Оценка ИТ-процессов Tudor
Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Tudor IT Process Assessment (TIPA®) - это методологическая основа для оценки процессов. Его первая версия была опубликована в 2003 году Центром общественных исследований Анри Тюдора в Люксембурге. TIPA теперь является зарегистрированным товарным знаком Люксембургского института науки и технологий (LIST). TIPA предлагает структурированный подход для определения возможностей процесса по сравнению с признанными передовыми практиками. TIPA также поддерживает улучшение процессов, проводя анализ пробелов и предлагая рекомендации по улучшению. [1]

TIPA сочетает в себе предметно-ориентированные модели процессов с общим методом оценки процессов TIPA.

TIPA использует общий подход к оценке процессов, опубликованный Международной организацией по стандартизации (ISO) и Международной электротехнической комиссией (IEC) в ISO / IEC 15504 [2] - Process Assessment (теперь ISO / IEC 33000). Требования ISO / IEC 15504-2 к выполнению оценок структурированы и задокументированы в Процессе оценки TIPA. Дополнительные рекомендации, контекстные советы и обмен опытом дополняют метод оценки процесса TIPA и поддерживают удобство использования структуры TIPA. Метод оценки процесса TIPA можно использовать для оценки процессов из любой области деятельности.

Структура TIPA поддерживается исчерпывающим набором инструментов, который предоставляет шаблоны и инструменты для каждого этапа процесса оценки. Его можно настроить для любого домена приложения.

Обзор

Оценка процесса проводится для получения четкого представления о текущих практиках организации в определенной области (например, в области управления ИТ-услугами в TIPA для ITIL). Цель состоит в том, чтобы сравнить эти методы с известными справочными материалами, чтобы можно было измерить текущий статус процессов и сделать соответствующие предложения по их улучшению.

Анализ пробелов помогает выявить SWOT-анализ , получить четкое представление о текущем состоянии и определить рекомендации по улучшению.

Интервью с участниками процесса используются для понимания того, как процесс выполняется, а шкала оценки зрелости процесса используется для измерения разрыва между системой отсчета и полевой реальностью. Проект оценки начинается с четкой постановки цели для определения масштабов проекта. В проекте задействован ряд ролей, которые принимают участие в оценке. Проект состоит из 6 этапов. Он поддерживается несколькими инструментами (шаблонами и электронными таблицами), представленными в TIPA Toolbox. [3]

История

В 2002 году на люксембургском рынке наблюдались первые случаи внедрения ITIL. В тот же период серия стандартов оценки процессов ISO / IEC TR 15504 была обновлена ​​в сторону создания общего стандарта для оценки процессов, позволяющего проводить процессы оценки в любой области. Исследователи из CRP Анри Тюдор, являющиеся активными членами рабочей группы ISO, отвечающей за эту трансформацию в рамках ISO / IEC JTC 1 / SC 7 , пришли к идее применить и поэкспериментировать эту новую общую структуру оценки как для программного обеспечения, так и для операционных процессов ИТ.

Это привело к определению проекта исследований и разработок AIDA (Assessment and Improvement IntegrateD Approach) в 2003 году, направленного на применение общего метода определения и оценки процессов как для разработки программного обеспечения, так и для ИТ-операций. Результатом проекта стало создание структурированной методики оценки процессов для управления ИТ-услугами на основе ITIL . Этот метод был полностью совместим с методом, описанным в ISO / IEC 15504, изначально предназначенным для оценки процессов разработки программного обеспечения.

Первая модель оценки процесса для ITIL v2 была разработана и опробована в 2004–2005 годах в партнерстве с экспертами ITIL. В последующие годы новые эксперименты проводились локально в Люксембурге и нескольких других регионах мира. В 2009 году AIDA была переименована в TIPA (Tudor IT Process Assessment), и этот бренд был официально зарегистрирован. [4] Полный метод был опубликован в книге «Оценка процесса ITSM, поддерживающая ITIL», выпущенной в 2009 году. В 2013 году произошло крупное обновление TIPA для ITIL, чтобы привести структуру в соответствие с ITIL 2011. Это обновление также дало возможность улучшить общую качество фреймворка основано на 8-летнем опыте Тюдоров и исторических пользователей метода. Последнее обновление было выполнено в марте 2014 года, чтобы ввести классы оценки, соответствующие требованиям серии ISO / IEC 3300x [5] , эволюции ISO / IEC 15504.

