Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Для использования в других целях, см Процесс (значения) .

Управление на основе процессов - это управленческий подход, при котором бизнес рассматривается как совокупность процессов, которым удалось достичь желаемого результата. [1] Процессы управляются и улучшаются организацией с целью достижения своего видения , миссии и основных ценностей. Четкая корреляция между процессами и видением помогает компании планировать стратегии, строить бизнес-структуру и использовать достаточные ресурсы, необходимые для достижения успеха в долгосрочной перспективе. [2]

С точки зрения процессов, организация рассматривает свой бизнес как систему вертикальных процессов, направленных на достижение видения, а не как конкретные действия и задачи отдельных функций. (19:25) Система - это не метод или инструмент для определенного процесса, а целостный подход к управлению всеми процессами в одной организации. Следовательно, для эффективного управления процессами организация должна иметь эффективную командную сеть и полностью знать свое видение.

Общая система управления фокусируется на конкретных рабочих знаниях и прямых решениях по стоимости и бюджету ; с другой стороны, процессно-ориентированное управление применяет эти финансовые показатели, но оперативно, учитывая, как каждый результат влияет на компанию как смесь различных процессов. В результате последних достижений в области технологий и усиления международной конкуренции все больше компаний стремятся к более совершенным методам группировки и интеграции организационной деятельности. [3]

Видение, миссия и ценности [ править ]

Видение , миссия и основная ценность - три важнейших фактора для управления организацией с точки зрения процессов. Рассматривая видение, миссию и ценности как направление своего бизнеса, организация может выстроить свою корпоративную стратегию и определить процессы, которые они будут учитывать. [4] В результате организация получает преимущества и конкурентоспособность среди других компаний.

Во-первых, видение - это амбициозная цель, которую организация хотела бы достичь в долгосрочной перспективе. [4] Видение заставляет компанию решать различные задачи и разрабатывать собственную бизнес-стратегию. Другими словами, организация рассматривает видение как мотивацию для построения бизнес-структуры, определения стратегических планов и управления человеческими ресурсами. Таким образом, компания выполняет «операции по достижению видения» в качестве своей основной цели.

Миссия - это основная цель компании, которая остается неизменной с течением времени. Миссия дает руководство для принятия решений и указывает путь к успешным результатам. [5] Например, миссия отличается от видения тем, что миссия - это то, что нужно достичь, тогда как видение - это то, к чему нужно стремиться. [6]

Основные ценности - это принцип, который помогает компаниям определять правильность своих действий и решений. Ценность важна для принятия решений и поддержания долгосрочного успеха компании. [7]

Преимущества процессного управления [ править ]

  • Документирование процесса дает четкое представление о том, как организация со временем улучшает свои процессы и производительность. [8]
  • Управление, основанное на процессах, измеряет полный набор действий в рамках одного бизнеса. Например, он фокусируется на внутренних процессах, таких как удовлетворенность клиентов , качество продукта и безопасность, а также на финансовых результатах, включая доходы , прибыль, затраты и бюджет . [3]
  • Понимание взаимосвязей между бизнес-процессами позволяет избежать принятия неверных решений. Это снижает затраты, время и ресурсы на ненужные вещи. [2]
  • Анализируя процессы, организация сможет предсказать источники опасности и выбрать правильные решения. [3]
  • Система защищает интеллектуальный капитал организации. Наблюдая за развитием процессов, организация может анализировать риски и их слабые места. [2]
  • Сосредоточившись на постоянном улучшении и удовлетворении требований клиентов, организация улучшает обслуживание клиентов, которое приносит пользу своим клиентам.
  • Оценка процесса гарантирует результаты, которых компания ожидает получить.
  • Управление на основе процессов - это интеграция входных и выходных данных в бизнес-процесс. Он контролирует персонал, технические и финансовые ресурсы с целостной точки зрения. [3]
  • Организация может улучшить ИТ-систему, что снизит ненужную сложность и повысит качество измерения производительности.
  • Анализируя процессы и при необходимости внедряя новые объекты, организация справляется с быстрыми изменениями спроса.

Три этапа в процессном управлении [ править ]

Документирование процесса [ править ]

Чтобы управлять своим бизнесом с точки зрения процессов, организации необходимо понимать, что определяет процесс и из каких видов деятельности они состоят.

Бизнес состоит из разных отделов, отвечающих за определенные должности или функции. Следовательно, процессы поддерживают эти управленческие секторы и преобразуют успешные результаты. Затем группа процессов выполняет ряд последовательных задач, чтобы проанализировать, предоставляет ли организация полезные результаты для клиентов.

