Логика доминирования услуг ( SD ) в поведенческой экономике представляет собой альтернативную теоретическую основу для объяснения создания ценности посредством обмена между различными конфигурациями участников. Это доминирующая логика . Основная идея логики УР состоит в том, что люди применяют свои компетенции, чтобы принести пользу другим, и взаимно извлекать выгоду из прикладных компетенций других посредством обмена «услуга за услугу».
Логика доминирования сервисов была разработана Стивеном Варго и Робертом Лушем . Цель разработки логики УР - способствовать пониманию совместного создания человеческих ценностей путем разработки альтернативы традиционной логике обмена .
С тех пор, как Варго и Лаш опубликовали первую статью по логике SD, «Эволюция к новой доминирующей логике для маркетинга» [1] в 2004 году, логика SD стала результатом совместных усилий многих ученых из разных дисциплин, и она постоянно расширялась и дорабатывалась. Среди наиболее важных расширений были (1) развитие перспективы экосистемы услуг, которая позволяет более целостную, динамичную и системную перспективу создания стоимости, и (2) упор на институты и институциональные механизмы как механизмы координации в таких системах.
Ядро
В основе логики SD лежит идея, что все обмены можно рассматривать с точки зрения обмена «услуга за услугу», взаимного использования ресурсов на благо других (Vargo and Lusch, 2004). Сосредоточение внимания на услугах (единичное число) привлекает внимание к процессу, моделям и выгодам обмена, а не к единицам продукции, которыми обмениваются (например, товарам). Логика SD утверждает, что для создания ценности, то есть для поддержания и повышения благосостояния и жизнеспособности, участники участвуют во взаимозависимом и взаимовыгодном обмене услугами (Lusch and Vargo, 2014). Следовательно, создание стоимости происходит в сетях, в которых ресурсы обмениваются между множеством участников, и поэтому более точно концептуализируется как сотворение ценностей (Vargo and Lusch, 2008, Vargo, Maglio and Akaka, 2009). В последнее время логика SD переместилась в сторону динамической системной ориентации, при которой создание ценностей координируется через общие институты (нормы, символы и другие эвристики), часто - массовую интеграцию ресурсов и процессы обмена услугами (Lusch and Vargo, 2014, Vargo and Lusch 2016).
Аксиомы и фундаментальные предпосылки
Основные идеи логики SD сформулированы в основополагающих предпосылках. Варго и Лаш выдвинули первоначальные восемь основополагающих предпосылок логики SD в основополагающей статье 2004 года. С тех пор основные помещения претерпели изменения, и были добавлены дополнительные помещения, поскольку логика SD была расширена и доработана (Vargo and Lusch, 2006, 2008, 2016). В настоящее время логика SD имеет одиннадцать основополагающих предпосылок (FP). Пять из них были идентифицированы как аксиомы логики SD (Vargo and Lusch, 2016), из которых могут быть выведены другие FP.
