Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Спорт Прямой StoreFront рекламы веба руки бизнеса. Sports Direct начал торговлю в 1982 году с обычного магазина [1], но в последнее время быстро вырос благодаря бизнес-модели "кирпичи и клики". [2]

Кирпичи и клики , или стратегия омниканальной розничной торговли , - это жаргонный термин для бизнес-модели, с помощью которой компания объединяет офлайн ( кирпичики ) и онлайн ( клики ) присутствие, иногда с третьими дополнительными переворотами (физические каталоги ). Многие розничные торговцы также предлагают телефонный заказ и мобильный телефон приложение , [3] с самым обеспечивая поддержку телефонных продаж. Широкое распространение смартфонов сделало эту модель еще более популярной, поскольку клиенты могли просматривать и делать заказы со своего смартфона, когда у них было свободное время. [4]Исторически модель также была известна под такими терминами, как щелчки и кирпичи, щелчки и раствор, кирпичи, щелчки и перевороты и WAMBAM, то есть «веб-приложение встречается с кирпичиками и строительным раствором». [5] )

Примером модели « кирпичи и клики» является ситуация, когда сеть магазинов предлагает потребителям выбор покупки товаров через Интернет или физически в одном из своих магазинов, которые впоследствии можно забрать в одном из их розничных магазинов ( нажмите и забрать , самовывоз ) или доставить. Эта модель имеет множество альтернативных комбинаций, а также связанную с ней омниканальную концепцию демонстрационного зала, когда покупатели примеряют одежду лично, но фактически купленный продукт заказывается в магазине на веб-сайте продавца и доставляется домой позже. К середине 2010-х годов успех модели дискредитировал тот факт, что Интернет сделает традиционные розничные торговцы устаревшими из-за отказа от посредников.. [6]

Варианты [ править ]

Доставка на дом [ править ]

Tesco автофургон в Польше реклама онлайн - заказа и доставку из кирпича и минометного магазина. Tesco начала свое присутствие в Интернете в 1996 году. [7]

В электронной коммерции по умолчанию используется модель просмотра и заказа в Интернете, когда товары отправляются со склада или, в некоторых случаях, из розничного магазина. Одной из первых известных покупок у компании, которая, возможно, использовала бизнес-модель Bricks and Clicks, была пицца Pizza Hut, заказанная через Интернет в 1994 году. [8] Большой всплеск внедрения модели Bricks and Clicks произошел примерно в 2000 году с участием крупных розничных продавцов. , такие как Walmart , запускающие веб-сайты, которые позволяют пользователям просматривать некоторые из тех же товаров, которые они нашли бы в магазине, с экранов своих персональных компьютеров . [9]

«Щелкни и забери» (самовывоз в магазине) [ редактировать ]

Самовывоз в магазине - это когда покупатель просматривает ассортимент товаров в Интернете и совершает покупки в Интернете, но забирает товар в одном из розничных отделений компании.

В Великобритании [ править ]

В Великобритании этот метод известен как «Щелкни и собери». Этот термин был изобретен британским розничным продавцом Argos, который уже предлагал предложения «Позвонить и зарезервировать» и «СМС и забрать домой» для заказа по телефону и SMS соответственно, где товары будут храниться, чтобы покупатель платил в магазине. Поскольку в названии этих существующих сервисов использовались аллитерации , им потребовалось название для их предложения по онлайн-заказу, и они пришли к Click and Collect. Screwfix также предлагает услугу «щелкни и забери» .

Британский розничный торговец John Lewis добился успеха в применении бизнес-модели "кирпичей и щелчков": услуга онлайн-заказов на протяжении нескольких лет опережает продажи обычных товаров. [10] Сайт онлайн-аукционов eBay также запустил схему в сотрудничестве с магазином-каталогом Argos, который позволяет собирать товары, проданные третьими сторонами, в обычных условиях, что позволяет покупателям забирать товары в удобное для них время, а не ждать. на дом для компании доставки. [11]

В США [ править ]

Технология Click and Collect появилась позже в Соединенных Штатах, но к 2019 году стала обычным явлением в крупных розничных магазинах , таких как Home Depot, Target и Walmart, а также в других магазинах. Международный совет торговых центров обнаружил, что более трети клиентов, которые забирали заказы, делали дополнительные покупки при этом, и это число увеличилось до 86% в период с Дня Благодарения до новогодних праздников. Тем не менее, розничные торговцы США на несколько лет отстали от своих европейских коллег в принятии этой практики, которая еще не достигла такого масштаба, чтобы представлять серьезную проблему для Amazon. [12]

В другом месте [ править ]

В Греции , напротив, в декабре 2020 года сообщалось, что 90 процентов розничных предприятий малого бизнеса не имели инфраструктуры, позволяющей щелкнуть и забрать или забрать обочину. [13]

Пикап на обочине [ править ]

Не путать с коллекцией Kerbside .

