Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Совет по туризму Гонконга
香港 旅遊 發展 局
HKTourismBoard.svg
Обзор агентства
Штаб-квартира9-11 / F, Citicorp Center, 18 Whitfield Road, Causeway Bay, Гонконг
Сотрудники325 [1]
Годовой бюджет613,6 млн гонконгских долларов (2008–09) [2]
Руководители агентства
  • Пан Ю-кай [1] , председатель
  • Энтони Лау [3] , исполнительный директор
  • Бекки Ип [4] , заместитель исполнительного директора
Интернет сайтDiscoverHongKong.com
Совет по туризму Гонконга
Традиционный китайский香港 旅遊 發展 局
Тонгён ПиньиньSiānggǎng Lyǔyóu Fājhǎnjyú
Транскрипции
Стандартный мандарин
Ханю ПиньиньXiānggǚng Lǚyóu Fāzhnjú
Уэйд – ДжайлзСян-канг Люй Фачанчю
Тонгён ПиньиньSiānggǎng Lyǔyóu Fājhǎnjyú
Йельский романизацияSyānggǎng Lyǔyóu Fājǎnjyú
Юэ: кантонский диалект
Йельский романизацияHeūng góng leuíh yaùh faat jín guhk
ЮтпинHoeng1 гонг2 leoi5 jau4 faat3 zin2 guk6
Туристическая ассоциация Гонконга
Традиционный китайский香港 旅遊 協會
Транскрипции
Юэ: кантонский диалект
Йельский романизацияHeūng góng leuíh yaùh hip wuih
ЮтпинHoeng1 гонг2 leoi5 jau4 hip3 wui6
Совет по туризму Гонконга в международном аэропорту Гонконга

Совет по туризму Гонконга (HKTB) - это учрежденный правительством орган, основанный в 2001 году. Совет заменил Гонконгскую туристическую ассоциацию (HKTA), созданную в 1957 году. У него 15 филиалов и представительств на 6 рынках по всему миру, а также Основная задача - максимизировать социальный и экономический вклад, который туризм вносит в сообщество Гонконга, и укрепить положение города как желанного направления. Выполняя это, он работает с правительством, туристической отраслью и другими партнерами для продвижения и продвижения Гонконга во всем мире, улучшения ассортимента и качества услуг для посетителей и стандартов туристических услуг, а также повышения качества обслуживания посетителей после их прибытия.

Туристические центры [ править ]

Совет HKTB [ править ]

Правление HKTB назначается генеральным директором правительства САР Гонконг и состоит из 20 членов из различных отраслей. Комиссар по туризму, который является государственным служащим, является заместителем председателя HKTB. [2]

Схема качественных туристических услуг (QTS) [ править ]

Запущенная в ноябре 1999 года Схема качественных туристических услуг (QTS) ( традиционный китайский : 優質 旅遊 服務) представляет собой программу аккредитации, направленную на продвижение передового опыта среди местных предприятий и помощь клиентам в определении поставщиков качественных услуг. Чтобы получить право, продавец должен соответствовать строгим критериям и проходить ежегодную оценку. Все аккредитованные продавцы должны вывесить золотой и черный знак QTS на витринах своих магазинов для распознавания.

Изначально магазины и рестораны были единственными двумя категориями, охватываемыми схемой QTS. Схема была распространена на помещения для посетителей и парикмахерские в ноябре 2006 г. и марте 2010 г. соответственно.

По состоянию на март 2010 года по схеме QTS аккредитовано более 7200 торговых точек. [3] Схема QTS - одна из самых успешных программ защиты прав потребителей в Гонконге. В 2008 году Департамент интеллектуальной собственности сообщил, что 4700 торговых точек присоединились к его программе «No Fakes Pledge» - еще одной хорошо известной программе защиты прав потребителей на территории. [4]

После запуска схемы QTS использование значков членства с знаковыми красными логотипами бывшего HKTA было прекращено в 2000 году. Значок членства HKTA был впервые введен в 1965 году [5].

