Управление центром обработки данных [1] - это набор задач, выполняемых лицами, ответственными за управление текущей работой центра обработки данных [2]. Это включает управление бизнес-услугами и планирование на будущее.
Исторически управление центром обработки данных рассматривалось как нечто, выполняемое сотрудниками с помощью инструментов, которые вместе назывались инструментами управления инфраструктурой центра обработки данных (DCIM). [3]
Как для внутренних операций, так и для аутсорсинга необходимо управлять соглашениями об уровне обслуживания , чтобы гарантировать доступность данных. [4]
Совместное соревнование
Управление центрами обработки данных становится все более важной темой для растущего списка крупных компаний, которые одновременно конкурируют и сотрудничают, в том числе: Dell, [5] Google, [6] HP, [7] IBM, [6] Intel [7] и Yahoo. [7]
Поставщики оборудования / программного обеспечения, которые готовы жить в условиях сотрудничества [8] [9] , работают над такими проектами, как «Целевая группа по распределенному управлению» (DMTF) [10], с целью научиться «более эффективно управлять смешанным Linux, Windows. и облачные среды ".
С появлением DMTF десятилетней давности список компаний растет, и в него также входят компании, намного меньшие, чем IBM, Microsoft и др. [11]
Фокус
В настоящее время изучаются следующие темы: [12] масштабируемость , защита сетей центров обработки данных, аварийное восстановление , государственные ограничения. [13]
Еще одна важная область - это стоимость простоев из-за неудовлетворенности клиентов и потери бизнеса [14], а также «удивительные», но скрытые затраты и последствия для персонала и производительности. [15]
Управление бизнес-услугами
Управление бизнес-услугами ( BSM ) рассматривает ИТ как часть стратегии более крупного предприятия [16] и помогает заполнить пробел между бизнесом и ИТ. [17]
IBM отмечает, что основные проблемы часто возникают в серых зонах, особенно из-за ошибок в интерфейсах, и сосредотачивается на критических сбоях. Достаточная избыточность должна допускать отказы в некритических областях, чтобы защитить бизнес от воздействия. [17] BSM, стоящая выше управления ИТ-услугами (ITSM), продвигает ориентированный на клиента и бизнес-ориентированный подход к управлению услугами , согласовывая бизнес-цели с ИТ или ИКТ от стратегии до операций . Инструменты, которые помогают BSM, включают язык моделирования [18] и общую информационную панель, которые вместе позволяют персоналу центра обработки данных видеть проблемы до того, как это сделают бизнес-клиенты. [19]
Новые разработки
Удаленное управление центром обработки данных [20] позволяет внешним экспертам отслеживать ситуации, требующие их своевременного вмешательства, с меньшими затратами, чем присутствие такого персонала на месте 24/7/365.
Хотя некоторые требования к оборудованию на объекте были снижены [21], расходы на другое оборудование, такое как ИБП, возможно, придется увеличить. [22]
Управление активами ЦОД
Управление активами центра обработки данных (также называемое управлением запасами ) [23] - это набор бизнес-практик, которые объединяют финансовые, договорные и инвентаризационные функции для поддержки управления жизненным циклом и принятия стратегических решений для ИТ-среды. Активы включают в себя все элементы программного и аппаратного обеспечения , которые присутствуют в бизнес-среде. [24]
Управление ИТ-активами обычно использует автоматизацию для управления обнаружением активов [25], поэтому инвентарь можно сравнить с лицензионными правами. Для полного бизнес-управления ИТ-активами требуется хранилище различных типов информации об активе, а также интеграция с другими системами, такими как цепочка поставок , справочная служба , системы закупок и управления персоналом и ITSM.
- Управление аппаратными активами
Управление аппаратными активами влечет за собой управление физическими компонентами компьютеров и компьютерных сетей от приобретения до утилизации. [25] Общие деловые практики включают процесс запроса и утверждения, управление закупками, управление жизненным циклом, управление передислокацией и выбытием. Ключевым компонентом является сбор финансовой информации о жизненном цикле оборудования, которая помогает организации принимать бизнес-решения на основе значимых и измеримых финансовых целей.
