Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Использование социальных сетей в бизнесе в Великобритании (2012 г.).

Корпоративные социальные сети ориентированы на использование социальных сетей в Интернете или социальные отношения между людьми, которые разделяют деловые интересы и / или деятельность. Корпоративные социальные сети часто являются средством корпоративного социального программного обеспечения (рассматриваемого как основной компонент Enterprise 2.0 ), которое по сути представляет собой социальное программное обеспечение, используемое в « корпоративном » (деловом / коммерческом) контексте. [1] Он включает модификации корпоративных интрасетей (называемых социальными интрасетями ) и другого классического программного обеспечения.платформы, используемые крупными компаниями для организации общения, совместной работы и других аспектов своей внутренней сети. Корпоративные социальные сети также обычно предполагают использование стандартной внешней социальной сети для обеспечения видимости для предприятия.

История [ править ]

Сайты социальных сетей начали формироваться в 1990-х годах; Примером этих веб-сайтов является Theglobe.com , созданный в 1995 году. Когда другие веб-сайты, такие как GeoCities и Tripod.com, начали формировать онлайн-сообщества, они поощряли своих пользователей взаимодействовать друг с другом через чаты и другие инструменты. Они также предоставили простые в использовании инструменты публикации и бесплатное веб-пространство. Подход Classmates.com заключался в том, чтобы связывать людей друг с другом через их электронную почту, сайт был похож на поисковую систему друзей.

В конечном итоге компании осознали, что веб-сайты социальных сетей могут обеспечивать быстрый и эффективный способ маркетинга. Веб-сайты социальных сетей - отличное место для компаний, где они могут найти своих клиентов, а среда может предоставить средства для развития бизнеса. В 2005 году, когда сайты социальных сетей становились все более популярными, у Myspace было больше просмотров страниц, чем у Google . За Myspace последовал Facebook, который запустился в феврале 2004 года. Когда Facebook начинал, пользователи были ограничены студентами колледжей в Соединенных Штатах., которому для подключения к сети пришлось использовать электронную почту колледжа с расширением .edu. В сентябре 2005 года некоторым средним школам было разрешено присоединиться к сети, но им требовалось приглашение присоединиться. 26 сентября 2006 года Facebook объявил, что любой желающий в мире старше 13 лет с действующим адресом электронной почты сможет присоединиться к онлайн-сообществу Facebook. В октябре 2007 года Microsoft приобрела 1,6% акций Facebook. Это дало им право размещать международную рекламу в Facebook. В июле 2010 года сообщалось, что у Facebook более 500 миллионов активных пользователей. Это означает, что каждый четырнадцать человек в мире является пользователем Facebook. Рост Facebook был бумом в пространстве социальных сетей. Facebook превратился в огромную корпорацию, в которой в 2009 году работало 1400 сотрудников; их предполагаемый доход в 2009 году составил 800 миллионов долларов США. В 2010 годусообщалось, что в Интернете существует более 200 веб-сайтов социальных сетей.[2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]

Влияние на бизнес [ править ]

Такие компании, как Jive Software и IBM, недавно провели исследование, чтобы увидеть, как социальные сети могут влиять на корпоративные сети. Различные компании внедрили социальные сети и создают свои собственные внутренние сайты социальных сетей. IBM является одним из примеров, и они создали исследовательский проект Beehive на основе своего продукта Lotus Connections. [9] [10] Другим примером является компания Atos, которая развертывает собственный продукт blueKiwi для всех 76 000 сотрудников, чтобы к концу 2013 года достичь своей цели «Отказ от электронной почты». [ Необходима цитата ]Многие компании поощряют сотрудников использовать свои социальные сети, чтобы они могли общаться с другими сотрудниками, помогать людям общаться, когда они делают перерыв, или даже помогать решать другие вопросы, связанные с работой. [11] Некоторые компании даже присоединяются к типичным сайтам социальных сетей, таким как Facebook или MySpace, чтобы привлечь больше клиентов, общаться со своими клиентами или ориентироваться на людей на основе их симпатий. Эти компании хотят завоевать доверие своих клиентов. [12]

Приложения [ править ]

В 2009 году 92% компаний Inc. 500 использовали хотя бы один канал в социальных сетях, что значительно больше, чем 77% в 2008 году. [13]

Medpedia - одна из примерно 70 медицинских вики- страниц , позволяющая врачам и исследователям обмениваться информацией. Хотя информация является бесплатной и общедоступной, взносы ограничиваются теми, которые предоставляются медицинскими работниками. [14]

Intellipedia - это набор из трех вики, используемых разведывательным сообществом США для обмена информацией различной классификации.

