2011 г.). «Сначала любовь, потом Google: исследование стратегий снижения неопределенности и самораскрытия при онлайн-знакомствах». Коммуникационные исследования . 38 (1): 70–100. CiteSeerX 10.1.1.724.93 . DOI : 10.1177 / 0093650210377091 . S2CID 181547 .
- ^ а б в Antheunis, Marjolijn L .; Schouten, Александр П .; Валкенбург, Патти М .; Питер, Йохен (декабрь 2012 г.). «Интерактивные стратегии снижения неопределенности и вербальная привязанность в компьютерной коммуникации». Коммуникационные исследования . 39 (6): 757–780. CiteSeerX 10.1.1.923.893 . DOI : 10.1177 / 0093650211410420 . S2CID 206437762 .
- ^ Antheunis, Marjolijn L .; Валкенбург, Патти М .; Питер, Йохен (январь 2010 г.). «Знакомство через сайты социальных сетей: тестирование модели снижения неопределенности в сети и социальной привлекательности». Компьютеры в поведении человека . 26 (1): 100–109. DOI : 10.1016 / j.chb.2009.07.005 .
- ^ Фланагин, Эндрю Дж. (Июнь 2007 г.). «Коммерческие рынки как рынки связи: снижение неопределенности за счет опосредованного обмена информацией на онлайн-аукционах». Новые СМИ и общество . 9 (3): 401–423. DOI : 10.1177 / 1461444807076966 . S2CID 8082191 .
- ^ Баджари, Патрик; Ортасу, Али (2003). «Проклятие победителя, резервные цены и эндогенный вход: эмпирические данные с аукционов eBay». Экономический журнал РАНД . 34 (2): 329–355. CiteSeerX 10.1.1.199.680 . DOI : 10.2307 / 1593721 . JSTOR 1593721 .
- ^ Резник, Пол; Зекхаузер, Ричард (2002). «Доверие незнакомцев к интернет-транзакциям: эмпирический анализ системы репутации eBay». Успехи прикладной микроэкономики . 11 : 127–157. DOI : 10.1016 / S0278-0984 (02) 11030-3 . ISBN 0-7623-0971-7.
- ^ Стэндифирд, Стивен С. (июнь 2001 г.). «Репутация и электронная коммерция: аукционы eBay и асимметричное влияние положительных и отрицательных оценок». Журнал менеджмента . 27 (3): 279–295. DOI : 10.1177 / 014920630102700304 . S2CID 220580711 .
- ^ Вальтер, Джозеф Б. (февраль 1996 г.). «Компьютерное общение: безличностное, межличностное и гиперличное взаимодействие». Коммуникационные исследования . 23 (1): 3–43. DOI : 10.1177 / 009365096023001001 . S2CID 152119884 .
- ^ Йоку, Макото; Фудзита, Сатору (декабрь 2001 г.). «Тенденции интернет-аукционов и интернет-торговли через агентов». Вычислительная техника нового поколения . 19 (4): 369–388. DOI : 10.1007 / BF03037574 . S2CID 40682160 .
- ^ Рамирес, Артемио; Вальтер, Джозеф Б .; Burgoon, Judee K .; Саннафрэнк, Майкл (апрель 2002 г.). «Стратегии поиска информации, неопределенность и компьютерная коммуникация: к концептуальной модели». Исследования человеческого общения . 28 (2): 213–228. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.2002.tb00804.x .
- ^ Мэй, Эми; Тензек, Келли Э. (январь 2011 г.). «В поисках миссис Справа: снижение неопределенности в онлайн-рекламе суррогатного материнства». Отчеты о качественных исследованиях в области коммуникации . 12 (1): 27–33. DOI : 10.1080 / 17459435.2011.601522 . S2CID 145210163 .
- ^ а б Брашерс, Дейл Э. (1 сентября 2001 г.). «Коммуникация и управление неопределенностью». Журнал связи . 51 (3): 477–497. DOI : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02892.x .
- ^ а б в Ханикатт, Джеймс М. (июнь 1985 г.). «События, увеличивающие неопределенность в личных отношениях». Исследования человеческого общения . 11 (4): 593–604. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00062.x .
- ^ Б с д е е г ч I Крамер, Майкл В. (ноябрь 1999 г.). «Мотивация для уменьшения неопределенности: реконцептуализация теории уменьшения неопределенности». Ежеквартальное общение с руководством . 13 (2): 305–316. DOI : 10.1177 / 0893318999132007 . S2CID 144231201 .
- ^ Миллер, Вернон Д .; Жаблин, Фредрик М. (январь 1991 г.). «Поиск информации во время входа в организацию: влияния, тактика и модель процесса». Академия управленческого обзора . 16 (1): 92–120. DOI : 10,5465 / AMR.1991.4278997 .