- Управление активами программного обеспечения
Управление программными активами представляет собой аналогичный процесс, в котором основное внимание уделяется программным активам, включая лицензии. Стандарты для этого аспекта управления центром обработки данных являются частью ISO / IEC 19770 .
Управление инфраструктурой ЦОД
Управление инфраструктурой центра обработки данных ( DCIM ) - это интеграция [26] информационных технологий (ИТ) и дисциплин управления объектами [27] для централизации мониторинга, управления и интеллектуального планирования мощности критически важных систем центра обработки данных. Благодаря внедрению специализированного программного обеспечения, оборудования и датчиков, DCIM обеспечивает общую платформу мониторинга и управления в реальном времени для всех взаимозависимых систем в ИТ-инфраструктуре и инфраструктуре объекта.
Продукты DCIM могут помочь менеджерам центров обработки данных выявлять и устранять источники риска [28] и повышать доступность критически важных ИТ-систем. Их также можно использовать для определения взаимозависимостей между инфраструктурой объекта и ИТ, чтобы предупредить менеджера объекта о пробелах в избыточности системы и предоставить динамические, целостные эталоны энергопотребления и эффективности для измерения эффективности инициатив «зеленых ИТ». [29] [30]
Важные показатели центра обработки данных включают показатели, касающиеся энергоэффективности и использования серверов, хранилищ и персонала. Слишком часто дисковая емкость используется недостаточно, и серверы загружаются на 20% или меньше. [31] Более эффективные инструменты автоматизации могут также увеличить количество серверов или виртуальных машин, с которыми может справиться один администратор.
Поставщики DCIM все чаще связываются с поставщиками вычислительной гидродинамики для прогнозирования сложных схем воздушного потока в центре обработки данных. Компонент CFD необходим для количественной оценки воздействия планируемых будущих изменений на устойчивость, мощность и эффективность охлаждения. [32]
Операции
Операции в области информационных технологий или ИТ-операции - это совокупность всех процессов и услуг, которые предоставляются ИТ- персоналом [33] своим внутренним или внешним клиентам и используются ими самими для ведения бизнеса . Этот термин относится к применению управления операциями к технологическим потребностям бизнеса.
Операционная работа может включать в себя реагирование на заявки, созданные для работ по техническому обслуживанию или проблем клиентов. [34] Некоторые команды операции полагаются на дежурных ответов на инциденты в нерабочие часы периоды. [34]
По мере того , как количество операций по отключению [35] увеличилось, все меньше сотрудников находится рядом со штаб-квартирой компании. [36] [37] Gartner определяет ИТ-операции как «персонал и управленческие процессы, связанные с управлением ИТ-услугами для предоставления нужного набора услуг нужного качества и по конкурентоспособным ценам для клиентов». [38]
Некоторые компании поощряют более глубокое сотрудничество между своим бизнесом и ИТ-операциями через BizOps или отдел бизнес-операций. BizOps использует данные из ИТ для принятия решений в таких отделах компании, как маркетинг и финансы. [39]
Техническая поддержка
Техническая поддержка (часто сокращенно техническая поддержка ) относится к услугам . Внутри корпорации они также известны как службы поддержки [40], часто организуют свою структуру технической поддержки в виде трехуровневой (плюс два) системы: [41]
- Уровень 1. Базовая служба поддержки - начальное контактное лицо , включая программное обеспечение, открывающее заявку о неисправности . Информация, доступная его персоналу, включает часто задаваемые вопросы и базовую базу знаний .
- Уровень 2: всесторонняя техническая поддержка
- Уровень 3: Экспертная поддержка продуктов и услуг.
