Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено с Credence хорошо )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Экономисты и маркетологи используют классификацию товаров и услуг « Поиск, опыт, достоверность» (SEC) , основанную на легкости или сложности, с которой потребители могут оценивать или получать информацию. В наши дни большинство экономистов и маркетологов рассматривают три класса товаров как континуум. Типичные товары: [1] [2] [3] [4]

  • Искать товары : товары с атрибутами, которые можно оценить перед покупкой или потреблением. Потребители полагаются на предыдущий опыт, непосредственный контроль продукта и другие действия по поиску информации, чтобы найти информацию, которая помогает в процессе оценки. Большинство товаров попадают в категорию товаров для поиска (например, одежда, канцелярские товары, предметы интерьера).
  • Опытные товары : те, которые можно точно оценить только после того, как товар был приобретен и испытан. В эту категорию попадают многие личные услуги (например, ресторан, парикмахерская, салон красоты, тематический парк, путешествия, отдых).
  • Утверждения достоверности : те, которые трудно или невозможно оценить даже после того, как произошло потребление. Трудности с оценкой могут возникнуть из-за того, что у потребителя отсутствуют знания или технический опыт, чтобы сделать реалистичную оценку, или, альтернативно, потому, что стоимость получения информации может перевесить ценность доступной информации. Многие профессиональные услуги попадают в эту категорию (например, бухгалтерские услуги, юридические услуги, медицинская диагностика / лечение, косметическая хирургия).

Хороший поиск [ править ]

Поиск хорошо это продукт или услуга с особенностями и характеристиками легко оценить перед покупкой. В различии, первоначально присужденном Филиппу Нельсону , хорошее качество поиска контрастирует с хорошим восприятием .

Поисковые товары более подвержены замещению и ценовой конкуренции , поскольку потребители могут легко проверить цену продукта и альтернатив в других торговых точках и убедиться, что товары сопоставимы. Брендирование и подробные спецификации продукта превращают продукт из полезного в полезный для поиска.

Доверие хорошее [ править ]

Не путать с Credence (статистика) .

Доверие хорошее (или пост-опыт хорошие ) является хорошим , чья полезность воздействие трудно или даже невозможно для потребителя установить. В отличие от опытных товаров , полезность товаров , пользующихся доверием, также трудно измерить после потребления. Продавец товара осознает влияние товара на полезность, создавая ситуацию асимметричной информации . Примеры товаров доверия включают в себя;

Психология [ править ]

Товары Credence могут отображать прямую (а не обратную) зависимость между ценой и спросом - аналогично товарам Веблена , когда цена является единственным возможным показателем качества. Потребитель может избегать самых дешевых товаров, чтобы избежать подозрений в мошенничестве и низкого качества. [5] Таким образом, посетитель ресторана может отказаться от самого дешевого вина в меню, а вместо этого купить что-нибудь немного дороже. Однако даже выпив его, покупатель не может оценить его относительную ценность по сравнению со всеми винами, которые он не пробовал (если только он не является винным экспертом).

Такой образ действий - покупка второго самого дешевого варианта - наблюдается у ресторатора, который может манипулировать ценами в меню, чтобы максимизировать свою прибыль, то есть гарантировать, что второе самое дешевое вино будет фактически наименее дорогостоящим для ресторана. Другим практическим применением этого принципа было бы, чтобы конкурирующие соискатели вакансии не предлагали слишком низкую заработную плату в ответ на вопрос, чтобы работодатель не подумал, что работнику есть что скрывать или он не имеет необходимой квалификации для работы.

На нерегулируемом рынке цены на товары доверия имеют тенденцию к сближению, т. Е. Одинаковая фиксированная ставка взимается за товары с высокой и низкой стоимостью. Причина в том, что поставщики надежных товаров склонны завышать цены на товары с низкой стоимостью, поскольку покупатели не знают о низкой стоимости, в то время как давление конкуренции снижает цены на товары с высокой стоимостью.[6]

Еще одна причина сближения цен заключается в том, что покупатели осознают возможность завышения цен и компенсируют это, отдавая предпочтение более дорогим товарам более дешевым. Например, покупатель может попросить полную замену сломанной детали автомобиля на новую, независимо от того, является ли повреждение небольшим или большим (о чем покупатель не знает). В этом случае новая деталь является «доказательством» того, что покупатель не переплачивает. [6]

Хороший опыт [ править ]

Опыт хорошо это продукт или услуга , где характеристики продукта, такие как качество или цена, трудно заметить заранее, но эти характеристики могут быть определены при потреблении. Первоначально эта концепция принадлежит Филиппу Нельсону , который противопоставил хорошее впечатление хорошему поиску .

