Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Оценка библиотек - это процесс, осуществляемый библиотеками, чтобы узнать о потребностях пользователей (и не пользователей) и оценить, насколько хорошо они удовлетворяют эти потребности, чтобы улучшить библиотечные объекты, услуги и ресурсы. Во многих библиотеках успешная оценка библиотеки зависит от наличия в библиотеке «культуры оценки» [1] , цель которой - вовлечь весь библиотечный персонал в процесс оценки и улучшить обслуживание клиентов .

Хотя большинство академических библиотек собирали данные о размере и использовании своих коллекций на протяжении десятилетий, только с конца 1990-х многие начали систематический процесс оценки (см. Образцы рабочих планов) [2] [3] , проводя опросы своих пользователей. а также их коллекции. [4] Сегодня многие академические библиотеки создали должность менеджера по оценке библиотек [5] , чтобы координировать и контролировать свою деятельность по оценке. Кроме того, многие библиотеки публикуют на своих веб-сайтах улучшения, которые были реализованы по результатам их опросов [6] [7] [8] [9], чтобы продемонстрировать подотчетность участникам опроса.

Несколько библиотек предприняли проекты обновления или расширения в результате своей деятельности по оценке [10], а также усовершенствовали инструменты поиска ресурсов, улучшили удобство использования веб-сайта и остановили избыточные службы. [11]

Читальный зал , Хайфский университет , Юнес и Сорайя Назаряна библиотеки

Инструменты [ править ]

Чтобы определить, что важно для пользователей библиотеки и насколько они удовлетворены услугами, ресурсами и физическим пространством, оценка библиотеки использует различные методы исследования, такие как: [12] [13] тестирование удобства использования веб-сайта , наблюдение , «в библиотеке» Используйте опросы [14], фокус-группы , интервью , поиск пути , сбалансированную систему показателей , удобство использования мебели, фото- и картографические исследования, организационный климат , статистику и опросы удовлетворенности. Наиболее широко используемым исследованием удовлетворенности библиотек является LibQUAL +, [15]обзор оценки качества услуг, разработанный Ассоциацией исследовательских библиотек (ARL) на основе ServQUAL . Другие опросы удовлетворенности: SCONUL Satisfaction Survey, [16] Insync Surveys (ранее Rodski), [17] и Counting Opinions LibSat. [18] В течение последних десятилетий распространение культуры оценки в государственном секторе создало предпосылки для того, чтобы библиотеки могли руководствоваться принципами государственного управления . Это позволяет учреждениям государственного управления и библиотекам среди них активировать оценку своей деятельности. Даже некоторые авторы предлагалигосударственное управление подход к оценке библиотеки производительности , что на основе следующих критериев: игровой (я) библиотечной инфраструктуры ; (ii) инновации ; (iii) человеческие ресурсы ; (iv) качество места. [19]

США, Великобритания, Австралия и Израиль [ править ]

Библиотека Манна Корнельского университета

Хотя с 2000 года оценка библиотек стала почти повсеместной в Соединенных Штатах, Австралии, Великобритании и некоторых европейских странах, таких как Италия и Дания, [20] [21] она по-прежнему является относительно редкой в ​​других странах. Ниже представлена ​​подборка сайтов оценки библиотек, которые демонстрируют множество мероприятий, проводимых оценочными группами: Вашингтонский университет , США; [22] Университет Вирджинии , США; [23] Йоркский университет , Великобритания, [24] Совет австралийских университетских библиотек (CAUL) . [25]

Заметным исключением является Израиль, чей Университет Хайфы Юнес и библиотека Сорайи Назарян начали систематический процесс оценки библиотек в 2007 году и с 2008 года проводят ивритскую версию исследования Вашингтонского университета «Использование библиотек» [26] , и LibQUAL + Lite (также на иврите) [27] [28] с 2009 года в трехлетнем цикле.

Хайфский университет , группа оценки библиотек, получившая премию Финклера за информацию, 2012 г.

Конференции [ править ]

Сообщество по оценке библиотек проводит две двухгодичные конференции: Конференцию по оценке библиотек (LAC) [29] в США и Конференцию по оценке эффективности библиотек (LibPMC) [30], ранее бывшую Конференцию по оценке эффективности в Нортумбрии [31], которая обычно проводится в Европе . Также актуальны ежегодная Конференция по качественным и количественным методам в библиотеках (QQML) [32] и ежегодная Конференция по научно- практической библиотеке и информации (EBLIP). [33]

Курсы [ править ]