1 января 2015 года Центр общественных исследований Анри Тюдора и Центр общественных исследований Габриэля Липпманна объединились в новую RTO (Исследовательскую и технологическую организацию) - Люксембургский институт науки и технологий (LIST). Текущая исходная команда TIPA продолжает поддерживать и развивать контент вокруг TIPA как часть LIST.

Приложения

  • Чтобы сравнить ваши процессы с современными технологиями
  • Чтобы определить возможности вашего процесса
  • Чтобы сравнить возможности вашего процесса с процессами из других областей
  • Выявить сильные и слабые стороны процесса и области, в которых можно улучшить
  • Структурировать инициативу по улучшению и установить приоритеты
  • Для отслеживания прогресса и демонстрации достоинств действий по улучшению
  • Для сравнительного анализа партнеров
  • Для сравнения с конкурентами
  • Для поддержки выбора поставщика в соответствии с бизнес-целями и требованиями клиентов

TIPA для ITIL

TIPA for ITIL® - это приложение структуры TIPA к области управления ИТ-услугами . Он применяет метод оценки TIPA к лучшим практикам управления ИТ-услугами, описанным в ITIL 2011 [6] [7] [8] [9] . [10]

ISO / IEC 15504

Процессы определяются 9 атрибутами. Определение атрибутов помогает понять возможности процесса.

TIPA применяет подход к оценке, определенный в ISO / IEC 15504 , который может использоваться:

a) от организации или от ее имени с целью понимания состояния ее собственных процессов для улучшения процессов;
б) от организации или от ее имени с целью определения пригодности ее собственных процессов для конкретного требования или класса требований;
c) Одной организацией или от ее имени с целью определения пригодности процессов другой организации для конкретного контракта или класса контрактов.

TIPA структурировал свой метод оценки, ориентированный в основном на первую область применения ISO / IEC 15504 (улучшение процессов), но также поддерживает две другие.

TIPA использует шкалу оценок и уровни возможностей, определенные в системе измерения ISO / IEC 15504 . Четырехбалльная порядковая шкала оценок (не достигнуто, частично выполнено, в значительной степени достигнуто и полностью достигнуто) используется для выражения уровней достижения атрибутов процесса.

ITIL

ITIL - это набор передовых методов управления ИТ-услугами (ITSM), направленных на приведение ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса. ITIL структурировал эти передовые практики как процессы. TIPA for ITIL позволяет оценить эти процессы. Но оценка процесса ИСО / МЭК 15504 должна выполняться с использованием соответствующей модели оценки процесса, которая сочетает в себе описание процесса с точки зрения цели и результатов процесса с показателями производительности и возможностей. Модель оценки процесса TIPA для ITIL содержит это структурированное описание ITIL.процессы. Он был разработан с применением методов инженерии требований, которые поддерживают характеристики качества, ожидаемые от соответствующей модели процесса (прослеживаемость, полнота, удобство использования, возможность оценки).

Особенности TIPA

 - TIPA расширяет набор требований ISO / IEC 15504, обеспечивая подробный документированный процесс оценки.

 - TIPA фокусируется на интервью как на основном средстве для сбора свидетельств реализации процесса и его возможностей .

 - TIPA подчеркивает необходимость проведения надежного SWOT-анализа как части процесса оценки для улучшения процесса.

 - TIPA предоставляет исчерпывающий набор инструментов, который предоставляет шаблоны и инструменты для каждого шага процесса оценки. Его можно настроить для любого домена приложения.

Компоненты TIPA

6 фаз

Оценка структурирована как проект, каждая фаза которого является предпосылкой для следующей. Некоторые виды деятельности могут быть необязательными для аттестации 3 класса.