По сути, процессы построены на информации, которая указывает на текущее состояние компании, и на данных исследований, таких как удовлетворенность клиентов. Информация включает в себя клиентское соглашение , управленческую документацию, руководства по закупкам и блок-схемы . [6] Например, блок-схема представляет собой полезную информацию для управления потоком процессов и подробного перечисления нескольких шагов и действий.

Анализ производительности процесса [ править ]

Проанализированные и уточненные процессы разрешено внедрять на реальный бизнес. Затем организация следит за своим бизнесом и улучшает общую стадию процесса.

Для оценки последовательности процесса измерение является важным элементом, который показывает результаты выполнения процесса с числовыми и сравнительными данными. Другими словами, организации получают релевантный анализ, используя измерения, которые могут быть показаны в виде графических представлений, таких как круговые диаграммы , гистограммы , причинно-следственный анализ и анализ пробелов . [6]

Многие организации сильно зависят от данных и визуального анализа, обрабатываемых информационной системой. По этой причине организация должна получить точный анализ, основанный на точных данных, и должна быть осторожна в отношении ошибочных результатов, которые влияют на весь процесс их бизнеса.

В результате измерения помогают компании анализировать текущее состояние деятельности и дают рекомендации по устойчивым улучшениям компании.

Внедрение улучшений [ править ]

После разработки процессов системы управления и анализа производительности с использованием полезных измерений, последний шаг - как улучшить систему и сохранить ее эффективность. Следовательно, внедрение улучшений является ключевым видом деятельности для изучения процессов и улучшения потока системы управления.

Организация определяет, какая часть процессов должна быть улучшена и изменена. Он анализирует, как каждый процесс влияет на набор действий, и применяет улучшения к некоторым частям системы. Целью внедрения является стратегическое управление бизнесом и предоставление достаточных ресурсов. Фактически, процессно-ориентированное управление приводит к результатам, которые удовлетворяют потребности клиентов и развивают сам бизнес.[8]

См. Также [ править ]

  • Управление проектом
  • Стратегическое планирование
  • Моделирование бизнес-процессов
  • Ценностно-ориентированное управление

Ссылки [ править ]

Встроенные цитаты [ править ]

  1. ^ " Process-based Management " Бизнес-руководства Barron's: Словарь терминов бухгалтерского учета, Jae K. Shim et al., Barron's Educational Series, 2014. Credo Reference, по состоянию на 9 октября 2016 г.
  2. ^ а б в [1] . Леонардо Консалтинг. Почему процессно-ориентированное управление? [онлайн]. Австралия: Leonardo Consulting, 2010 [доступ 14 октября 2014 г.]
  3. ^ a b c d [2] Бадреддин, А., Ромдхан, Т. Б. и Амор, Н. Б. Труды Международной конференции инженеров и компьютерных ученых. Новый процессный подход к внедрению интегрированной системы менеджмента: качество, безопасность, окружающая среда, 2009; 2: 2-6
  4. ^ a b [3] Архивировано 4 марта 2016 г. в Wayback Machine , Process Strategy Group. Введение в процессно-ориентированное управление: что каждая организация должна знать о PBM [онлайн]. Великобритания: Process Strategy Group, 2010 [доступ 12 октября 2014 г.]
  5. ^ [4] , Business Dictionary [доступ 18 октября 2014 г.]
  6. ^ a b c [5] Розам И., Педдл Р. Создание системы управления процессами для ISO 9001: 2008 и последующих [онлайн]. Великобритания: The High Performance Organization Group Ltd., 2008 [доступ 10 октября 2014 г.]
  7. ^ [6] Дэвид Ф. Процессно-ориентированное управление: выигрышная стратегия [онлайн]. Канада: Boeing, 2010 [доступ 19 октября 2014 г.]
  8. ^ a b [7] , Ward, M. Что такое система управления на основе процессов и обработки? [онлайн]. Ирландия: Netcoach, 2011 [доступ 12 октября 2014 г.].

Ссылки на источники [ править ]

  • Шафер, С.М., Мередит, Дж. Р. Управление операциями: процессный подход с электронными таблицами. США: John Wilry & Sons, Inc., 1998.
  • Вийо П., Гроенроос К. Управление промышленным маркетингом. Адаптация ценностного процесса продаж в деловых отношениях , 2014 г .; 43 (6): 1-42
  • Сегатто, М. и др., Журнал управления бизнес-процессами, Управление бизнес-процессами: системный подход? , 2013; 19 (4): 698-714
  • Поддержка переходного периода. Системы управления на основе процессов . Великобритания: TransitionSupport, 2013. По состоянию на 19 октября 2014 г.