Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Ян Карлзон
Родившийся
Ян Гёста Карлссон

( 1941-06-25 )25 июня 1941 г. (79 лет)
Нючёпинг , Швеция
НациональностьШведский
Альма-матерСтокгольмская школа экономики
ЗанятиеБизнесмен

Ян Гёста Карлзон , урожденная Карлссон (родился 25 июня 1941 г.), шведский бизнесмен. Он наиболее известен как главный исполнительный директор SAS Group с 1981 по 1994 год [1].

Карьера [ править ]

Карлзон родился в Нючёпинге , Швеция, в семье Гёста Карлзона и его жены Эсси (урожденной Йоргенсен). [2] Он получил степень MBA в Стокгольмской школе экономики в 1967 году и сразу же начал свою карьеру в международной индустрии гостеприимства в Vingresor AB. Карлзон был менеджером по продукту в Vingresor AB с 1969 по 1971 год, директором по маркетингу в Vingresor / Club 33 AB с 1971 по 1973 год и, наконец, генеральным директором с 1974 по 1978 год. [2] В 1978 году он присоединился к Linjeflyg в качестве генерального директора. Карлзон присоединился к Scandinavian Airlines System в 1980 году и занимал пост генерального директора с 1981 года [2].

Проблемы в SAS [ править ]

В то время, когда Ян Карлзон возглавил SAS, компания столкнулась с большими финансовыми трудностями и ежегодно теряла 17 миллионов долларов [3] и имела международную репутацию компании, которая всегда опаздывала. Опрос 1981 года показал, что SAS не имеет рейтинга. 14 из 17 авиакомпаний Европы, если говорить о пунктуальности. Кроме того, компания имела репутацию очень централизованной организации, в которой трудно принимать решения в ущерб клиентам, акционерам и персоналу. Он произвел революцию в авиационной отрасли, уделяя пристальное внимание качеству обслуживания клиентов.

Одним из первых вещей, которые Ян Карлзон сделал в SAS, было представление первого в мире отдельного салона для бизнес-класса , одновременно отказавшись от использования Первого класса на своих европейских маршрутах.

В течение одного года после прихода к власти SAS стала самой пунктуальной авиакомпанией в Европе и начала постоянную программу обучения под названием « Сначала люди», разработанную Клаусом Мёллером из Time Manager International (TMI). Программа была направлена ​​на делегирование ответственности от руководства и предоставление сотрудникам, работающим с клиентами, возможности принимать решения для решения любых проблем на месте. Ян Карлзон тогда сказал: « Проблемы решаются на месте, как только они возникают. Ни один непосредственный сотрудник не должен ждать разрешения начальника ». [4] Эти изменения вскоре отразились и на чистой прибыли, и в 1982 году компания получила прибыль в размере 54 миллионов долларов. [3]Доступны несколько тематических исследований об изменении ситуации, и на них широко ссылаются в литературе по менеджменту [5] [6]

Эта децентрализация организации привела как к значительному подъему морального духа компании, так и к формализации методологии обучения программы в совместном предприятии в 1982 году с TMI под названием Scandinavian Service School . С тех пор Scandinavian Service School открыла офисы во всех трех скандинавских странах, а также в Финляндии, а программа обучения была экспортирована в другие авиакомпании, включая British Airways и Japan Airlines . Плоская организационная структура, процессы делегирования полномочий и расширение прав и возможностей сотрудников, принятые в SAS, также привели к тому, что Карлзон написал книгу Riv pyramiderna! ( Swe. , Что переводится как Tear Down the Pyramids ), опубликованный Bonnierв Стокгольме в 1985 г. и переведена на английский язык в 1987 г. Харпер Перенниал под названием « Моменты истины» . Американская Ассоциация Менеджмента в своем 75 - м юбилейном выпуске своего журнала в 1998 году назвал это один из самых важных событий в области управления 20 - го века.

Изменения в SAS привели к тому, что в начале 1984 года компания Air Transport World назвала SAS авиакомпанией года в 1983 году .

Карлзон также курировал полную переработку фирменного стиля , процесс, который был омрачен, когда журналист получил незаконный доступ в ангар с самолетом, окрашенным в предложенную ливрею, был сфотографирован и широко опубликован в скандинавских газетах. К сожалению, либо задание для агентства Landor Associates было недостаточно хорошим, либо они неправильно его поняли и раскрасили самолет пятью коронами, символизирующими пять стран Северной Европы . Это вызвало огромный общественный фурор, поскольку в SAS входят только авиакомпании трех монархий - Дании, Норвегии и Швеции. Между прочим, две другие скандинавские страны, Финляндия и Исландия, являются республиками и поэтому не будут представлены коронами. Позже задача по переработке фирменного стиля была передана другой фирме.

В последние годы пребывания Карлзона в SAS он испытывал повышенное давление со стороны акционеров, поскольку конкуренты догнали лидерство, установленное SAS на рынке бизнеса в начале 1980-х годов. В то же время рост цен на нефть и менее прибыльная эксплуатация первого класса привели к тому, что SAS отказалась от Первого класса на своих межконтинентальных маршрутах и сняла с эксплуатации свои Boeing 747 - задача, выполненная в 1987 году. С тех пор SAS никогда не летала на самолетах такой большой вместимости. поскольку не считает, что полеты будут прибыльными.

