Представители службы поддержки клиентов ( CSR ), консультанты по обслуживанию клиентов или партнеры по обслуживанию клиентов ( CSA ) взаимодействуют с клиентами для обработки жалоб, обработки заказов и предоставления информации о продуктах и услугах организации. [1] [2] Квалификация включает хорошее общение, умение решать проблемы и навыки работы с компьютером. [1]
Необходимые навыки
Для работы в сфере обслуживания клиентов часто требуется как минимум аттестат средней школы. Представители часто имеют некоторый опыт работы с офисным программным обеспечением . [3]
Первые впечатления очень важны в этой работе. В тот момент, когда человек начинает общаться с покупателем, его начинают судить. То, как человек общается с клиентом, будет влиять не только на развитие разговора, но и на общее впечатление о CSR и организации, которую они представляют. Есть пять ключевых навыков обслуживания клиентов, которые определяют лучшие CSR:
- Умение устанавливать взаимопонимание с покупателями.
- Решение проблем
- Сильные навыки слушания
- Сильная коммерческая осведомленность
- Командная работа
Оплата труда
Хотя заработок может варьироваться, средний почасовой показатель для CSR в США в 2017 году составил 15,81 доллара. [2] Люди, занимающиеся этой работой, обычно имеют опыт работы менее 20 лет. Навыки, связанные с высокой оплатой этой работы, - это навыки работы с клиентами, Microsoft Office , управления взаимоотношениями с клиентами , а также устного и устного общения.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ a b «Что такое консультант по обслуживанию клиентов?» . customerservicemanager.com . Проверено 22 августа 2015 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ a b Министерство труда США
- ^ «Средняя почасовая оплата представителя службы поддержки клиентов (CSR)» . PayScale . 5 ноября 2018 . Проверено 7 ноября 2018 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )