Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Расширенная гарантия , иногда называемый договор об оказании услуг , а договор на обслуживание , или соглашение об обслуживании , является продолжительной гарантией предложила потребительпомимо стандартной гарантии на новинки. Расширенная гарантия может быть предложена администратором гарантии, продавцом или производителем. За расширенную гарантию взимается дополнительная плата в размере процента от розничной цены товара. Иногда в некоторых расширенных гарантиях, приобретаемых на несколько лет, указывается в письменной форме, что в течение первого года потребитель все равно должен иметь дело с производителем в случае возникновения неисправности. Таким образом, то, что часто продвигается как пятилетняя расширенная гарантия, на самом деле является только четырехлетней гарантией.

Условия расширенной гарантии могут не совпадать с исходными условиями. Например, они не могут касаться чего-либо, кроме механического отказа от нормального использования. Исключения могут включать коммерческое использование, «стихийные бедствия», злоупотребления владельцем и злонамеренное уничтожение. Они также могут исключать детали, которые обычно изнашиваются, такие как шины и смазка транспортного средства.

Эти типы гарантий предоставляются для различных продуктов, но распространенными примерами являются автомобили и электроника . Гарантии, которые продаются через розничных продавцов, таких как Best Buy, могут включать значительные комиссионные для продавца в результате обратной конкуренции . [1] Например, автомобильная гарантия от автосалона может передаваться по субподряду, а ремонт автомобиля может производиться по более низкой цене, что может снизить качество обслуживания. Во время ремонта могут взиматься наличные расходы за непредвиденные услуги, оказанные вне гарантийных сроков, или за непокрытые детали.

Обзор [ править ]

Расширенная гарантия распространяется на электрические или механические поломки. Оно может охватывать или не покрывать периферийные элементы, износ, повреждение компьютерными вирусами, повторное выделение газа, нормальное обслуживание, случайное повреждение или любой косвенный ущерб. [2]Большинство государственных страховых регуляторов одобрили включение норм нормального износа, случайного повреждения в результате погрузочно-разгрузочных работ, аренды автомобиля и буксировки, скачка напряжения и других покрытий в дополнение к стандартному покрытию для дефектов материалов и изготовления. Компенсация предназначена для покрытия стоимости ремонта и может включать замену, если ремонт будет сочтен нерентабельным. Потребителям важно прочитать и понять условия, предлагаемые в торговой точке. В розничной торговле бытовой электроникой расширенные гарантии стоят от 20% до 30% от цены и дают торговым представителям до 15% комиссионных в некоторых розничных магазинах. [3] [4]

Группы защиты прав потребителей , такие как некоммерческий союз потребителей , не рекомендуют приобретать расширенные гарантии, если они не могут быть приобретены по цене производителя. Дэвид Батлер из Союза потребителей говорит: «Расширенная гарантия определенно отвечает интересам компании, потому что, если продукт выходит из строя, они хотят, чтобы вы остались им довольны и купили еще один, когда придет время, но редко. в интересах потребителя, если только его нельзя купить по себестоимости без наценки или с очень небольшой наценкой ". В 2006 году Союз потребителей заявил, что только два продукта заслуживают рассмотрения в рамках расширенной гарантии: проекционные телевизоры и цифровые камеры , поскольку и те, и другие дороги в ремонте и требуют частого ремонта. [5] Несмотря на такие советы, потребители часто покупают расширенные гарантии, потому что переоценивают частоту отказов. [6]

Расширенная гарантия на авто [ править ]

На все новые автомобили в Соединенных Штатах предоставляется гарантия, которая покрывает ремонт в течение определенного периода времени и определенного количества миль, например, 3 года и 36 000 миль. Расширенная гарантия обеспечивает аналогичное покрытие вне указанных ограничений по времени или пробегу. По закону только оригинальный производитель может «продлить» гарантию. Другие поставщики часто используют термин «расширенная гарантия» для обозначения аналогичных продуктов, хотя технически их следует рассматривать как Контракты на обслуживание транспортных средств, а не «гарантии».

Согласно Ассоциации защиты автомобилей (APA), которая публикует руководства для покупателей автомобилей Lemon-Aid , расширенные гарантии или контракты на обслуживание транспортных средств являются хорошей идеей, если они охватывают элементы, которые могут выйти из строя в течение периода действия гарантии. [7] Расширенные гарантии на автомобили часто предлагают другие льготы, не включенные в общую заводскую гарантию, такие как страхование срыва поездки и помощь на дороге. Гарантия на автомобили, как правило, не распространяется на вандализм или кражу, вмятины или вмятины, повреждение дорожной соли, ущерб окружающей среде или стихийному бедствию. повреждение автомойки или обычное плановое обслуживание. [8]

Большинство контрактов на обслуживание автомобилей продаются в автосалонах в момент продажи автомобиля [9], хотя другие поставщики предлагают их за пределами автосалона, часто по более низким ценам.

