Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Viagogo является Лондон основанного обмена билетов и перепродажа компанией. Он был основан в 2006 году Эриком Бейкером , который был соучредителем аналогичного американского сервиса StubHub .

Viagogo поддерживает венчурная инвестиционная компания Index Ventures, а также Брент Хоберман , соучредитель и бывший генеральный директор lastminute.com , и Джейкоб Ротшильд через его семейные интересы. [1] В ноябре 2019 года он объявил о своем намерении приобрести StubHub.

Компания подверглась критике за аспекты своей бизнес-модели, включая завышение цен, отсутствие прозрачности и, в некоторых случаях, продажу поддельных билетов. Эти разногласия привели к судебным искам в некоторых странах, где работает Viagogo, а также к тому, что Управление по конкуренции и рынкам Великобритании потребовало внести изменения в деятельность Viagogo. В октябре 2020 года Федеральный суд Австралии обязал компанию Viagogo выплатить штраф в размере 7 миллионов долларов, заявив, что мошенник искажает информацию «в промышленных масштабах». [2]

История [ править ]

Viagogo была основана в 2006 году в Лондоне Эриком Бейкером , соучредителем американского StubHub . [3] [4] Он был создан для обеспечения онлайн-рынка, который позволяет потребителям покупать и продавать билеты на спортивные, музыкальные, театральные и комедийные мероприятия. Запуск компании включал в себя партнерство с « Челси» и « Манчестер Юнайтед», предлагая владельцам сезонных абонементов возможность продавать билеты на матчи, которые они не могли посещать другим членам клуба, без необходимости предоставлять свою сезонную карту. [3] [5] [6] « Манчестер Юнайтед» прекратил коммерческое соглашение с Viagogo в 2011 году. [7]

В сентябре 2013 года Viagogo был запущен в Австралии. [8] [9] [10] Запуск сопровождался двумя новыми партнерскими отношениями с базирующимися в Мельбурне клубами AFL Collingwood FC и Richmond FC . [11] В том же месяце исследование, проведенное по заказу Viagogo, показало, что британцы потеряли 50 миллионов фунтов стерлингов из-за мошенничества с билетами за предыдущие двенадцать месяцев [12] и 500 000 австралийцев стали жертвами мошенничества с билетами, причем 81% случаев были связаны с транзакциями. на eBay и Gumtree . [13]

25 ноября 2019 года Viagogo объявила о своем намерении приобрести расположенный в США StubHub (который был соучредителем Baker) за 4,05 миллиарда долларов США [14], а в апреле 2020 года Управление по конкуренции и рынкам начало полное расследование. Великобритания [15] 22 октября 2020 года CMA вынес предварительное постановление о том, что слияние снизит конкуренцию, что может потребовать от Viagogo продажи всего или части StubHub. [16]

Бизнес-модель [ править ]

Viagogo продает подержанные билеты. При покупке впереди указывается одна цена, которая не включает дополнительные расходы, такие как налог на добавленную стоимость или сборы за бронирование. [17] [ нейтральность является спорной ]

Веб-интерфейс покупателя [ править ]

Клиенту предоставляется несколько сообщений о том, что билеты вот-вот закончатся, и в пользовательском интерфейсе кнопка «продолжить» прыгает, а таймер продолжает отсчет. По словам исполнительного директора Криса Миллера, сообщения призваны показать покупателям, что они посещают «динамичный рынок», и помогают покупателям «принять обоснованное решение». [17]

Во время теста, когда было куплено три билета, средняя транзакция занимала около десяти минут, что не оставляло времени на ознакомление с условиями покупки. После завершения транзакции средняя уплаченная цена была примерно вдвое выше, чем у официальных продавцов билетов. [17] [ нейтральность является спорной ]

Партнерство [ править ]

Компания имеет партнерские отношения со спортивными организациями в сфере футбола, крикета, регби, тенниса и борьбы. Согласно британскому законодательству , несанкционированная перепродажа билетов Премьер-лиги и других футбольных билетов является незаконной - ограничение, введенное правительством Великобритании для предотвращения хулиганства . [18] Работая с клубами Премьер-лиги для получения официального разрешения, Viagogo может перепродавать билеты клубам, с которыми он работает.

