Автоматизация бизнес - процессов (BPA) , также известный как автоматизации бизнеса или цифрового преобразования , [1] является поддержкой технологии автоматизации сложных бизнес - процессов . [2] Он может упростить бизнес, добиться цифровой трансформации , повысить качество обслуживания , улучшить предоставление услуг или снизить затраты. Он состоит из интеграции приложений, реструктуризации трудовых ресурсов и использования программных приложений в масштабах всей организации. [3] Автоматизация роботизированных процессов - это развивающаяся область в BPA.
Развертывание
BPA могут быть реализованы в различных сферах бизнеса, включая маркетинг , продажи и рабочий процесс . Наборы инструментов различаются по сложности, но растет тенденция к использованию технологий искусственного интеллекта, которые могут понимать естественный язык и неструктурированные наборы данных , взаимодействовать с людьми и адаптироваться к новым типам задач без обучения под руководством человека. [4] Провайдеры BPA, как правило, сосредотачиваются на разных отраслях промышленности, но их основной подход, как правило, схож в том, что они будут пытаться предоставить кратчайший путь к автоматизации, используя уровень пользовательского интерфейса, а не углубляясь в код приложения или базы данных, стоящие за их. Альтернативным решением является автоматизация low-code, предлагаемая такими компаниями, как Appian , Mendix и другими. Эти платформы позволяют предприятиям создавать приложения с минимальным использованием кода или без него, что сокращает время, необходимое для создания, развертывания и обновления приложений. [5]
Провайдеры BPA также упрощают свой собственный интерфейс до такой степени, что эти инструменты могут использоваться напрямую неквалифицированным персоналом. Таким образом, основным преимуществом этих наборов инструментов является их скорость развертывания, а недостатком является то, что они привлекают в организацию еще одного поставщика ИТ. [6]
Однако рынок в этой области развивается. Чтобы автоматизировать эти процессы, необходимы соединители, чтобы объединить эти системы / решения со слоем обмена данными для передачи информации. Процесс , движимые службы обмена сообщений является возможностью для оптимизации обмена данных слоя. Составив карту вашего непрерывного рабочего процесса процесса, вы можете построить интеграцию между отдельными платформами, используя платформу обмена сообщениями, управляемую процессами. Служба обмена сообщениями, управляемая процессами, дает вам логику для построения вашего процесса с помощью триггеров, заданий и рабочих процессов. Некоторые компании используют API, в котором вы создаете рабочие процессы, а затем подключаете различные системы или мобильные устройства. Вы строите процесс, создавая рабочие процессы в API, где рабочий процесс в API действует как уровень обмена данными.
Внедрение управления бизнес-процессами
Система управления бизнес-процессами сильно отличается от BPA. Однако можно построить автоматизацию на основе внедрения BPM. Фактические инструменты для достижения этой цели различаются, от написания пользовательского кода приложения до использования специальных инструментов BPA. Преимущества и недостатки этого подхода неразрывно связаны - реализация BPM обеспечивает отображение архитектуры для всех процессов в бизнесе, но это само по себе задерживает автоматизацию отдельных процессов, и поэтому преимущества могут быть потеряны в то же время. [7]
Роботизированная автоматизация процессов
Практика выполнения роботизированной автоматизации процессов (RPA) приводит к развертыванию обслуживаемых или автоматических программных агентов в среде организации. Эти программные агенты или роботы развертываются для выполнения заранее определенных структурированных и повторяющихся наборов бизнес-задач или процессов: цель состоит в том, чтобы люди могли сосредоточиться на более продуктивных задачах, в то время как программные агенты обрабатывают повторяющиеся задачи, такие как выставление счетов. [8] Программные роботы искусственного интеллекта развертываются для обработки наборов неструктурированных данных (таких как изображения, тексты, аудио) и развертываются после выполнения и развертывания роботизированной автоматизации процессов: они могут, например, заполнять автоматическую расшифровку из видео. Комбинация автоматизации и интеллекта (ИИ) дает роботам автономию, а также способность справляться с когнитивными задачами: [9] На этом этапе робот может изучать и улучшать процессы, анализируя и адаптируя их. [10]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Тарп, Мэтью. «Планирование автоматизации бизнес-процессов: как BPM работает как GPS» . Forbes . Проверено 3 декабря 2019 .
- ^ «Автоматизация бизнес-процессов (bpa)» . Gartner . Проверено 3 декабря 2019 .
- ^ Отар, Чад. «Как автоматизация может помочь вашему малому бизнесу» . Forbes . Проверено 8 июля 2020 .
- ^ Шмельцер, Рон. «От автоматизации процессов к автономным процессам» . Forbes . Проверено 8 июля 2020 .
- ^ «Платформы с низким кодом помогают с отложенными работами по проектам и обучением разработке программного обеспечения» . TechRepublic . Проверено 13 мая 2021 .
- ^ «Программное обеспечение для автоматизации маркетинга для SaaS-компаний - Encharge.io» . Зарядка . Проверено 3 декабря 2019 .
- ^ Блумберг, Джейсон. «Что случилось с программным обеспечением для управления бизнес-процессами?» . Forbes . Проверено 8 июля 2020 .
- ^ Мессер, Джеймс. «Почему автоматизированный биллинг важен для роста бизнеса» . Forbes . Проверено 8 июля 2020 .
- ^ Шмельцер, Рон. «От автоматизации процессов к автономным процессам» . Forbes . Проверено 8 июля 2020 .
- ^ «Интеллектуальная автоматизация процессов: 4 уровня поддержки искусственного интеллекта» . Cognilytica . Проверено 8 июля 2020 .