Управление отношениями с аутсорсингом ( ORM ) - это бизнес-дисциплина, широко применяемая компаниями и государственными учреждениями для управления одним или несколькими внешними поставщиками услуг в рамках стратегии аутсорсинга. ORM - это широко используемый термин, который охватывает элементы организационной структуры, стратегии управления и инфраструктуры информационных технологий .
Источник
Аутсорсинг приобрел известность как бизнес-стратегия в начале-середине 1980-х годов и первоначально был обусловлен желанием снизить затраты в трудоемких бизнес-процессах. [ необходима цитата ]
Аутсорсинг управления взаимоотношениями появились как дисциплина управления конкретным в 1999 году после того, как промышленный консорциум, то Sourcing Interests Group , [1] начал разработку руководящих принципов для своих компаний - членов. Вслед за этим введением теории управления отношениями с аутсорсингом были разработаны многочисленными глобальными отраслевыми группами, университетами, консалтинговыми / консультационными фирмами и компаниями-разработчиками программного обеспечения [ какие? ] .
ORM на предприятии
ORM является дополнением к другим устоявшимся стратегиям управления предприятием в его связи с устоявшимися инструментами планирования ресурсов предприятия (ERP) и связью с важными составляющими бизнеса.
- Системы управления цепочкой поставок и закупок , связанные с поставщиками,
- Системы управления человеческими ресурсами и заработной платой, связанные с сотрудниками,
- Управление взаимоотношениями с клиентами и автоматизация продаж, связывающих клиентов, и
- Управление отношениями аутсорсинга с подключением к внешним поставщикам услуг
В своей книге 2004 года «Революция аутсорсинга» [2] автор Майкл Корбетт обсуждает проблемы интеграции двух отдельных бизнес-структур (клиента и внешнего поставщика услуг) через разные организационные границы и с разными мотивами и целями. Совсем недавно [ когда? ] , Gartner открыла специальность аутсорсинга, которая провела исследования в этой области.
В исследовании, проведенном в 2006 году, IBM определила инновации в бизнес-моделях как наиболее важный фактор успеха, по мнению 765 опрошенных генеральных директоров по всему миру. В опросе отмечалось, что «почти 65 процентов генеральных директоров и других руководителей говорят, что им придется внести фундаментальные изменения в свой бизнес в течение следующих двух лет. Новые продукты и услуги остаются приоритетом, но они уделяют все большее внимание дифференциации себя через инновации в основах своих бизнес-моделей. Они верят, что внешнее сотрудничество в рамках их бизнес-экосистем приведет к появлению множества инновационных идей ». [3]
Есть три аспекта ORM, которые компании обычно используют в рамках своей стратегии аутсорсинга:
- Стратегия управления - определение наиболее подходящей комбинации договорных условий ( соглашение об уровне обслуживания ) и методов управления взаимоотношениями
- Организационная структура - создание соответствующей внутренней структуры и механизмов управления / надзора
- ИТ-инфраструктура - вспомогательная инфраструктура для мониторинга и управления сетью внешних поставщиков услуг.
Стратегия управления
В статье Computerworld 2002 года [4] задокументирована потребность в менеджерах, обладающих навыками ORM, для управления ИТ-аутсорсингом. В статье 2007 года в DM Review [5] указывается, что все еще существует потребность в специализированных аутсорсинговых менеджерах по взаимоотношениям, и это рассматривается как возможность карьерного роста.
Университет Карнеги-Меллона разработал модель возможностей поиска поставщиков для измерения уровня зрелости и навыков, необходимых для эффективного управления отношениями с аутсорсингом. [6] Университет Мичигана спонсирует исследования и события [7] были посвящены проблемам и стратегии управления для успешного аутсорсинга.
В начале 2007 г. в статье журнала CIO Magazine [8] исследуется эта тенденция.
Одно исследование, проведенное Vantage Partners (Бостон, Массачусетс), показало, что по крайней мере 15 процентов от общей стоимости контракта на аутсорсинг будет поставлено на карту, если управление аутсорсингом не будет управляться должным образом. [9] В книге «Мультисорсинг» аналитики Gartner отмечают, что успешный аутсорсинг строится на «сети взаимоотношений, а не транзакций», а управление аутсорсингом является наиболее важным фактором в определении успеха аутсорсинга. [10] Gartner обнаружил, что менее 30 процентов предприятий имеют официальные стратегии поиска поставщиков и соответствующие механизмы управления аутсорсингом. По данным консалтинговой компании EquaTerra, в ходе опроса 130 ИТ-директоров в 2004 году 42 процента заявили, что они недовольны своими отношениями с аутсорсингом, в первую очередь из-за плохо разработанных моделей управления с недостаточным бюджетом и недостаточным привлечением ресурсов. [ необходима цитата ]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ "Группа интересов поставщиков" .
- ^ Корбетт, Майкл (ноябрь 2004 г.). Революция аутсорсинга: почему это имеет смысл и как это делать правильно . Kaplan Publishing. С. 44–48 . ISBN 978-0-7931-9214-4.
- ^ IBM Global Business Services (2006). «Расширяя горизонты инноваций: глобальное исследование руководителей IBM, 2006 г.» (pdf) . п. 64.
- ^ «Требуются: аутсорсинговые менеджеры по работе с клиентами» . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ «Скрытые карьерные возможности аутсорсинга» . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ «Модель возможностей eSourcing» . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ Форум аутсорсинга . Анн-Арбор, Мичиган . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ «Сокращение затрат с помощью нескольких аутсорсеров» . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ «Vantage Research обнаруживает прямую связь между ценностью аутсорсинга и прочностью отношений между покупателем и поставщиком» . Проверено 31 декабря 2007 .
- ^ Коэн, Линда; Элли Янг (ноябрь 2005 г.). Мультисорсинг: выход за рамки аутсорсинга для достижения роста и гибкости . Пресса Гарвардской школы бизнеса . С. 198–203 . ISBN 1-59139-797-9.
Решения для менеджеров поставщиков