Консьерж
Консьерж ( французское произношение: [ kɔ̃sjɛʁʒ] ( слушать ) ) — это сотрудник многоквартирного дома, такого как гостиница или многоквартирный дом, который принимает гостей. Эта концепция применялась в более общем смысле к другим заведениям сферы гостеприимства и к личным консьержам , выполняющим поручения частных клиентов. 
Консьерж обслуживает гостей многоквартирного дома, отеля или офисного здания с обязанностями, аналогичными обязанностям портье . Позицию также может обслуживать охранник в ночную смену . В средние века консьерж был офицером короля, которому было поручено осуществлять правосудие с помощью его судебных приставов . [ править ] Позже, в 18 веке, консьерж был высокопоставленным должностным лицом королевства, назначаемым королем для поддержания порядка и надзора за полицией и записями заключенных.
В многоквартирных домах 19-го и начала 20-го веков, особенно в Париже , консьерж был известен как «Suisse», поскольку эту должность часто занимали швейцарцы. У них часто была маленькая квартирка на первом этаже, называемая la loge , и они могли следить за всеми входами и выходами. Однако такие настройки сейчас встречаются крайне редко; большинство консьержей в небольших или средних зданиях были заменены услугами швейцаров, работающих неполный рабочий день.. В некоторых более крупных многоквартирных домах или группах зданий по-прежнему используются консьержи. Консьерж может, например, хранить почту отсутствующих жильцов, ему могут быть доверены ключи от квартиры для решения чрезвычайных ситуаций, когда жильцы отсутствуют, предоставлять информацию жильцам и гостям, обеспечивать контроль доступа, обеспечивать соблюдение правил и выступать в качестве посредника. для резидентов и руководства, когда руководство отсутствует на месте.
В отелях или на курортах консьерж помогает гостям, выполняя различные задачи, такие как бронирование столиков в ресторанах , бронирование отелей, организация спа-услуг, рекомендации горячих точек ночной жизни, бронирование транспорта (например, такси, лимузинов, самолетов, лодок и т. д.), координация услуги носильщика (запрос помощи с багажом), приобретение билетов на специальные мероприятия и помощь в организации различных поездок и экскурсий по местным достопримечательностям. Консьержи также помогают с отправкой и получением посылок.
В больницах услуги консьержа становятся все более доступными. [1] Консьерж больницы предоставляет услуги, аналогичные услугам консьержа отеля, но также обслуживает пациентов и сотрудников. Это помогает сотрудникам больниц, которые работают в течение долгих смен, и помогает обеспечить баланс между работой и личной жизнью. [ нужна ссылка ]
Существует множество независимых персональных консьерж- компаний, которые предоставляют своим членам услуги по поручению и информационные услуги. Услуги включают в себя информационные запросы, бронирование столиков на ужин, телефонные звонки, поиск информации о поездках и многое другое. Как правило, консьерж-компании выставляют счет по почасовой ставке, и в зависимости от типа задачи плата может сильно различаться. Другие компании взимают фиксированную ежемесячную плату в зависимости от количества запросов, которые член может размещать каждый месяц. В Соединенном Королевстве с 2000 по 2010 год консьерж стал ключевым инструментом маркетинга и лояльности в банковском секторе и предлагался в качестве привилегии по кредитным картам класса люкс . Это предложение услуг также известно как управление образом жизни. Консьержи также развлекают своих клиентов.