Логические аксиомы SD и основные предпосылки | |
---|---|
Аксиома 1 / FP1 | Сервис - фундаментальная основа обмена. |
FP2 | Косвенный обмен маскирует фундаментальную основу обмена. |
FP3 | Товары - это распределительный механизм для оказания услуг. |
FP4 | Оперантные ресурсы - фундаментальный источник стратегической выгоды. |
FP5 | Все экономики - это экономики услуг. |
Аксиома 2 / FP6 | Ценность создается несколькими участниками, всегда включая получателя. |
FP7 | Актеры не могут создавать ценности, но могут участвовать в создании и предложении ценностных предложений. |
FP8 | Представление, ориентированное на услуги, по своей сути ориентировано на клиента и ориентировано на отношения. |
Аксиома 3 / FP9 | Все социальные и экономические субъекты являются интеграторами ресурсов. |
Аксиома 4 / FP10 | Ценность всегда уникально и феноменологически определяется бенефициаром. |
Аксиома 5 / FP11 | Создание ценностей координируется через институты, созданные участниками, и институциональные механизмы. |
Первая аксиома (FP1) « Служба - фундаментальная основа обмена » основана на ранее введенном определении службы как приложения оперантных ресурсов (в первую очередь знаний и навыков) на благо другого субъекта. Логика SD утверждает, что субъекты обмениваются в основном услугами, а не товарами как таковыми, поскольку они стремятся стать лучше. Важно подчеркнуть, что эту `` услугу '' (в единственном числе), процесс не следует путать с `` услугами '' (обычно во множественном числе), обычно предназначенными для обозначения единицы (нематериального) выпуска, которая связана с доминирующими товарами ( GD) логика. Первая аксиома лежит в основе логики SD и, следовательно, является основополагающей для других FP. Например, это означает, что (1) товары являются механизмами распределения для предоставления услуг (FP3) и (2) все экономики являются экономиками услуг (FP5). Из этого также следует, что деньги, когда они участвуют в обменах, представляют собой права на будущие услуги. Другими словами, деньги можно рассматривать как заполнитель для будущих услуг и можно понимать как форму косвенного обмена услугами, который часто маскирует фундаментальную основу обмена (FP2).
Вторая аксиома (FP6): « Стоимость создается множеством участников, всегда включая бенефициара » , противоречит традиционному мировоззрению, согласно которому фирмы рассматриваются как единственные создатели стоимости. Скорее, он предполагает, что ценность - это нечто, что всегда совместно создается посредством взаимодействия действующих лиц, прямо или косвенно (например, через товары). Эта аксиома также позволяет более четко увидеть, что сервис-ориентированное представление по своей сути реляционное, поскольку ценность не возникает до транзакции обмена, а, скорее, после нее, при использовании обмениваемых ресурсов, в конкретном контексте и в сочетании с ресурсы, предоставляемые другими поставщиками услуг. Это создание ценности рассматривается как разворачивающееся с течением времени в результате продолжающегося социального и экономического обмена, неявных контрактов и норм взаимоотношений. Первоначальный объем этой аксиомы был направлен на то, чтобы сместить основной локус создания ценности из сферы фирмы в сферу потребителя и от примата ценности в обмене к примату ценности в использовании. Совсем недавно логика УР начала использовать термин « ценность в контексте», чтобы уловить представление о том, что ценность должна пониматься в контексте мира бенефициара и связанных с ним ресурсов и других участников (Варго и др., 2009). Такой совместный характер создания ценности лучше всего рассматривать с более высокого уровня агрегации, чем диада (например, мезо- или макроуровни) (Chandler and Vargo, 2011). То есть совместное создание ценностей посредством обмена «услуга за услугу» лежит в основе общества. Также важно различать совместное производство и совместное создание стоимости (Lusch and Vargo, 2006). Совместное производство относится к участию клиента в создании ценностного предложения (предлагаемых фирмой), например, посредством совместного проектирования, сборки с клиентами, самообслуживания и т. Д. Совместное производство, таким образом, является относительно необязательным, и его целесообразность зависит от на множестве фирм и условий клиентов. Это отличается от совместного создания стоимости, которое призвано уловить сущность создания стоимости: оно всегда предполагает участие бенефициара (посредством использования, интеграции с другими ресурсами и т. Д.) Каким-либо образом.
Третья аксиома (FP9) « Все социальные и экономические субъекты являются интеграторами ресурсов » подчеркивает, что все субъекты, по сути, не только предоставляют услуги, но и интегрируют ресурсы из различных ресурсов (Vargo and Lusch, 2011, Wieland, Koskela-Huotari and Vargo , 2016). Таким образом, концепция интегратора ресурсов применима не только к субъекту, обычно называемому «производителем» (например, фирме), но также и к целому ряду других субъектов, включая то, что обычно называется « потребитель »или« покупатель ». Это создает основу для размышлений о механике и сетевой природе совместного создания стоимости, а также о процессе, посредством которого создаются или появляются ресурсы для предоставления услуг, схемах интеграции ресурсов и доступности ресурсов с различных рынков. обращенные, общедоступные и частные источники. Именно благодаря интеграции ресурсов и ее множеству возможных явных и неявных комбинаций, аспектов и тонкостей значение создается совместно.
