Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Эта статья о процессе управления проектом. Для использования в других целях, см. Контроль качества (значения) .
Для звукозаписывающей компании см. Музыка для контроля качества .

Инспектор по качеству на фабрике деталей для швейных машин Volkseigener Betrieb в Дрездене, Восточная Германия , 1977 год.

Контроль качества ( QC ) - это процесс, с помощью которого субъекты проверяют качество всех факторов, участвующих в производстве. ISO 9000 определяет контроль качества как «часть управления качеством, направленную на выполнение требований качества». [1]

Этот подход делает акцент на трех аспектах (закрепленных в таких стандартах, как ISO 9001): [2] [3]

  1. Такие элементы, как средства контроля, управление заданиями, определенные и хорошо управляемые процессы, [4] [5] критерии эффективности и целостности, а также идентификация записей.
  2. Компетенция, такая как знания, навыки, опыт и квалификация
  3. Мягкие элементы, такие как персонал, честность , уверенность , организационная культура , мотивация , командный дух и качественные отношения.

Инспекция - это основной компонент контроля качества, при котором физический продукт проверяется визуально (или анализируются конечные результаты услуги). Инспекторам продукции будут предоставлены списки и описания неприемлемых дефектов продукции, таких как, например, трещины или поверхностные дефекты . [3]

История и введение [ править ]

См. Также: История техники

Ранние каменные инструменты, такие как наковальни, не имели отверстий и не были взаимозаменяемыми частями . В массовом производстве налажены процессы создания деталей и систем с идентичными размерами и дизайном, но эти процессы не являются единообразными, и, следовательно, некоторые клиенты не были довольны результатом. Контроль качества отделяет акт тестирования продуктов с целью выявления дефектов от решения о разрешении или отказе в выпуске продукта, что может определяться финансовыми ограничениями. [6] Что касается работы по контракту, особенно работы, предоставленной государственными учреждениями, вопросы контроля качества являются одной из основных причин отказа от продления контракта. [7]

Самой простой формой контроля качества был эскиз желаемого предмета. Если эскиз не соответствовал элементу, он отклонялся с помощью простой процедуры « годен / не годен». Однако производители вскоре обнаружили, что делать детали в точности так, как они изображены, сложно и дорого; следовательно, было введено около 1840 пределов допуска, при которых конструкция работала бы, если бы ее части были измерены в пределах допустимых значений. Таким образом, качество было точно определено с помощью таких устройств, как пробковые и кольцевые калибры . Однако это не решило проблему дефектных изделий; переработка или утилизация отходовувеличивает стоимость производства, равно как и попытки уменьшить количество брака. Были предложены различные методы для определения приоритетности вопросов контроля качества и определения того, следует ли оставить их без внимания или использовать методы обеспечения качества для улучшения и стабилизации производства. [6]

Известные подходы [ править ]

Отдельные консультанты и организации склонны называть свои собственные уникальные подходы к контролю качества - некоторые из них получили широкое распространение:

ТерминологияПримерный год первого использованияОписание
Статистический контроль качества (SQC)1930-е годыПрименение статистических методов (в частности, контрольных карт и приемочного контроля) для контроля качества [8] : 556
Полный контроль качества (TQC)1956 г.Популяризованный Арманом В. Фейгенбаумом в статье Harvard Business Review [9] и в одноименной книге; [10] подчеркивает участие отделов в дополнение к производству (например, бухгалтерский учет, дизайн, финансы, человеческие ресурсы, маркетинг, закупки, продажи).
Статистический контроль процессов (SPC)1960-еИспользование контрольных карт для мониторинга отдельного производственного процесса и обратной связи с операторами, ответственными за этот процесс; вдохновленные системами управления
Общекорпоративный контроль качества (CWQC)1968 г.Полный контроль качества в японском стиле. [11]
Всеобщее управление качеством (TQM)1985 г.Движение за качество, зародившееся в Министерстве обороны США, которое использует (частично) методы статистического контроля качества для непрерывного совершенствования организации [12]
Шесть сигм (6σ)1986 г.Статистический контроль качества применительно к бизнес-стратегии; [13] разработан Motorola
Бережливое производство по шести сигмам (L6σ)2001 г.Шесть сигм применяются вместе с принципами бережливого производства и / или бережливого предприятия ; созданный Wheat et al. [14]

В управлении проектами [ править ]

В управлении проектами контроль качества требует, чтобы менеджер проекта и / или команда проекта проверяли выполненную работу, чтобы обеспечить ее соответствие объему проекта. [15] На практике в проектах обычно есть специальная группа контроля качества, которая занимается этой областью. [16]

См. Также [ править ]

  • Аналитический контроль качества
  • Корректирующие и профилактические действия (CAPA)
  • Восемь аспектов качества
  • Проверка первого товара (FAI)
  • Надлежащая практика автоматизированного производства (GAMP)
  • Надлежащая производственная практика
  • Гарантия качества
  • Структура управления качеством
  • Стандартная операционная процедура (СОП)
  • QA / QC