Дополнительные уровни: [41]
- Уровень 0: Самопомощь (т.е. конечным пользователем )
- Уровень 4. Внешняя поддержка для «элементов, не обслуживаемых организацией напрямую»
Доступ к различным уровням поддержки продуктов и услуг для внутренних сотрудников и корпоративных клиентов, предоставление информации и устранение неполадок [42] осуществляется через различные каналы, такие как бесплатные номера, [43] веб-сайты, обмен мгновенными сообщениями или электронная почта.
Профессионализм службы поддержки
ITIL -совместимый справочной службы, как правило , является частью более крупного стола обслуживания блока, который является частью ITSM [44]
Поскольку входящие телефонные звонки носят случайный характер, графики работы агентов службы поддержки часто поддерживаются с использованием вычислений Erlang C. Компании с пользовательским программным обеспечением могут также иметь группу приложений, которая отвечает за разработку внутреннего программного обеспечения. Служба поддержки может поручить команде приложений такие задачи, как поиск программных ошибок . Запросы о новых функциях или информации о возможностях собственного программного обеспечения, поступающие через службу поддержки, также назначаются группам приложений. Не все сотрудники службы поддержки и вспомогательный ИТ- персонал работают в одном месте. С помощью приложений удаленного доступа технические специалисты могут решать многие проблемы службы поддержки из другого рабочего места или из своего домашнего офиса. Хотя для эффективного сотрудничества по некоторым вопросам все еще существует потребность в поддержке на месте, удаленная поддержка обеспечивает большую гибкость.
Некоторые компании и организации предоставляют форумы для взаимодействия пользователей их продуктов; такие форумы позволяют компаниям сократить свои расходы на поддержку [45], не теряя при этом обратной связи с клиентами.
Некоторые платные сервисные компании взимают плату за услуги технической поддержки премиум-класса. [46]
Аутсорсинг техподдержки
Многие организации переместили свои отделы технической поддержки или центры обработки вызовов в страны или регионы с меньшими затратами. Dell была одной из первых компаний, которые в 2001 году передали свои отделы технической поддержки и обслуживания клиентов в Индию, но затем переориентировались . [47] Также наблюдается рост компаний, специализирующихся на предоставлении технической поддержки другим организациям. Их часто называют MSP (поставщики управляемых услуг). [48]
Для предприятий, которым требуется техническая поддержка, аутсорсинг позволяет поддерживать высокий уровень доступности услуг. Такая потребность может быть вызвана пиковыми объемами звонков в течение дня, периодами высокой активности из-за внедрения новых продуктов или пакетов услуг по техническому обслуживанию или требованием предоставить клиентам высокий уровень обслуживания с низкими затратами для бизнеса. Это позволяет предприятиям использовать специализированный персонал, технические знания и опыт которых могут выходить за рамки бизнеса, тем самым обеспечивая более высокий уровень технической поддержки своим сотрудникам.
Мошенничество
Распространенная афера обычно связана с холодным звонком, который утверждает, что он из отдела технической поддержки такой компании, как Microsoft . Такие холодные звонки часто совершаются из колл-центров, расположенных в Индии, пользователям в англоязычных странах , хотя все чаще эти мошенничества действуют в пределах одной страны. Мошенник проинструктирует пользователя загрузить программу для удаленного рабочего стола и после подключения использовать методы социальной инженерии , которые обычно включают компоненты Windows, чтобы убедить жертву, что им нужно заплатить, чтобы компьютер был отремонтирован, а затем переходит к краже денег из кредитная карта жертвы. [49]
Профилактическое обслуживание
Профилактическое обслуживание (или профилактическое [50] техническое обслуживание ( PM )) - это постоянный плановый [51] осмотр [52], предназначенный для обнаружения и устранения начинающихся отказов либо до того, как они произойдут, либо до того, как они перерастут в серьезные проблемы, такие как простои.
