Автоматизация профессиональных услуг ( PSA ) - это программное обеспечение, предназначенное для помощи профессионалам, таким как юристы, аудиторы и ИТ-консультанты, в управлении проектами и ресурсами для клиентских проектов, а также в управлении коэффициентом использования для оплачиваемого персонала. Это достигается путем разработки показателей для количественной оценки и квалификации основных бизнес-процессов, которые затем можно использовать для оптимизации и улучшения этих процессов. [1]
Типичные функции PSA включают управление проектом и документацию, учет рабочего времени, выставление счетов, отчетность [2] и использование рабочей силы. [ необходима цитата ] Эти функции часто интегрируются с системами бухгалтерского учета, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системами расчета заработной платы, чтобы повысить эффективность операций в целом. В результате, помимо более эффективного управления клиентскими проектами, независимые подрядчики могут предотвратить потерю доходов и замедление цикла выставления счетов.
В конечном итоге программные пакеты PSA позволяют пользователям интегрировать соответствующие отраслевые показатели, чтобы лучше понимать операции и, в свою очередь, повышать эффективность и прибыльность. [3] По мере роста бизнеса размер и сложность их проектов также имеют тенденцию к увеличению. Программное обеспечение PSA используется для обеспечения прозрачности рентабельности проекта в середине. [ необходима цитата ]
Типы программного обеспечения
В своей простейшей форме программное обеспечение PSA может предлагать только системы расписания (включая отчеты о расходах и управление проектами). Однако в своем наиболее надежном воплощении они также могут включать управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление ресурсами, управление возможностями и знаниями .
Преимущества
Программное обеспечение PSA предназначено для повышения производительности и прибыльности фирм, оказывающих профессиональные услуги. Недавний опрос конечных пользователей, проведенный SPI Research [4], показал значительное улучшение ключевых показателей эффективности, таких как:
- Более быстрые рабочие процессы укомплектования персоналом и выставления счетов
- Более низкие ставки отмены проектов
- Повышение своевременности выполнения проектов с недостаточным бюджетом
- Снижение утечки доходов
- Более высокий коэффициент использования ресурсов
- Повышенная рентабельность проекта
Исследование завершилось моделью возврата инвестиций (ROI) для средней фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, со штатом 172 человека. Согласно исследованию, на пятилетнем горизонте компания может рассчитывать инвестировать чуть менее 200 000 долларов в затраты на внедрение и лицензию на программное обеспечение. Прибыль, однако, оценивалась почти в 23 миллиона долларов в виде увеличения выручки и сокращения затрат.
Награды за программное обеспечение
Как и в большинстве категорий программного обеспечения, Ассоциация индустрии программного обеспечения и информационной индустрии оценивает эту категорию программного обеспечения.
Рекомендации
- ^ "Обзор конечных пользователей PSVillage Professional Services Automation (PSA) 2007" (PDF) . SPI Research . Проверено 4 ноября 2009 года .
- ^ Рудольф Мелик (апрель 2002 г.). «PSA: Автоматизация профессиональных услуг: Оптимизация проектных и сервисно-ориентированных организаций». Wiley; Нью-Йорк, штат Нью-Йорк. Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь ) - ^ Р. Дэвид Хофферберт (2 апреля 2001 г.). «Автоматизация профессиональных услуг - путь к повышению рентабельности» . ChannelWeb . Проверено 4 ноября 2009 года .
- ^ Р. Дэвид Хофферберт (сентябрь 2017 г.). «Исследование конечных пользователей PSA за 2017 год» . Анализ производительности службы . Проверено 31 октября 2017 года .
дальнейшее чтение
- Мелик, Рудольф (2002). PSA: Автоматизация профессиональных услуг: Оптимизация проектных и сервисно-ориентированных организаций . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Wiley. ISBN 0-471-23018-9.