В четвертой аксиоме (FP10) логики SD: « Ценность всегда уникально и феноменологически определяется бенефициаром » , термин «бенефициар» отражает общую природу акторов. При взаимном обмене услугами все участники являются как поставщиками, так и бенефициарами. Эта аксиома подтверждает, что ценность является эмпирической. Ключевой посыл этой аксиомы состоит в том, что все ценностные предложения (например, товары, предоставление услуг и т. Д.) Воспринимаются и интегрируются по-разному каждым актором, и, таким образом, ценность также уникально переживается и определяется. То есть ценность следует понимать с точки зрения целостного сочетания ресурсов, которые к ней приводят, в контексте других (потенциальных) ресурсов (Chandler and Vargo, 2011). Таким образом, он всегда уникален для одного актера и, следовательно, может быть определен только этим актором или, по крайней мере, актером в качестве центрального референта.
Пятая аксиома (FP11) « Создание ценностей координируется через институты, создаваемые действующими лицами и институциональные механизмы », привлекает внимание к роли институтов и процессу институционализации в создании ценностей. Важно отметить, что здесь термин «учреждение» не относится к организации. Вместо этого институты - это созданные людьми правила, нормы и убеждения, которые позволяют и ограничивают действия и делают социальную жизнь предсказуемой и значимой (Scott 2001; см. Также North 1990). Институты и институциональные механизмы - наборы взаимосвязанных институтов более высокого порядка - позволяют участникам достигать постоянно растущего уровня обмена услугами и совместного создания ценностей в условиях временных и когнитивных ограничений в экосистемах услуг (Vargo and Lusch, 2016). Это преимущество, однако, связано с потенциальными расходами, поскольку институционализация также может привести к изоляции .
Перспектива сервисных экосистем
Чтобы полностью раскрыть сложную природу создания ценностей в обществе, SD logic недавно представила концепцию экосистемы услуг (Lusch and Vargo, 2014, Vargo and Lusch, 2011). Поскольку акторы специализируются на предоставлении все более сложных конфигураций прикладных ресурсов друг для друга, системные зависимости и взаимозависимости между ними приводят к появлению сложных систем обмена (Chandler and Vargo, 2011, Vargo and Lusch, 2011). Логика SD использует термин «экосистемы» для обозначения этих систем, поскольку он обозначает взаимодействие субъекта с окружающей средой и поток энергии. В частности, термин «экосистема услуг» используется для обозначения конкретного вида критического потока - взаимного предоставления услуг (Vargo and Lusch, 2016). Экосистемы услуг определяются в логике УР как «относительно автономные, саморегулирующиеся системы участников интеграции ресурсов, связанных общими институциональными механизмами и взаимным созданием ценности посредством обмена услугами». (Lusch, Vargo, 2014; Vargo, Lusch, 2016).
Концепция сервисных экосистем аналогична концепции сервисных систем в сервисной науке ( сервисная наука, менеджмент и инженерия , например, Maglio et al. 2009), определяемой как «конфигурация людей, технологий и других ресурсов, которые взаимодействуют с другими сервисными системами. создавать взаимную ценность ». Однако определение экосистемы услуг в логике УР подчеркивает более общую роль институтов, а не технологий. Точно так же концептуализация сервисных экосистем в некоторой степени похожа на концептуализацию маркетинговой системы Лейтоном (например, 2011). Однако он рассматривает и знания, и институты как внешние или внешние по отношению к маркетинговым системам, тогда как в логике УР они рассматриваются как порождаемые действующими лицами и эндогенные для обслуживания экосистем (Vargo and Lusch, 2016).