С появлением COVID-19 и желанием потребителей не заходить в розничные магазины из-за страха заражения вирусом, пикап у обочины стал популярным . Вариант «Нажми и забери»: клиенты заказывают онлайн или по телефону и забирают товар, упакованный и готовый к установке в багажник своего автомобиля, у обочины розничного магазина. По состоянию на сентябрь 2020 года почти 44% розничных продавцов США предлагали такую ​​услугу. Продажи пикапов Curbside выросли более чем на 500% по сравнению с концом 2019 года [14].

С COVID-19 пикап у обочины распространился на супермаркеты и малые предприятия. [15]

Преимущества [ править ]

Для компаний [ править ]

Safeway доставка грузовик показывает , как некоторые традиционные супермаркеты сейчас проводит кирпичи и щелчки стратегии.

Модель «кирпичей и щелчков» обычно используется традиционными розничными торговцами, у которых есть обширная логистика и цепочки поставок , но которые хорошо известны и часто пользуются уважением за свое традиционное физическое присутствие. Отчасти причина его успеха заключается в том, что традиционному розничному продавцу намного проще установить присутствие в Интернете, чем начинающей компании нанять успешную чисто онлайн -компанию или онлайн-ритейлеру установить традиционное присутствие. , включая сильный и хорошо узнаваемый бренд , без большого маркетингового бюджета. [16]Можно также сказать, что принятие модели «кирпичей и щелчков», когда покупатель может возвращать товары в обычный магазин, может снизить потери бизнеса, такие как доставка недоставленных и возвращенных товаров, которые обычно были бы понесены. [17]

Для потребителей [ править ]

Бизнес-модель «кирпичи и клики» может принести пользу различным членам клиентской базы. Например, в супермаркетах часто встречаются клиенты разных типов, которым требуются альтернативные варианты покупок; одна группа может пожелать увидеть товары непосредственно перед покупкой и ей понравится удобство совершения покупок лично в кратчайшие сроки, в то время как другой группе может потребоваться иное удобство совершения покупок в Интернете и доставки заказа, когда она им подходит, имея модель кирпичей и щелчков означает, что обе группы клиентов удовлетворены. Другие розничные продавцы, ранее работавшие только через Интернет, заявили, что они нашли преимущество в добавлении физического присутствия в свой бизнес только через Интернет, поскольку клиенты могут физически видеть и тестировать продукты перед покупкой, а также получать консультации и поддержку при любых покупках, которые они совершают. сделал. [18]Кроме того, потребители, скорее всего, будут чувствовать себя в большей безопасности и будут чувствовать себя более уверенно, используя простой бизнес, если они уже знают бренд по обычным магазинам. [19]

Недостатки [ править ]

Для фирм [ править ]

Основным фактором успеха или неудачи этой бизнес-модели является контроль затрат, так как обычно поддержание физического присутствия - оплата многих физических площадей магазинов и их персонала - требует больших капитальных затрат, которых у онлайн-компаний обычно нет. И наоборот, бизнес, продающий более роскошные, часто дорогие или приобретаемые только время от времени продукты, например автомобили, может обнаружить, что продажи более распространены при физическом присутствии из-за более продуманного характера решения о покупке, хотя они могут по-прежнему предлагать информацию о продукте в Интернете . Однако некоторые производители автомобилей, такие как Dacia , представили онлайн-конфигураторы, которые позволяют клиенту настраивать и заказывать полные автомобили онлайн, обращаясь в автосалон только для того, чтобы забрать готовый автомобиль [20].который оказался популярным среди клиентов. [21]

