Маркетинг — это процесс исследования, создания и предоставления ценности для удовлетворения потребностей целевого рынка в товарах и услугах; [1] [2] потенциально включая выбор целевой аудитории; выбор определенных атрибутов или тем, которые следует подчеркнуть в рекламе; проведение рекламных кампаний ; посещение выставок и общественных мероприятий; дизайн продукции и упаковки , привлекательный для покупателей; определение условий продажи, таких как цена , скидки , гарантия и политика возврата; размещение продуктав средствах массовой информации или с людьми, которые, как полагают, влияют на покупательские привычки других; соглашения с розничными торговцами, оптовыми дистрибьюторами или реселлерами; и попытки создать осведомленность о бренде , лояльность к нему и положительные чувства по отношению к нему. Маркетингом обычно занимается продавец, обычно розничный торговец или производитель. Иногда выполнение задач поручается специальной маркетинговой фирме или рекламному агентству . Реже торговая ассоциация или правительственное учреждение (например, Служба сельскохозяйственного маркетинга ) рекламирует от имени всей отрасли или местности, часто конкретного типа продуктов питания (например, « Есть молоко? »), продуктов питания из определенного района или города или регион как туристическое направление.
Это один из основных компонентов управления бизнесом и коммерции . [3] Маркетологи могут направлять свой продукт другим предприятиям ( маркетинг B2B ) или напрямую потребителям (маркетинг B2C). [4] Независимо от того, кому продается товар, действуют несколько факторов, включая точку зрения, которую будут использовать маркетологи. Известные как рыночные ориентации, они определяют, как маркетологи подходят к этапу планирования маркетинга. [5]
На комплекс маркетинга, описывающий специфику продукта и то, как он будет продаваться, [6] [7] влияет среда, окружающая продукт, [8] результаты маркетинговых исследований и исследований рынка , [9] [10 ] ] и характеристики целевого рынка продукта. [11] После того, как эти факторы определены, маркетологи должны решить, какие методы продвижения продукта, [4] включая использование купонов и других ценовых стимулов. [12]
Термин « маркетинг» , широко известный как «привлечение клиентов», включает в себя знания, полученные в результате изучения управления отношениями обмена [ 13] [14] , и представляет собой бизнес-процесс выявления, прогнозирования и удовлетворения потребностей и желаний клиентов.
В настоящее время Американская ассоциация маркетинга (АМА) определяет маркетинг как «деятельность, набор институтов и процессы для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом». [2] Однако определение маркетинга с годами менялось. АМА пересматривает это определение и определение «маркетингового исследования» каждые три года. [2] Интересы «общества в целом» были добавлены в определение в 2008 году. [15]Развитие определения можно увидеть, сравнив определение 2008 года с версией AMA 1935 года: «Маркетинг - это осуществление деловой деятельности, которая направляет поток товаров и услуг от производителей к потребителям». [16] Новое определение подчеркивает возросшую значимость других заинтересованных сторон в новой концепции маркетинга.
В недавних определениях маркетинга больше внимания уделяется отношениям с потребителями, а не чистому процессу обмена. Например, плодовитый автор и преподаватель маркетинга Филип Котлер развил свое определение маркетинга. В 1980 году он определил маркетинг как «удовлетворение потребностей и желаний посредством процесса обмена» [17] , а в 2018 году определил его как «процесс, с помощью которого компании привлекают клиентов, строят прочные отношения с клиентами и создают ценность для клиентов, чтобы получить выгоду». от клиентов взамен». [18] Аналогичное определение из области проектирования процессов продаж.с точки зрения, определяет маркетинг как «совокупность процессов, которые взаимосвязаны и взаимозависимы с другими функциями бизнеса, направленными на достижение интересов и удовлетворенности клиентов». [19]