Повествование
Пять аксиом и перспектива сервисных экосистем помогают передать логическое повествование УР о сотворении ценностей - центральном фокусе этого альтернативного мировоззрения. Этот рассказ является рекурсивным с течением времени, поскольку субъекты интегрируют ресурсы, предоставляют взаимные услуги и совместно создают ценность посредством «целостного, насыщенного смыслом опыта во вложенных и перекрывающихся экосистемах услуг, управляемого и оцениваемого через их институциональные механизмы» (Варго и Луш, 2016 г., стр. 7)
Платформы обслуживания
Это модульная структура, которая включает в себя материальные и нематериальные компоненты и облегчает взаимодействие участников и ресурсов. Они используют сжижение ресурсов и увеличивают их плотность. Они служат и присутствуют в ежедневном обмене услугами между актерами. В сервисных платформах есть два важных аспекта: модульная многоуровневая архитектура и плотность ресурсов: единый набор навыков и специализированных знаний, которые легко подключаются к разнородным продуктам. Протоколы или правила обмена представляют собой набор правил для обмена услугами и интеграции ресурсов в платформу обслуживания, которые влияют на степень или возможности для инноваций в услугах и определяют, какие обмены и какие ресурсы являются действительными. (Сатиш Намбисан, нф)
Разработка новой услуги
Фитцсиммонс описывает инновации двумя способами: первый - как процесс создания чего-то нового, а второй - как результат или продукт этого процесса, который может быть улучшением или модификацией существующей услуги. Сервисные инновации делятся на две категории: Радикальные инновации: это услуги, системы или предложения, которых раньше не было. Инкрементальные инновации: улучшения и изменения в существующих услугах. Цикл разработки нового сервиса (NSD) разделен на два этапа: этап планирования и этап внедрения. В фазу планирования входит то, что мы называем: разработка и анализ, а в фазе исполнения - проектирование и запуск. Элементы дизайна Услуг похожи на подробный план, который передает клиентам информацию о сотрудниках, чтобы они знали, что они ожидают получить и что они должны получить. (Фитцсиммонс, 2006)
Приложения
Логика SD была быстро принята во всем мире исследований в области маркетинга и услуг, а также во многих смежных областях исследований. Полный обзор распространения и институционализации логики УР в исследованиях см. В Ehrenthal, Gruen and Hofstetter (2021).
В маркетинге логика SD применяется практически ко всем его суб-дисциплинам. В области управления цепочками поставок и логистики ученые начали думать с точки зрения сетей и систем создания ценности и сосредоточиться на совместном создании из-за влияния логики УР (см., Например, Flint and Mentzer, 2006; Tokman and Beitelspacher, 2011, Yazdanparast, Manuj, and Шварц, 2010). Логика SD была также связана с брендингом и совместным созданием бренда на раннем этапе (Ballantyne and Aitken, 2007, Merz, He and Vargo, 2009) и идентифицирована как естественный союзник теории потребительской культуры (CCT) (Arnould, 2007). Показано, что логика УР способствует беспрепятственной интеграции этической подотчетности в процесс принятия маркетинговых решений (Abela and Murphy, 2008) и используется для руководства практиками в достижении и поддержании стратегического преимущества (Bettencourt, Lusch, and Vargo, 2014). В последнее время логика SD была также применена к таким субдисциплинам маркетинга, как международный маркетинг (Akaka, Vargo, and Lusch, 2013) и социальный маркетинг (Luca, Hibbert, and McDonald, 2015; Russell-Bennett, Wood, and Previte, 2013). ).
Логическая структура SD также нашла значительный резонанс за пределами маркетинга. Логика SD применяется в таких различных областях, как информационные системы (Alter, 2010), дисциплины здравоохранения (см., Например, Hardyman, Daunt, & Kitchener, 2015; Rehman, Dean, & Pires, 2012), философию искусства (Boorsma, 2006), управление туризмом (см., например, FitzPatrick, Davey, Muller & Davey, 2013), государственное управление (Osborne, Radnor, and Nasi, 2013) и исследования инноваций (Michel, Brown, and Gallan, 2008).