«С другой стороны, онлайн-сервис может оставаться лучшим в своем классе, потому что его руководители сосредоточены только на онлайн-бизнесе». Утверждалось, что бизнес-модель по принципу "кирпичи и клики" труднее реализовать, чем онлайн-модель. [22] В будущем модель кирпичей и кликов может быть более успешной, но в 2010 году некоторые онлайн-бизнесы выросли на ошеломляющие 30%, в то время как некоторые кирпичи и клики выросли на ничтожные 3%. [23] Ключевой фактор успеха бизнес-модели «кирпичи и клики» «будет в значительной степени определяться способностью компании управлять компромиссами между разделением и интеграцией» своего розничного и онлайн-бизнеса. [24]

Для потребителей [ править ]

  • Некоторые утверждают, что онлайн-покупки, которые упрощают сравнение цен для покупателей, поощряют «гонку до дна», когда розничные торговцы конкурируют только по цене, в результате чего качество и обслуживание ухудшаются. [25] Это особенно распространено, когда сайты сравнения покупок, такие как mySupermarket, позволяют сравнивать цены, даже не посещая веб-сайт продавца. [26]
  • Цены, указанные в Интернете, могут не совпадать с ценами, указанными в автономном режиме. Причины этого включают неправильное управление и экономику (накладные расходы на онлайн-покупку и офлайн-покупку разные). Это может привести к путанице и отклонениям от ожиданий покупателей. [27]
  • Покупатели могут в конечном итоге купить больше товаров, чем им нужно, потому что онлайн-компании могут показывать им больше товаров, больше рекламных акций и больше рекламы.

Законодательство [ править ]

Преимущество для потребителя и потенциальный недостаток для бизнеса заключается в том, что, приняв бизнес-модель «кирпичи и клики» и позволяя клиентам приобретать товары или услуги удаленно, во многих юрисдикциях законодательно предусмотрено, что потребителям предоставляется больше прав для их защиты. В Соединенном Королевстве, например, любые товары, приобретенные в компании bricks and clicks с помощью услуги «щелкни и забери», предоставят покупателю защиту в соответствии с Правилами защиты потребителей (дистанционная продажа) 2000 года , а именно право вернуть продукт или отменить обслуживание в течение 14 дней с момента покупки с полным возвратом средств. [28] Аналогичные права предоставляются резидентам ЕС, которые получают защиту в соответствии с Европейской директивой 97/7 / EC . В США Федеральная торговая комиссияконкретно регламентируют порядок проведения дистанционной продажи и права потребителя, а именно правило «3 дня», позволяющее вернуть товары, заказанные через Интернет, в течение трех дней. [29]

Примером того, как розничный торговец нарушает это законодательство, является британский розничный торговец одеждой Next , который, как было установлено, нарушает законы, разрешая покупателю возвращать заказанные им товары только в том случае, если они оплатили обратные почтовые расходы. [30]

См. Также [ править ]

  • Кирпичный и строительный бизнес
  • Электронный бизнес
  • Бизнес модель
  • Электронная коммерция между предприятиями
  • Электронная коммерция между предприятиями
  • Электронный маркетинг
  • Управление
  • Управление продажами
  • Маркетинг
  • Бизнес-модель онлайн-аукциона
  • Стратегическое управление

Заметки [ править ]