В 2012 году Viagogo расширил свое европейское соглашение о продаже билетов с многоплатформенной спортивной медиа-компанией ESPN . [19]

Viagogo был официальным рынком билета на различные музыкальные фестивали в 2013 году, в том числе остров Уайт Фестиваль , в Boyzone 20 Anniversary Tour , [20] Benicàssim фестиваль и фестиваль выходного дня . В 2014 году Viagogo стал партнером SFX Entertainment [21], а в 2015 году - с австралийским фестивалем Soundwave , [22] Ultra Beach Bali и Ultra Japan . В 2016 году Viagogo был объявлен официальным партнером Ultra Singapore 2016 по продаже билетов . [23]

Критика и судебные иски против Viagogo [ править ]

Несмотря на то, что Viagogo предлагает некоторые билеты по номинальной стоимости, он широко известен своими завышенными ценами на мероприятия. [24] Их обвинили в попытке манипулировать онлайн-отзывами после того, как сотни людей пожаловались на Trustpilot, что компания их ограбила. [25] Они также столкнулись с критикой после того, как перепродали билеты на благотворительный концерт Эда Ширана по поводу рака по сильно завышенным ценам. [26]

В феврале 2018 года выяснилось, что Viagogo продавала билеты на несуществующее выступление венгерского комика по цене, примерно вдвое превышающей обычную. [27]

В начале 2011 года Viagogo продавала немецким клиентам персонализированные билеты на тур Take That 2011 Progress . Некоторым не удалось попасть на концерты в Гамбурге и Мюнхене. [28] Немецкий суд запретил Viagogo утверждать, что действительность билетов Take That «гарантирована на 100%». [29]

Они были вовлечены в судебную тяжбу с Британским футбольным союзом по регби (RFU) после того, как они продали билеты, которые РФС запретил перепродавать с целью получения прибыли. В декабре 2011 года Viagogo проиграла первоначальный судебный процесс и апелляцию в суды низшей инстанции [30], в результате чего был издан приказ Norwich Pharmacal .

В ноябре 2012 года поддельные билеты на концерт Mumford & Sons в Портсмуте номинальной стоимостью 23,50 фунтов стерлингов были проданы на защищенной торговой площадке Viagogo по цене до 200 фунтов стерлингов. В интервью BBC представитель заявил, что это редкое явление, и всем покупателям вскоре будет предложено возмещение или билеты на будущий концерт. [31]

В августе 2017 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей возбудила судебный иск против Viagogo, «утверждая, что она делала ложные или вводящие в заблуждение заявления и участвовала в вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действиях, не раскрывая информацию о существенных сборах, включенных в стоимость билетов». [32]

В августе 2018 года Комиссия по торговле Новой Зеландии подала в суд на Viagogo после того, как она продала несуществующие билеты на концерт Бруно Марса за 700 новозеландских долларов. [33]

27 ноября 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании заявило, что с 17 января 2019 года компания Viagogo согласилась провести «комплексный пересмотр» своих услуг, чтобы повысить их прозрачность и усилить гарантии, которые она предоставляет потребителям. Среди других изменений Viagogo согласился указать личность продавца и указать, является ли он профессиональным трейдером (определяется как совершение более 100 продаж в год), а также номера мест и первоначальную номинальную стоимость билета, а также любые риски, которые владельцу билета может быть отказано из-за ограничений перепродажи. Кроме того, от компании потребовали прекратить использование вводящих в заблуждение указаний о том, сколько мест осталось на мероприятие, и не рекламировать продажу билетов на мероприятия, политика продажи которых ограничивает перепродажу. [34]

Против компании был подан коллективный иск в Израиле. [35]