Недавнее исследование представило инструмент для измерения доминирующей в сфере услуг логической ориентации сервисных фирм (Karoen, Bove, and Lukas, 2012). По мнению этих авторов, фирмы обладают определенными способностями применять логику УР в обмене услугами и тем самым совместно создавать ценность. Существует шесть возможностей управления услугами, которые обеспечивают совместное создание ценности, а именно: способность к реляционному взаимодействию, способность этического взаимодействия, способность индивидуального взаимодействия, способность к расширенному взаимодействию, способность к взаимодействию с развитием и способность к согласованному взаимодействию (Karpen, Bove, Lukas and Zyphur, 2015). . Было обнаружено, что влияние ориентации логики УР на воспринимаемую ценность, доверие и эмоциональную приверженность положительно. Это исследование также показало положительное влияние логики SD на рыночные показатели, что в дальнейшем повлияло на финансовые показатели компаний в розничном банковском и автомобильном секторах.
Более того, ученые расширяют логику SD с помощью применимых инструментов управления, таких как холст стратегии доминирования сервисов (Lüftenegger, Comuzzi and Grefen, 2015) и радар бизнес-модели доминирования сервисов (Lüftenegger, 2014).
Проведение исследования сервис-доминантной логики
Проанализировав более 1700 научных публикаций с использованием логики с доминированием по службам, Ehrenthal, Gruen и Hofstetter (2021) определили следующие основные подходы, передовые практики и критерии качества для проведения (и анализа) исследований по логике с доминированием по службам:
Цель исследования | Применение | Продление | Тестирование |
---|---|---|---|
Конкретная цель | Применение логики SD к какому-либо явлению | Расширение теории, концепции, метода с использованием логики SD | Проверка теории, концепции, метода с использованием логики SD |
Тип исследования | Концептуальный | Концептуальный / эмпирический | Эмпирический |
Заземление в логике SD | Преодолеть феномен в логике SD, используя все FP, произнося FP по мере необходимости, возможно, начиная с FP6 | Выявить и преодолеть границы GD, применяя логику SD, используя все FP, произнося FP по мере необходимости, с особым отношением к FP1 | Сформулируйте проблему целостно, используя все FP, произнося FP по мере необходимости. |
Базовый подход | Сопоставьте GD с логикой SD, чтобы представить, объяснить, связать и обсудить явление в соответствии с выявленной дельтой. | Сравните логику GD с логикой SD, чтобы выявить и преодолеть существующие недостатки | Сравните логику GD с логикой SD, чтобы вывести конкурирующие, проверяемые гипотезы, чтобы судить, что приводит к более точным прогнозам |
Терминология | Определите минимальную необходимую терминологию / словарь SD-логики. Избегайте языковых рецидивов БГ. | ||
Существенное воздействие | Четко укажите основной вклад / ценность использования логики SD. Какие явления или новые аспекты раскрыла / объяснила логика SD и как? Каковы последствия логики SD и для кого они важны? | ||
Концептуальное влияние | Как логика SD связана с существующей логикой или отличается от нее? Приводит ли логика SD к разным прогнозам / результатам и как? Как меняются конструкции при использовании логики SD? | ||
Методологическое влияние | Какие методологические проблемы помогает преодолеть логика SD и как? Как логика SD меняет способ проведения исследований? Как логика SD делает возможными обобщаемые методологические достижения? | ||
Влияние логики SD | Как исследование продвигает саму логику УР? Как меняются мышление и поведение в результате использования логики SD? |
Конференции
В 2005 году международная группа ученых во главе с Дэвидом Баллантайном встретилась, чтобы обсудить эти вопросы на форуме Otago (2005, 2008, 2011) , в результате чего появились специальные выпуски крупных маркетинговых журналов. Возник другой международный интерес, который расширился и включил управление услугами и науку об услугах. Этот возросший интерес нашел отражение в Неапольском форуме по обслуживанию (2009, 2011, 2013 и 2015 гг.) , На котором особое внимание уделяется системам и сетям обслуживания, науке об услугах и логике доминирования в сфере услуг. Люш и Варго учредили Форум по рынкам и маркетингу (FMM) для: (1) изучения фундаментальных и теоретических вопросов, связанных с маркетингом, включая понимание рынков и маркетинговых систем, и (2) дальнейшего развития логики УР. FMM проводился в 2008 году в Университете Нового Южного Уэльса , в 2010 году в Кембриджском университете , в 2012 году в Оклендском университете, в 2014 году в Центре исследований услуг CTF Карлстадского университета, Швеция, а в 2016 году в Венеции компанией Warwick Manufacturing Group , Уорикский университет. Также на крупных научных конференциях по маркетингу и исследованию услуг часто проводятся специальные сессии и / или приглашения, посвященные логике SD.
