Реклама, создаваемая потребителями - это реклама в средствах массовой информации, создаваемых потребителями . [1] Этот термин обычно используется для обозначения спонсируемого контента в блогах , вики- сайтах , форумах , веб-сайтах социальных сетей и отдельных веб-сайтах. Этот спонсируемый контент также известен как спонсируемые сообщения, платные сообщения или спонсируемые обзоры. Контент включает ссылки, указывающие на домашнюю страницу или страницы конкретных продуктов на веб-сайте спонсора . Примеры включают в себя видео "Диетическая кола" и "Ментос", видео " Я влюблен в Обаму" и фан-фильмы по "Звездным войнам".. Компании, работающие на потребителя генерироваться объявления включают Subaru Северная Америка, [2] Макдональдс , [3] Rose Parade [4] и Toyota в Северной Америке. [5] [6]
Практика маркетинга, ориентированного на потребителя, использовалась в течение нескольких лет с появлением общественных форм обмена информацией, включая веб-журналы, онлайн-доски объявлений, подкасты , интерактивное широкополосное телевидение и другие новые средства массовой информации, которые были приняты потребителями на низовом уровне. уровень, чтобы создать форумы сообщества для обсуждения своего опыта работы с клиентами.
Потребительский маркетинг - это не то же самое, что вирусный маркетинг или сарафанная реклама, однако его результат достигает высокого уровня гласности в сообществах с высокой релевантностью. Эти сообщества чрезвычайно важны для успеха бренда и обычно следуют правилу 80/20, согласно которому на 20% клиентов бренда приходится 80% его продаж. Сам факт обращения к потребителям с целью пригласить их в качестве соавторов и креативщиков является фундаментальным компонентом маркетинговой кампании. [7] Эта конструкция, естественно, поддается другим видам деятельности по потребительскому маркетингу, таким как «коммунальный брендинг» и «коммунальные исследования».
Рекламные сообщения
Спонсируемые сообщения были определены как продвигаемые записи или сообщения, которые содержат ссылки, указывающие на веб-страницу или определенные страницы продуктов на веб-сайте спонсора, за которые создатель контента получает компенсацию в виде денег, продуктов, услуг или других способами. [8] В отличие от графической рекламы (в виде баннеров или кнопок), которая присутствует на веб-сайтах в течение некоторого времени, спонсируемый контент может быть в форме отзывов, обзоров, мнений, видео или другого контента. Forrester Research использует термин спонсируемая беседа, которая относится к спонсируемой беседе, которая включает в себя оплату блоггерам и другим потребителям, создающим рекламу, для создания прозрачного и подлинного контента о бренде.
Коммунальный маркетинг
Коммунальный маркетинг относится к маркетинговой практике, которая включает участие общественности в разработке рекламной / маркетинговой кампании. Такая кампания предлагает потребителям поделиться своими идеями или выразить свое понимание того, что бренд значит для них, через их собственные личные истории с использованием печатных СМИ, фильмов или аудио . Полученный в результате контент, созданный потребителями, затем включается в кампанию. Наконец, результат этого сотрудничества демонстрируется, часто в кросс-медийной кампании, чтобы пригласить расширенное сообщество единомышленников поделиться результатами, тем самым создавая общие связи между «чемпионами бренда как рекламодателями» и другими людьми. которые имеют естественное сходство с тем, что предлагает бренд. Результат дает бренду возможность установить более глубокую связь со своим основным рынком, а также открывает новые пути для расширения отношений с новыми клиентами. [9]
Каждый раз, когда бренд обращается к своей аудитории, чтобы пригласить их к сотрудничеству в разработке рекламной кампании, они участвуют в усилиях по «общему брендингу». Всякий раз, когда маркетинговые решения являются результатом общения с аудиторией бренда, чтобы помочь в разработке кампании, они проводят «общественные исследования». Например, Питер Джексон , создавая «Властелин колец» , обратился к преданным последователям книги, чтобы они помогли принять некоторые важные режиссерские решения.