Компания является единственным сайтом по перепродаже билетов, который отказался работать с Arctic Monkeys и Эдом Шираном, чтобы помешать рекламодателям перепродавать билеты на свои туры. [36]

В мае 2018 года, в Великобритании министр по делам культуры, коммуникаций и творческих индустрий , Маргот Джеймс рассказал BBC Radio 5 Живые слушатели планируют купить с сайтов вторичных билетов, «не выбирают Viagogo - они являются наихудшими». [37] Она дала этот совет после того, как Управление по стандартам рекламы обратилось в Национальные торговые стандарты с просьбой расследовать предполагаемые нарушения Viagogo правил рекламы в Великобритании и разъяснить любые дополнительные сборы. [37] Viagogo больше не находится под следствием по торговым стандартам после исполнения постановления ASA. [38]

В августе 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании подтвердило, что будет добиваться судебного иска против Viagogo из-за опасений, что компания нарушает закон о защите прав потребителей. [39]

В 2018 году Шведское агентство по защите прав потребителей получило 132 отчета о компании, что сделало ее седьмым по величине бизнесом в Швеции. Часто критиковали за то, что покупатели чувствовали стресс и заставляли завершать покупки. [17]

В марте 2019 года Департамент цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта предупредил потребителей, чтобы они не покупали и не продавали билеты через Viagogo. [40]

В июле 2019 года Управление по конкуренции и маркетингу Великобритании начало судебное разбирательство против Viagogo за неуважение к суду из- за того, что компания проигнорировала неоднократные предупреждения о соблюдении закона о защите прав потребителей. [41] Позже в том же месяце Google объявил, что больше не будет разрешать платную рекламу Viagogo, а представитель заявил: «Когда люди используют [Google] для помощи при покупке билетов, мы хотим убедиться, что у них есть опыт, которому они могут доверять. . Вот почему у нас строгие правила и мы принимаем необходимые меры, когда обнаруживаем, что рекламодатель нарушает правила ". [42] С тех пор Google возобновил рекламу Viagogo.

В октябре 2020 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовала Viagogo на 7000000 австралийских долларов за введение потребителей в заблуждение, заявив, что они являются «официальными» продавцами билетов на определенные мероприятия, что определенных билетов было мало, а также за то, что они не раскрыли плату за бронирование в размере 27,6% до позднего срока. процесс бронирования. [43] [44]

В 2021 году в агентство WellingtonNZ поступили жалобы на завышение цен Viagogo на билеты на мюзикл Jersey Boys и арт-мероприятие Van Goug Alive. [45] По состоянию на февраль 2021 года Комиссия по торговле Новой Зеландии продолжает возбуждать судебные дела против Viagogo за ложные сведения о ценах на билеты, их редкости и действительности проданных билетов. [45]

Правовые и правительственные действия [ править ]

В этой таблице перечислены известные судебные иски, в которых участвует / принимала участие Viagogo.

Законодательство [ править ]