Премия SD Logic
Чтобы отметить вклад людей, которые продвигали теорию и практику SD Logic, Роберт Луш и Стивен Варго учредили премию SD Logic Award. [2] Среди получателей были Эверт Гуммессон : Эверт Гуммессон , почетный профессор Стокгольмского университета (получатель 2011 г.), Джим Спорер : Джим Спорер , чемпион и директор по инновациям IBM (получатель 2013 г.), Ирен Нг , профессор систем маркетинга и обслуживания, Университет Уорика.
Смотрите также
Заметки
- ↑ За эту работу Луш и Варго были награждены премией Гарольда Х. Мейнарда Американской маркетинговой ассоциацией за «значительный вклад в теорию и мышление маркетинга» и премией Фонда Шета за «долгосрочный вклад в область маркетинга».
- ^ Дополнительная информация о награде SD Logic http://sdlogic.net/awards-and-recognitions.html
Рекомендации
- Абела, А.В., и Мерфи, ЧП (2008). Целостный маркетинг: этика и логика маркетинга, основанная на принципах оказания услуг. Журнал Академии маркетинговых наук, 36 (1), 39–53.
- Акака, М.А., Варго, С.Л., и Луш, РФ (2013). Сложность контекста: подход экосистемы услуг для международного маркетинга. Журнал международного маркетинга, 21 (4), 1-20. DOI: DOI: 10.1509 / jim.13.0032
- Альтер, С. (2010). Рассмотрение систем как услуг: свежий подход в области ИБ. Коммуникации ассоциации информационных систем, 26 (1), 196–224.
- Арноулд, EJ (2007). Логика доминирования службы и теория потребительской культуры: естественные союзники в формирующейся парадигме. В: Р. Белк, В. и Дж. Шерри-младший, Ф. (ред.), Исследование потребительского поведения: теория потребительской культуры (том 11, стр. 57–78). Оксфорд, Великобритания: JAI Press, Elsevier.
- Баллантайн, Д., и Эйткен, Р. (2007). Брендинг на рынках B2B: выводы из логики маркетинга, доминирующей в сфере услуг. Журнал делового и промышленного маркетинга, 22 (6), 363–371.
- Беттанкур, Л.А., Люш, Р.Ф., и Варго, С.Л. (2014). Взгляд на создание ценности. California Management Review », 57 (1), 44–66.
- Бурсма, М. (2006). Стратегическая логика арт-маркетинга: интеграция потребительской ценности и художественных целей. Международный журнал культурной политики, 12 (1), 73–92.
- Чендлер, Дж. Д., и Варго, С. Л. (2011). Контекстуализация и значение в контексте: как обмениваются контекстными фреймами. Теория маркетинга , 11 (1), 35–49.