  1. ^ «О нас» . Спорт Директ . Проверено 22 октября 2014 года .
  2. ^ Ruddick, Graham (2014-07-16). «Sports Direct и Майк Эшли: рост самого сумасшедшего розничного продавца в Великобритании» . Телеграф . Проверено 22 октября 2014 года .
  3. ^ Bogaisky, Джереми. «Розничная торговля в условиях кризиса: вот те изменения, которые должны сделать обычные магазины» . Forbes . Проверено 17 октября 2014 года .
  4. ^ «Как мобильный телефон меняет покупательский опыт в магазинах» . Думайте с Google . Проверено 24 октября 2014 года .
  5. ^ «Веб-приложение встречает кирпичи и строительный раствор» . Веб-приложение встречается с кирпичами и строительным раствором: Оксфордский словарь Интернет-справочника (стр. 315) . Оксфордский справочник . Издательство Оксфордского университета. Январь 2009 г. doi : 10.1093 / acref / 9780199571444.001.0001 . ISBN 9780199571444. Проверено 30 сентября 2013 года .
  6. ^ Сибун, Джонатан (2012-10-29). «Интернет сделал магазины устаревшими в некоторых городах» . Телеграф . Проверено 16 октября 2014 года .
  7. ^ "Что такое Tesco.com?" . Tesco.com . Архивировано из оригинала 8 октября 2014 года . Проверено 22 октября 2014 года .
  8. Перейти ↑ Webley, Kayla (16.07.2010). «Краткая история покупок в Интернете» . Время . Проверено 19 октября 2014 года .
  9. ^ «Наша история» . Wal Mart Corporate . Проверено 16 августа 2016 .
  10. ^ Визард, Сара (2014-01-31). «Джон Льюис считает, что успех« кирпичей и щелчков »стал« решающим »увеличением доли рынка» . Неделя маркетинга . Проверено 16 октября 2014 года .
  11. ^ Меллор, Рэйчел. «eBay предлагает услугу« щелкни и забери »с помощью Argos» . Переместить хижину . Проверено 17 октября 2014 года .
  12. ^ Ниведит Бал и Сиддхарт Cavale, «Как американские ритейлер превратить их губительные в костру с" нажмите и собирать», Reuters, 25 февраля 2019
  13. ^ https://www.ekathimerini.com/260208/article/ekathimerini/business/curbside-pickups-no-solution
  14. ^ Април Бертен, «Почти 44% из 500 крупнейших розничных продавцов с магазинами теперь предлагают самовывоз у обочины», E-commerce 360
  15. ^ Келли Тайко, «Владельцы малого бизнеса добавляют пикап у обочины, виртуальные покупки FaceTime и онлайн-продажи, чтобы участвовать в этом праздничном сезоне», USA Today через Chicago Sun-Times , 25 ноября 2020 г.
  16. ^ Махар, Стивен; Райт, П. Дэниел; Bretthauer, Kurt M .; Хилл, Рональд Пол (2014). «Оптимизация затрат маркетологов и преимуществ для потребителей с помощью« кликов »и« кирпичиков » ». Журнал Академии маркетинговых наук . 42 (6): 619–641. DOI : 10.1007 / s11747-014-0367-8 . S2CID 167640247 . 
  17. ^ «Смешивание кирпичей с щелчками» . Экономист . Проверено 16 октября 2014 года .
  18. ^ Бейкер, Линдси (2013-11-06). «Интернет-магазины переходят в обычные магазины» . Проверено 17 октября 2014 года .
  19. ^ Бакли, Нил. «Интернет-магазины - продолжение» . Financial Times . Проверено 22 октября 2014 года .
  20. ^ "Заказать Dacia Online" . Дачия . Проверено 17 октября 2014 года .
  21. ^ Ватсон, Тим. «Сделка по депозиту Dacia Duster на 100 фунтов стерлингов» . Авто Экспресс . Проверено 17 октября 2014 года .
  22. ^ Стросс, Randall (18 сентября 2010). «Netflix побеждает блокбастеры с помощью кликов, а не кирпичей» . Нью-Йорк Таймс .
  23. ^ «Объединение кирпичей и щелчков - 2011-01-24 - страница 1 - RFID Journal» .
  24. ^ Gulati, Ranjay; Джейсон Гарино (май – июнь 2000 г.). «Получите правильное сочетание кирпичей и щелчков». Harvard Business Review . 78 (3): 107–114. PMID 11183973 . 
  25. ↑ Рейли, Патрик. «Прекратить гонку розничной торговли на дно» . Питни Боуз . Проверено 22 октября 2014 года .
  26. ^ «О нас» . МойСупермаркет . Проверено 22 октября 2014 года .
  27. ^ Стерн, Джоанна (2012-11-28). «Покупатель, будьте осторожны: веб-сайт магазина может быть намного выгоднее» . ABC News . Проверено 22 октября 2014 года .
  28. ^ «Онлайн и дистанционная продажа для бизнеса» . Gov.UK . Проверено 20 октября 2014 года .
  29. ^ «Правило трехдневного охлаждения» . США . Архивировано из оригинального 13 октября 2014 года . Проверено 20 октября 2014 года .
  30. ^ Streeter, Сусанна (2010-07-09). «Next нарушает правила возврата денежных средств за доставку онлайн» . Проверено 22 октября 2014 года .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Тимачефф, Серж и Рэнд, Дуглас (2001), От кирпичей до кликов , США: McGraw-Hill ISBN 0-07-138130-9 ISBN 978-0-07-138130-7   
  • Сони, Мохан и Забин, Джефф (2001), Семь шагов к нирване , США: McGraw-Hill ISBN 0-07-138286-0 ISBN 978-0-07-138286-1