Интерактивный маркетинг , иногда называемый маркетингом , основанным на триггерах или маркетингом, управляемым событиями , [1] представляет собой маркетинговую стратегию, которая использует двусторонние каналы связи, чтобы позволить потребителям напрямую связываться с компанией. Хотя этот обмен может происходить лично, в последнее десятилетие он все чаще происходит почти исключительно онлайн через электронную почту , социальные сети и блоги .
Еще в 1995 году интерактивный маркетинг рассматривался как будущее электронной коммерции и цифровой рекламы. [2]
К 1997 году Журнал прямого маркетинга был переименован в Журнал интерактивного маркетинга , который продолжается и сегодня. [ нужна ссылка ] В 1999 году была основана компания Salesforce.com , позволяющая маркетологам и продавцам напрямую влиять на потенциальных клиентов и направлять их через процесс продаж своей компании, используя облачную технологию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce. [ нужна ссылка ]
С появлением контент-маркетинга в конце 1990-х годов и основанием Hubspot в 2006 году интерактивность претерпела фундаментальный переход от простого двустороннего общения к геймификации и не только. Этот конкретный тип интерактивного маркетинга известен как интерактивный контент-маркетинг, и многие SaaS- компании были созданы для удовлетворения потребности в новых видах контента и дифференциации между конкурентами.
Поскольку интерактивный маркетинг основан на наличии средств открытого общения с клиентами, каналы социальных сетей составляют значительную часть этой стратегии, обычно возглавляемой отделами маркетинга компании или отделами по работе с клиентами . Наиболее распространенным применением интерактивного маркетинга является использование его в качестве лидогенератора в воронке продаж . Интерактивный маркетинг почти неразрывно связан с контент-маркетингом, поэтому компании могут создавать контент, актуальный для аудитории, который многократно распространяется или «становится вирусным », и в конечном итоге зарекомендовать себя как авторитет в своей конкретной отрасли. Потребители склонны доверять тем, кого считают лидерами мнений.в своей отрасли, поэтому эта стратегия может привлечь множество потенциальных клиентов, например, через закрытые страницы загрузки, которые получают больше контента, созданного специально для них на основе информации, которой они ранее поделились.