CONFIRM был амбициозным ИТ- проектом, который должен был создать единую компьютерную систему бронирования /глобальную систему распределения, используемую авиакомпаниями , компаниями по аренде автомобилей и отелями . Его часто используют в качестве примера крупного провала в управлении проектами .
Система была разработана с целью создания синергии между AMR , Marriott , Hilton Hotels Corporation и Budget Rent-A-Car, а также полной интеграции и унификации систем бронирования участвующих компаний.
В 1988 году четыре крупные корпорации заключили контракты на завершение проекта системы к июню 1992 года стоимостью 55 миллионов долларов. К сожалению, проект оказался намного сложнее, чем предполагали партнеры. Все они возлагали большие надежды на то, что AMR расширит чрезвычайно успешную компьютерную систему бронирования SABRE , которая помогла American Airlines создать устойчивое конкурентное преимущество после дерегулирования авиационной отрасли.. В апреле 1992 года, всего за три месяца до того, как система должна была быть введена в эксплуатацию, компания Confirm провалила испытания в лос-анджелесской компании Hilton. AMR также сообщила своим партнерам, что для завершения системы потребуется еще 15–18 месяцев. Проект так и не был завершен. При этом над проектом работало более 500 технических специалистов; когда партнеры распустили проект в июле 1992 года, они потратили на проект три с половиной года и 125 миллионов долларов.
Техническая сложность этого проекта была чрезвычайной. CONFIRM работает на двух мейнфреймах IBM 3090 . В одном находится центральная система бронирования, работающая под управлением Transaction Processing Facility. На другом мэйнфрейме находится реляционная база данных DB2 в среде MVS [1] (операционная система мэйнфрейма IBM). База данных содержит информацию для поддержки принятия решений, такую как истории клиентов и данные о ценах. Системе требовался мост между приложениями между двумя мэйнфреймами (ЦП/IBM 3090) примерно для 60 приложений. Основная проблема заключалась в том, чтобы связать центральную систему бронирования CONFIRM, основанную на средствах обработки транзакций, с ее системой поддержки принятия решений .. Пользователи Hilton обнаружили, что пользовательский интерфейс системы, обработка транзакций мэйнфрейма и база данных мэйнфрейма не взаимодействуют должным образом. Другие проблемы включали разные языки программирования и трудности с восстановлением баз данных в случае сбоев. Эти проблемы не были непреодолимыми, но они задержали проект еще примерно на два года.
В сентябре 1992 года AMR (American Airlines) подала в суд на Marriott, Hilton и Budget, утверждая, что они стали причиной провала CONFIRM, удерживая средства, плохо распределяя персонал и преждевременно отказываясь от участия. Три партнера подали встречный иск.
В январе 1994 года American Airlines достигла внесудебного урегулирования со всеми своими партнерами по нераскрытым суммам. [2] [3]