Управление персоналом ( WFM ) — это институциональный процесс, который максимизирует уровни производительности и компетентности организации. Этот процесс включает в себя все действия, необходимые для поддержания продуктивной рабочей силы, такие как управление выездным обслуживанием , управление человеческими ресурсами , управление производительностью и обучением, сбор данных, подбор персонала, составление бюджета, прогнозирование, планирование и аналитика.
Управление персоналом предоставляет общий набор инструментов и программного обеспечения, основанных на производительности, для поддержки корпоративного управления, непосредственных руководителей, менеджеров магазинов и работников производства, распределения, транспортировки и розничной торговли. Иногда его называют системами HRM , управлением активами рабочей силы или частью ERP - систем.
Поскольку управление персоналом развилось из традиционного подхода планирования персонала для улучшения управления временем , оно стало более интегрированным и ориентированным на спрос для оптимизации планирования персонала. Помимо двух основных аспектов ориентации на спрос и оптимизации, управление персоналом может также включать:
Отправной точкой является четкое определение необходимой работы с помощью разработанных стандартов и оптимальных методов для выполнения каждой задачи максимально эффективно и безопасно. На основе этой основы и прогнозов, основанных на спросе, работники планируются, задачи назначаются, производительность измеряется, предоставляется обратная связь, а также рассчитываются и выплачиваются поощрения. Кроме того, предоставляется онлайн-обучение наряду с инструктажем под руководством супервайзеров, чтобы довести всех работников до требуемого уровня квалификации. Управление персоналом — это комплексный подход, направленный на то, чтобы сделать персонал максимально продуктивным, снизить трудозатраты и улучшить обслуживание клиентов. [1]
Управление персоналом также использует процесс управления выездным обслуживанием , чтобы контролировать ресурсы компании, не используемые на собственности компании. Примеры включают:
В 1980-х и 1990-х годах предприниматели сосредоточились на таких темах, как управление цепочками поставок , системы планирования производства или планирование ресурсов предприятия . По мере роста ценового давления менеджеры обратили свое внимание на вопросы человеческих ресурсов. Во всех кадровоемких отраслях управление персоналом стало важным стратегическим элементом корпоративного управления. Процесс испытал рост во всех секторах, включая здравоохранение . Рост гиг-экономики также шел рука об руку с ростом практики управления персоналом. [4] [5]