- ^ Knoblock, Лианы (2010). «Новые направления в исследованиях межличностной коммуникации». Нью-Йорк: Сейдж.
- ^ Магуайр, Кэтрин С. (16 ноября 2007 г.). « ' Будет ли это когда-нибудь конец?': (Повторное) исследование неопределенности в отношениях междугородних свиданий студентов колледжа». Связь ежеквартально . 55 (4): 415–432. DOI : 10.1080 / 01463370701658002 . S2CID 144395145 .
- ^ Гудыкунст, Уильям Б. (сентябрь 1985 г.). «Влияние культурного сходства, типа отношений и самомониторинга на процессы уменьшения неопределенности». Коммуникационные монографии . 52 (3): 203–217. DOI : 10.1080 / 03637758509376106 .
- ^ Херли, Райан Дж .; Косенко, Ками А .; Брашерс, Дейл (сентябрь 2011 г.). «Неопределенные термины: особенности сообщений он-лайн новостей о раке». Коммуникационные монографии . 78 (3): 370–390. DOI : 10.1080 / 03637751.2011.565061 . S2CID 145798379 .
- ^ Бергер, Чарльз Р. (сентябрь 1986 г.). «Неопределенные значения результатов в теории уменьшения неопределенности предсказанных отношений тогда и сейчас» . Исследования человеческого общения . 13 (1): 34–38. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00093.x .
дальнейшее чтение
- Дейо, Джессика; Уолт, Прайс; Дэвис, Лия (январь 2011 г.). «Быстрое распознавание отношений: наблюдение за скоростными свиданиями на юге». Отчеты о качественных исследованиях в области коммуникации . 12 (1): 71–78. DOI : 10.1080 / 17459435.2011.601527 . S2CID 144715754 .
- Бут-Баттерфилд, Мелани; Бут-Баттерфилд, Стивен; Кестер, Джолин (декабрь 1988 г.). «Функция уменьшения неопределенности в снижении первичной напряженности в малых группах». Отчеты о коммуникационных исследованиях . 5 (2): 146–153. DOI : 10.1080 / 08824098809359816 .
- Рамирес, Артемио (4 августа 2009 г.). «Влияние интерактивности на начальные взаимодействия: влияние роли поиска информации на компьютерное взаимодействие». Западный журнал коммуникации . 73 (3): 300–325. DOI : 10.1080 / 10570310903082040 . S2CID 143896867 .
- Witt, Paul L .; Бенке, Ральф Р. (апрель 2006 г.). «Предвосхищающая речевая тревога как функция типа публичного выступления. Ранняя версия этого документа была представлена на съезде Национальной коммуникационной ассоциации в Бостоне в 2005 году». Коммуникационное образование . 55 (2): 167–177. DOI : 10.1080 / 03634520600566074 . S2CID 144665946 .
- Gudykunst, William B .; Шапиро, Робин Б. (1996). «Общение в повседневных межличностных и межгрупповых встречах». Международный журнал межкультурных отношений . 20 (1): 19–45. DOI : 10.1016 / 0147-1767 (96) 00037-5 .
- Голдсмит, Даэна Дж. (1 сентября 2001 г.). «Нормативный подход к изучению неопределенности и коммуникации». Журнал связи . 51 (3): 514–533. DOI : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02894.x .
- Саннафрэнк, Майкл (сентябрь 1986). «Прогнозируемое значение результата во время первоначального взаимодействия - переформулировка теории уменьшения неопределенности». Исследования человеческого общения . 13 (1): 3–33. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00092.x .
- Gudykunst, William B .; Ян, Сын-Мок; Нисида, Цукаса (март 1985 г.). «Межкультурный тест теории уменьшения неопределенности: сравнение знакомых, друзей и отношений на свиданиях в Японии, Корее и США». Исследования человеческого общения . 11 (3): 407–454. DOI : 10.1111 / j.1468-2958.1985.tb00054.x .
- Брэдак, Джеймс Дж. (1 сентября 2001 г.). «Сравнение теорий: уменьшение неопределенности, проблемная интеграция, управление неопределенностью и другие любопытные конструкции». Журнал связи . 51 (3): 456–476. DOI : 10.1111 / j.1460-2466.2001.tb02891.x .
Внешние ссылки
Эм Гриффин, автор книги «Первый взгляд на теорию коммуникации» , провел интервью с Чарльзом Бергером по теории уменьшения неопределенности. Во время интервью Бергер объясняет, как возникла теория, как она развивалась на протяжении многих лет, почему он использовал аксиомы и термос для разработки теории и связь теории уменьшения неопределенности с его работой над когнитивными планами и стратегической коммуникацией.
- Гриффин, Эм. (2014). Первый взгляд на теорию коммуникации . Проверено 6 декабря 2014 .