Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Развертывание функции качества ( QFD ) - это метод, разработанный в Японии в 1966 году, чтобы помочь преобразовать голос клиента в технические характеристики продукта. [1] [2] Йоджи Акао , первоначальный разработчик, описал QFD как «метод преобразования качественных требований пользователей в количественные параметры, развертывания функций, формирующих качество, и развертывания методов достижения качества проектирования в подсистемах и составных частях, и, в конечном итоге, к конкретным элементам производственного процесса ". [1] Автор совмещал свою работу в области обеспечения качества и точек контроля качества с развертыванием функций, используемых встоимостной инжиниринг .

Дом качества [ править ]

Дом качества для процессов разработки корпоративных продуктов

Дом качества, часть QFD [3], является основным инструментом проектирования для развертывания функции качества. [4] Он определяет и классифицирует желания клиентов (что), определяет важность этих желаний, определяет технические характеристики, которые могут иметь отношение к этим желаниям (как), коррелирует их, позволяет проверить эти корреляции, а затем назначает цели и приоритеты для системных требований. [2] Этот процесс может применяться на любом уровне композиции системы (например, система, подсистема или компонент) при проектировании продукта и может позволять оценивать различные абстракции системы. [2]Он интенсивно проходит через ряд иерархических уровней «Что и как» и анализирует каждую стадию роста продукта (улучшение услуг) и производства (предоставление услуг). [5]

Дом качества появился в 1972 году в проекте нефтяного танкера Mitsubishi Heavy Industries . [4]

Результатом «Дома качества» обычно является матрица с пожеланиями клиентов в одном измерении и взаимосвязанными нефункциональными требованиями в другом измерении. [2] [6] Ячейки таблицы матриц заполняются весами, присвоенными характеристикам заинтересованных сторон, где на эти характеристики влияют системные параметры в верхней части матрицы. [6] Внизу матрицы столбец суммируется, что позволяет взвешивать характеристики системы в соответствии с характеристиками заинтересованных сторон. [6]Системные параметры, не коррелированные с характеристиками заинтересованных сторон, могут быть ненужными для проектирования системы и идентифицируются пустыми столбцами матрицы, в то время как характеристики заинтересованных сторон (идентифицируемые пустыми строками), не коррелированные с параметрами системы, указывают на «характеристики, не указанные в параметрах проекта». [6] Параметры системы и характеристики заинтересованных сторон со слабой корреляцией потенциально указывают на недостающую информацию, в то время как матрицы со «слишком большим количеством корреляций» указывают на то, что потребности заинтересованных сторон, возможно, необходимо уточнить . [6]

Области применения [ править ]

QFD применяется в широком спектре приложений, таких как проектирование продукта, [7] производство, производство, инжиниринг, исследования и разработки (НИОКР), информационные технологии (ИТ), поддержка, тестирование, регулирование и другие этапы в аппаратном обеспечении, программном обеспечении, обслуживании. , [8] и системные организации. организационные функции, необходимые для обеспечения удовлетворенности клиентов, включая бизнес-планирование, упаковку и логистику, закупки, маркетинг, продажи и обслуживание. QFD также используется в сфере повышения качества, управления качеством, военных нужд и потребительских товаров. Обслуживание клиентов Заявки на улучшение образования [5], услуги в отелях и т. Д.

Нечеткость [ править ]

Концепции нечеткой логики были применены к QFD («Fuzzy QFD» или «FQFD»). [9] Обзор 59 статей в 2013 году, проведенный Абдольшахом и Моради, позволил сделать ряд выводов: большинство исследований FQFD «были сосредоточены на количественных методах» для построения матрицы качества, основанной на требованиях клиентов, где были основаны наиболее часто используемые методы. по многокритериальным методам анализа решений . [9] Они отметили, что существуют факторы, помимо качества, относящиеся к разработке продукта, и назвали метаэвристические методы «многообещающим подходом для решения сложных проблем FQFD». [9]

Производные методы и инструменты [ править ]

Процесс развертывания функции качества (QFD) описан в ISO 16355-1: 2015. [10] Выбор концепции Пью может использоваться совместно с QFD для выбора перспективного продукта или конфигурации услуги из числа перечисленных альтернатив.

Развертывание модульных функций использует QFD для установления требований клиентов и определения важных требований к конструкции с особым упором на модульность. Есть три основных отличия от QFD, применяемого при развертывании модульных функций по сравнению с «домом качества»: [11] Данные сравнительного анализа в основном отсутствуют; флажки и крестики заменены кружками, отсутствует треугольная «крыша». [11]

Заметки [ править ]

  1. ^ a b Акао, Ёдзи (1994). «История развития развертывания функции качества». Ориентированный на клиента подход к планированию качества и развертыванию . Минато, Токио: Азиатская организация по вопросам производительности. ISBN 92-833-1121-3.
  2. ^ а б в г Ларсон и др. (2009). п. 117.
  3. ^ «Часто задаваемые вопросы о QFD» . QFDI.org . QFD Institute. Архивировано из оригинального 13 декабря 2013 года .
  4. ^ а б Хаузер, Джон Р .; Клаузинг, Дон. «Дом качества» . Harvard Business Review . № май 1988. Архивировано 16 апреля 2016 года.
  5. ^ a b Чахал, Амриндер Сингх; и другие. (2011). «Улучшение управления качеством классных комнат: путь через QFD». Quality World (январь): 4–11. SSRN 1829993 . 
  6. ^ а б в г д Ларсон и др. (2009). п. 119.
  7. ^ "История QFD" .
  8. ^ «Развертывание функции качества (черновик)» (PDF) . di.ufpe.br . Архивировано 3 марта 2016 года (PDF) из оригинала.
  9. ^ a b c Абдолшах, Мохаммад; Моради, Мохсен (2013). «Развертывание нечеткой функции качества: обзор аналитической литературы» . Журнал промышленной инженерии . 2013 : 1–11. DOI : 10.1155 / 2013/682532 .
  10. ^ «ISO 16355-1: 2015» . ISO . Проверено 16 апреля 2019 .
  11. ^ a b Börjesson, Фредрик; Джиран, Скотт. «Создание модульной архитектуры продукта развертывает прагматичную версию развертывания функции качества» . Архивировано из оригинального 31 декабря 2012 года.

Ссылки [ править ]

  • Larson, Wiley J .; Киркпатрик, Дуг; Продавцы, Джерри Джон; Томас, Л. Дейл; Верма, Динеш, ред. (2009). Прикладная космическая системная инженерия . Космические технологии. Соединенные Штаты Америки: Макгроу-Хилл. ISBN 978-0-07-340886-6.

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Хаузер, Джон Р. (15 апреля 1993 г.). «Как Puritan-Bennet использовала дом качества» . Sloan Management Review (весна 1993 г.): 61–70. Архивировано 10 сентября 2015 года.
  • Тапке, Дженнифер; Мюллер, Элисон; Джонсон, Грег; Siec, Джош. «Дом качества: шаги к пониманию дома качества» (PDF) . IE 361. Государственный университет Айовы . Архивировано 5 ноября 2003 года (PDF) .
  • «Общие принципы и перспективы развертывания функции качества (QFD)» . ISO.org . Международная Организация Стандартизации. Декабрь 2015 г.