Автоматизация профессиональных услуг
Автоматизация профессиональных услуг ( PSA ) - это программное обеспечение, предназначенное для помощи профессионалам, таким как юристы, аудиторы и ИТ-консультанты, в управлении проектами и ресурсами для клиентских проектов, а также в управлении коэффициентом использования для оплачиваемого персонала. Это достигается путем разработки показателей для количественной оценки и квалификации основных бизнес-процессов, которые затем можно использовать для оптимизации и улучшения этих процессов. [1]
Типичные функции PSA включают управление проектом и документацию, учет рабочего времени, выставление счетов, отчетность [2] и использование рабочей силы. [ необходима цитата ] Эти функции часто интегрируются с системами бухгалтерского учета, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системами расчета заработной платы, чтобы повысить эффективность операций в целом. В результате, помимо более эффективного управления клиентскими проектами, независимые подрядчики могут предотвратить потерю доходов и замедление цикла выставления счетов.
В конечном итоге программные пакеты PSA позволяют пользователям интегрировать соответствующие отраслевые показатели, чтобы лучше понимать операции и, в свою очередь, повышать эффективность и прибыльность. [3] По мере роста бизнеса размер и сложность их проектов также имеют тенденцию к увеличению. Программное обеспечение PSA используется для обеспечения прозрачности рентабельности проекта в середине. [ необходима цитата ]
Типы программного обеспечения
В своей простейшей форме программное обеспечение PSA может предлагать только системы табелей учета рабочего времени (включая отчеты о расходах и управление проектами). Однако в своем наиболее надежном воплощении они также могут включать управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами, управление возможностями и знаниями .
Преимущества
Программное обеспечение PSA разработано для повышения производительности и прибыльности фирм, оказывающих профессиональные услуги. Недавний опрос конечных пользователей, проведенный SPI Research [4], показал значительное улучшение ключевых показателей эффективности, таких как:
- Более быстрые рабочие процессы укомплектования персоналом и выставления счетов
- Более низкие ставки отмены проектов
- Повышение своевременности выполнения проектов с недостаточным бюджетом
- Снижение утечки доходов
- Более высокий коэффициент использования ресурсов
- Повышенная рентабельность проекта
Исследование завершилось моделью возврата инвестиций (ROI) для средней фирмы, оказывающей профессиональные услуги, со штатом 172 человека. Согласно исследованию, в течение пяти лет компания может рассчитывать инвестировать чуть менее 200 000 долларов в расходы на внедрение и лицензию на программное обеспечение. Прибыль, однако, оценивалась почти в 23 миллиона долларов в виде увеличения выручки и сокращения затрат.
Награды за программное обеспечение
Как и в большинстве категорий программного обеспечения, Ассоциация индустрии программного обеспечения и информации оценивает эту категорию программного обеспечения.
использованная литература
- ^ «Обзор конечных пользователей PSVillage Professional Services Automation (PSA), 2007 г.» (PDF) . SPI Research . Проверено 4 ноября 2009 года .
- ↑ Рудольф Мелик (апрель 2002 г.). «PSA: Автоматизация профессиональных услуг: Оптимизация проектных и сервисно-ориентированных организаций». Wiley; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Цитировать журнал требует
|journal=( помощь ) - ^ R. David Hofferberth (2 апреля 2001). «Автоматизация профессиональных услуг - путь к повышению рентабельности» . ChannelWeb . Проверено 4 ноября 2009 года .
- ^ Р. Дэвид Хофферберт (сентябрь 2017 г.). «Обзор конечных пользователей PSA за 2017 год» . Анализ эффективности услуг . Проверено 31 октября 2017 года .
дальнейшее чтение
- Мелик, Рудольф (2002). PSA: Автоматизация профессиональных услуг: Оптимизация проектных и сервисно-ориентированных организаций . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Wiley. ISBN 0-471-23018-9.