Телереклама [ править ]

Рекламный ролик 2003 года с участием известного гонконгского актера, певца и продюсера Энди Лау был вдохновлен блокбастером Лау 2002 года « Адские дела» - фильмом о полицейском под прикрытием и плохом полицейском, работающих на триады. Основная идея рекламного ролика заключается в том, что магазины, продающие подлинные товары и обеспечивающие высокий уровень обслуживания, должны отличаться от недобросовестных продавцов, получив аккредитацию QTS. Рекламный ролик время от времени выходит в эфир и по сей день. [6] [7]

Рекламный ролик QTS часто путают с другим объявлением общественной службы (PSA), продвигающим качественные услуги, которое также было представлено Энди Лау. Социальная реклама была снята в 2002 году Управлением информационных служб . [8] [9] Было 5 разных версий, в каждой из которых были грубые и вежливые продавцы и водители. PSA, озаглавленная «Успех начинается с качественного обслуживания» (優質服務 致勝 之 huge), имела огромный успех как одна из фраз Лау: «Подобная услуга просто недостаточно хороша в сегодняшних стандартах» (今時今日 咁 嘅 服務夠 架) стал популярным гонконгским сленгом, используемым для описания плохого обслуживания или вспыльчивого человека.

VIP-предложения [ править ]

Просто предъявив свой проездной документ и копию рекламного буклета QTS у участвующего продавца QTS, посетитель мог пользоваться особыми привилегиями, от эксклюзивной скидки до небольшого подарка (например, бесплатная шелковая футболка для покупки костюма у портного по индивидуальному заказу). В дополнение к отображению золотого и черного знака QTS, участвующие продавцы QTS также будут отображать красный знак VIP-предложений в качестве признания. Программа VIP-предложений была прекращена 31 декабря 2008 года.

Инциденты [ править ]

Ювелирные изделия 3D-GOLD ( SEHK :  870 ) [ править ]

Расследование было начато в отношении одного из торговых точек 3D-GOLD после того, как 40 клиентов пожаловались на преследование со стороны персонала и запретили им покинуть магазин. Вся сеть магазинов 3D-GOLD была лишена статуса QTS с 1 декабря 2004 года. [10] Это было первое прекращение деятельности в истории схемы.

Первоначальная компания 3D-GOLD Jewellery Holdings вызвала еще больше споров из-за внезапной смерти ее председателя, исключения из нее с фондовой биржи, и к концу 2008 года она была на грани ликвидации. В июле 2009 года ювелир официально перешел во владение компании Hong. Kong Resources Holdings ( SEHK :  2882 ).

Статус QTS новой сети 3D-GOLD был позже восстановлен после того, как она прошла аттестацию.

Отчет директора по аудиту [ править ]

Ревизионная комиссия провела комплексную проверку на HKTB в 2006 году - 07. В докладе , опубликованном в октябре 2007 года, целый раздел был посвящен схеме QTS. Комиссия сделала 3 рекомендации, в которых предлагалось, чтобы HKTB предприняла меры по улучшению схемы и уменьшению количества жалоб, изучила способы достижения самофинансирования и поощрила большее количество операторов подавать заявки на схему размещения посетителей QTS. [11] В ответ HKTB взяла на себя обязательство создать больше мест в семинарах по качественному обучению для продавцов и сотрудничать с Министерством внутренних дел для активного продвижения схемы размещения посетителей QTS. [12]

Продавцы птичьих гнезд [ править ]

Статус QTS 3 торговцев, специализирующихся на птичьих гнездах - китайском деликатесе, был прекращен 27 июля 2007 года. 3 торговца публично признали нарушение товарного знака другого торговца. [13]

Аутсорсинг [ править ]

В попытке сэкономить 2 миллиона гонконгских долларов в год (256 000 долларов США) на эксплуатационных расходах, HKTB объявил 5 ноября 2010 года, что работа по оценке продавцов QTS была передана на аутсорсинг Совету по производительности , а работа по привлечению продавцов к предложению скидок для посетителей была был передан на аутсорсинг AQ Communications. За счет экономии будет потрачена дополнительная маркетинговая работа по схеме QTS. В результате 17 штатных и контрактных сотрудников Департамента партнерских и качественных туристических услуг были незамедлительно уволены. Только 5 сотрудников будут сохранены для наблюдения за работой, переданной на аутсорсинг. [14]