Награды для клиентов
Джоэл Мосс Левинсон выиграл 11 конкурсов потребительского маркетинга и заработал более 200 000 долларов в деньгах и призах, создавая корпоративные джинглы и короткие рекламные ролики. [10] [11]
Приверженность потребителей
Лояльность клиентов можно определить как результат постоянного положительного эмоционального опыта, удовлетворения на основе физических характеристик и воспринимаемой ценности опыта, который также включает продукты или услуги. Лояльность клиентов также может быть связана с управлением клиентским опытом, поскольку она объединяет физические, эмоциональные и ценностные элементы опыта в единый опыт. Поддержание верных клиентов обходится компании дешевле, чем привлечение новых. [12] Управление клиентским опытом - один из наиболее экономичных способов повышения удовлетворенности клиентов, их удержания и лояльности. Лояльность клиентов важна для бизнеса, потому что лояльные клиенты обычно обеспечивают продажи и с большей вероятностью приобретут дополнительные продукты и услуги с высокой маржой. Постоянные клиенты также помогают организациям сократить расходы, связанные с обучением потребителей и маркетингом, особенно когда постоянные клиенты становятся сетевыми промоутерами компании. Программы клиентского опыта - один из наиболее эффективных способов отличить организацию от конкурентов. Такой уровень дифференциации эффективно стимулирует лояльность клиентов, когда клиенты задействованы на эмоциональном, интеллектуальном или духовном уровне. [13]
Схемы лояльности клиентов - эффективный способ повысить уровень удержания клиентов и прибыльность организации. Чтобы создать лояльную клиентуру, организациям необходимо узнавать и вознаграждать своих лучших клиентов. Схемы лояльности могут использоваться компаниями для стимулирования и удовлетворения ценных клиентов, что, в свою очередь, может помочь предприятиям улучшить свою клиентскую базу, а также их прибыльность. Программы лояльности организации позволяют им сосредоточиться на постоянных клиентах и повысить уровень удовлетворенности. Верные клиенты, как правило, покупают больше продуктов и часто готовы платить больше, чем обычно, что, в свою очередь, может увеличить денежный поток организации. Повышенная лояльность клиентов также увеличивает время, в течение которого они размещают свой бизнес в компании, а это означает, что они будут придерживаться этого бизнеса чаще и в течение длительного периода времени. [13]
Схемы лояльности клиентов также помогают компаниям повысить свою тройную прибыль за счет данных, собранных в ходе схем лояльности клиентов. Это также помогает компаниям определять поведение клиентов и сосредотачиваться на них, чтобы разработать стратегии, которые могут помочь организациям вознаграждать своих постоянных клиентов. Схемы лояльности клиентов также можно использовать для того, чтобы вернуть внимание клиентов, которые отворачиваются от бизнеса. Данные, полученные с помощью схемы лояльности, могут предложить другую полезную информацию. Это может помочь выявить закономерности отказа от клиентов, а также помочь организациям улучшить ассортимент своей продукции и выбор запасов. [13]
Рекомендации
- ^ Mutum, DS; Ван, К. (2011). «Потребительская реклама в блогах. В Мэтью С. Истин; Терри Догерти; Нил М. Бернс (редакторы) Справочник по исследованиям цифровых медиа и рекламы: потребление контента, создаваемого пользователями» . IGI Global: Пенсильвания . 1 : 248–261.
- ^ «ТагКаст» . Архивировано из оригинала на 2016-08-10.
- ^ Гейне, Кристофер. «Что делает McDonald's в Snapchat [Инфографика] Выявляются тактика гиганта быстрого питания, а также статистика, связанная с брендом» . Adweek.
- ^ «Парад роз - реклама, созданная посетителями» . Goldcamera.com .
- ^ «Примеры использования виртуальной фотобудки» . Goldcamera.com .
- ^ Маркетинг, Вкл. «Реклама, созданная потребителями: хорошо для удержания, плохо для роста» . Forbes.com . Проверено 8 января 2019 .
- ^ Шивински, Бруно (05.09.2019). «Выявление вовлеченности в социальных сетях, связанных с брендом: структура дерева условных выводов» . Журнал бизнес-исследований . DOI : 10.1016 / j.jbusres.2019.08.045 . ISSN 0148-2963 .
- ^ Мутум, DS & Газали, Е. (2014). Личный блог по маркетингу. В Али Горбани (Эд) Маркетинг в эру киберпространства: стратегии и новые тенденции [1]
- ^ Шивинский, Бруно; Домбровски Д. (2014). «Влияние коммуникации в социальных сетях на восприятие брендов потребителями» (PDF) . Журнал маркетинговых коммуникаций . 22 (2): 2–19. DOI : 10.1080 / 13527266.2013.871323 .
- ^ Клиффорд, Стефани (27 октября 2008 г.). «В поисках золотой жилы в цифровых частушках» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 28 октября 2008 .
На данный момент г-н Левинсон, бросивший колледж и получивший десятки неудавшихся вакансий в своем резюме, выиграл 11 конкурсов, заработав более 200 000 долларов в деньгах и призах. Его успех превратил его в версию цифровой эпохи Эвелин Райан, женщины из Defiance, штат Огайо, которая поддерживала свою семью, выигрывая конкурсы коммерческих джинглов в 1950-х и 60-х годах.
- ^ «Интернет-Давка: Джоэл Мосс Левинсон» . Нью-Йоркский журнал . Проверено 28 октября 2008 .
- ^ «Лояльность клиентов | За гранью философии | Консультанты по CX» . Помимо философии | Консультанты по CX | Клиентский опыт . Проверено 1 апреля 2016 .
- ^ а б в «Лояльность клиентов» . Маркетинговый пончик . Проверено 1 апреля 2016 .
Внешние ссылки
- Бесплатная реклама - статья Роба Уокера в The New York Times