Ссылки [ править ]

  1. ^ ISO 9000: 2005, пункт 3.2.10.
  2. ^ Praxiom Research Group Limited (16 августа 2017). «ISO 9001 в переводе на простой английский» . Praxiom Research Group Limited . Проверено 29 ноября 2017 года .
  3. ^ a b Aft, LS (1997). "Глава 1 Введение". Основы производственного контроля качества . CRC Press. С. 1–17.
  4. ^ Деннис Adsit (9 ноября 2007). «Чему отрасль операторского центра может научиться у производства: Часть I» (PDF) . Национальная ассоциация центров обработки вызовов . Проверено 21 декабря 2012 года .
  5. ^ Деннис Adsit (23 ноября 2007). «Чему индустрия операторских центров может научиться у производства: Часть II» (PDF) . Национальная ассоциация центров обработки вызовов . Проверено 21 декабря 2012 года .
  6. ^ a b Шухарт, Уолтер А. (Уолтер Эндрю); Деминг, У. Эдвардс (William Edwards) (1939). Статистический метод с точки зрения контроля качества . Вашингтон: Высшая школа Министерства сельского хозяйства. С. 1–5.
  7. ^ "Стандарт классификации позиций для серии обеспечения качества, GS-1910" (PDF) . Управление персонала США. Март 1983 . Проверено 21 декабря 2012 года .
  8. ^ Джуран, Джозеф М. , изд. (1995), История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством , Милуоки, Висконсин : Американское общество контроля качества , ISBN 9780873893411, OCLC  32394752
  9. Перейти ↑ Feigenbaum, Armand V. (1956). «Тотальный контроль качества». Гарвардский бизнес-обзор . Кембридж, Массачусетс : Издательство Гарвардского университета . 34 (6): 93–101. ISSN 0017-8012 . OCLC 1751795 .  
  10. ^ Фейгенбаум, Armand Валлен (1961), Total Quality Control , Нью - Йорк, McGraw-Hill, OCLC 250573852 
  11. ^ Исикава, Каору (1985), Что такое полный контроль качества? The Japanese Way (1-е изд.), Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси : Прентис-Холл , стр.  90–91 , ISBN 978-0-13-952433-2, OCLC  11467749
  12. ^ Эванс, Джеймс Р .; Линдси, Уильям М. (1999), Управление и контроль качества (4-е изд.), Цинциннати, Огайо : South-Western College Publications, стр. 118 , ISBN 9780538882422, OCLC  38475486 , Термин « общее управление качеством» или TQM обычно используется для обозначения системы управления общим качеством. (Термин TQM был фактически разработан в Министерстве обороны. С тех пор он был переименован в Total Quality Leadership, поскольку лидерство превосходит менеджмент в военной мысли.)
  13. ^ "Что такое шесть сигм?" (PDF) . http://www.motorolasolutions.com . Шаумбург, Иллинойс : Университет Моторола. 19 февраля 2010. с. 2. Архивировано из оригинального (PDF) 3 декабря 2013 года . Проверено 24 ноября 2013 года . При использовании в качестве системы управления «Шесть сигм» представляют собой высокопроизводительную систему для реализации бизнес-стратегии. Внешняя ссылка в |website=( помощь )
  14. ^ Пшеница, B .; Миллс, С .; Карнелл, М. (2001). Опираясь на шесть сигм: путь к интеграции бережливого предприятия и шести сигм . Издательские партнеры. п. 100. ISBN 9780971249103.
  15. ↑ Филлипс, Джозеф (ноябрь 2008 г.). «Контроль качества в управлении проектами» . Хижина управления проектами . Проверено 21 декабря 2012 года .
  16. ^ Роза, KH (2014). Управление качеством проекта: зачем, что и как . Издательство Дж. Росс. п. 224. ISBN 9781604271027.
  •  Эта статья включает  материалы, являющиеся общественным достоянием, из документа Управления общих служб : «Федеральный стандарт 1037C» .(в поддержку MIL-STD-188 )

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Рэдфорд, Джордж С. (1922), The Control of Quality in Manufacturing , New York : Ronald Press Co., OCLC  1701274 , получено 16 ноября 2013 г.
  • Шухарт, Уолтер А. (1931), Экономический контроль качества производимой продукции , Нью-Йорк : D. Van Nostrand Co., Inc., OCLC  1045408
  • Джуран, Джозеф М. (1951), Справочник по контролю качества , Нью-Йорк : McGraw-Hill , OCLC  1220529
  • Western Electric Company (1956), Статистическое руководство по контролю качества (1-е изд.), Индианаполис, Индиана : Western Electric Co., OCLC  33858387
  • Фейгенбаум, Арман В. (1961), Полный контроль качества , Нью-Йорк : McGraw-Hill , OCLC  567344

Внешние ссылки [ править ]

  • Стандарты контроля качества ASTM