Местные СМИ сообщили, что пострадавшие сотрудники были впервые уведомлены в 15:00 того же дня, что и объявление, и им было предложено уйти до конца дня. Им была предоставлена ​​компенсация в соответствии с местным трудовым законодательством, но им было отказано в переводе на другие вакантные должности в организации. [15] В интервью газете один из сотрудников выразил гнев по поводу того, что его держат в неведении относительно проведения тендеров на выполнение работ, переданных на аутсорсинг. [16]

Заместитель исполнительного директора HKTB Дейзи Лэм позже подтвердила СМИ на мероприятии, посвященном запуску мероприятия, что аутсорсинг стал результатом организационной проверки, проведенной год назад, в 2009 году [17].

В интервью местным газетам депутат Ли Чеук Ян задался вопросом о качестве работы после передачи на аутсорсинг. [14] Ли также обеспокоен тем, что пострадавшие сотрудники не смогут найти другую работу по мере приближения конца года. Другой депутат Вонг Квок- хинг критиковал HKTB за подачу плохого примера и опасался, что частный сектор может последовать его примеру. [16]

Дейзи Лам ответила критикам, что в дополнение к компенсации пострадавшие могут рассмотреть вопрос о переводе в две организации, переданные на аутсорсинг. Лам не беспокоился, что другие последуют за действиями HKTB, поскольку другим компаниям следует принимать собственные решения. [17]

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Правительство объявляет о назначении председателя Совета по туризму Гонконга» . HK SAR. 2019-03-01
  2. ^ "Члены Правления HKTB" .
  3. ^ Совет по туризму Гонконга (1 апреля 2010 г.). «Пресс-релиз: HKTB РАСПРОСТРАНЯЕТ СХЕМУ КАЧЕСТВЕННЫХ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ПАРИКМАХЕРСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ» .
  4. ^ Отдел интеллектуальной собственности (19 июля 2008). "Пресс-релиз: празднование 10-летия схемы" Без подделок " (PDF) .
  5. ^ Совет по туризму Гонконга (2008). «Годовой отчет HKTB за 2007/2008 год - 50 лет туризму Гонконга» (PDF) .
  6. ^ Hong Kong Совет по туризму (19 декабря 2003). «Пресс-релиз: Улучшение схемы качественных туристических услуг обеспечивает лучшую защиту посетителей» . Архивировано из оригинального 11 июля 2011 года.
  7. ^ Совет по туризму Гонконга (2003). «API схемы качественных туристических услуг (QTS)» .
  8. ^ Департамент информационных услуг (2002). «Телевизионный анонс: Успех начинается с качественного обслуживания» .
  9. ^ Департамент информационных услуг (2002). «優質服務 致勝 之 道» .
  10. ^ Hong Kong Совет по туризму (23 февраля 2005). «Пресс-релиз: Прекращение QTS-статуса 3D-GOLD» .
  11. ^ Ревизионная комиссия (октябрь 2007 г.). «Отчет № 49 директора по аудиту» (PDF) .
  12. ^ Совет по туризму Гонконга (декабрь 2007 г.). «Директор по аудиту № 49 - Краткое изложение мер по улучшению работы Гонконгского совета по туризму» (PDF) .
  13. ^ Hong Kong Совет по туризму (27 июля 2007). «Пресс-релиз: Заявление о прекращении действия» .
  14. ^ a b South China Morning Post (6 ноября 2010 г.). "Запрошены сокращения Совета по туризму" .
  15. ↑ Apple Daily (6 ноября 2010 г.). «旅 發 局 縮 開支 炒 17 人» .
  16. ^ a b Oriental Daily (6 ноября 2010 г.). «旅 發 局 年尾 炒 17 人» .
  17. ^ a b Hong Kong Daily News (8 ноября 2010 г.). «「 優質 旅遊 」外判 旅 發 局 17 員工 遣散» . Архивировано из оригинала 6 октября 2011 года.

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт Совета по туризму Гонконга