После SAS [ править ]

Карлзон покинул SAS в ноябре 1993 года и в 1994 году основал инвестиционную компанию Ledstiernan, где он был председателем. Карлзон также был одним из основателей розничной интернет-компании CDON AB . В 1999 году он стал председателем шведской теннисной ассоциации и член совета в Международной федерации тенниса . В период с 2003 по 2006 год [7] [8] он занимал пост председателя Британской шведской торговой палаты [7] [8], а до июня 2010 года он возглавлял организацию предпринимателей Företagarna . [9] [ неудавшаяся проверка ] Он также был одним из основателей европейской телекоммуникационной компании.NETnet International SA и является совладельцем и председателем шведской инвестиционной компании Karl Stockman AB .

Личная жизнь [ править ]

В 1966 году он женился на Агнете Варн (1942 года рождения), бортпроводнице, на дочери Эверта Варн и Эви (урожденная Аксельссон). [10]

Цитаты [ править ]

  • «Каждый день у нас бывает 50 000 моментов истины». - сказал в начале семинаров Первой волны, чтобы изменить SAS в 1982 году, имея в виду каждый раз, когда сотрудник компании вступал в контакт с клиентом. [11]
  • «Человек без информации не может брать на себя ответственность. Человек с информацией не может не брать на себя ответственность». [12]
  • «Я узнал, что прежде, чем вы достигнете цели, вы должны быть готовы к новой, и вы должны начать сообщать об этом организации. Но важна не сама цель». [12]
  • «Ошибки обычно можно исправить позже; время, потраченное на то, чтобы не принять решение, никогда не может быть восстановлено». [13]
  • «... право на ошибку не эквивалентно праву быть некомпетентным, особенно в качестве менеджера». [14]

Почести и награды [ править ]

Награды [ править ]

  • HM Королевская медаль , золотая (позолоченная серебряная) медаль 12-го размера, носимая на шее на ленте Ордена Серафима [15]
  • Командор со звездой Королевского норвежского ордена за заслуги (1988)

Почести [ править ]

  • Почетный доктор права Университета Пеппердайн [2]
  • Почетный доктор права Тихоокеанского лютеранского университета (11 сентября 1991 г.) [2] [16]
  • Стипендия Норвежской академии технологических наук [17]

Фильмография [ править ]

  • Sällskapsresan 2 - Snowroller (1985) - официант
  • Доказательство пудинга ... (1983) - сам

Библиография [ править ]

  • Карлзон, Ян; Лагерстрём, Томас (1985). Riv pyramiderna !: en bok om den nya människan, chefen och ledaren (на шведском языке). Стокгольм: Бонье. ISBN 9100468444. SELIBR 8345131 . 
  • Карлзон, Ян (1987). Моменты истины . Кембридж, Массачусетс: Баллинджер. ISBN 0-88730-200-9. SELIBR 6254131 . 

Ссылки [ править ]

  1. ^ Карлзон интервью с Бобом Томпсоном, CustomerThink.com , 7 марта 2006 года [1]
  2. ^ a b c d e Саландер Мортенсен, Джилл, изд. (1996). Vem är det: svensk biografisk handbok. 1997 [ Кто это: Шведский биографический справочник. 1997 ] (на шведском языке). Стокгольм: Норштедт. п. 592. ISBN. 91-1-960852-7. SELIBR 3681533 . 
  3. ^ a b Мэрилин Мэннинг, Как построить обслуживание клиентов изнутри [2]
  4. ^ "Цитата Яна Карлзона" . www.ThinkExist.com . Архивировано из оригинала на 4 февраля 2013 года . Проверено 27 апреля 2008 года .
  5. ^ Пример использования TMI: SAS
  6. ^ Albrecht, Карл и Рон Земка, Услуги Америка: Ведение бизнеса в новой экономике , Grand Central Publishing, НьюЙорке, 1990.
  7. ^ Британская Шведская палата бюллетень торговли Лето 2003
  8. ^ [3]
  9. ^ Företagarna
  10. ^ Vem är det: svensk biografisk handbok. 1985 [ Кто это: Шведский биографический справочник. 1985 ] (на шведском языке). Стокгольм: Норштедт. 1984. с. 202. ISBN. 91-1-843222-0. SELIBR 3681527 . 
  11. ↑ Позже эта цитата была переписана в книге «Моменты истины», где Карлзон сказал: «В прошлом году каждый из наших десяти миллионов клиентов контактировал примерно с пятью сотрудниками SAS, и каждый раз этот контакт длился в среднем 15 секунд. SAS "создается" 50 миллионов раз в год, по 15 секунд за раз. Эти 50 миллионов "моментов истины" - моменты, которые в конечном итоге определяют, будет ли SAS успешной или неудачной как компания. Это моменты, когда мы должны доказать нашим клиенты считают, что SAS - их лучшая альтернатива », Карлзон, Ян: Моменты истины , 1987, стр. 3
  12. ^ a b «Цитаты Яна Карлзона» . www.ThinkExist.com . Архивировано из оригинала на 4 февраля 2013 года . Проверено 14 июня 2018 года .
  13. ^ Carlzon Ян: Моменты истины , 1987, стр. 26 год
  14. ^ Carlzon Ян: Моменты истины , 1987, стр. 83
  15. ^ "Sök ordens- och medaljförläningar" (на шведском языке). Королевский двор Швеции . Проверено 22 октября 2019 года .
  16. ^ "Почетные степени" (PDF) . Тихоокеанский лютеранский университет . п. 6 . Проверено 22 октября 2019 года .
  17. ^ «Медлеммер: КАРЛЗОН, Ян» (на норвежском языке). Норвежская академия технологических наук . Проверено 29 декабря 2013 года . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )

Внешние ссылки [ править ]

  • Ян Карлзон в Шведской базе данных фильмов