В Великобритании предложение депутата от лейбористской партии Шарон Ходжсон о введении законодательства, ограничивающего цены перепродажи на 10% выше их номинальной стоимости, было отклонено Министерством цифровых технологий, культуры, СМИ и спорта . [69] После того, как в марте 2017 года компания не появилась перед Избирательным комитетом по культуре, СМИ и спорту парламента Великобритании, Ходжсон и его коллега Найджел Адамс посетили ее штаб-квартиру в Лондоне в июле следующего года, но вечеринке отказали. [70] [71]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «viagogo привлекает более 20 миллионов долларов от инвесторов, возглавляемых Index Ventures» . Index Ventures. Архивировано из оригинального 22 декабря 2011 года . Проверено 11 января 2012 года .
  2. ^ https://www.abc.net.au/news/2020-10-02/viagogo-fined-$7-million-for-misleading-consumers/12725434
  3. ^ a b Ошар, Эрик (17 августа 2006 г.). «Открыт веб-сайт европейских продавцов спортивных билетов» . Рейтер . Проверено 20 августа 2006 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
  4. ^ Sweney, Марк (18 августа 2006). «Клубы запускают сайт перепродажи билетов» . Хранитель . Проверено 20 августа 2006 года .
  5. ^ "Взявшись за спекулянтов" . BBC Manchester . 18 августа 2006 . Проверено 20 августа 2006 года .
  6. ^ "Обмен билетов: целевые зазывы клубов" . ИНН . 18 августа 2006 . Проверено 20 августа 2006 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
  7. Кинг, Марк (9 сентября 2011 г.). «Почему мы больше не можем продавать неиспользованные абонементы на« Манчестер Юнайтед »?» . Хранитель .
  8. ^ "Командный билет к развитию Viagogo" . Австралийский финансовый обзор . 17 сентября 2013 года Архивировано из оригинала 3 октября 2013 года .
  9. White, Andrew (17 сентября 2013 г.). «Обмен билетов подчеркивает справедливость» . Австралийский .
  10. ^ "В Австралии открывается рынок билетов Viagogo" . The Wall Street Journal . 17 сентября 2013 года Архивировано из оригинала 10 октября 2013 года .
  11. Бейкер, Рози (18 сентября 2013 г.). «Viagogo сотрудничает с клубами AFL в Мельбурне» . AdNews .
  12. ^ "Жульничество с билетами на подъеме, новое исследование предупреждает" . Который? . 2 апреля 2013 г.
  13. ^ Barwick, Хэмиш (17 сентября 2013). «500 тысяч австралийцев, обманутых изворотливыми продавцами билетов: обзор» . Компьютерный мир . Проверено 21 марта 2017 года .
  14. ^ Sisario, Бен (25 ноября 2019). «StubHub продан более мелкой конкурирующей компании Viagogo за более чем 4 миллиарда долларов» . Нью-Йорк Таймс . ISSN 0362-4331 . Проверено 26 ноября 2019 . 
  15. Дэвис, Роб (15 апреля 2020 г.). «Регулирующий орган расследует приобретение Viagogo StubHub за 3,2 млрд фунтов стерлингов» . Хранитель . Проверено 15 апреля 2020 .
  16. ^ «CMA находит проблемы конкуренции в слиянии viagogo и StubHub» . GOV.UK . Проверено 23 декабря 2020 года .
  17. ^ a b c d Моберг, Карл (19 июня 2019 г.). "Kritiserade biljettsajten - så kan du luras av Viagogo" . Gõteborgs-Posten (на шведском языке).
  18. ^ «Вопросы и ответы: реклама билетов» . BBC News . 16 апреля 2007 г.
  19. ^ «Viagogo и ESPN расширяют партнерство» . Группа спортивной индустрии . Октябрь 2012. Архивировано из оригинала 16 июля 2015 года.
  20. ^ Pakinkis, Том (26 февраля 2013). «Связи Viagogo и Giddings укрепились благодаря партнерству на острове Уайт» . Музыкальная неделя .(требуется подписка)