- Ehrenthal JCF, Gruen TW, Hofstetter JS (2021 г.). Рекомендации по проведению исследования сервис-доминантной логики. В: Дорнбергер Р. (ред.) Новые тенденции в информационных системах и технологиях для бизнеса. Исследования в области систем, принятия решений и контроля, том 294. Спрингер, Чам, 281-297. ISBN 978-3-030-48332-6 https://doi.org/10.1007/978-3-030-48332-6_19
- ФитцПатрик М., Дэйви Дж., Мюллер Л. и Дэйви Х. (2013). Активы, создающие ценность в управлении туризмом: применение логики маркетинга, основанной на услугах, в гостиничной индустрии. Менеджмент в туризме, 36 (июнь), 86–98.
- Флинт, DJ, и Ментцер, JT (2006). Стремление к интегрированному управлению цепочкой создания стоимости с учетом доминирующей логики маркетинга в сфере услуг В РФ Люш и С.Л. Варго (ред.), Доминирующая в сфере услуг логика маркетинга: диалог, дебаты и направления (стр. 139–149). Армонк, Нью-Йорк: ME Шарп.
- Hardyman, W., Daunt, KL, and Kitchener, M. (2015). Совместное создание ценностей посредством вовлечения пациентов в медицинское обслуживание: подход на микроуровне и программа исследований. Обзор государственного управления, 17 (1), 90-107.
- Карпен, И.О., Бове, Л.Л., и Лукас, Б.А. (2012). Связывание доминирующей службы логики и стратегической деловой практики: концептуальная модель доминирующей службы ориентации. Журнал сервисных исследований, 15 (1), 21–38.
- Карпен, И.О., Бове, Л.Л., Лукас, Б.А., и Зифур, М.Дж. (2015). Ориентация на предоставление услуг: измерение и влияние на результаты деятельности. Журнал розничной торговли, 91 (1), 89-108.
- Лейтон, РА (2011). К теории маркетинговых систем. Европейский журнал маркетинга , 45 (1/2), 259–276.
- Лука, Н.Р., Хибберт, С., и Макдональд, Р. (2015). К подходу к социальному маркетингу, основанному на услугах. Теория маркетинга.
- Люфтенеггер, Э., Комуцци, М., и Грефен, PWPJ (2015). Разработка инструмента для стратегий с преобладанием услуг с использованием исследования дизайна действий. Сервисный бизнес, 1-29. DOI: 10.1007 / s11628-015-0297-7
- Люфтенеггер, Э. (2014). Бизнес-дизайн, ориентированный на услуги. Эйндховенский технологический университет. п. 179. ISBN 978-90-8891-885-8 https://doi.org/10.6100/IR774591
- Луш, Р. и С. Варго (2006). Логика доминирования службы: реакции, размышления и уточнения , теория маркетинга 6 (3), 281–288.
- Lusch, RF, и Vargo, SL (2014). Служебно-доминирующая логика: предпосылки, перспективы, возможности . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.
- Маглио П.П., Варго С.Л., Касвелл Н. и Спорер Дж. (2009). Система обслуживания - это основная абстракция науки об услугах. Информационные системы и управление электронным бизнесом, 7 (4), 395–406.
- Мерц, М.А., Хе, Ю., и Варго, С.Л. (2009). Логика развития бренда: логическая перспектива, в которой доминируют услуги. Журнал Академии маркетинговых наук, 37 (3), 328–344.
- Мишель С., Браун С.В. и Галлан А.С. (2008). Расширенный и стратегический взгляд на прерывистые инновации: развертывание логики, в которой доминируют услуги. Журнал Академии маркетинговых наук, 36 (1), 54–66.
- Север, округ Колумбия (1990). Институты, институциональные изменения и экономические показатели . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
- Осборн, С.П., Рэднор, З., и Наси, Г. (2013). Новая теория управления государственной службой? К подходу, основанному на доминировании (государственных) услуг. Американский обзор государственного управления, 43 (2), 135–158.
- Рехман, М., Дин, А.М., и Пирес, Г.Д. (2012). Рамки исследования для изучения участия клиентов в совместном создании стоимости: применение доминирующей логики обслуживания к предоставлению услуг поддержки проживания онкологическим пациентам дневного ухода. Международный журнал поведенческих и медицинских исследований, 3 (3-4), 226–243.