Управление мощностью центра обработки данных
С ростом использования «облака» и того, что было названо «Эрой бесконечной емкости» [53], по-прежнему существует потребность в профессиональных планировщиках емкости центров обработки данных. [54]
Нужно знать, что и когда понадобится. [55] Необходимо постоянно собирать данные об использовании мощности / энергии, вычислительной мощности, хранении данных и сетях / телекоммуникациях. Планы должны включать понимание требований к охлаждению и пространству.
Иногда анализ этих данных и сравнение с отраслевыми нормами можно передать на аутсорсинг . [55] Баланс необходимости уделять больше внимания сбору данных [56] или анализу зависит от текущего уровня использования: до 50% можно сосредоточить больше внимания на сборе данных. При превышении 75% необходимо сосредоточить внимание на анализе при подготовке к обновлениям, заменам и расширениям. Дата-центр - это самостоятельный ресурс. [57]
Лучшие центры обработки данных и поставщики услуг
Согласно Таблице лидеров Cloudscene за 1 квартал 2018 года, операторы центров обработки данных ранжируются «на основе как плотности центров обработки данных (общее количество эксплуатируемых центров обработки данных)», так и «количества перечисленных поставщиков услуг в объекте». Поставщики облачных услуг ранжируются на основе «возможность подключения (общее количество точек присутствия) для региона». Рейтинг был выбран из более чем 6000 провайдеров и получил следующие рейтинги: [58]
- I квартал 2018 г. Лучшие операторы центров обработки данных в мире
Классифицировать | Северная Америка | EMEA | Океания | Азия |
---|---|---|---|---|
1 | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix |
2 | Цифровая недвижимость | Интерксион | NEXTDC | Глобальный переключатель |
3 | CoreSite | Telehouse | Vocus Communications | NTT Communications |
4 | Зайо | Цифровая недвижимость | Глобальный переключатель | GPX Global Systems |
5 | Уровень 3 Коммуникации | Глобальный переключатель | YourDC | Глобальные центры обработки данных ST Telemedia |
6 | Cologix | Уровень 3 Коммуникации | Macquarie Telecom | Решения Netmagic |
7 | Cyxtera | итконический | Iseek | ЦЕЛИ |
8 | TierPoint | Colt Technology Services | Интерактивный | Цифровая недвижимость |
9 | Свойства Netrality | Нихеф | Datacom | Telstra |
10 | QTS Realty Trust | Orange Business Services | Дата Центр Лимитед | Сеть OneAsia |
- I квартал 2018 г. Лучшие поставщики услуг в мире
Классифицировать | Северная Америка | EMEA | Океания | Азия |
---|---|---|---|---|
1 | Зайо | Colt Technology Services | Telstra | Colt Technology Services |
2 | Уровень 3 Коммуникации | EuNetworks | Vocus Communications | Решения PCCW |
3 | Verizon | Cogent Communications | PIPE Networks | Tata Communications |
4 | Корона Замок | Зайо | Optus | PCCW Global |
5 | AT&T | Уровень 3 Коммуникации | NextGen Group | Telstra |
6 | Cogent Communications | BT | AAPT | NTT Communications |
7 | CenturyLink | Interoute | Мегапорт | Superloop |
8 | XO Communications | Verizon | Superloop | Zenlayer |
9 | Comcast | Orange Business Services | Zencross Connect | China Telecom |
10 | TW Telecom | NL-IX | Uecomm | Сингтел |
Смотрите также
- Управление производительностью приложений
- Управление бизнес-процессами
- Управление бизнес-транзакциями
- Выполнение бизнес-транзакций
- Сравнение программного обеспечения для отслеживания проблем службы поддержки
- Сравнение систем отслеживания проблем
- База данных управления конфигурацией
- Программное обеспечение службы поддержки
- Управление ИТ
- Менеджер лицензий
- Сетевой администратор
- Аудит лицензирования ПО
- Управление командным сервисом
Рекомендации
- ^ «Чему стартапы в экосистеме Amazon должны научиться у VMware» . Нью-Йорк Таймс .
управление существующим центром обработки данных ...