Опытные товары создают трудности для потребителей в правильном выборе потребителя. В сферах обслуживания, таких как здравоохранение , они вознаграждают репутацию и создают инерцию. Товары для опыта обычно имеют более низкую эластичность по цене, чем товары для поиска, поскольку потребители опасаются, что более низкие цены могут быть вызваны ненаблюдаемыми проблемами или проблемами качества.

Ссылки [ править ]

  1. ^ Ford, GT, Smith, DB и Swasy, JL . Эмпирический тест структуры атрибутов поиска, опыта и доверия в достижениях в исследованиях потребителей, Vol. 15, Майкл Дж. Хьюстон (редактор), Прово, Юта: Ассоциация потребительских исследований, стр. 239-244.
  2. ^ Митра, К., Рейсс, М.К. и Капелла, Л.М., "Исследование воспринимаемого риска, информационного поиска и поведенческих намерений в поиске, опыте и достоверности услуг", Журнал маркетинга услуг, Vol. 13, №: 3, 1999, стр. 208-228.
  3. ^ Бенц, Мен-Андри, Стратегии на рынках товаров опыта и доверия [электронная книга], Springer, 2007 ISBN  978-3-8350-9580-9 - особенно см. Главу 1 «Товары опыта и доверия: введение» - стр. 1-5
  4. ↑ Харш В. Верма, Маркетинг услуг: текст и кейсы, 2-е изд., Индия, Дорлинг-Киндерли, 2012 г., стр. 261-264
  5. ^ Винанд Эмонс (1996-06-01). «Верительные товары и мошенники». Экономический журнал РАНД .
  6. ^ a b «Кости, ковбои и читы». Экономист . 378 (8473): 78. 15 апреля 2006 г.

Библиография [ править ]

Искать [ редактировать ]

  • Луис МБ Кабрал: Введение в промышленную организацию, Massachusetts Institute of Technology Press, 2000, стр. 223. ISBN 0-262-03286-4 
  • Филип Нельсон, "Информация и поведение потребителей", 78 Журнал политической экономии 311, 312 (1970).

Верификация [ править ]

  • Dulleck, U .; Кершбамер, Р. (2006). «О врачах, механиках и компьютерных специалистах: экономика веры» (PDF) . Журнал экономической литературы . 44 (1): 5–42. CiteSeerX  10.1.1.224.1731 . DOI : 10.1257 / 002205106776162717 . JSTOR  30032295 .
  • Хорнер, Дж. (2002). «Репутация и конкуренция». Американский экономический обзор . 92 (3): 644–661. DOI : 10.1257 / 00028280260136444 .
  • Леланд, Х. (1979). «Шарлатаны, лимоны и лицензирование: теория минимальных стандартов качества». Журнал политической экономии . 87 (6): 1328–1346. DOI : 10.1086 / 260838 .
  • Mailath, G .; Самуэльсон, Л. (2001). «Кому нужна хорошая репутация?». Обзор экономических исследований . 68 (2): 415–441. DOI : 10.1111 / 1467-937X.00175 .
  • Уве Даллек; Рудольф Кершбамер; Маттиас Саттер (2011). «Экономика доверительных товаров: эксперимент на роли ответственности, проверяемости, репутации и конкуренции». Американский экономический обзор . 101 (2): 526–55. CiteSeerX  10.1.1.224.3411 . DOI : 10,1257 / aer.101.2.526 . JSTOR  29783682 .
  • Шпиглер, Р. (2006). «Рынок шарлатанов». Обзор экономических исследований . 73 (4): 1113–1131. DOI : 10.1111 / j.1467-937X.2006.00410.x .
  • Волинский, А. (1993). «Конкуренция на рынке услуг информированных экспертов» (PDF) . РЭНД Журнал экономики . 24 (3): 380–398. DOI : 10.2307 / 2555964 . JSTOR  2555964 .
  • Волинский, А. (1995). «Конкуренция на рынках товаров для веры». Журнал институциональной и теоретической экономики . 151 : 117–131.

Опыт [ править ]

  • Луис МБ Кабрал: Введение в промышленную организацию, Massachusetts Institute of Technology Press, 2000, стр. 223. ISBN 0-262-03286-4 
  • Филип Нельсон , "Информация и поведение потребителей", 78 (2) Журнал политической экономии 311-329 (1970).
  • Эйдан Р. Вининг и Дэвид Л. Веймер, «Информационная асимметрия в пользу продавцов: рамки политики», 21 (4) Policy Sciences 281–303 (1988).