- Рассел-Беннетт Р., Вуд М. и Превайт Дж. (2013). Свежие идеи: сервисное мышление для социального маркетинга. Журнал социального маркетинга, 3 (3), 223–238.
- Скотт, WR (2001). Учреждения и организации . Таузенд-Оукс: Шалфей.
- Токман, М., и Бейтелспахер, Л.С. (2011). Сети цепочки поставок и логика доминирования услуг: предложения для будущих исследований. Международный журнал физического распределения и управления логистикой, 41 (7), 717–726.
- Варго, С.Л., и Луш, РФ (2004). «Переход к новой доминирующей логике маркетинга» , Журнал маркетинга , 68 (1), 1-17.
- Варго, С.Л., и Луш, РФ (2008). Служебно-доминирующая логика: продолжение эволюции. Журнал Академии маркетинговых наук , 36 (1), 1-10.
- Варго, С.Л., и Луш, РФ (2011). Это все B2B ... и не только: к системной перспективе рынка. Управление промышленным маркетингом , 40 (2), 181–187.
- Варго, С.Л., и Луш, РФ (2016). Институты и аксиомы: расширение и обновление логики доминантной службы. Журнал Академии маркетинговых наук , 44 (4), 5-23.
- Варго, С.Л., Маглио, П.П., и Акака, Массачусетс (2008). О ценности и совместном создании ценности: сервисные системы и перспектива сервисной логики. Европейский журнал менеджмента , 26 (3), 145–152.
- Виланд, Х., Коскела-Хуотари, К., и Варго, С.Л. (2016). Расширение участия акторов в создании стоимости: институциональный взгляд. Журнал стратегического маркетинга , 24 (3-4), 210–226.
- Язданпараст А., Манудж И. и Шварц С.М. (2010). Совместное создание логистической ценности: логическая перспектива, доминирующая в сфере услуг. Международный журнал управления логистикой, 21 (3), 375–403.
дальнейшее чтение
- «Избранные публикации по служебно-доминантной логике»
- Гронроос, К. (2006). Принятие сервисной логики для маркетинга , теория маркетинга , 6 (3), 317–333.
- Гронроос, К. (2011). Совместное создание ценности в логике обслуживания: критический анализ , теория маркетинга , 11 (3), 279–301.
- Луш, Р.Ф., Варго, С.Л. и О'Брайен, М. (2007). Конкуренция через услуги: выводы из логики доминирования в сфере услуг, Журнал розничной торговли 83 (1), 5-18.
- Луш, Р.Ф., Варго, С.Л. и Весселс, Г. (2008). На пути к концептуальному основанию науки о сервисе: вклады компании Service-Dominant Logic, IBM Systems Journal 47 (январь – март), 5–14.
- Луш, Р.Ф., Варго, С.Л. и Танниру, М. (2010). Сервис, сети создания ценности и обучение , Журнал Академии маркетинговых наук 38 (1), 19–31.
- Луш, РФ (2011). Переосмысление управления цепочкой поставок: логическая перспектива, доминирующая в сфере услуг, Журнал управления цепочкой поставок , 47, 14–18.
- Шостак, ГЛ (1977). «Освободиться от товарного маркетинга» [ постоянная мертвая ссылка ] , Journal of Marketing , 41 (апрель), 73–80.
- Варго, Стивен Л. и Луш, Роберт Ф. (2004). «Четыре мифа о маркетинге услуг: остатки модели производства на основе товаров» , Journal of Service Research , 6 (4), 324–335.
- Варго, С.Л., и Люч, РФ (2008) От товаров к услугам: расхождения и конвергенции логик, Управление промышленным маркетингом , 37 (3), 254–259.
- Варго, С.Л., и Луш, РФ (2008) Почему сервис, Журнал Академии маркетинговых наук , 36 (весна), 25–38.