 Фаза определения

На этапе определения основные цели состоят в том, чтобы определить объем оценки, выявить ключевых участников, согласовать предложение услуг и согласовать соглашение об объеме оценки.

 Подготовительный этап

На этом этапе цель состоит в том, чтобы выявить организационный контекст, а затем выполнить планирование оценки и определить организацию (путем подготовки группы оценки, подтверждающих документов, используемых во время оценки, и людей, с которыми будет проводиться собеседование).

 Фаза оценки

Этап является ключевым моментом оценки процесса, во время которого проводятся собеседования и анализируются документы, позволяющие оценить процесс и определить уровень его возможностей.

 Фаза анализа

После фазы оценки собранная информация анализируется и выполняется SWOT-анализ, прежде чем давать рекомендации по улучшению.

 Этап представления результатов

Результаты представляются соответствующим заинтересованным сторонам, и предоставляется подробный отчет об оценке.

 Фаза закрытия оценки

После этого оценочный проект можно закрыть.

Роли

Шесть этапов контролируются одним ведущим оценщиком и реализуются одним или несколькими оценщиками.

 TIPA Assessor : он проводит интервью и анализирует результаты, чтобы сделать выводы об оценке зрелости процесса.

 Ведущий оценщик TIPA : он несет ответственность за соответствие применяемого метода и результатов оценки. Он является менеджером проекта оценки. Оценка TIPA не может быть проведена без ведущего оценщика.

Классы оценки TIPA

Как и в Стандартном методе оценки CMMI® для улучшения процесса ( SCAMPI ), в TIPA есть три различных класса оценки. Оценка TIPA может выполняться с использованием класса 1, 2 или 3 в зависимости от уровня уверенности, требуемого для результатов оценки, и от количества ресурсов, доступных для выполнения этой оценки. TIPA Class 1 требует больше ресурсов, чем TIPA Class 2, а TIPA Class 2 требует больше ресурсов, чем TIPA Class 3.

 TIPA Class 1 - самый надежный класс, он позволяет иметь очень высокий уровень объективности, строгости и уверенности в результате оценки благодаря большому набору доказательств, больше, чем два других класса.

 TIPA Class 2 соответствует оригинальному методу оценки TIPA; это хороший баланс между необходимыми ресурсами и удобством использования результатов оценки.

 TIPA Class 3 - менее исчерпывающий метод оценки. Он требует меньше ресурсов, рейтинговых свидетельств и времени, чем два других класса, но также обеспечивает ограниченные результаты оценки с минимальным анализом процесса.

Сравнительная таблица оценочных классов

TIPA Класс 1TIPA класс 2TIPA Класс 3
Управление оценочным проектомТребуется 1 сертифицированный ведущий оценщик TIPA
Количество экспертов

(на процесс)

2 сертифицированных оценщика TIPA (один может быть ведущим оценщиком проекта)2 сертифицированных оценщика TIPA (один может быть ведущим оценщиком проекта)1 сертифицированный оценщик TIPA (который может быть ведущим оценщиком проекта)
Независимость оценочной группыГруппа оценки полностью независима от оцениваемой организацииГруппа оценки с разделением ответственности с персоналом в оцениваемой организацииНет требований о независимости оценочной группы.
Минимальное количество собеседований (за процесс)432
Рейтинг интервью1 рейтинг за интервью1 рейтинг за интервьюРазрешен 1 единый рейтинг для всех интервью
Уровень строгости++++++++
Уровень уверенности+++++++
Повторяемость+++++++
Расходы++++++
Публикация результатовСертификатСертификатСертификат

Инструменты

Набор инструментов TIPA объединяет методологические и офисные инструменты для поддержки всех этапов оценки TIPA. Все сертифицированные специалисты по оценке TIPA могут использовать этот набор инструментов для выполнения своей оценки TIPA. Набор инструментов TIPA содержит:

  • Шаблоны презентаций TIPA
  • Модель оценки процесса TIPA
  • Набор инструментов для управления проектами
  • Анкеты
  • Набор инструментов для оценки процесса
  • Шаблоны отчетов об оценке

Сертификаты TIPA

Перенос TIPA для ITIL на рынок поддерживается программой обучения и сертификации, проводимой в партнерстве между ITpreneurs (провайдер обучения) и Люксембургским институтом науки и технологий ( центр сертификации). Доступны следующие сертификаты: TIPA Assessor для ITIL и TIPA Lead Assessor.

