Модель принятия технологии ( TAM ) - это теория информационных систем, которая моделирует, как пользователи принимают и используют технологию.
Фактическое использование системы является конечной точкой , где люди используют эту технологию. Поведенческое намерение - это фактор, который побуждает людей использовать технологию. На поведенческое намерение (BI) влияет отношение (A), которое является общим впечатлением от технологии.
Модель предполагает, что когда пользователям представлена новая технология, на их решение о том, как и когда они будут ее использовать, влияет ряд факторов, в частности:
- Воспринимаемая полезность (PU) - это было определено Фредом Дэвисом как «степень, в которой человек считает, что использование определенной системы улучшит его или ее работу ». Это означает, воспринимает ли кто-то эту технологию как полезную для того, что он хочет делать.
- Воспринимаемая простота использования (PEOU) - Дэвис определил это как «степень, в которой человек считает, что использование определенной системы не требует дополнительных усилий» ( Davis 1989 ). Если технология проста в использовании, значит, преграды побеждены. Если им непросто пользоваться и интерфейс сложный, никто к нему не относится положительно.
Внешние переменные, такие как социальное влияние, являются важным фактором, определяющим отношение. Когда эти вещи (ТАМ) будут на месте, у людей появится отношение и намерение использовать эту технологию. Однако восприятие может меняться в зависимости от возраста и пола, потому что все люди разные.
TAM постоянно изучается и расширяется - двумя основными обновлениями являются TAM 2 ( Venkatesh & Davis 2000 & Venkatesh 2000 ) и единая теория принятия и использования технологий (или UTAUT, Venkatesh et al. 2003 ). TAM 3 также был предложен в контексте электронной коммерции с включением эффектов доверия и предполагаемого риска на использование системы ( Venkatesh & Bala 2008 ).
Задний план
ТАМ - одно из самых влиятельных расширений теории обоснованного действия (ТРА) Айзена и Фишбейна в литературе. Модель принятия технологии Дэвиса (Davis, 1989; Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989) является наиболее широко применяемой моделью принятия и использования технологий пользователями (Venkatesh, 2000). Он был разработан Фредом Дэвисом и Ричардом Багоцци ( Дэвис 1989 , Багоцци, Дэвис и Уоршоу 1992 [1] ). TAM заменяет многие меры отношения TRA двумя критериями приемлемости технологий - простотой использования и полезностью . TRA и TAM, оба из которых имеют сильные поведенческие элементы, предполагают, что когда кто-то формирует намерение действовать, он будет свободен действовать без ограничений. В реальном мире будет много ограничений, таких как ограниченная свобода действий ( Bagozzi, Davis & Warshaw, 1992 ).
Багоцци, Дэвис и Уоршоу говорят:
Поскольку новые технологии, такие как персональные компьютеры, сложны и в умах лиц, принимающих решения, существует элемент неопределенности в отношении их успешного внедрения, люди формируют отношение и намерения в отношении попыток научиться использовать новую технологию до того, как приступят к усилиям, направленным на то, чтобы с использованием. Отношение к использованию и намерения использовать могут быть плохо сформированы или не иметь убежденности, или же они могут возникать только после развития предварительных стремлений научиться использовать технологию. Таким образом, фактическое использование не может быть прямым или непосредственным следствием такого отношения и намерений. ( Багоцци, Дэвис и Уоршоу, 1992 )
Более ранние исследования распространения инноваций также указали на важную роль воспринимаемой простоты использования. Торнацки и Кляйн ( Tornatzky & Klein 1982 ) проанализировали внедрение, обнаружив, что совместимость, относительное преимущество и сложность имеют наиболее важные отношения с внедрением в широком диапазоне типов инноваций. Исон изучал воспринимаемую полезность с точки зрения соответствия между системами, задачами и профилями должностей, используя термины «соответствие задачам» для описания метрики (цитируется в Stewart 1986 ). Легрис, Ingham & Collerette 2003 предполагают, что TAM необходимо расширить, чтобы включить в него переменные, которые учитывать процессы изменений и что это может быть достигнуто за счет внедрения инновационной модели в ТАМ.
Применение
Некоторые исследователи воспроизвели оригинальное исследование Дэвиса ( Davis 1989 ), чтобы предоставить эмпирические данные о взаимосвязях, существующих между полезностью, простотой использования и использованием системы ( Adams, Nelson & Todd 1992 ; Davis 1989 ; Hendrickson, Massey & Cronan 1993 ; Segars & Grover 1993 ; Субраманиан 1994 ; Шайна 1994 ). Большое внимание было уделено проверке надежности и валидности анкеты, используемой Дэвисом. Адамс и др. ( Адамс 1992 ) повторил работу Дэвиса ( Davis 1989 ), чтобы продемонстрировать достоверность и надежность своего прибора и его измерительных шкал. Они также расширили его до различных настроек и, используя два разных образца, продемонстрировали внутреннюю согласованность и надежность репликации двух шкал. Хендриксон и др. ( Hendrickson, Massey & Cronan, 1993 ) обнаружили высокую надежность и хорошую надежность при повторных испытаниях. Szajna ( Szajna 1994 ) обнаружил, что инструмент обладает прогностической достоверностью в отношении намерения использовать, самооценки использования и отношения к использованию. Сумма этого исследования подтвердила действенность инструмента Дэвиса и поддержку его использования с различными группами пользователей и различными вариантами программного обеспечения.
Сегарс и Гровер ( Сегарс и Гровер, 1993 ) повторно исследовали репликацию работы Дэвиса, выполненную Адамсом и др. ( Адамс, Нельсон и Тодд, 1992 ). Они критически относились к используемой модели измерения и постулировали другую модель, основанную на трех конструкциях: полезность, эффективность и простота использования. Эти результаты, похоже, еще не были воспроизведены. Однако некоторые аспекты этих результатов были протестированы и поддержаны Уоркманом ( Workman 2007 ) путем разделения зависимой переменной на использование информации и использование технологий.
Марк Кейл и его коллеги разработали (или, возможно, сделали более популярным) модель Дэвиса в так называемую сетку полезности / EOU , которая представляет собой сетку 2 × 2, где каждый квадрант представляет собой различную комбинацию двух атрибутов. В контексте использования программного обеспечения это обеспечивает механизм для обсуждения текущего сочетания полезности и EOU для конкретных программных пакетов, а также для построения другого курса, если желательно другое сочетание, например, введение еще более мощного программного обеспечения ( Keil, Беранек и Консынски 1995 ). Модель ТАМ использовалась в большинстве технологических и географических контекстов. Одним из таких контекстов является быстро развивающееся здравоохранение [2].
Венкатеш и Дэвис расширили исходную модель ТАМ, чтобы объяснить воспринимаемую полезность и намерения использования с точки зрения социального влияния (субъективные нормы, добровольность, имидж) и когнитивных инструментальных процессов (релевантность работы, качество результатов, демонстрация результатов, воспринимаемая простота использования). Расширенная модель, именуемая TAM2, была протестирована как в добровольных, так и в обязательных условиях. Результаты полностью подтвердили TAM2 ( Venkatesh & Davis 2000 ).
- Субъективная норма - восприятие индивидуума, которое другие важные для него люди учитывают, может ли он / она выполнять какое-либо поведение. Это соответствовало теории разумных действий (TRA).
- Добровольность - это было определено Венкатешем и Дэвисом как «степень, в которой потенциальные усыновители воспринимают решение об усыновлении как необязательное» ( Venkatesh & Davis 2000 ).
- Изображение - это было определено Муром и Бенбасатом как «степень, в которой использование нововведений воспринимается как повышение статуса в социальной системе» ( Мур и Бенбасат, 1991 [3] ).
- Соответствие должности - Венкатеш и Дэвис определили это как личный взгляд на то, в какой степени целевая система подходит для работы ( Венкатеш и Дэвис, 2000 ).
- Качество вывода - Венкатеш и Дэвис определили это как личное восприятие способности системы выполнять определенные задачи ( Венкатеш и Дэвис, 2000 ).
- Демонстрация результатов - получение ощутимых результатов напрямую влияет на полезность системы ( Мур и Бенбасат, 1991 ).