По региону [ править ]

Канадская провинция Квебек [ править ]

В соответствии с Гражданским кодексом Квебека и Loi sur la protection du consommateur каждый торговец несет ответственность за соблюдение юридических гарантий продукта. Эта юридическая гарантия защищает потребителя от: преднамеренно скрытых неисправностей, неисправностей по умолчанию, которые нельзя было легко идентифицировать в момент покупки, гарантии того, что купленный товар может быть использован для заявленных целей, и, наконец, гарантирует разумный ожидаемый срок службы, основанный на заплаченной цене. . Эта гарантия действует даже тогда, когда первоначальный покупатель продает свои товары другому лицу. Продавец не может просить потребителя оплатить какие-либо сборы или транспортные расходы, чтобы иметь право на получение их юридической гарантии. Офис для защиты потребителейне занимает особой позиции в отношении расширенных гарантий. Однако они рекомендуют потребителям проявлять бдительность и сомневаться в том, действительно ли гарантия добавляет что-нибудь к уже действующей правовой гарантии. Наконец, они указывают на то, что количество потребителей, которые обращаются в суд против продавцов, чтобы те применили юридическую гарантию, почти пропорционально количеству потребителей, которые прибегают к юридическим мерам против продавца за несоблюдение проданных продленных продленных гарантий. [10]

Соединенные Штаты [ править ]

В Соединенных Штатах расширенные гарантии регулируются многими государственными комиссарами по страхованию как «контракты на обслуживание». Контракты на обслуживание могут охватывать автомобили, потребительские товары (например, бытовую технику, электронику, оборудование для газонов и т. Д.) И дома. Регулирующая структура требует лицензирования или регистрации поставщиков гарантий, регулирования финансовой платежеспособности и раскрытия информации о потребителях в контрактах на оказание услуг. «Поставщики» гарантийного обслуживания подают заявку на лицензирование или регистрацию, а затем могут продавать свои продукты, обычно в точке продажи продукта, например, в автосалоне или в розничном магазине бытовой электроники, но некоторые компании, такие как After, Inc , SquareTrade , Warranty Direct и Motoreasyтакже продавать напрямую потребителям. В Соединенных Штатах тип расширенной гарантии, называемый контрактами на обслуживание транспортных средств, обычно регулируется штатами как страхование. В июле 0 Калифорния направила письмо о прекращении и воздержании нескольким корпорациям, которые незаконно продавали страховку в штате; корпорации утверждали, что это не страхование, поскольку контракты требовали использования определенных добавок. [11]

Совет индустрии сервисных контрактов был основан Фредериком Д. Шауфельдом и Берни Шермером в 1988 году и представляет собой торговую ассоциацию представителей отрасли.

Соединенное Королевство [ править ]

Рынок расширенной гарантии был предметом нескольких расследований. В 2002 году Управление добросовестной торговли решило, что саморегулирование отрасли не удалось, и передало дело на рассмотрение Комиссии по конкуренции . В результате был сделан вывод о том, что рынок действовал не в интересах потребителей. Citizens Advice Bureau выразили озабоченность по поводу расширенной гарантии быть неправильно проданы. [12] Управление добросовестной торговли снова исследовало рынок расширенных гарантий и опубликовало обзор рынка в 2012 году. Они сказали, что рынок Великобритании оценивается в 1 миллиард фунтов [13] в год. По их оценкам, из этого миллиарда фунтов стерлингов 75% людей не сравнивают цены перед покупкой расширенной гарантии.

См. Также [ править ]

  • Гарантия
  • Расширенный план обслуживания

Ссылки [ править ]

  1. ^ Baker T, Siegelman P. (2013). Защита потребителей от дополнительных страховых продуктов: новые уроки для регулирования страхования .
  2. ^ Scelfo, Джули (2009-05-28). «Стоит ли покупать расширенную гарантию?» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 27 марта 2010 .
  3. ^ "Расширенные гарантии: сделка или неудача?" статья из CBC Marketplace
  4. ^ «Цены на расширенную гарантию» с сайта WarrantyWeek.com
  5. ^ «Пропустите расширенные гарантии, - призывает Союз потребителей» от CBC News
  6. ^ Квок, Roberta (1 ноября 2019). «Что компании не говорят вам о расширенных гарантиях» . Кварц (издание) . Дата обращения 1 ноября 2019 .
  7. ^ "Следует ли мне покупать стороннюю расширенную гарантию на мою машину?" . Глобус и почта . Торонто. 2013-08-07.
  8. ^ «Факты о расширенных гарантиях на автомобили» .
  9. ^ «Информация о контрактах на автомобильное обслуживание» . SCIC . Проверено 2 января 2019 .
  10. ↑ Office de la protection du consommateur. Архивировано 18 августа 2007 г., в Wayback Machine.
  11. ^ Комиссар Пойзнер приказывает компании по гарантийному обслуживанию автомобилей прекратить незаконный телемаркетинг и прекратить деятельность в качестве нелицензированной страховой компании . Департамент страхования Калифорнии.
  12. ↑ Элиза Кросс (24 февраля 2010 г.). «Новая защита потребителей, получающих расширенные гарантии, приветствуется, но многие предлагают небольшое соотношение цены и качества, говорится в Citizens Advice» . Citizensadvice.org.uk. Архивировано из оригинального 12 октября 2009 года . Проверено 1 марта 2010 .
  13. ^ OFT завершило исследование рынка расширенных гарантий, которое выявило проблемы конкуренциина рынке расширенных гарантий на сумму 1 миллиард фунтов стерлингов в год.

Внешние ссылки [ править ]

  • Информация для потребителей о расширенных гарантиях на автомобили
  • Расширенные гарантии, страница на сайте BBC UK