Ссылки на другие фреймворки

CMMI

Почему-то CMMI-SVC можно считать ближайшим конкурентом TIPA, но различия остаются. Действительно, CMMI-SVC нацелена на оценку услуг в целом, тогда как TIPA for ITIL концентрирует свои усилия на ИТ-услугах. CMMI поддерживает как возможности процесса, так и зрелость организации.

ISO / IEC 20000

ISO / IEC 20000 - это международный стандарт, который позволяет компаниям продемонстрировать свое превосходство в управлении ИТ посредством сертификации своей системы управления ИТ-услугами. TIPA for ITIL может помочь организациям подготовиться к сертификации ISO / IEC 20000, поскольку TIPA for ITIL охватывает большую часть процесса, используемого в ISO / IEC 20000, но обеспечивает дополнительную поддержку для оценки и улучшения этих процессов.

ISO / IEC 33000

ISO / IEC 33000 является развитием ISO / IEC 15504, опубликованного в конце февраля 2015 года. Последние работы по TIPA, включая введение классов оценки, согласованы с работами, проводимыми в ISO по серии ISO / IEC 33000.

партнерство

TIPA был разработан Общественным исследовательским центром Анри Тюдора благодаря поддержке нескольких партнеров, среди которых:

  • Van Haren Publishing [11], издатель передовой практики, методов и стандартов. Они являются издателем справочника TIPA «Оценка процессов ITSM с поддержкой ITIL».
  • ITPreneurs, [12] поставщик материалов и услуг по обучению ИТ. Они являются официальным поставщиком обучения для TIPA for ITIL.

Ограничения

TIPA переименовало возможности процесса в зрелость процесса, что сбивает с толку.

TIPA for ITIL не позволяет проводить оценку организационной зрелости. Более того, пока нет данных сравнительного анализа.

использованная литература

  1. ^ «Оценивайте и улучшайте свои ИТ-процессы с помощью TIPA Framework» .
  2. ^ ISO_IEC 15504-2
  3. ^ Набор инструментов TIPA
  4. ^ TIPA® является зарегистрированной торговой маркой Государственного исследовательского центра Анри Тюдора.
  5. ^ ISO_IEC 33002
  6. ^ FSM. Дэвид Кэннон (2011). Стратегия обслуживания ITIL 2011 г., редакция . Канцелярия. ISBN 978-0113313044.
  7. ^ Лу HÜNNEBECK (2011). Дизайн услуг ITIL . Канцелярия. ISBN 978-0113313051.
  8. ^ Стюарт Рэнс (2011). Переход на услуги ITIL . Канцелярия. ISBN 978-0113313068.
  9. ^ Рэнди А. Стейнберг (2011). Работа службы ITIL . Канцелярия. ISBN 978-0113313075.
  10. ^ Вернон Ллойд (2011). ITIL Постоянное улучшение обслуживания . Канцелярия. ISBN 978-0113313082.
  11. ^ Издательство Ван Харен
  12. ^ ITpreneurs

Официальные источники

  • Itsm Process Assessment Supporting Itil - Использование Tipa для оценки и улучшения ваших процессов с помощью Iso 15504 и подготовки к сертификации Iso 20000 . Справочник TIPA (Первое изд.). Издательство Ван Харен. Декабрь 2009 г. ISBN. 9789087535643. Архивировано 22 августа 2014 года . Проверено 1 января 2010 года .

внешняя ссылка

  • TIPA онлайн - http://www.tipaonline.org
  • Люксембургский институт науки и технологий - https://www.list.lu/en/technology-porfolio/technology/tipa/
Получено с https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Tudor_IT_Process_Assessment&oldid=1057092749 "
Contribute a better translation