Пытаясь интегрировать основные конкурирующие модели принятия пользователей, Венкатеш и др. сформулировал единую теорию принятия и использования технологий (ЕТАУТ). Было обнаружено, что эта модель превосходит каждую из отдельных моделей (скорректированный квадрат R, равный 69 процентам) ( Венкатеш и др., 2003 ). UTAUT был принят некоторыми недавними исследованиями в области здравоохранения. [4]
Альтернативные модели
- Модель MPT: независимая от TAM, Scherer ( Scherer 1986 ) разработала подходящую модель человека и технологии в 1986 году в рамках своего диссертационного исследования, финансируемого Национальным научным фондом. Модель MPT полностью описана в ее тексте 1993 г. ( Scherer 2005 , 1-е изд. 1993 г.) "Living in the State of Stuck", теперь в его 4-м издании. Модель MPT включает сопутствующие меры оценки, используемые при выборе технологий и принятии решений, а также результаты исследования различий между пользователями технологий, непользователями, избегающими и неохотными пользователями.
- HMSAM: TAM оказался эффективным для объяснения использования многих видов систем (например, электронного обучения , систем управления обучением , веб-порталов и т. Д.) (Fathema, Shannon, Ross, 2015; Fathema, Ross, Witte, 2014). Однако ТАМ не идеально подходит для объяснения принятия чисто внутренних или гедонистических систем (например, онлайн-игр, музыки, обучения для удовольствия). Таким образом, альтернативная модель ТАМ, называемая моделью принятия системы гедонистической мотивации (HMSAM), была предложена для таких систем Lowry et al. ( Лоури и др., 2013 ). HMSAM предназначен для улучшения понимания внедрения систем гедонической мотивации (HMS). HMS - это системы, используемые в первую очередь для удовлетворения внутренних мотивов пользователей, таких как онлайн-игры, виртуальные миры, покупки в Интернете, обучение / образование, онлайн-знакомства, цифровые музыкальные репозитории, социальные сети, только порнография, игровые системы, а также для общей геймификации . Вместо незначительного расширения TAM, HMSAM - это специфическая для HMS модель принятия системы, основанная на альтернативной теоретической перспективе, которая, в свою очередь, основана на когнитивном поглощении (CA), основанном на потоках. HMSAM может быть особенно полезен для понимания элементов геймификации использования систем.
- Расширенный ТАМ: в нескольких исследованиях предлагалось расширение исходного ТАМ (Дэвис, 1989) путем добавления в него внешних переменных с целью изучения влияния внешних факторов на отношение пользователей, поведенческие намерения и фактическое использование технологий. К настоящему времени были изучены несколько факторов. Например, воспринимаемая самоэффективность, благоприятные условия и качество систем (Fathema, Shannon, Ross, 2015, Fathema, Ross, Witte, 2014). Эта модель также применялась при принятии медицинских технологий. [5]
Критика
Несмотря на частое использование, ТАМ подвергался широкой критике, в результате чего первоначальные предложившие несколько раз пытались переопределить его. Критика ТАМ как «теории» включает его сомнительную эвристическую ценность, ограниченную объяснительную и предсказательную силу, тривиальность и отсутствие какой-либо практической ценности ( Chuttur 2009 ). Бенбасат и Барки предполагают, что ТАМ «отвлекла внимание исследователей от других важных вопросов исследования и создала иллюзию прогресса в накоплении знаний. Более того, независимые попытки нескольких исследователей расширить ТАМ, чтобы адаптировать ее к постоянно меняющимся ИТ окружающая среда привела [ sic ] к состоянию теоретического хаоса и неразберихи »( Benbasat & Barki 2007 ). В общем, ТАМ фокусируется на отдельном «пользователе» компьютера с концепцией «воспринимаемой полезности» с расширением, позволяющим вводить все больше и больше факторов, чтобы объяснить, как пользователь «воспринимает» «полезность», и игнорирует в основном социальные аспекты. процессы разработки и внедрения ИБ, вне всяких сомнений, где больше технологий, тем лучше, а также социальные последствия использования ИБ. Лансфорд утверждает, что концепция воспринимаемой полезности и простоты использования не учитывает другие вопросы, такие как стоимость и структурные императивы, которые вынуждают пользователей принимать эту технологию. [6] О недавнем анализе и критике ТАМ см. Bagozzi ( Bagozzi 2007 ).
