Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

ITIL (бывшая библиотека инфраструктуры информационных технологий ) - это набор подробных методов управления ИТ-услугами (ITSM), которые фокусируются на приведении ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса.

ITIL описывает процессы, процедуры, задачи и контрольные списки, которые не относятся ни к организации, ни к технологии, но могут применяться организацией для достижения стратегии, предоставления ценности и поддержания минимального уровня компетентности. Это позволяет организации установить базовый уровень, на основе которого она может планировать, внедрять и измерять. Он используется для демонстрации соответствия и измерения улучшений. В организации не существует формальной независимой независимой оценки соответствия требованиям ITIL. Сертификация в ITIL доступна только физическим лицам. С 2013 года ITIL принадлежало AXELOS , в совместном предприятии между Capita и Великобритании кабинета министров . [1] AXELOS лицензирует организации на использование интеллектуальной собственности ITIL, аккредитует лицензированные экзаменационные институты и управляет обновлениями структуры. Организации, желающие внедрить ITIL внутри компании, не нуждаются в этой лицензии.

Хотя ITIL лежит в основе ISO / IEC 20000 (ранее BS 15000), Международного стандарта управления услугами для управления ИТ-услугами, существуют некоторые различия между стандартом ISO 20000, стандартом ICT от IFGICT и структурой ITIL.

История [ править ]

В ответ на растущую зависимость от ИТ Центральное компьютерное и телекоммуникационное агентство (CCTA) правительства Великобритании в 1980-х разработало набор рекомендаций, предназначенных для стандартизации методов управления ИТ в государственных функциях, построенных на основе представлений о контроле и управлении операциями на основе модели процессов. приписывается У. Эдвардсу Демингу и его циклу « планирование-выполнение-проверка-действие» (PDCA) . [2]

  • В апреле 2001 года CCTA была объединена с Управлением государственной торговли (OGC), канцелярией Казначейства Великобритании . [3]
  • В 2006 году был опубликован глоссарий ITIL версии 2.
  • В мае 2007 года эта организация выпустила ITIL версии 3 (также известную как проект ITIL Refresh), состоящую из 26 процессов и функций, которые теперь сгруппированы всего в 5 томов, организованных вокруг концепции структуры жизненного цикла службы. Версия ITIL 3 теперь известна как ITIL 2007 Edition.
  • В 2009 году OGC официально объявил, что сертификация ITIL версии 2 будет отозвана, и приступил к серьезным консультациям относительно дальнейших действий. [4]
  • В июле 2011 года была опубликована версия ITIL 2011 года, представляющая собой обновление версии, опубликованной в 2007 году. OGC больше не указана как владелец ITIL после консолидации OGC в Кабинет министров .

Издание ITIL 4 начинается с книги ITIL Foundation, выпущенной 18 февраля 2019 года.

Прием [ править ]

В то время как ряд исследователей исследовали преимущества реализации ITIL [5] [6], она подвергалась критике по нескольким направлениям, в том числе:

  • книги недоступны для некоммерческих пользователей.
  • внедрение и аккредитация требует специальной подготовки.
  • дебаты о том, что ITIL попадает в рамки BSM или ITSM .
  • детали ITIL не согласованы с другими фреймворками, такими как ITSM.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Белый, Сара К .; Грейнер, Линн (18 января 2019 г.). «Что такое ITIL? Ваш путеводитель по библиотеке ИТ-инфраструктуры» . ИТ-директор .
  2. ^ Дэвид Клиффорд; Ян ван Бон (2008). Внедрение сертификации ISO / IEC 20000: дорожная карта . Библиотека ITSM. Издательство Ван Харен. ISBN 978-90-8753-082-2.
  3. ^ "OGC - - CCTA Re-direct Page" . Управление государственной торговли (Великобритания) . 1 апреля 2003 года Архивировано из оригинала 22 апреля 2005 года . Проверено 5 мая 2005 года .
  4. ^ "OGC - ITIL" . Управление государственной торговли (Великобритания) . 13 июля 2009 года Архивировано из оригинала 9 сентября 2009 года . Проверено 19 августа 2009 года .
  5. ^ Марроне, Маурисио; Кольбе, Лутц М. (15 января 2011 г.). «Влияние структур управления ИТ-услугами на ИТ-организацию» . Бизнес и информационные системы . 3 (1): 5–18. DOI : 10.1007 / s12599-010-0141-5 . ISSN 1867-0202 . 
  6. ^ Поллард, Кэрол; Катер-Стил, Эйлин (14 апреля 2009 г.). «Обоснования, стратегии и критические факторы успеха в успешном внедрении ITIL в американских и австралийских компаниях: исследовательское исследование». Управление информационными системами . 26 (2): 164–175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . DOI : 10.1080 / 10580530902797540 . ISSN 1058-0530 . S2CID 14096708 .   

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт