 | Эту статью, возможно, придется переписать, чтобы она соответствовала стандартам качества Википедии . ( Февраль 2020 г. ) |
Фронт-офис - это часть компании, которая контактирует с клиентами, такими как отделы маркетинга, продаж и обслуживания. [1] Этот термин имеет более конкретное значение в разных отраслях.
Типы [ править ]
Общие офисы [ править ]
Функция фронт-офиса заключается в прямом контакте с клиентами, и обычно это первое место, куда клиенты попадают, когда они приходят в компанию. Фронт-офис может узнать больше о клиенте, задав им вопросы, а также помочь клиентам.
Персонал, работающий в фронт-офисе, также может выполнять простые задачи, такие как сортировка электронных писем, помощь в печати и вводе текста. Персоналу фронт-офиса также необходимо использовать различные навыки в области технологий, таких как использование принтеров, факсов и телефона. Это причина, по которой необходимо обучение до того, как сотрудники приступят к работе, хотя некоторые из них могут быть только простыми задачами. Наиболее распространенная работа для работника фронт-офиса - это связь с клиентами, а также помощь внутри офиса. [2]
Другие простые задачи, такие как снятие курток клиентов или подача напитков клиентам, также могут быть частью работы персонала фронт-офиса. [3]
Отель [ править ]
Это место, куда клиенты впервые попадают в отель, где они могут пройти регистрацию на стойке регистрации. Сотрудники, работающие на стойке регистрации, также помогут клиентам с проблемами и жалобами. [4]
Фронт-офис в гостиничном бизнесе, также называемый приемной , где администратор - это тот, кто связывается с клиентами, что наиболее важно, подтверждает их бронирование и отвечает на их вопросы. [5] Портье в приемном отделении также принимает телефонные звонки от клиентов, приветствует клиентов и также помогает клиентам, наконец, выписаться. [6]
Сотрудники, работающие в вестибюле отеля, также являются частью фронт-офиса, поскольку напрямую контактируют с клиентами. Они покажут клиентам дорогу и отнесут за них багаж. В передней части отеля есть разные части, включая стойку регистрации, предоставление услуг по запросу клиентов, рассылку информации, консьержа и сотрудников, которые распоряжаются деньгами. [7]
Банковское дело [ править ]
Фронт-офис инвестиционного банкинга, в основном, занимается продажами и торговлей. Поскольку это самая важная роль во фронт-офисе, сотрудники обычно получают самую высокую зарплату по сравнению с сотрудниками на той же должности в других отраслях. [8] [ циркулярная ссылка ]
Спорт [ править ]
 | Этот раздел может сбивать с толку или непонятно читателям . ( Февраль 2020 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения ) |
![[значок]](/wiki/File:Wiki_letter_w_cropped.svg){kind=small} | Этот раздел нуждается в расширении . Вы можете помочь, добавив к нему . ( Февраль 2020 г. ) |
В некоторых спортивных компаниях фронт-офис обычно связывается с игроками и организует для них мероприятия. Персонал фронт-офиса обычно занимает высшую позицию в спортивной команде и может контролировать всю команду. [9]
Проблемы, с которыми сталкиваются фронт-офисы [ править ]
Мотивация сотрудников фронт-офиса может быть низкой, поскольку они выполняют повторяющуюся работу. Это очень важный вопрос, так как эти сотрудники будут больше всего контактировать с клиентами, и это может повлиять на прибыльность и эффективность компании. У сотрудников может быть высокий уровень стресса, так как они всегда могут встретить раздражительных клиентов. К ним также может поступать много жалоб, поэтому сотрудникам фронт-офиса трудно поддерживать хорошие услуги. [10]
См. Также [ править ]
- Регистратор
- Front of house - аналогичный термин, используемый в художественных и развлекательных заведениях для ведения бизнеса с клиентами.
- Виртуальный офис
- Сервисный дизайн
- Бэк-офис
Ссылки [ править ]
- ^ Деловой словарь
- ^ "Что такое фронт-офис?" . мудрыйGEEK . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ «Обязанности регистратора на стойке регистрации» . Хрон . KJ Хендерсон . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ "Фронт-офис отеля" . Работа в отеле . Проверено 19 октября 2014 года .
- ^ "Что такое стойка регистрации в отеле?" . Answer.com . Проверено 18 октября 2014 года .
- ^ «Позиции высшего руководства и ключевого персонала в бизнесе» . Расширение и охват государственного университета IOWA . Проверено 16 октября 2014 года .
- ^ «Функционирование приемной в отеле» . Answer.com . Проверено 17 октября 2014 года .
- ^ «Инвестиционный банкинг» . Википедия . Проверено 14 октября 2014 года .
- ^ "Чем занимается персонал фронт-офиса?" . мудрыйGEEK . Проверено 14 октября 2014 года .
- ^ «Лицом к лицу с проблемами фронт-офиса» . Medpagetoday . Розмари Нельсон . Проверено 12 октября 2014 года .