Легрис и др. [7] утверждают, что вместе TAM и TAM2 составляют только 40% использования технологической системы.
Воспринимаемая простота использования с меньшей вероятностью будет определяющим фактором отношения и намерения использования согласно исследованиям телемедицины ( Hu et al. 1999
) мобильная коммерция ( Wu & Wang 2005 , и онлайн-банкинг ( Pikkarainen 2004 )Смотрите также
- Распространение (бизнес)
- Распространение инноваций
- Теория приручения
- Модель ленивого пользователя
- Список маркетинговых тем
- Разработка нового продукта
- Управление жизненным циклом продукта
- Исследования и разработки
- Жизненный цикл внедрения технологий
- Жизненный цикл технологии
- Теория запланированного поведения
- Структура "технология – организация – среда"
Заметки
- ^ Мухаммад Шариф Аббаси; Али Тархини; Тарик Эльяс; Фарва Шах (09.10.2015). «Влияние индивидуализма и коллективизма на поведение человека в отношении принятия технологий: анализ нескольких групп между Пакистаном и Турцией». Журнал управления информацией предприятия . 28 (6): 747–768. DOI : 10.1108 / JEIM-12-2014-0124 . ISSN 1741-0398 .
- ^ Рахими, Бахлол; Надри, Хамед; Лотф Нежад Афшар, Хади; Тимпка, Тоомас (2018). «Систематический обзор модели принятия технологий в информатике здравоохранения» . Прикладная клиническая информатика . 09 (3): 604–634. DOI : 10,1055 / с-0038-1668091 . PMC 6094026 . PMID 30112741 .
- ^ Мур, Гэри С.; Бенбасат, Изак (1991-09-01). «Разработка инструмента для измерения восприятия принятия инновационных информационных технологий». Информационные системы исследования . 2 (3): 192–222. DOI : 10.1287 / isre.2.3.192 . ISSN 1047-7047 .
- ^ Huser, V .; Нарус, ИП; Роча, РА (2010). «Оценка системы запросов ЭУЗ на основе блок-схем: пример использования RetroGuide ☆» . Журнал биомедицинской информатики . 43 (1): 41–50. DOI : 10.1016 / j.jbi.2009.06.001 . PMC 2840619 . PMID 19560553 .
- ^ Надри, Хамед; Рахими, Бахлол; Лотф Нежад Афшар, Хади; Самадбейк, Махназ; Гараванд, Али (2018). «Факторы, влияющие на принятие больничных информационных систем, основанных на расширенной модели принятия технологий: тематическое исследование в трех параклинических отделениях» . Прикладная клиническая информатика . 09 (2): 238–247. DOI : 10,1055 / с-0038-1641595 . PMC 5884692 . PMID 29618139 .
- ^ Лансфорд, Бретт (2009). «Пересмотр принятия технологий и сопротивления: наблюдения полу-луддита» . Исследования в медиаэкологии . 8 (1): 29–47.
- ^ Легрис и др. 2003, стр. 191.
Рекомендации
- Адамс, Д. А; Нельсон, Р.Р .; Тодд, PA (1992), "воспринимаемая полезность, простота использования, а также использование информационных технологий: репликация А" , MIS Quarterly , 16 (2): 227-247, DOI : 10,2307 / 249577 , JSTOR 249577
- Ajzen, I .; Фишбейн, М. (1980), Понимание отношения и прогнозирование социального поведения , Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall
- Багоцци, Р.П. (2007), «Наследие модели принятия технологий и предложение по смене парадигмы». , Журнал Ассоциации информационных систем , 8 (4): 244-254, DOI : 10,17705 / 1jais.00122
- Benbasat, I .; Барки, Х. (2007), "Quo vadis, ТАМ?" (PDF) , журнал Ассоциации информационных систем , 8 (4): 211-218, DOI : 10,17705 / 1jais.00126
- Багоцци, РП; Дэвис, ФД; Warshaw, PR (1992), "Разработка и испытание теории технологического обучения и использования.", Человеческие отношения , 45 (7): 660-686, DOI : 10,1177 / 001872679204500702 , ЛВП : 2027,42 / 67175 , S2CID 145638641
- Bass, FM (1969), "Новая модель роста продукта на потребительские товары длительного пользования ", Управление науки , 15 (5): 215-227, DOI : 10,1287 / mnsc.15.5.215
- Басс, FM (1986), Принятие маркетинговой модели: Комментарии и наблюдение , Кембридж, Массачусетс: БаллинджерВ В. Махаджан и Ю. Винд (ред.), « Модели распространения инноваций при принятии новых продуктов» .
- Бадд, RJ (1987), "смещение отклика и теория мотивированного действия", социальное познание , 5 (2): 95-107, DOI : 10,1521 / soco.1987.5.2.95
- Chuttur, MY (2009), Обзор модели принятия технологий: истоки, разработки и будущие направления , Университет Индианы, США, Sprouts: Рабочие документы по информационным системам, заархивировано из оригинала 12 января 2013 г.
- Czaja, SJ; Хаммонд, К; Бласкович, JJ; Швед, H (1986), «Учимся использовать систему обработки текста в зависимости от стратегии обучения», поведение и информационных технологий , 5 (3): 203-216, DOI : 10,1080 / 01449298608914514
- Дэвис, FD (1989), "воспринимаемая полезность, воспринимаются простота использования, а также принятие пользователя информационных технологий", MIS Quarterly , 13 (3): 319-340, DOI : 10,2307 / 249008 , JSTOR 249008
- Дэвис, ФД; Багоцци, РП; Warshaw, PR (1989), "принятие пользователя компьютерных технологий: сравнение А двух теоретических моделей" , Управление науки , 35 (8): 982-1003, DOI : 10,1287 / mnsc.35.8.982 , S2CID 14580473
- Fathema, N .; Shannon, D .; Росс, М. (2015). «Расширение модели принятия технологий (TAM) для изучения использования преподавателями систем управления обучением (LMS)». Журнал онлайн-обучения и преподавания . 11 (2): 210–233.
- Хендриксон, АР; Massey, PD; Кронан, TP (1993), "На тест-ретест надежности воспринимаемой полезности и воспринимается простота использования шкал", MIS Quarterly , 17 (2): 227-230, DOI : 10,2307 / 249803 , JSTOR 249803
- Ху, П.Дж.; Чау, ПИК; Sheng, ORL (1999), "Исследование модели приемки tehnoogy с использованием принятия врача телемедицинских технологий.", Журнал информационных систем управления , 16 (2): 91-112, DOI : 10,1080 / 07421222.1999.11518247
- Keil, M .; Беранек П.М.; Konsynski, BR (1995), "Полезность и простота использования: полевое исследование доказательств относительно соображений задач", Decision Support Systems , 13 (1): 75-91, DOI : 10.1016 / 0167-9236 (94) e0032-м
- Король, WR; Он, J. (2006), "Мета-анализ приемочной модели технологии", Информация и управление , 43 (6): 740-755, DOI : 10.1016 / j.im.2006.05.003
- Legris, P .; Ingham, J .; Collerette, P. (2003), "Почему люди используют информационные технологии Критический обзор модели принятия технологии?", Информация и управления , 40 (3): 191-204, DOI : 10.1016 / s0378-7206 (01) 00143 -4
- Лоури, Пол Бенджамин; Гаскин, Джеймс; Твайман, Натан В .; Хаммер, Брайан; Робертс, Том Л. (2013), «Серьезное отношение к развлечениям и играм: предложение модели принятия системы гедонистической мотивации (HMSAM)», Журнал Ассоциации информационных систем , 14 (11): 617–671, doi : 10.17705 / 1jais.00347 , SSRN 2177442
- Лансфорд, Бретт (2009). «Пересмотр принятия технологий и сопротивления: наблюдения полу-луддита» . Исследования в медиаэкологии . 8 (1): 29–47.
- Pikkarainen, T .; Pikkarainen, K .; Карджалуото, Х. (2004), «Принятие потребителями онлайн-банкинга: расширение модели принятия технологий», Internet Research - Electronic Networking Applications and Policy , 14 (3): 224–235, doi : 10.1108 / 10662240410542652
- Шерер, MJ (2005), Living in the State of Stuck, Fourth Edition , Cambridge, MA: Brookline Books.
- Scherer, MJ (2004), Подключение к Learn: Учебные и Ассистивные технологий для людей с ограниченными возможностями , Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация (APA) Книга, DOI : 10,1037 / 10629-000 , ISBN 978-1-55798-982-6
- Шерер, MJ (2002), Вспомогательные технологии: подходящее устройство и потребитель для успешной реабилитации , Вашингтон, округ Колумбия: APA Books.
- Segars, AH; Гровер, В. (1993), "пересматривает воспринимаются простота использования и полезности: подтверждающий факторный анализ", МИС Ежеквартально , 17 (4): 517-525, CiteSeerX 10.1.1.1030.9732 , DOI : 10,2307 / 249590 , JSTOR 249590
- Стюарт, Т. (1986), Соответствие задачам, простота использования и компьютерные средства , Норвуд, Нью-Джерси: Ablex, стр. 63–76.В Н. Бьёрн-Андерсен, К. Исон и Д. Роби (ред.), Управление компьютерным воздействием: международное исследование менеджмента и организаций.
- Субраманян, GH (1994), "репликацией воспринимаемой полезности и воспринимается простота использования измерений", Decision Sciences , 25 (5/6): 863-873, DOI : 10.1111 / j.1540-5915.1994.tb01873.x
- Шайна, B. (1994), "Оценка программного обеспечения и выбор: прогностическая оценка технологии приемки инструмента", MIS Quarterly , 18 (3): 319-324, DOI : 10,2307 / 249621 , JSTOR 249621
- Торнацкий, LG; Klein, RJ (1982), "Инновационные характеристики и инновации Принятие-реализация: Мета-анализ результатов", IEEE Transactions по инженерному управлению , ЭМ-29: 28-45, DOI : 10,1109 / tem.1982.6447463 , S2CID 46333044
- Венкатеш, В .; Дэвис, FD (2000), "Теоретическое расширение приема модели технологии: Четыре исследования продольного поля", Управление науки , 46 (2): 186-204, DOI : 10,1287 / mnsc.46.2.186.11926
- Венкатеш В. (2000), «Детерминанты воспринимаемой простоты использования: интеграция контроля, внутренней мотивации и эмоций в модель принятия технологии», Исследование информационных систем , 11 , стр. 342–365
- Венкатеш, В .; Моррис, MG; Дэвис, Великобритания; Дэвис, FD (2003), "принятие пользователя информационных технологий: на пути к единому мнению" (PDF) , MIS Quarterly , 27 (3): 425-478, DOI : 10,2307 / 30036540 , JSTOR 30036540
- Венкатеш, В .; Bala, H. (2008), "Технология приемки Model 3 и программа исследований по Вмешательства" , Decision Sciences , 39 (2): 273-315, DOI : 10.1111 / j.1540-5915.2008.00192.x
- Вильдемут, Б.М. (1992), «Эмпирически обоснованная модель принятия интеллектуальных технологий», Журнал Американского общества информационных наук , 43 (3): 210–224, DOI : 10.1002 / (sici) 1097-4571 (199204) ) 43: 3 <210 :: aid-asi3> 3.0.co; 2-н
- Воркман, М. (2007), «Достижения в технологии: новые возможности для исследования факторов, способствующих дифференцированному использованию технологий и информации», Международный журнал управления и принятия решений , 8 (2): 318–342, doi : 10.1504 / ijmdm .2007.012727
- Wu, JH; Ван, S C. (2005), "Что движет мобильной коммерции эмпирическую оценку пересмотренной технологии принятия модели?". Информация и управление , 42 (5): 719-729, DOI : 10.1016 / j.im.2004.07. 001
- Окафор, диджей, Нико, М. и Азман, BB (2016). Влияние воспринимаемой простоты использования и воспринимаемой полезности на намерение использовать предлагаемый рабочий процесс интернет-рекламы. Канадский международный журнал науки и технологий, 6 (14), 162-174.