Noble Systems Corporation (NSC) - это частная компания, базирующаяся в Атланте, штат Джорджия, которая разрабатывает технологии центров обработки вызовов , включая системы исходящего набора для сбора и системы управления входящими вызовами для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Тип | Частный |
---|---|
Основан | 1989 г. |
Основатель | Джим К. Ноубл-младший |
Штаб-квартира | , США |
Веб-сайт | www |
История корпорации
В 1985 году основатель и генеральный директор Джеймс К. Ноубл-младший создал решение Noble, используя программное обеспечение для раннего предиктивного набора номера ("предиктивный номеронабиратель - это система управления телефоном, которая автоматически вызывает список телефонных номеров по порядку, отсеивая отсутствие ответов, занятость"). сигналы, автоответчики и отключенные номера, предсказывая, в какой момент звонящий человек сможет обработать следующий звонок » [1] ). Четыре года спустя, в 1989 году, была официально образована корпорация Noble Systems со штаб-квартирой в Атланте, штат Джорджия .
В Noble работает около 500 сотрудников по всему миру, включая региональные офисы в США и международные офисы в Великобритании, Австралии и на Филиппинах . [2] [3]
В ноябре 2007 года Noble Systems приобрела Amcat, Amcat UK Ltd и Amcat Germany GmbH. [4] В 2009 году Noble Systems приобрела активы TouchStar Software Corporation [5], включая бренд TouchStar и всю интеллектуальную собственность, а также TDI (ранее Teledirect), включая бренд и линейку продуктов Liberation, а также связанную интеллектуальную собственность. Это включало линейку продуктов Digisoft, включая eTelescript.
В январе 2010 года The Atlanta Business Chronicle сообщила: «За последние пять лет Noble сообщила о совокупных средних темпах роста в 23 процента; компания не будет раскрывать конкретные данные о доходах». [6]
В октябре 2011 года Noble Systems приобрела Open Wave, специалиста по программному обеспечению и решениям для управления персоналом (WFM). [7]
В марте 2018 года Noble Systems приобрела FidoTrack, одного из ведущих поставщиков программного обеспечения и услуг облачной геймификации для колл-центров. [8]
Noble Systems сотрудничает с такими технологическими компаниями, как Aculab, Dialogic, HP , IBM , Red Hat Linux и Informix.
NSC также сотрудничает с поставщиками дополнительных приложений. Например, Noble включила программное обеспечение для преобразования текста в речь от Nuance непосредственно в свои собственные решения. Noble Systems является участником программы Avaya DevConnect, а также поддерживает партнерские отношения с Avaya.
Согласно Frost & Sullivan, «стратегия Noble состоит в том, чтобы соответствовать целям своих клиентов по выручке. Таким образом, она конкурирует за влияние своих решений и услуг на бизнес; обычно она не конкурирует по цене». [9]
Благородное решение
Флагманский пакет Noble Enterprise Solution состоит из аппаратных и программных компонентов для компьютерной телефонии и приложений управления контакт-центром. Noble предлагает решение для интеллектуального набора номера, ACD , смешанной связи, настраиваемых сценариев, отчетов на экране, мониторинга агентов, управления ресурсами и многого другого. Ее продукты включают в себя многоканальную голосовую и неголосовую связь (электронная почта, SMS, Интернет), IVR, запись, управление персоналом и вовлечение сотрудников, а также инструменты автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта (AI) с аналитикой данных, а также в режиме реального времени и по почте. - аналитика речи звонков. Пакет предлагается как в облачной конфигурации, так и в облачной конфигурации « Связь как услуга» (CaaS). [10]
Рекомендации
- ^ «Что такое интеллектуальный номеронабиратель? - Определение с сайта WhatIs.com» . Searchnetworking.techtarget.com. 2012-07-12 . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ "Noble Systems Corporation: Информация о частной компании - Businessweek" . Investing.businessweek.com. 2011-10-13 . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ «Frost & Sullivan признает благородные системы своей широкой линейкой продуктов, которая позволяет ей доминировать на рынке систем исходящего звонка» . Frost.com. 2011-02-17 . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ «Noble Systems (R) объявляет о приобретении AMCAT (TM) | SYS-CON MEDIA» . Sys-con.com. 2007-11-07 . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ «Noble Systems объявляет о приобретении активов у TouchStar» . Insidearm.com. 2009-09-08 . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ «Noble Systems говорит о 20-летней стратегии - Atlanta Business Chronicle» . Bizjournals.com . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ contact-centres.com (2011-10-25). «Октябрь 2011 - Noble Systems - приобретает мирового лидера в области программного обеспечения WFM» . Contact-centres.com . Проверено 17 июля 2012 .
- ^ https://www.prweb.com/releases/2018/03/prweb15306178.htm
- ^ «Помещение [так в оригинале] и размещенный контакт-центр: анализ совокупной стоимости владения» (PDF) . Фрост и Салливан . Проверено 22 сентября 2012 года .
- ^ «Благородные системы» . Noblesys.com . Проверено 17 июля 2012 .