Автоматизация бизнес-процессов (BPA) , также известная как автоматизация бизнеса или цифровая трансформация , [1] — это автоматизация сложных бизнес-процессов с помощью технологий . [2] Он может упростить бизнес, обеспечить цифровую трансформацию , повысить качество обслуживания , улучшить предоставление услуг или сократить расходы. Он состоит из интеграции приложений, реструктуризации трудовых ресурсов и использования программных приложений во всей организации. [3] Роботизированная автоматизация процессов — новая область в BPA.
BPA могут применяться в ряде областей бизнеса, включая маркетинг , продажи и рабочий процесс . Наборы инструментов различаются по сложности, но наблюдается растущая тенденция к использованию технологий искусственного интеллекта , которые могут понимать естественный язык и неструктурированные наборы данных , взаимодействовать с людьми и адаптироваться к новым типам проблем без обучения человека. [4] Поставщики BPA, как правило, сосредотачиваются на различных отраслях промышленности, но их основной подход, как правило, схож в том, что они пытаются обеспечить кратчайший путь к автоматизации, используя пользовательский интерфейс .уровень, а не углубляться в код приложения или базы данных, стоящие за ними. Альтернативное решение — автоматизация с низким кодом . [5]
Поставщики BPA также упрощают свой собственный интерфейс до такой степени, что эти инструменты могут использоваться непосредственно персоналом, не имеющим технической квалификации. [ править ] Таким образом, основным преимуществом этих наборов инструментов является их скорость развертывания, а недостатком является то, что это приносит организации еще одного поставщика ИТ. [ нужна ссылка ]
Однако рынок в этой области развивается. Чтобы автоматизировать эти процессы, необходимы коннекторы для соединения этих систем/решений с уровнем обмена данными для передачи информации. Служба обмена сообщениями, управляемая процессами, — это вариант оптимизации уровня обмена данными. Сопоставив свой рабочий процесс сквозного процесса, вы можете создать интеграцию между отдельными платформами, используя платформу обмена сообщениями, управляемую процессами. Служба обмена сообщениями, управляемая процессами, дает вам логику для построения вашего процесса с использованием триггеров, заданий и рабочих процессов. Некоторые компании используют API, в котором вы создаете рабочие процессы, а затем подключаете различные системы или мобильные устройства. Вы строите процесс, создавая рабочие процессы в API, где рабочий процесс в API действует как уровень обмена данными.
Система управления бизнес-процессами сильно отличается от BPA. Однако можно построить автоматизацию на основе реализации BPM. Фактические инструменты для достижения этой цели варьируются от написания пользовательского кода приложения до использования специализированных инструментов BPA. Преимущества и недостатки этого подхода неразрывно связаны — реализация BPM обеспечивает архитектуру для всех процессов в бизнесе, которые необходимо отобразить, но это само по себе задерживает автоматизацию отдельных процессов, и поэтому преимущества могут быть потеряны. [6]
Практика выполнения роботизированной автоматизации процессов (RPA) приводит к развертыванию обслуживаемых или автоматических программных агентов в среде организации. Эти программные агенты или роботы развертываются для выполнения предварительно определенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов: цель состоит в том, чтобы люди сосредоточились на более продуктивных задачах, в то время как программные агенты обрабатывают повторяющиеся, такие как выставление счетов. [7]Программные роботы с искусственным интеллектом развертываются для обработки неструктурированных наборов данных (таких как изображения, тексты, аудио) и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов: они могут, например, автоматически заполнить стенограмму из видео. Сочетание автоматизации и интеллекта (ИИ) дает роботам автономию, а также возможность справляться с когнитивными задачами: [8] На этом этапе робот может учиться и улучшать процессы, анализируя и адаптируя их. [9]