Управление жизненным циклом клиента или CLM - это измерение нескольких показателей , связанных с клиентом , которые при анализе за определенный период времени указывают на эффективность бизнеса . Общий объем процесса внедрения CLM охватывает все домены или отделы организации, что, как правило, объединяет все источники статических и динамических данных , маркетинговые процессы и дополнительные услуги на единую платформу поддержки принятия решений посредством итеративных этапов привлечения и удержания клиентов. , перекрестные продажи и дополнительные продажи , а также упущенный возврат клиентов .[1]
Некоторые подробные модели CLM дополнительно разбивают эти фазы на приобретение, знакомство с продуктами, профилирование клиентов, рост клиентской базы, культивирование лояльности среди клиентов и прекращение отношений с клиентами. [ необходима цитата ]
Любая программа управления жизненным циклом клиентов должна использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Согласно статье Клаудии Имхофф в журнале DM Review и др. «Цель жизненного цикла клиента состоит в том, чтобы определить и сообщить этапы, через которые клиент продвигается при рассмотрении, покупке и использовании продуктов, а также связанные с ними бизнес-процессы, которые компания использует для продвижения клиента по жизненному циклу клиента». [2]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Марк Д. Томпсон. «Основы электронного маркетинга: кривая взаимоотношений с клиентами» (PDF) . RappDigital, Inc. Архивировано из оригинального (PDF) 19 мая 2003 года . Проверено 21 сентября 2009 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ Клаудиа Имхофф, Джонатан Гейгер, Лиза Лофтис (ноябрь 2002 г.). «Построение клиентоориентированного предприятия» . Журнал DM Review. Архивировано из оригинала на 2008-12-20 . Проверено 4 ноября 2008 . CS1 maint: не рекомендуется параметр ( ссылка ) CS1 maint: использует параметр авторов ( ссылка )