Управление принятием решений , также известное как управление корпоративными решениями ( EDM ) или управление бизнес-решениями ( BDM ), включает в себя все аспекты проектирования, создания и управления автоматизированными системами принятия решений , которые организация использует для управления взаимодействием с клиентами , сотрудниками и поставщиками. Компьютеризацияизменил способ, которым организации подходят к принятию решений, потому что это требует от них автоматизации большего количества решений, обработки времени отклика и автоматической работы, требуемых компьютеризацией, а также потому, что это позволило принимать «информационные решения» - решения, основанные на анализе исторических поведенческих данные, предшествующие решения и их результаты.
Управление принятием решений описывается как «развивающаяся важная дисциплина из-за растущей потребности в автоматизации крупномасштабных решений на предприятии и в придании точности, последовательности и гибкости в процессе принятия решений». [1] Управление принятием решений реализуется «путем использования основанных на правилах систем и аналитических моделей для обеспечения возможности принятия больших объемов автоматизированных решений». [1]
Организации стремятся повысить ценность, создаваемую каждым решением, путем развертывания программных решений (обычно разрабатываемых с использованием BRMS и технологии предиктивной аналитики ), которые лучше управляют компромиссами между точностью или правильностью, согласованностью, гибкостью, скоростью или задержкой принятия решений, а также стоимостью принятия решений в пределах организации. Концепция результата решения, например, фокусируется на всех пяти ключевых атрибутах принятия решений: более целенаправленные решения (точность); таким же образом снова и снова (постоянство); способность адаптироваться «на лету» ( гибкость бизнеса ) при одновременном снижении затрат и повышении скорости является общим показателем того, насколько хорошо организация принимает конкретное решение. [2]
Организации внедряют технологии и подходы к управлению решениями, потому что им нужна более высокая отдача от предыдущих инвестиций в инфраструктуру , они сталкиваются с возрастающей сложностью бизнес-решений, сталкиваются с конкурентным давлением в отношении более сложных решений и потому, что все более короткие периоды конкурентного преимущества означают, что скорость бизнеса опережает скорость реакции информационных технологий .
Другие используемые термины включают «интеллектуальную автоматизацию процессов» (когда управление принятием решений сочетается с управлением бизнес-процессами ). [3]
Существует ряд различных подходов, используемых для применения принципов управления принятием решений. Как правило, они выполняются в три этапа: