BRM - Business Relationship Management (BRM) - это философия, возможности, дисциплина и роль для развития культуры, построения партнерских отношений, повышения ценности и достижения цели. https://brm.institute/about-business-relationship-management/ [1]
Возможности BRM - возможности управления деловыми отношениями - это все, что нужно, как видимое, так и негласное, для развития отношений в организации, создания безграничного запаса энергии, необходимой для развития культуры, построения партнерских отношений, повышения ценности и достижения цели.
Сообщество практиков BRM - Сообщество практиков BRM - это команда руководителей, которая поддерживает других, практикующих BRM, путем установления стандартов BRM, качества, интеллектуального лидерства и постоянного совершенствования.
Философия BRM - Философия управления деловыми отношениями - это вера в то, что положительные отношения повышают ценность организаций и вносят наибольший положительный вклад в экономическую ценность, людей и планету.
BRM отличается от управления отношениями предприятия и управления отношениями с клиентами, хотя и взаимосвязан. Это больше, чем посредник, который согласовывает бизнес-интересы с результатами ИТ . [2]
Тенденции развития BRM
Стратегическим деловым партнерам (которые раньше назывались общими службами или поставщиками услуг) требуется общая методология для реализации настоящих бизнес-инноваций и стратегии. Эти стратегические бизнес-партнеры (ИТ, финансы, HR, внешние поставщики и т. Д.) Сближаются с бизнесом. Существует одна общая бизнес-стратегия, в которой каждый деловой партнер несет ответственность за часть достигнутой общей стоимости бизнеса. Business Relationship Management Institute, Inc начал продвигать эту бизнес-возможность в 2012 году с некоммерческим членским сообществом, посвященным профессии BRM. Эти функции включают:
- Управление бизнес-отношениями фокусируется на реализации ценности бизнеса через подотчетных деловых партнеров.
- прогресс в масштабе, размахе и сложности сетевого эффекта
- постоянные сбои как «новая нормальная» динамика бизнеса [3]
- децентрализация знаний и девальвация традиционной интеллектуальной собственности [4] [5]
- повышенная открытость сетевых знаний [6] [7]
- упадок командно-административного управления [8]
Влияние этих тенденций на деловые отношения заложило основу отдельной дисциплины BRM.
Обзор и цели
BRM реализуется через организационные роли, дисциплину и организационные возможности.
Как дисциплина
Дисциплина BRM - Дисциплина управления деловыми отношениями - это эффективное применение знаний, продемонстрированное через набор компетенций и мировоззрений для развития возможностей BRM. https://brm.institute/about-business-relationship-management/ [9]
Как организационная роль
Роль BRM - Роль управления деловыми отношениями - это набор компетенций, необходимых для развития возможностей BRM. Управление деловыми отношениями состоит из знаний, навыков и поведения (или компетенций ), которые способствуют продуктивным отношениям между обслуживающей организацией (например, кадровыми ресурсами , информационными технологиями , финансовым отделом или внешним поставщиком) и их деловыми партнерами. https://brm.institute/about-business-relationship-management/ [10]
Как модель
Одна из целей BRM - предоставить полную модель деловых отношений и их ценность с течением времени, чтобы сделать их различные аспекты как явными, так и измеримыми. Зрелая модель BRM в конечном итоге будет поддерживать стратегические бизнес- исследования и разработки, а также инструменты и методы, реализующие принципы BRM.
Подход к процессу моделирования BRM заключается в выявлении и описании различных аспектов деловых отношений с точки зрения:
- определенные типы отношений , в которых каждый тип имеет определенную цель , связанные роли и измеримый результат
- набор процессов , составляющих жизненные циклы деловых отношений
- набор принципов, которые применяются конкретно к этим процессам жизненного цикла
Активы и продукты, производные от модели BRM, предназначены для информирования и поддержки:
- Практика, основанная на применении принципов BRM, анализе результатов и уточнении за несколько итераций.
- Платформа, основанная на успешной практике, которая дополнительно поддерживает и оптимизирует BRM как дисциплину
Модель BRM идентифицирует и классифицирует деловые отношения по типу. У каждого типа есть дискретная и ясная цель, характеризующаяся уникальной комбинацией ролей, функций и действий, и экземпляры каждого типа могут быть идентифицированы, количественно определены и проанализированы. Некоторые примеры этих типов отношений: бизнес-бизнес, бизнес-потребитель и бизнес-сотрудник.
Жизненные циклы BRM
Концепция жизненного цикла деловых отношений [11] [12] строится на графике сложных меняющихся ценностей деловых отношений с течением времени в отличие от простой транзакционной ценности .
Примеры жизненных циклов BRM включают:
- Крупномасштабный цикл роста и поддержки, характеризующийся отношениями «один ко многим» и «многие к одному». Действия в этом цикле более или менее непрерывны и пересекаются, например, маркетинг , поддержка или обслуживание продуктов для клиентов или онлайн-сообщество . Они имеют неопределенные результаты.
- Маломасштабный (микро) цикл взаимодействия, характеризующийся индивидуальными, дискретными или транзакционными отношениями. У них есть дискретные циклы и согласованные результаты.
Принципы BRM
- Измерение и анализ
Цели BRM требуют, чтобы его концепции и принципы были идентифицируемыми и измеримыми. Используя модель, человек должен уметь определять деловые отношения, в которых он участвует, и измерять их с точки зрения количества или продолжительности. То же самое касается любого аспекта BRM, такого как тип, роль или принцип.
- Цель
Каждые деловые отношения преследуют цель, для достижения которой требуется участие нескольких ролей. Цель данных деловых отношений дискретна и поддается количественной оценке.