  21. ^ "LiveStyle, Inc" . Investor.sfxii.com . Проверено 21 марта 2017 года .[ неудачная проверка ]
  22. Рид, Поппи (27 октября 2015 г.). «Эксклюзив: Soundwave сотрудничает с билетной площадкой viagogo» . Музыкальная сеть . Проверено 21 июля 2017 года .
  23. Лоуренс, Джесси (17 января 2016 г.). «Ожидается высокий спрос на билеты на ULTRA Singapore 2016» . Forbes .
  24. ^ Дэвис, Роб (23 сентября 2016 г.). «Высокие цены, сдержанность - что мы знаем о Viagogo» . Хранитель .
  25. Дэвис, Роб (14 февраля 2017 г.). «Viagogo обвиняется в том, что сидел на возврате денег после завышения платы за билеты» . Хранитель .
  26. Дэвис, Роб (17 февраля 2017 г.). «Viagogo осудили за билеты на концерт в поддержку рака Эда Ширана» . Хранитель .
  27. ^ "Поддельные билеты на шоу Адама Кисса" . index.hu (на венгерском) . Проверено 2 февраля 2018 .
  28. ^ "Viagogo: Hintergründe zu fehlerhaften Take That-Tickets" [Viagogo: Предыстория неисправных Take That-билетов]. Netzwelt (на немецком языке). 5 августа 2011 года Архивировано из оригинала 24 апреля 2013 года . Проверено 20 декабря 2017 года .
  29. ^ «Решение окружного суда Гамбурга» (JPEG) . Slideshare.net . Гамбургский окружной суд. 18 июля 2011 . Проверено 21 марта 2017 года . [ нужен лучший источник ]
  30. ^ "РФС выигрывает постановление суда, чтобы помочь идентифицировать торговцев билетами Твикенхэма" . Хранитель . 31 марта 2011 г.
  31. ^ "Поклонники Mumford & Sons ужалили поддельными билетами Портсмута" . BBC News . 23 ноября 2012 г.
  32. ^ Кормак, Люси (28 августа 2017). «ACCC подает на Viagogo в суд в связи с предполагаемыми нарушениями закона о защите прав потребителей» . Сидней Морнинг Геральд .
  33. ^ Надкарни, Anuja (15 августа 2018). «Торговая комиссия подает в суд на веб-сайт по перепродаже билетов Viagogo» . stuff.co.nz .
  34. Дэвис, Роб (27 ноября 2018 г.). «Viagogo будет вынужден сообщить покупателям билетов, кто их рекламирует» . Хранитель . ISSN 0261-3077 . Проверено 26 ноября 2019 . 
  35. ^ "вместе мы стоим, разделенные мы падаем" . viagogoclassaction.com . Дата обращения 5 июля 2019 .
  36. Сэвидж, Марк (22 мая 2018 г.). «Как Эд Ширан борется с рекламщиками билетов» . BBC News .
  37. ^ a b Джонстон, Крис (30 мая 2018 г.). «Не покупайте билеты в Viagogo, - предупреждает министр» . BBC News .
  38. ^ «ASA обеспечивает внесение изменений на веб-сайт viagogo: вводящая в заблуждение информация о ценах удалена, а затраты теперь четко отображаются и прозрачны для потребителей» . Управление по стандартам рекламы . 4 сентября 2018.
  39. Джонстон, Крис (31 августа 2018 г.). «Viagogo передано в Высокий суд регулятором конкуренции» . BBC News .
  40. Дэвис, Роб (19 марта 2019). «Депутаты призывают к бойкоту Viagogo и отмене законов о рекламе билетов» . Хранитель .
  41. Дэвис, Роб (4 июля 2019 г.). «Регулятор возбудил дело о неуважении к суду против Viagogo» . Хранитель .
  42. ^ "Google приостанавливает показ рекламы на сайте билетов Viagogo" . BBC News . 17 июля 2019.
  43. ^ ACCC приказывает реселлеру билетов Viagogo выплатить штраф в размере 7 млн ​​долларов за введение потребителей в заблуждение. В: The Guardian , 2 октября 2020 г.
  44. ^ Комиссия Австралийской конкуренции и потребителей (2 октября 2020 г.). «Viagogo заплатит 7 миллионов долларов за введение потребителей в заблуждение» . Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям . Дата обращения 1 ноября 2020 .