Компания «Делойт » была пионером в использовании приложений корпоративных социальных сетей для консультирования. [15]

Boral Limited была одной из первых крупных компаний по производству строительных материалов в Австралии, внедрившей корпоративные социальные сети с использованием платформы Yammer . Достигнут уровень вовлеченности более 25%. [16] Другие известные применения включают Lockheed Martin и Pfizer, как это задокументировано Технологическим университетом Квинсленда (QUT). [17]

Внедрение социальных сетей в торговых организациях недавно получило новое название - S2.0 или Sales 2.0. [18] Внедрение частной социальной сети продаж позволяет быстро распространять знания о продажах компании. [19]

Умные компании используют инструменты социальных сетей для передачи своей работы своим клиентам. Помимо использования социальных сетей для продвижения предприятия на рынок, компании привлекают клиентов к процессу проектирования. Чикагская компания Threadless предлагает своим клиентам размещать свои дизайны футболок на веб-сайте Threadless для просмотра другими клиентами. Умные компании также привлекают своих клиентов к технической поддержке с помощью корпоративных социальных сетей. [20] eBay был одним из первых пользователей практики, позволяющей пользователям помогать друг другу в Интернете. [21]

Проблемы [ править ]

Отсутствие принятия [ править ]

Если сотрудников, не имеющих опыта их использования, не обучат использованию инструментов корпоративных социальных сетей, они вряд ли получат широкое распространение. Использование корпоративных социальных сетей должно поддерживаться на самых высоких уровнях предприятия, чтобы обеспечить необходимые ресурсы и способствовать их внедрению во всей организации. [22] [ необходима цитата ] Gartner сказал, что только 10% организаций видят ценность в продукте для социального сотрудничества, в первую очередь из-за отсутствия управления изменениями во время развертывания.

Отсутствие усыновления - сложный вопрос, выдвигаемый многими теориями: [23] [24] [25] [26]

Прозрачность [ править ]

Обмен информацией на предприятии через социальные сети создает прозрачность, которая может приветствоваться или не обязательно приветствоваться всеми секторами организации.

Восприятие [ править ]

Часто существует предположение, что социальные сети не будут хорошо работать в определенной отрасли или что их использование может восприниматься как непрофессиональное. Кроме того, не всегда очевидна возможность оправдать использование корпоративных социальных сетей на основе возврата инвестиций. [27]

Члены традиционных или консервативных организаций воспринимают социальные сети как инструмент, который тратит время зря. Однако, как только сотрудники видят, как их используют другие сотрудники, они часто начинают видеть ценность и, следовательно, привлекать и вносить свой вклад. [ необходима цитата ]

Конфиденциальность и безопасность [ править ]

Проблемы конфиденциальности, связанные с сайтами социальных сетей, можно рассматривать с разных точек зрения. Некоторые люди будут утверждать, что это [ необходимо пояснение ] - всего лишь часть глобализации и роста технологий, в то время как другие по-прежнему будут считать, что это [ необходимо разъяснение ]является правом любого гражданина и никогда не изменит своих взглядов и взглядов на свою конфиденциальность. С ростом популярности социальных сетей многие пользователи отказались от своей личной жизни, чтобы присоединиться к этим сетям. Проблемы конфиденциальности в социальных сетях начались не с сайтов социальных сетей; исторически они были постоянными проблемами со многими другими типами социальных сетей, такими как обмен текстовыми сообщениями, обмен мгновенными сообщениями и совместная работа с компьютерной поддержкой. [ необходима цитата ]

Оскар Ганди в 1993 году утверждал, что в эпоху цифровых медиа у людей, вероятно, нет частной жизни. Он заявил, что « паноптический вид - это антидемократическая система контроля, которую нельзя преобразовать, потому что она не может служить никакой другой цели, кроме той, для которой она была разработана - рационализации и контроля человеческого существования». Ганди требовал создания агентства, которое обеспечило бы сохранение конфиденциальности. [28]

С политической точки зрения, согласно Schement and Curtis (1994) [29], конфиденциальность рассматривается как «защита от вторжений со стороны правительства». По словам Гарфинкеля (2000), «Конфиденциальность - это не просто сокрытие вещей. Речь идет о самообладании, автономии и целостности ». [30]

Поскольку социальные инструменты делают многие вещи, которые обычно были частными, гораздо более общедоступными, включая все типы корпоративных данных, многие организации предпочли бы дождаться передовых методов или посмотреть, что делают их коллеги, прежде чем углубляться в социальные сети. Конфиденциальность может стать огромной проблемой на уровне предприятия, когда на карту поставлены данные клиентов и сотрудников. Проблемы безопасности необходимо решить до того, как приступить к созданию корпоративной социальной сети. [31]

Поведенческие проблемы [ править ]

Одна из серьезных проблем, вызывающих беспокойство при использовании социальных сетей внутри организации, - это влияние и влияние поведенческих проблем. Поскольку взаимодействия внутри социальной сети слабо связаны с бизнес-процессами и структурированными информационными системами, влияние отдельных личностей и человеческой психологии становится более выраженным в социальных сетях. К таким возникающим проблемам относятся такие вопросы, как управление вниманием, смерть из-за пустяков, доминирующие личности, принятие поведения и стратегии влияния. [32]

См. Также [ править ]

  • Корпоративные социальные сети

Примечания [ править ]

