Вознаграждения за покупки в Интернете - это разновидность программы лояльности для покупателей электронной коммерции . [1]
Появление онлайн-покупок привело к быстрому развитию многих программ вознаграждения, которые предлагают стимулы для покупок. Эти программы могут быть основаны на баллах (обмен на продукты или ваучеры), кэшбэке , на основе миль для часто летающих пассажиров , гостиничных баллов, пожертвований на благотворительность или даже компенсаций за выбросы углекислого газа . [2] [3]
Эти программы часто представляются потребителю в виде коалиций большого числа розничных торговцев, но, вероятно, их лучше описать как конкурентные программы лояльности, чтобы отличить их от их предшественников - исходной неконкурентной программы лояльности единственного ритейлера . [4]
Маркетинговая модель
Порталы вознаграждений очень быстро выросли на большинстве основных рынков, особенно в США, Канаде, Великобритании и Австралии. Хотя они уходят корнями в традиционные автономные неконкурентные программы лояльности , такие порталы часто добавляют значительно большую ценность для клиента, чем их традиционный автономный эквивалент, что объясняет их резкий рост и высокий уровень принятия клиентов.
Веб-сайты с возвратом денег и вознаграждением работают с использованием маркетинговой модели, известной как партнерский маркетинг , которая представляет собой маркетинговый инструмент, основанный на результатах. Сети партнерского маркетинга позволяют детально отслеживать, откуда приходят пользователи (какой веб-сайт направляет клиентов), что пользователи покупают (вплоть до продукта) и когда. Веб-сайты на основе вознаграждений отслеживают и согласовывают эту информацию со своей собственной базой данных пользователей и передают часть или даже всю полученную комиссию клиенту. С точки зрения клиента, они получают что-то обратно, как правило, без дополнительных затрат и часто с дополнительной скидкой или бонусом. С точки зрения продавца, роль и затраты на маркетинг почти полностью перекладываются на его филиал. В то время как сотни тысяч веб-сайтов могут легко использовать партнерские программы для рекламы продуктов и розничных продавцов (от спортивных блогов, журналов для фанатов до практически любого нишевого веб-сайта), программ возврата денег и вознаграждений гораздо меньше из-за необходимости отслеживать, хранить и извлекать индивидуальную информацию о клиентах с высокой степенью точности.
Типология
Особая типология - это программа мотивации . Программы покупок в Интернете, как правило, ориентированы на потребителя на основе баллов или программ возврата денег. В традиционных программах основное внимание уделяется внешней мотивации и вознаграждениям: кэшбэку или выбору привлекательных вознаграждений. Вариант, хотя и не уникальный для программ онлайн-покупок, - это внутреннее вознаграждение. Веб- сайты, связанные с причиной , как и схемы партнерских кредитных карт , дают своим пользователям возможность пожертвовать деньги или баллы благотворительной организации, школе или клубу. Другие по-прежнему предоставляют своим пользователям ряд возможностей. В связи с ростом обеспокоенности потребителей изменением климата появился ряд торговых порталов с экологическими вознаграждениями. Вместо кэшбэка или баллов эти веб-сайты предлагают углеродные кредиты (также известные как компенсация выбросов углерода ) или экологические гаджеты, чтобы побудить потребителей делать покупки в определенных розничных магазинах или вносить изменения в свой образ жизни.
Критика
Веб-сайты, основанные на баллах, могут иметь разную валюту, что затрудняет сравнение преимуществ для клиентов.
Большинство веб-сайтов с вознаграждением сохраняют часть комиссии, и только отраслевые инсайдеры осведомлены о нюансах используемой бизнес-модели и, следовательно, о пользе для клиентов.
С точки зрения потребителя не всегда может быть ясно, является ли пособие, направленное на поддержанное дело, наиболее эффективным способом сбора средств. Например, в некоторых странах, таких как Великобритания, благотворительным организациям может быть предоставлена значительная налоговая льгота за счет денежных пожертвований.
Хотя большинство веб-сайтов с зелеными вознаграждениями также предлагают некоторую полезную информацию и советы по более экологичной жизни, немногие из них, похоже, поощряют более устойчивое потребление .
Смотрите также
Рекомендации
- ^ "http://www.canadianbusiness.com/innovation/consumers-are-driving-the-early-christmas-craze-not-stores/" Канадский бизнес. Проверено 2 июля 2016.
- ^ "Metro Plus Hyderabad" , The Hindu , 2003-01-30, заархивировано из оригинала 1 июля 2003 г. , извлечено 10 марта 2014 г.
- ^ «Авиакомпании привлекают клиентов привлекательными пакетами услуг» . thehindubusinessline.com . Индусская бизнес-линия . Проверено 10 марта 2014 .
- ^ Синха, Санджив. «Точка взята! Обналичивайте награды на пластиковую валюту» . Проверено 10 марта 2014 .