  45. ^ a b Виттон, Бриди (3 февраля 2021 г.). «Десятки жалоб, связанных с продажей билетов Viagogo, нацелены на мероприятия в Новой Зеландии, - предупреждает агентство» . Вещи . Проверено 4 февраля 2021 года .
  46. ^ "ACCC приказывает реселлеру билетов Viagogo выплатить штраф в размере 7 млн ​​долларов за введение потребителей в заблуждение" . 2 октября 2020.
  47. ^ "チ ケ ッ ト 転 売 の 仲介 サ イ ト viagogo」 に 関 す る 注意 喚起 " . 13 сентября 2019.
  48. ^ "LG München I, 04.06.2019 - 33 O 6588/17 | Аз. 33 O 6588/17" . 4 июня 2019.
  49. ^ Chapple на 22 ноября 2018 года, Джон (22 ноября 2018). «Rammstein tour: немецкий суд запрещает перепродажу Viagogo» . Журнал IQ .
  50. ^ Смирк, Ричард (4 сентября 2018 г.). «Viagogo возбуждает судебный иск против промоутера Эда Ширана из-за предполагаемого мошенничества» . Рекламный щит .
  51. ^ «ASA отсылает viagogo AG к национальным торговым стандартам за вводящую в заблуждение рекламу» . Управление по стандартам рекламы . 30 мая 2018.
  52. Мэсси, Мелисса (17 апреля 2018 г.). «Билеты на чемпионат мира по футболу FIFA 2018 перечислены незаконно» . Который? .
  53. ^ a b Готфрид, Гидеон (4 апреля 2018 г.). «Viagogo оштрафована на миллион евро в Италии, расследование проводится в Испании» . Pollstar .
  54. ^ «Испания открывает расследование о мошенничестве после онлайн-перепродажи билетов на концерты U2 на сумму более 900 евро» . Эль Паис . 14 февраля 2018.
  55. ^ «ФИФА добивается предварительного судебного запрета против viagogo» . ФИФА . 19 января 2018.
  56. ^ "0711 решение районного суда гамбурга" . www.slideshare.net . Проверено 1 августа 2018 .[ нужен лучший источник ]
  57. ^ "La FRC dépose une plainte contre Viagogo à Genève" . Le Temps (на французском). 3 октября 2017.
  58. ^ Chapple, Джон (7 декабря 2017). «Французские власти приказывают Viagogo положить конец« обману » » . Журнал IQ .
  59. ^ "Вторичные сайты продажи билетов" . GOV.UK . 29 ноября 2018 . Проверено 31 декабря 2018 года .
  60. ^ "Гражданские иски против Luxstyle и Viagogo" . Государственный секретариат по экономическим связям . Берн. 3 октября 2017.
  61. ^ "ACCC подает в суд на продавца билетов Viagogo" . Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям . 28 августа 2017.
  62. ^ Chapple, Джон (22 февраля 2017). «VIAGOGO HIT ОТ НЕСКОЛЬКИХ СПЕКУЛЯЦИОННЫХ ПРОДАЖИ КОСТЮМОВ» . Журнал IQ .
  63. ^ "SIAE IN LEGAL BLITZ ПРОТИВ TOUTS, VIAGOGO" . Журнал IQ . 20 февраля 2017.
  64. ^ «CMA для принятия принудительных мер на вторичных сайтах продажи билетов» (пресс-релиз). GOV.UK . 28 ноября 2017.
  65. ^ "Расследование злоупотребления билетами" . par Parliament.uk . Проверено 1 августа 2018 .
  66. ^ Izundu, Chi Chi (30 ноября 2016). «HMRC нацелена на вторичную индустрию билетов» . BBC News .
  67. Дэвис, Роб (8 июля 2016 г.). «УЕФА принимает меры против Viagogo из-за незаконной продажи билетов на Евро-2016» . Хранитель .
  68. Джонс, Руперт (21 ноября 2012 г.). «Решение суда вызывает вопросы относительно будущего сайтов перепродажи билетов» . Хранитель .
  69. ^ «Правительство может пересмотреть вторичное законодательство по продаже билетов - но только если расследование OFT« демонстрирует сбой рынка » » . Музыкальная неделя . 14 марта 2012 г.(требуется подписка)
  70. Дэвис, Роб (21 марта 2017 г.). «Viagogo отвергает расследование депутатов о перепродаже билетов через Интернет» . Хранитель .
  71. Херд, Руперт (20 июля 2017 г.). «Депутаты пригрозили арестом после акции протеста в офисе Viagogo в Лондоне» . Хранитель .