Groundswell - это книга руководителей Forrester Research Шарлин Ли и Джоша Берноффа, в которой основное внимание уделяется тому, как компании могут использовать преимущества новых социальных технологий . Он был опубликован в 2008 году издательством Harvard Business Press . Пересмотренное издание вышло в 2011 году.
Автор | Шарлин Ли и Джош Бернофф |
---|---|
Страна | Соединенные Штаты |
Язык | английский |
Предмет | Социальные технологии |
Жанр | Нехудожественная литература |
Издатель | Harvard Business Press |
Дата публикации | 2008 г. |
Страницы | 286 |
ISBN | 978-1-4221-2500-7 |
OCLC | 172980082 |
Десятичная дробь Дьюи | 303,48 / 33 22 |
Класс LC | HC79.I55 .L48 2008 г. |
В книге делается попытка объяснить сдвиг в отношениях между клиентами и компаниями, при котором компании больше не могут контролировать отношение клиентов с помощью исследования рынка , обслуживания клиентов и рекламы . Вместо этого клиенты управляют разговором, используя новые средства массовой информации для общения о продуктах и компаниях.
Синопсис
Для принципа заземления характерно несколько тактик, которые помогают компаниям использовать социальные технологии стратегически и эффективно.
- Слушание: компании должны прислушиваться к своим клиентам, чтобы понять, что рынок ищет в их продуктах. Для этого компании необходимо выяснить, используют ли ее клиенты социальные технологии и как они их используют. [1]
- Обсуждение: вместо рекламы для клиентов маркетинговые отделы должны найти творческие способы рассказать пользователям об их впечатлениях от продукта и их чувствах к бренду. Один из распространенных методов - участие в социальных сетях . [2]
- Бодрость: восторженные клиенты являются частью общего блага, и компании могут узнавать и ценить этих клиентов, создавая онлайн-сообщества и социальные платформы, где они могут связываться с брендом и оставлять отзывы .
- Поддержка: компании могут использовать поддержку своих сотрудников, создавая для них внутренние социальные приложения для связи с брендом, также известные как корпоративное социальное программное обеспечение .
Groundswell в действии
Примеры
Некоторые компании выделяют свой продукт за счет использования социальных технологий. Том Диксон успешно продал свою линейку блендеров Blendtec через вирусную маркетинговую кампанию Will It Blend? Благодаря небольшому бюджету и небольшому опыту в маркетинге, эта площадка распространяла маркетинговые сообщения через Digg и YouTube .
Другие компании смогли выслушать и поговорить с землей, создав свои собственные онлайн-сообщества . Компания Procter & Gamble создала beinggirl.com, чтобы познакомить девушек с продуктами женской гигиены P&G. Подход сообщества работал, потому что компания могла донести до девушек информацию, которая может показаться смущающей или деликатной в традиционной маркетинговой кампании.
Риски
Особенности конкретных отраслей или компаний могут затруднить прямое взаимодействие с клиентами. Например, некоторые компании должны работать в рамках отраслевых правил, национальные или транснациональные корпорации должны сбалансировать корпоративное и местное участие, а другие компании должны найти способы взаимодействия с клиентами по срочным вопросам. [3]
Прием
Кевин Эллисон из Financial Times похвалил книгу за то, что она сосредоточена на веб-аналитике : « [Groundswell] - это не столько манифест или анализ сетевой культуры, сколько практическое руководство для руководителей и менеджеров среднего звена, пытающихся сориентироваться эта быстро меняющаяся и часто сбивающая с толку среда ». [4]
Книга получила премию Berry-AMA Book Prize от Американской ассоциации маркетинга как лучшая книга по маркетингу 2009 года [5] .
- Amazon, как одна из 10 лучших книг по бизнесу и инвестированию 2008 года [6]
- CIO Insight как одна из 10 лучших книг по бизнес-технологиям 2008 года [7] и одна из 10 книг Insightful Web 2.0 [8]
- Журнал Fortune as Magazine вошел в тройку лучших Интернет-книг 2008 года [9]
- Возраст рекламы как номер 3 из 10 книг, которые вы должны были прочитать [10]
- BusinessWeek - одна из лучших книг по инновациям и дизайну 2008 года [11]
- «Стратегия + бизнес» в числе лучших бизнес-книг 2008 года [12] и «Лучшая полка» по маркетингу [13]
Рекомендации
- ^ Клаассен, аббатство (3 июля 2008 г.). « „ Накат“получает После» . AdAge . Проверено 28 марта 2012 года .
- ^ Артур, Лиза (11 ноября 2011 г.). «Сдаются ли компании в социальных сетях?» . Forbes . Проверено 31 марта 2012 года .
- ^ Ким, Питер (2 июня 2011 г.). «Земля снова восходит» . SocialMediaToday . Проверено 26 марта 2012 года .
- ^ Эллисон, Кевин (21 мая 2008 г.). «Книжное обозрение - Groundswell: победа в мире, преобразованном социальными технологиями» . ft.com . Проверено 27 марта 2012 года .( требуется регистрация )
- ^ «Победитель книжной премии Berry / AMA» (пресс-релиз). Американская маркетинговая ассоциация. 15 октября 2009 . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ «Лучшие книги 2008 года: бизнес и инвестиции» . 2008 . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ CIOInsight (16 января 2009 г.). «10 лучших книг о бизнес-технологиях 2008 года» . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ Конус, Эдвард (10 ноября 2008 г.). «10 проницательных книг Web 2.0» . CIOInsight . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ Хемпель, Джесси (26 декабря 2008 г.). «3 лучших Интернет-книги 2008 года» . CNNMoney . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ Кинси, Мэтт (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вы должны были прочитать» . Рекламный век . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ Яна, Рина; Мэтт Велла (15 декабря 2008 г.). «Книги, которые вы должны были прочитать» . Bloomberg Businessweek . Проверено 25 марта 2012 года .
- ^ «Лучшие бизнес-книги 2008 года: верхняя полка s + b» . стратегия + бизнес. 25 ноября 2008 . Проверено 25 марта 2012 года .( требуется регистрация )
- ^ Тейлор, Кэтрин (25 ноября 2008 г.). «Лучшие бизнес-книги 2008 года: маркетинг» . стратегия + бизнес . Проверено 25 марта 2012 года .( требуется регистрация )
Внешние ссылки
- Шарлин Ли (27 мая 2008 г.). "Социальные сети" . businessweek.com (Подкаст). Bloomberg Businessweek. Событие происходит в 18:44:22 EDT . Проверено 28 марта 2012 года .
- Bernoff, J .; Ли, К. (2008). Использование силы Oh-So-Social Web MIT Sloan Management Review , 3 (49).