Корпоративное социальное программное обеспечение (также известное или рассматриваемое как основной компонент Enterprise 2.0 ) включает социальное программное обеспечение , используемое в « предприятии » (деловом/ коммерческом ) контексте. Он включает в себя социальные и сетевые модификации корпоративных интрасетей и других классических программных платформ, используемых крупными компаниями для организации своего общения . В отличие от традиционного корпоративного программного обеспечения , которое навязывает структуру до использования, корпоративное социальное программное обеспечение имеет тенденцию поощрять использование до предоставления структуры. [1]
Карл Фраппаоло и Дэн Келдсен определили Enterprise 2.0 в отчете, написанном для Ассоциации по управлению информацией и изображениями (AIIM), как « систему веб- технологий , обеспечивающих быстрое и гибкое сотрудничество, обмен информацией, возможности появления и интеграции в расширенном предприятии». . [2]
Социальное программное обеспечение для предприятия должно (по словам Эндрю Макафи , доцента Гарвардской школы бизнеса ) иметь следующие функциональные возможности для хорошей работы ( McAfee 2006 ) : [3]
McAfee рекомендует устанавливать простое в использовании программное обеспечение, которое не навязывает пользователям жесткой структуры. Он предусматривает неформальное развертывание , но на общей платформе, чтобы обеспечить будущее сотрудничество между областями. Он также рекомендует сильную и заметную управленческую поддержку для достижения этой цели. [3]
Корпоративный поиск отличается от типичного веб-поиска своей направленностью на «использование внутри организации сотрудниками, которые ищут информацию, хранящуюся внутри организации, в различных форматах и местах, включая базы данных, системы управления документами и другие хранилища ». [5]
Недавно была критика, что адаптация социальной парадигмы (например, открытость и альтруистическое поведение) не всегда хорошо работает в условиях предприятия, что заставило некоторых авторов усомниться в надлежащем функционировании корпоративного социального программного обеспечения. [6] Результаты нового исследования показывают, что на свободный и неанонимный обмен надежной информацией (помимо маркетинговой информации или информации о продуктах) в значительной степени влияют опасения бизнес-пользователей. [7]