  1. ^ Макконен, H .; Виртанен, К. (2015). «Подход социального капитала на предприятии 2.0: исследование нескольких примеров». Технологический анализ и стратегический менеджмент . 27 : 1212–1225. DOI : 10.1080 / 09537325.2015.1061120 .
  2. ^ Подключайтесь: набор инструментов социальных сетей для бизнеса Старр Холл, Чадд Розенберг
  3. ^ Более 200 сайтов социальных сетей Заархивированные 2009-02-03 в Wayback Machine : InfoJuice сайт. Проверено 19 января, 2008 г.
  4. ^ Котрисс, Дэвид (2008-05-29). «Где они сейчас: TheGlobe.com». Промышленный стандарт.
  5. ^ Ромм-Ливермора, С. & Setzekorn, К. (2008). Сообщества в социальных сетях и службы электронных знакомств: концепции и значение. IGI Global. стр.271
  6. Перейти ↑ Knapp, E. (2006). Руководство для родителей по Myspace. Издатели DayDream. ISBN 1-4196-4146-8 
  7. ^ Стив Розенбуш (2005). Место News Corp. на MySpace, BusinessWeek, 19 июля 2005 г. (данные о просмотрах страниц MySpace)
  8. ^ "Social graph-iti": график социальной сети Facebook: статья с веб-сайта The Economist. Проверено 19 января, 2008.
  9. ^ Гейер, Вернер, Дуган, Кейси, ДиМикко, Джоан, Миллен, Дэвид Р., Браунхольц, Бет и Мюллер, Майкл (2008). Использование и повторное использование общих списков в качестве типа социального контента.
  10. ^ http://www-01.ibm.com/software/ucd/gallery/beehive_research.html
  11. ^ ДиМикко, Joan, Millen, Дэвид Р., Гейер, Вернер, Дуган, Кейси, Brownholtz, Бет и Мюллер, Майкл (2008). Мотивации для социальных сетей на работе.
  12. ^ http://www.cio.com/article/481215/Social_Networking_at_Work_Fear_Not_Facebook_MySpace_and_Bebo_
  13. ^ http://blog.20dbs.com Заархивировано 2018-12-09 в Wayback Machine данные отчетов с http://www.inc.com
  14. ^ Долан, Памела, 2009. Медицинская вики сочетает социальные сети с исследованиями.
  15. ^ "Социальные по номерам" . Deloitte University Press . Проверено 8 февраля 2016 .
  16. ^ Крейг Скипси, 2014. Boral охватывает корпоративные социальные сети. http://www.enterprisesocial.com.au/blog/boral-embraced-enterprise-social-networking.php Заархивировано 06.02.2015 на Wayback Machine.
  17. ^ Мерфи, Глен Д. 2010. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ WEB 2.0 ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПЕРЕДАЧИ ЗНАНИЙ В СЛОЖНЫХ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СРЕДАХ http://eprints.qut.edu.au/40152/1/c40152.pdf
  18. ^ Трейлер, Барри, 2008. Вы связаны? Продажа соответствует социальным сетям.
  19. ^ Розен, Лен, 2010. Как команды продаж Enterprise 2.0 будут использовать социальные сети.
  20. ^ «Предложение технической поддержки через социальные сети: слишком безлично?» , 12 марта 2014 г., проверено 27 июня 2014 г.
  21. ^ Chittoor, Виджай, 2010. Социальные медиа: более Создание соединений
  22. ^ Макконен, H .; Виртанен, К. (2015). «Подход социального капитала на предприятии 2.0: исследование нескольких примеров». Технологический анализ и стратегический менеджмент . 27 : 1212–1225. DOI : 10.1080 / 09537325.2015.1061120 .
  23. ^ Уорд, Тоби. «Плохое состояние предприятия социального бизнеса» .
  24. ^ МакКоннел, Джейн. «5 причин, по которым социальные сети не стали популярными» . Проверено 20 марта 2013 .
  25. ^ Шварц, Джеффри. «Являются ли ИТ препятствием для корпоративных социальных сетей?» . Проверено 29 мая 2013 .
  26. ↑ Альварес, Гай. «Является ли менеджмент среднего звена врагом социального бизнеса?» . Архивировано из оригинала на 2013-06-07 . Проверено 14 мая 2013 .
  27. ^ Hinchclife, Дион, 2009. Десять лучших вопросов в принятии корпоративных социальных сетей.
  28. ^ Ганди, Оскар Х., 1993. Паноптический вид: политическая экономия личной информации. п. 227.
  29. ^ Schement, Хорхе Рейна и Кертис, Терри, 1994. Тенденции и напряжения информационного века: производство и распространение информации в Соединенных Штатах.
  30. ↑ Гарфинкель, 2000, стр. 4
  31. ^ Свет, Бен и МакГрат, Кэти 2010
  32. ^ Батлер, Честер. Корпоративные социальные сети и сотрудничество . Мартин Батлер Исследования. 2010. ISBN 978-0-9567032-1-7 стр. 25.