- Репутация и доверие
Модель BRM должна попытаться смоделировать и количественно оценить репутацию и доверие .
Каждые отношения и каждое взаимодействие внутри них вносят свой вклад в репутацию. Репутация снижает риски и снижает трение в бизнес-процессах. Забота о репутации стимулирует хорошее поведение.
Отсутствие доверия приведет к краху деловых отношений. Доверие повышает эффективность и позволяет разрешать конфликты. Необходимо описать взаимосвязь между доверием как традиционным ключевым понятием [13] и его формирующейся «радикальной» формой как компонентом онлайн-сообщества [14] .
- Управление
Целью эффективного управления деловыми отношениями является достижение как сотрудничества, так и координации между участниками бизнеса. [15] Они могут полагаться либо на договорные, либо на реляционные механизмы, либо (в большинстве случаев) на то и другое, чтобы облегчить управление деловыми отношениями. [16] [17] Модель BRM должна учитывать и согласовывать с моделями корпоративного управления , включая деловую этику , правовые ограничения и социальные нормы, применительно к деловым отношениям.
- Границы
Модель BRM должна определять границы деловых отношений в более широком континууме межличностных отношений. Помимо вопросов управления, модель должна проверять, существуют ли оптимальные уровни личных связей и отличаются ли они типом, ролью или другим атрибутом. Модель должна помочь определить границы, которые оптимизируют эффективность, поддерживая при этом надлежащую практику управления.
- Обмен и взаимность
Модель обмена и взаимности BRM должна расширять традиционные измерения, чтобы учитывать не только финансовый обмен, но также обмен временем, деньгами, знаниями и репутацией. Это ключевая особенность деловых отношений.
Институт управления деловыми отношениями (BRM Institute)
Институт BRM, основанный в 2013 году, работает над обеспечением профессионального членства и программ развития мирового класса, чтобы продвигать искусство и дисциплину управления деловыми отношениями во всем мире. Институт BRM гордится тем, что является источником новейших знаний, передовых практик и возможностей для обмена информацией между практиками в этой области. BRM Institute помогает организациям расширять свои возможности BRM для реализации бизнес-стратегии, укрепления межфункционального сотрудничества и отстаивания культуры творчества, инноваций и совместной собственности в масштабах всего предприятия. Институт BRM обеспечивает обучение, обучение и сертификацию менеджеров по деловым отношениям любого уровня. [18] BRM Institute предлагает множество руководств и образовательных книг для BRM, чтобы они продолжали углублять свои знания, включая BRMP Guide to the BRM Body of Knowledge. [19] Институт BRM предлагает статус специалиста по управлению бизнес-отношениями (BRMP), а также статус сертифицированного менеджера по бизнес-отношениям (CBRM). Они аккредитованы во всем мире и управляются их партнером APMG-International.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Институт BRM . Институт BRM https://brm.institute/about-business-relationship-management/ . Отсутствует или пусто
|title=
( справка ) - ^ «Менеджер по деловым отношениям» . Архивировано из оригинала на 2010-03-17 . Проверено 4 ноября 2009 .
- ^ Новая реальность: постоянное нарушение
- ^ Отказаться от запасов, принять потоки
- ^ Революция участия
- ^ «Open Beats Closed: четыре принципа ведения бизнеса в сетевой экономике» . Архивировано из оригинала на 2009-12-01 . Проверено 4 ноября 2009 .
- ↑ Джон Чемберс, генеральный директор Cisco в Массачусетском технологическом институте, о предприятии 2.0. Архивировано 19 ноября 2009 г. на Wayback Machine.
- ^ «Командование и контроль мертвы»: форма организаций нового поколения - социальные сети.
- ^ Институт BRM . Институт BRM https://brm.institute/about-business-relationship-management/ . Отсутствует или пусто
|title=
( справка ) - ^ Институт BRM . Институт BRM https://brm.institute/about-business-relationship-management/ . Отсутствует или пусто
|title=
( справка ) - ^ Создание ценности в жизненном цикле отношений: квазилонгитюдный анализ
- ^ Создание ценности в деловых отношениях: взгляд на клиента
- ^ Доверие в бизнесе: основные концепции архивации 10 ноября 2009, в Wayback Machine
- ^ Радикальное доверие [ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Гулати, Ранджай; Вольгезоген, Франц; Желязков, Павел (01.06.2012). «Два аспекта сотрудничества: сотрудничество и координация в стратегических альянсах» (PDF) . Летопись Академии Управления . 6 (1): 531–583. DOI : 10.5465 / 19416520.2012.691646 . ISSN 1941-6520 .
- ^ Поппо, Лаура; Зенгер, Тодд (2002). «Функционируют ли официальные контракты и реляционное управление в качестве замены или дополнения?». Журнал стратегического управления . 23 (8): 707–725. DOI : 10.1002 / smj.249 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Цао, Чжи; Люмино, Фабрис (2015). «Пересмотр взаимодействия между договорным и реляционным управлением: качественное и метааналитическое исследование». Журнал оперативного управления . 33–34 (1): 15–42. DOI : 10.1016 / j.jom.2014.09.009 . ISSN 1873-1317 .
- ^ Институт BRM https://brm.institute/learn-about-brm-institute/ . Отсутствует или пусто
|title=
( справка ) - ^ Руководство BRMP® к Своде знаний BRM . Издательство Ван Харен. 2014. ISBN. 978-9401800228.
Внешние ссылки
- Веб-сайт института BRM
- Управление стратегическими отношениями ISRM