Справочная служба
Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Чтобы узнать о справочной службе Википедии, см. Википедия:Справочная служба .
Библиотекарь, Библиотека Балларда Карнеги , Сиэтл, Вашингтон, ок. 1907 г.

Справочное бюро или информационный стол библиотеки - это стойка общественного обслуживания, где профессиональные библиотекари предоставляют пользователям библиотеки направление к библиотечным материалам, советы по библиотечным фондам и услугам, а также экспертные знания по различным видам информации из различных источников.

Назначение и использование

Пользователи библиотеки могут обратиться за помощью в поиске информации к персоналу справочного бюро. Используя структурированное справочное интервью , библиотекарь работает с пользователями библиотеки, чтобы выяснить их потребности и определить, какие источники информации их удовлетворят. [1] [2] Используя аналогию с медициной, библиотекари-справочники диагностируют и лечат недостаток информации.

Окончательная помощь может состоять из материалов для чтения в форме книги или журнальной статьи, инструкций по использованию конкретных доступных для поиска информационных ресурсов, таких как онлайн- каталог библиотеки или подписные библиографические/полнотекстовые базы данных , или просто фактической информации, взятой из печатных изданий библиотеки. или онлайн- справочная коллекция . Информация также предоставляется посетителям через электронные ресурсы. [2]Как правило, со справочным бюро можно проконсультироваться лично, по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате, хотя пользователя библиотеки могут попросить прийти в библиотеку лично для помощи с более сложными исследовательскими вопросами. Укомплектованный и знающий справочный стол является неотъемлемой частью библиотеки.

Услуги, которые предоставляются в справочном бюро, могут различаться в зависимости от типа библиотеки, ее цели, ее ресурсов и ее персонала.

История

Справочные службы не были обычным явлением в библиотеках до конца 1800-х годов. Эти услуги первоначально начались в публичных библиотеках. [3] Поначалу библиотекари не решались предлагать справочные услуги, потому что во многих библиотеках не было достаточно большого штата сотрудников, чтобы оказывать услуги без игнорирования других обязанностей. [3] Начиная с 1883 года с Бостонской публичной библиотекой , библиотеки начали нанимать библиотекарей, основной обязанностью которых было предоставление справочных услуг. [3]

Одним из первых сторонников справочных служб был Сэмюэл Светт Грин . Он написал статью под названием «Личные отношения между библиотекарями и читателями», которая оказала большое влияние на будущее справочных служб. [3] Utor (2008) определил справочные услуги как непосредственную личную помощь читателям, ищущим информацию посредством прямого контакта между справочным библиотекарем и пользователем. Справочные столы резко изменились с появлением информационных технологий .

Ресурсы

Ресурсы, которые часто хранятся в справочном бюро библиотеки, могут включать:

  • Компьютер с выходом в интернет. Библиотекари используют общедоступные веб-базы данных и базы данных по подписке для поиска и оценки информации и источников исследований.
  • Небольшой набор справочников (называемых готовыми справочниками ), которые чаще всего используются, чтобы библиотекари могли быстро добраться до них, особенно когда они разговаривают по телефону, и чтобы книги были возвращены вовремя, чтобы кто-то другой мог их использовать позже тот же день. Полная справочная коллекция библиотеки обычно также находится поблизости.
  • Вырезки из газет и другие редкие или ограниченные предметы, которые должны быть возвращены в справочное бюро.
  • Каталожные карточки с ответами на часто задаваемые вопросы и/или ящики с папками брошюр и фотокопиями страниц, которые по предыдущему опыту было трудно найти. Это позволяет библиотекарям быстро находить такую ​​информацию, не отходя от рабочего места, даже быстрее, чем они могли бы найти ее в справочнике или в Интернете.
  • Книги и другие предметы, предназначенные для пользователей библиотек, которые попросили библиотекаря по телефону отложить их, чтобы они могли забрать их позже в тот же день или в течение следующих нескольких дней.
  • Книги из циркулирующей коллекции, которые были выделены для студентов, работающих над специальным заданием, и временно предназначены для использования только в библиотеке до завершения проекта.
  • Печатные списки предметов в библиотеке, которых нет в каталоге, таких как газеты, школьные ежегодники, старые телефонные справочники, каталоги курсов колледжа и краеведческие источники.

Услуги

Услуги, которые часто доступны в справочном бюро библиотеки, включают:

  • Лист регистрации для резервирования компьютеров с доступом в Интернет или программного обеспечения для обработки текстов .
  • Возможность поставить книгу «на удержание», что не позволяет человеку, взявшему ее, продлевать ее. Лицо, поместившее «удержание», уведомляется, когда книга будет возвращена. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу на кассе .)
  • Возможность запрашивать межбиблиотечный абонемент книг и других материалов из других отраслевых библиотек в той же библиотечной системе или из сотрудничающей библиотеки в любой точке мира. (Некоторые библиотеки предоставляют эту услугу на кассе.)
  • Возможность порекомендовать библиотеке приобрести для своей коллекции то, чего у нее нет, что может понадобиться или заинтересовать других пользователей библиотеки.