- ^ «Управление дата-центром» .
- ^ Энн Беднарз (24 мая 2018 г.). «Управление центром обработки данных - что дает DMaaS, а DCIM - нет» . Сетевой мир .
- ^ «Что такое соглашение об уровне обслуживания» . Датамация . 17 апреля 2017 г.
- ^ «Dell делает шаг, чтобы выжить в мире, ориентированном на облака» . NYTimes.com . 21 августа 2012 г.
- ^ а б «Google и IBM объединились в исследовании« облачных вычислений »» . Нью-Йорк Таймс . 8 октября 2007 г.
- ^ а б в «Yahoo, Intel и HP создают лаборатории облачных вычислений» . Нью-Йорк Таймс . 29 июля 2008 г.
- ^ "Последние монеты" . Нью-Йорк Таймс . 9 августа 2003 г.
Множество модных словечек, таких как " сотрудничество" и " наводящие на размышления",
- ^ «Пейзаж онлайн-путешествий становится переполненным» . NYTimes.com . 7 ноября 2005 г.
... которую интернет-аналитики любят называть «совместным соревнованием».
- ^ «Решение задач управления виртуализацией» . Нью-Йорк Таймс . 27 октября 2008 г.
- ^ В статье Times упоминается «множество поставщиков нового уровня, стартапов и игроков с открытым исходным кодом».
- ^ «Управление дата-центром» . Журнал центра обработки данных . Проверено 28 октября 2018 года .
- ^ Мэтт Хэнкок (26 октября 2018 г.). «Борьба за власть» . Computer Weekly .
назревает скандал из-за плана ЕС по ограничению использования энергии центрами обработки данных
- ^ «Отменены рейсы более 75 000 пассажиров» .
- ^ Дэвид Гевиртц (30 мая 2017 г.). «Потрясающие скрытые и личные затраты, связанные с простоями ИТ (и то, как прогнозная аналитика может помочь)» .
- ^ «Что такое управление бизнес-услугами (BSM)?» .
- ^ а б Jenko Gaviglia. «Управление бизнес-услугами» (PDF) . IBM.com .
- ^ АК Гхош. Язык представления бизнес-услуг (PDF) . SemanticScholar.org . DOI : 10.1007 / 978-3-642-22760-8_16 . S2CID 29910333 .
- ^ Беднарз (июнь 2010 г.). «Ориентация на гибридные ИТ-среды» . Компьютерный мир .
- ^ «Удаленное управление дата-центром» .
- ^ Квентин Харди (17 ноября 2012 г.). «Тяжелые времена могут вызвать технический бум» .
- ^ «В 2014 году упреждающее обслуживание ИБП необходимо всем менеджерам центров обработки данных» (PDF) .
Конфигурации с резервированием ИБП, обеспечивающие резервные копии для резервных копий, которые имеют собственные резервные копии.
- ^ или управление ИТ-активами (ITAM)
- ^ «Управление ИТ-активами (ITAM)» . Gartner . 18 мая 2013 года . Проверено 15 января 2019 .
- ^ а б Брент Бауэрс (13 марта 2008 г.). «Забыть о старом оборудовании легко и дорого» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «Отслеживание всех данных: управление инфраструктурой центра обработки данных ...» ECmag .
(DCIM) программное обеспечение позволяет ... интеграции ...
- ^ «Управление инфраструктурой центра обработки данных - Справочник центра обработки данных» .
- ^ «Измеряйте и управляйте рисками, присущими вашей ИТ-инфраструктуре» . Сетевой мир . 13 августа 2010 г.
- ^ Том Кафлин (9 сентября 2018 г.). «Зеленые вычисления и хранение» . Forbes .
- ^ «Миссия: Зеленые вычисления» от Supermicro представляет общую стоимость » . NYTimes.com . 20 августа 2018 г.
- ^ «Измерение эффективности центра обработки данных: легче сказать, чем сделать» . Dell.com. Архивировано из оригинала на 2010-10-27 . Проверено 25 июня 2012 .