Хотя курсы по библиотечному оценки не являются обычным явлением в учебные программы из библиотеки школ , в последние несколько лет несколько школ открыли курсы, такие как: Университет Северной Каролины в Чапел - Хилл школа информации и библиотековедения [34] и совместной цифровой Библиотечная программа Осло и колледжа прикладных наук Университета Акерсхуса , Норвегия, Таллиннского университета , Эстония , и Университета Пармы , Италия. [35]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Lakos, A. (2002). Культура оценивания как катализатор изменения организационной культуры в библиотеках . В J. Stein, M. Kyrillidou, & D. Davis (Eds.), Proceedings of the Four Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services: Meaningful Measures for Emerging Realities , (стр. 311-319). Вашингтон, округ Колумбия: Ассоциация исследовательских библиотек.
  2. ^ Университет Хайфы, план работы группы оценки библиотек
  3. ^ Написание рабочего плана оценки библиотеки
  4. Перейти ↑ Hiller, S. & Self, J. (2004). От измерения к управлению: разумное использование данных для планирования и принятия решений. Библиотечные тенденции , 52 (1) 129-155.
  5. ^ Райт, SP и Ассоциация исследовательских библиотек (2007). Оценка библиотеки: SPEC Kit 303 , Вашингтон, округ Колумбия, Ассоциация исследовательских библиотек.
  6. ↑ Хайфский университет, Вы сказали ... Мы сделали
  7. ↑ Манчестерский университет, вы сказали ... Мы сделали. Архивировано 25 мая 2012 г. в Wayback Machine.
  8. ^ Университет Восточного Лондона, Вы сказали ... Мы сделали
  9. ↑ Нортгемптонский университет, вы сказали ... Мы сделали. Архивировано 25 мая 2012 г. в Wayback Machine.
  10. ^ Герке, J. & Maness, JM (2010). Физическое и виртуальное: отношения между библиотекой как местом и электронными коллекциями. Библиотеки колледжей и исследований , 71 (1), 20-31.
  11. ^ Стори, Т. (2006). Вы задаете главный вопрос? Следующая тема: Информационный бюллетень OCLC , 5, 10-11.
  12. ^ Хернон, P. & Калверт, PJ (1996). Методы измерения качества обслуживания в университетских библиотеках Новой Зеландии. Журнал академического библиотечного дела , 22 (5), 387-391.
  13. ^ Нитецкий, DA (2001). Меры оценки качества в библиотеках, Достижения в библиотечном деле , 25, 133-162.
  14. ↑ Вашингтонский университет, опросы «Использование в библиотеке»
  15. ^ Хит, Ф. (2011). Оценка библиотеки: как мы выросли. Ежеквартальная библиотека , 81 (1), 7-25.
  16. ^ Исследование удовлетворенности SCONUL (Великобритания)
  17. ^ Insync Satisfaction Survey (Австралия)
  18. ^ Опрос «Подсчет мнений» LibSat (США)
  19. ^ Rudzioniene J., & Dvorak, J. (2014). Подход государственного управления :: Что нужно библиотекам для последовательной оценки информационных услуг. Библиотечное управление, 35 (6), 14-15
  20. ^ Мартенсен, А. & Gronholdt, L .. (2003). Улучшение восприятия пользователями библиотеки качества, удовлетворенности и лояльности: интегрированная система измерения и управления. Журнал академического библиотечного дела . 29 (3), 140-147.
  21. ^ Райт, SP и Ассоциация исследовательских библиотек. (2007) Оценка библиотеки: SPEC Kit 303 , Вашингтон, округ Колумбия, Ассоциация исследовательских библиотек.
  22. ^ Университет Вашингтона, сайт оценки библиотеки
  23. ^ Университет Вирджинии, сайт оценки библиотеки. Архивировано 19 февраля 2012 г. на Wayback Machine.
  24. ^ Йоркский университет, сайт оценки библиотек
  25. ^ Совет австралийских университетских библиотек (CAUL), сайт оценки библиотек
  26. ^ Университет Хайфы, исследование «Использование библиотеки» [ постоянная мертвая ссылка ]
  27. Перейти ↑ Falk, E. & Gorenstein, L. (2010). Академическая библиотека глазами исследователей: оценка удовлетворенности преподавателей и докторантовбиблиотечными услугами Еврейского университета Иерусалима Meidat , 6, 31-45. (на иврите)
  28. ^ Порат, Л. (2009). LibQUAL + Lite на иврите 8-я Международная конференция Нортумбрии по измерению эффективности библиотек и информационных служб , Флоренция , Италия.
  29. ^ Конференция по оценке библиотек (LAC)
  30. ^ "LibPMC" . LibPMC . Проверено 22 июля 2020 .
  31. ^ Нортумбрии Performance Conference Измерение архивации 2012-05-10 в Wayback Machine
  32. ^ Качественные и количественные методы в библиотеках (QQML)
  33. ^ Конференция по научно-практической библиотеке и информации (EBLIP)
  34. ^ Университет Северной Каролины, курс оценки библиотеки, Архивировано 2 июля 2012 г. на Wayback Machine
  35. ^ Университет Пармы, Курс оценки библиотеки, Архивировано 15 июля 2012 г. в Wayback Machine

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Хернон П. и Альтман Э. (2010). Оценка качества обслуживания: удовлетворение ожиданий клиентов библиотеки . Чикаго, Американская библиотечная ассоциация.
  • Хиллер, С. и Порат, Л. (2009). Академическая библиотека как место: пользователи и способы использования . 8-я Международная конференция Нортумбрии по измерению эффективности библиотек и информационных служб , Флоренция, Италия.
  • Кириллиду, М. (2009). Выборка элементов в опросах по оценке качества услуг для повышения частоты ответов и снижения нагрузки на респондентов: рандомизированное контрольное испытание (РКИ) LibQUAL + Lite . Докторская диссертация, Университет Иллинойса в Урбана-Шампейн , Иллинойс, США.
  • Мэтьюз, Дж. (2007). Оценка и измерение библиотечных услуг . Вестпорт, Китай, библиотеки без ограничений.
  • Poll, R. & Boekhorst, PT (Eds.). (2007) Измерение качества: Измерение производительности в библиотеках . 2-я ревизия. изд. Мюнхен: KG Saur.
  • Порат, Л. (2010). Маркетинг и оценка в академических библиотеках: брак по расчету или настоящая любовь? 3-я конференция по оценке библиотек , Балтимор , США.

Внешние ссылки [ править ]

  • Блог об оценке библиотеки ARL