Коммуникационный шум означает факторы, влияющие на эффективное общение, которые влияют на интерпретацию разговоров . Несмотря на то, что шум общения часто игнорируется, он может иметь глубокое влияние как на наше восприятие [социального взаимодействия | взаимодействий] с другими, так и на наш анализ собственного коммуникативного мастерства.
Формы коммуникативного шума включают психологический шум, физический шум, физиологический и смысловой шум. Все эти формы шума неуловимо, но в значительной степени влияют на наше общение с другими людьми и жизненно важны для любого умения грамотного коммуникатора.
Психологический шум
Психологический шум возникает из-за предвзятых представлений, привнесенных в беседу, таких как стереотипы , репутация, предубеждения и предположения. Когда мы вступаем в разговор с идеями о том, что другой человек собирается сказать и почему, мы легко можем не увидеть его исходное сообщение. В большинстве случаев трудно дистанцироваться от психологического шума, важно признать, что он существует, и принять во внимание эти отвлекающие факторы, когда мы разговариваем с другими. Психологический шум возникает, когда психологическое состояние получателя (-ов) таково, что оно вызывает непредсказуемое декодирование (сразу после сильного землетрясения "старинная" радиостанция в Лос-Анджелесе играет "I'm All Shook Up" Элвиса Пресли как часть заранее запрограммированной музыкальной сессии и осуждается слушателями за насмешки над жертвами землетрясения) (L Chirubvu, 2018)
Психологический шум также может включать такие факторы, как текущее настроение и интерес к теме разговора. [1] Например, предположим, что получатель в целом симпатизирует отправителю во время общения. В этом случае получатель сможет более эффективно прослушать сообщение отправителя и сможет эффективно ответить. Кроме того, если у получателя плохое или хорошее настроение, это повлияет на то, как он или она получит сообщение. Хотя положительная эмоция может увеличить вероятность успешного общения, она также может иметь негативное влияние. Очень важно распознать эти эмоции и проанализировать, влияют ли они на передачу сообщения. [1]
Шум окружающей среды
Шум окружающей среды может быть любым внешним шумом, который потенциально может повлиять на эффективность связи. [2] Это могут быть звуки любого вида (например, автомобильная авария, телешоу), звуки (например, разговоры, музыка, рингтоны) или раздражители (например, постукивание по плечу), которые могут отвлечь кого-то от получения сообщения. . [3] Эти шумы могут существенно повлиять на успешность передачи сообщения от отправителя к получателю. Например, двум участникам вечеринки, возможно, придется говорить громче, чтобы понять друг друга, и это может расстроить. [4] Они также очень отвлекают, что серьезно сказывается на способности слушателя - важной части эффективного общения. [5]
Физический шум
Физический шум - это любой внешний или окружающий стимул, который отвлекает нас от получения предполагаемого сообщения, отправляемого коммуникатором (Rothwell 11). Примеры физического шума: другие люди говорят в фоновом режиме, фоновая музыка, потрясающий шум и признание кого-то вне разговора.
Семантический шум
Это шум, который часто вызывается отправителем (также известным как кодировщик или источник). [6] Этот тип шума возникает, когда используется грамматика или технический язык, который приемник (декодер) не может понять или не может понять четко. Это происходит, когда отправитель сообщения использует слово или фразу, значения которых мы не знаем или которые мы используем иначе, чем говорящие. Обычно это происходит из-за того, что кодировщик сначала не смог попрактиковаться в анализе аудитории. Тип аудитории - это тот, который определяет жаргон, который она будет использовать.
Рекомендации
- Ротвелл, Дж. Дэн (2004). В компании других: Введение в общение (Том 1) . Нью-Йорк: Макгроу Хилл. ISBN 9780767430098.
- ^ а б Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования . Издательство библиотек Миннесотского университета. 2013. 5.2 Препятствия на пути к эффективному слушанию.
- ^ Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования . Миннесота: Издательство библиотек Миннесотского университета. 2013. 1.2 Коммуникационный процесс.
- ^ Джандт, Фред Э. (2018). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в мировом сообществе . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE Publications Inc., стр. 83. ISBN 9781506361659.
- ^ Бергер, Чарльз Р. (2014). Межличностное общение . Берлин / Бостон: Walter de Gruyter GmbH. п. 229. ISBN 9783110276428.
- ^ Моулесон, Боб (19 декабря 2010 г.). «Умение слушать - важная часть эффективного общения» . NWI Times . Проверено 9 ноября 2020 года .
- ^ Джандт, Фред Э. (2017). Введение в межкультурную коммуникацию: идентичности в глобальном сообществе, 9-е издание . Публикации SAGE. С. 82–83. ISBN 978-1506361659.