- ^ "Вычислительный гидродинамический анализ (CFD) | Глоссарий Gartner IT" . gartner.com . Проверено 27 августа 2014 .
- ^ «Операторы компьютеров» .
- ^ а б Разработка надежности сайта: как Google управляет производственными системами . О'Рейли. 2016. ISBN. 978-1-491-92912-4.
- ^ «Premier 100: вопросы и ответы: ИТ-директор HP считает, что центры обработки данных« отключены »» . Информационная неделя . 6 марта 2006 г.
- ^ «От Манхэттена до Монвэйла» . Нью-Йорк Таймс . 20 апреля 1986 г.
- ^ Эшли Вэнс (8 декабря 2008 г.). «Dell видит двойную роль в создании центра обработки данных в контейнере» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ «ИТ-операции - Глоссарий ИТ Gartner» . gartner.com . 8 февраля 2012 г.
- ^ «Манифест, призванный ликвидировать разрыв между бизнесом и ИТ | ИТ-лидерство | TechNewsWorld» . www.technewsworld.com . Проверено 22 марта 2021 .
- ^ Квентин Харди (30 октября 2012 г.). «Обновление для корпоративной службы поддержки» . Нью-Йорк Таймс .
- ^ а б Джо Хертвик (7 июля 2016 г.). «Четко объясненные уровни ИТ-поддержки: L1, L2, L3 и другие» .
- ^ «Службы ИТ-поддержки не только для крупных предприятий» .
- ^ "Студенты - Информационные технологии - Колледж Кальвина" (PDF) . Колледж Кальвина . Проверено 23 марта 2018 года .
- ^ «Служба поддержки против службы поддержки против ITSM» .
- ^ «Как пользоваться онлайн-форумами» . Inc. 22 апреля 2010 г.
- ^ «Техподдержка соседей» . BBC News . 2005-03-28 . Проверено 6 марта 2008 .
- ^ Dell перемещает аутсорсинговые рабочие места обратно в США.
- ^ Беркли, Сьюзен; Мэгги Кленке. «Тенденции колл-центра» . Компания «Великий голос» . Проверено 2 мая 2008 .
- ^ Артур, Чарльз (18 июля 2012 г.). «Вирусная телефонная афера из центров обработки вызовов в Индии» . Хранитель . Проверено 31 марта 2014 года .
- ^ Бен Циммер (18 апреля 2010 г.). «Велнес» . Нью-Йорк Таймс .
Жалобы на профилактические меры восходят к концу 18 века ... ("Оксфордский словарь английского языка датирует профилактику 1626 г. и 1655 г.) ... профилактика победила"
- ^ «Что такое профилактическое обслуживание?» . MicroMain.com .
- ^ «Что такое профилактика?» . BusinessDictionary.com .
- ^ Самир Мехра (11 сентября 2018 г.). «Планирование мощностей в эпоху бесконечных мощностей» .
- ^ «Работа, занятость планировщика мощности центра обработки данных» . Indeed.com (поиск работы) .
На сайте Indeed.com доступно 293 вакансии в планировщике емкости центров обработки данных
- ^ а б Томас А. Лимончелли; Страта Р. Чалуп; Кристина Дж. Хоган. «Возможности для роста: советы по планированию мощностей центра обработки данных» . Компьютерный мир .
- ^ так как это потребляет как вычислительные ресурсы, так и ресурсы хранения
- ^ Дж Сюй; М Чжао; J Fortes; Р. Карпентер (2007). «Об использовании нечеткого моделирования в управлении виртуализированным дата-центром». Четвертая международная конференция по автономным вычислениям (ICAC'07) . п. 25. DOI : 10,1109 / ICAC.2007.28 . ISBN 978-0-7695-2779-6. S2CID 16153431 .
- ^ «Рейтинг Cloudscene: лучшие центры обработки данных и поставщики услуг в мире» . Cloudscene .