Консьюмеризация — это переориентация дизайна продуктов и услуг, чтобы сосредоточиться на конечном пользователе (и продавать его) как индивидуальному потребителю , в отличие от более ранней эпохи предложений, ориентированных только на организацию (разработанных исключительно для «бизнес-бизнес» или «бизнес-бизнес»). -государственные продажи). Таким образом, технологии, первая коммерциализация которых произошла на межорганизационном уровне, имеют потенциал для последующей консьюмеризации. Появление индивидуального потребителя в качестве основной движущей силы проектирования продуктов и услуг чаще всего связано с ИТ-индустрией , поскольку в первые десятилетия использования и развития компьютеров доминировали крупные бизнес и правительственные организации . Таким образом, революция микрокомпьютеров , в ходе которой электронные вычисления перешли от использования исключительно на предприятиях и в правительстве к использованию персональных компьютеров , является ярким примером консьюмеризации. Но многие технологические продукты, такие как калькуляторы и мобильные телефоны , также возникли на деловых рынках, и только со временем они стали доминировать среди потребителей в больших объемах, поскольку эти продукты стали товаром и цены упали. Примером корпоративного программного обеспечения , которое стало потребительским, является программное обеспечение для оптического распознавания символов , которое зародилось в банках и почтовых системах (для автоматизации очистки чеков и сортировки почты ), но в конечном итоге стало программным обеспечением для повышения личной производительности .
В другом смысле консьюмеризация ИТ — это распространение ИТ, находящихся в личной собственности на рабочем месте (в дополнение к ИТ, принадлежащих компании, или даже вместо них), которые возникают на потребительском рынке и используются в профессиональных целях. [1] Тенденция «приносить свои собственные устройства» существенно изменила корпоративную ИТ-политику, поскольку сотрудники теперь часто используют свои собственные ноутбуки , нетбуки , планшеты и смартфоны в качестве аппаратного обеспечения , а также социальные сети , веб-конференции , облачные хранилища и программное обеспечение в качестве обслуживание на стороне программного обеспечения .
Потребительство существовало на протяжении многих десятилетий, как, например, потребительство холодильного оборудования произошло в 1910-1950-х годах. Считается, что консьюмеризация ИТ впервые стала регулярно называться этим термином Дугласом Нилом и Джоном Тейлором из Leading Edge Forum в 2001 году; первая известная опубликованная статья по этой теме была опубликована LEF в июне 2004 года. [2] В настоящее время этот термин широко используется в ИТ-индустрии и является темой многочисленных конференций и статей. Одной из первых статей стала специальная вставка в журнале «The Economist» от 8 октября 2011 года. [3] В дальнейшем термин «Консьюмеризация ИТ» использовался неоднозначно. Пытаясь структурировать аморфную природу этого термина, исследователи предложили рассмотреть три различные точки зрения: индивидуальную, организационную и рыночную. [4]
Можно сказать, что технология, лежащая в основе потребительских вычислений, началась с разработки восьмибитных микропроцессоров общего назначения в начале 1970-х годов и, в конечном итоге, персональных компьютеров в конце 1970-х и начале 1980-х годов. Таким образом, революция микрокомпьютеров , в ходе которой электронные вычисления перешли от использования исключительно на предприятиях и в правительстве к использованию персональных компьютеров , является кардинальным примером консьюмеризации. Однако важно, что большой успех IBM PC в первой половине 1980-х годов был обусловлен в первую очередь бизнес-рынками. Превосходство в бизнесе продолжалось в конце 1980-х и начале 1990-х годов с появлением платформы Microsoft Windows для ПК. Между тем, другие технологические продукты, такие как калькуляторы , факсы и мобильные телефоны , также возникли на деловых рынках, и только со временем они стали доминировать среди потребителей в больших объемах, поскольку эти продукты превратились в товар, а цены упали.