Библиотекарь , который работает в справочном бюро, обычно может делать следующее в силу своей профессиональной подготовки и опыта:

  • Библиотекарь может найти краткий фактический ответ на конкретный вопрос.
  • Библиотекарь может использовать каталог, чтобы узнать, принадлежит ли библиотеке предмет с определенным названием или автором, или содержащий рассказ, главу, песню или стихотворение с определенным названием, или составить список книг определенного автора. автора или на конкретную тему.
  • Библиотекарь может кратко научить пользователя, как пользоваться каталогом и его расширенными функциями, или порекомендовать подходящие предметные слова или термины, которые используются в каталоге, для темы, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь часто может подвести пользователя библиотеки непосредственно к полкам с книгами по определенной теме, не пользуясь каталогом.
  • Библиотекарь знаком с содержанием сотен справочников и может порекомендовать книги, которые могут содержать ответ на тот или иной вопрос.
  • Библиотекарь может научить пользователя библиотеки использовать онлайн- базы данных , например журнальные и газетные статьи, и порекомендовать слова и стратегии поиска по теме, которую имеет в виду пользователь.
  • Библиотекарь может порекомендовать надежные веб-сайты , дать совет по поиску информации в Интернете и оценить надежность информации на веб-сайтах.
  • Если в библиотеке нет информации по заданной теме или если пользователь библиотеки хочет получить дополнительную информацию, библиотекарь может направить пользователя библиотеки в другую библиотеку или в организацию, с которой можно связаться по телефону или по почте.
  • Предлагайте помощь с такими устройствами, как планшеты и электронные книги. Это может варьироваться от общей помощи с вопросами о том, как ориентироваться в электронных книгах и планшетных устройствах, до обучения классов. Вопросы могут варьироваться от того, какие устройства совместимы с платформой электронных книг библиотеки, как получать книги и как читать электронные книги.

Квалификация персонала

В Соединенных Штатах от тех, кто работает в справочных бюро библиотек, обычно требуется степень магистра библиотечного дела [2] по программе, аккредитованной Американской библиотечной ассоциацией . [4] Однако в случае нехватки квалифицированных кандидатов, особенно в сельской местности, эти обязанности может выполнять лицо, имеющее степень младшего специалиста, сертификат в области библиотечных технологий или степень бакалавра библиотечного дела. Во многих академических библиотеках помощники студентов используются в качестве основного контактного лица, иногда на «стойке информации».

В Шри-Ланке библиотекари в справочных бюро обычно имеют степень магистра аккредитованных программ Шри-Ланкийской библиотечной ассоциации.

Электронные справочные службы

С развитием Интернета цифровые справочные службы начинают брать на себя некоторые роли традиционных справочных бюро в библиотеке. Существуют разногласия по поводу того, является ли это развитие желательным или неизбежным. [5]

Смотрите также

  • Интернет-поисковики и библиотеки
  • Справочный сценарий
  • Текущая служба информирования

использованная литература

  1. ^ Майлз, Деннис Б. (2013). «Должны ли мы избавиться от справочной службы?» . Ежеквартальный справочник и обслуживание пользователей . 52 (4): 320–333. doi : 10.5860/rusq.52n4.320 .
  2. ^ a b c Кросби, Оливия. «Библиотекари: информационные эксперты в информационную эпоху» (PDF) . Бюро трудовой статистики . Проверено 1 апреля 2015 г. .
  3. ^ a b c d Дэн, Лия (сентябрь 2014 г.). «Эволюция библиотечных справочных служб: от общего к особому, 1876–1920-е годы». Libri: Международный журнал библиотек и информационных служб . 64 (3): 254–262.
  4. ^ «Библиотекари: как стать библиотекарем» . Бюро трудовой статистики . Проверено 1 апреля 2015 г. .
  5. ^ Справочные службы вымирают? Скотт Карлсон, Chronicle of Higher Education , 20 апреля 2007 г.

внешняя ссылка

  • UCLA DIS 245 Wiki "Info Access" в справочных службах, отредактированный Джоном В. Ричардсоном-младшим и Дебби Вайсманн.
  • Статья Бена Чана в 24-часовой справочной службе
  • Тенденции и проблемы цифровых справочных служб
  • Создание и поддержка цифровых справочных служб
  • Управление путем блуждания: справочная служба и справочная служба качества
  • Руководство по ассоциации справочных и пользовательских служб
  • Личные отношения между библиотекарями и читателями Сэмюэл Светт Грин
Получено с " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Reference_desk&oldid=1055907026 "
Contribute a better translation